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1、电信职业技能鉴定考试真题及详解9章电信职业技能鉴定考试真题及详解9章 第1章 请简述服务礼仪中的敬人三要素原则正确答案：（1）敬人三要素是指服务人员在服务过程中，能够接受对方、重视对方和赞美对方的三个最基本的服务技巧。（2）接受服务对象：应当积极热情、主动地迎接服务对象，做到来者不拒。（3）重视服务对象：这是服务人员对服务对象表示敬重之意的具体化。如：牢记服务对象的名字，善用服务对象的尊称，倾听服务对象的要求，这些都是重视服务对象的表现。（4）赞美服务对象：因为任何人都希望得到别人的欣赏、肯定和赞美。但服务人员在赞美服务对象时，应做到：适可而止，实事求是。()是服务质量的核心,也是有效的服务营
2、销的基础。A、可靠性B、可感知性C、反应性D、保证性参考答案：A 依据电信服务标准GSM网络接通率()。A.=75%B.=80%C.=90%D.=98%正确答案：BATM采用光纤作传输媒介,不需要逐段进行差错控制,处理速度大大提高,使传输时延降低。它属于ATM业务的()特点。A、宽带化B、实时性C、开放性D、高速率参考答案：B沟通规范中表情规范包括微笑和()A、语调B、眼神C、手位D、头部参考答案：B服务质量最表层的内涵应包括服务的()和经济性等一般要求。A、安全性、适用性、有效性B、安全性、规范性、科学性C、安全性、可靠性、可感知性D、安全性、保密性、移情性参考答案：A薄型卡接片的厚度一般为
3、0.50.6mm。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 QSI板出的光纤速率为()Mpbs。A.393B.40C.32D.155正确答案：B TUP信令中呼叫前转只能前转1次，ISUP信令中最多可以前转3次。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定考试真题及详解9章 第2章电力线不但跟等势面垂直,而且总是由电势较低的等势面指向电势较高的等势面。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误测量员必须对电缆配线方式及线路实际情况全面了解。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确计算机局域网是组成网络的硬件和支持这些硬件协调工作的软件组成的。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确
4、令牌环网是一种()网络,按IEEE802.5国际标准,规定传输速率为()bits。A、环形4/16MB、星形4/16MC、环形8/32MD、星形8/32M参考答案：A 营业结束后，业务受理员的主要工作是()。A.整理销售票据及内部调拔单，登记销量表并交存核算员B.填写现金缴款本及卡类、通信终端销量本C.按相关文件稽核工单及发票整理并进行存档及装订D.核对日库存结存并制作当日实际日库存表E.确定厅门锁好后(或交接至守夜人员处)方可离开正确答案：ABC信息科学是研究()及其规律的科学。A、信息B、信号C、消息D、通信参考答案：A CC08交换机提供对主叫号码和被叫号码进行变换，变换主要有以下几种方
5、式主叫号码分析，号首处理，中继群承载，进行变换时有可能对话单产生影响的是号首处理。此题为判断题(对，错)。正确答案： 一般光纤的抗拉强度为600-800g。此题为判断题(对，错)。正确答案： CTG-MBOSS是中国电信集团管理、业务、运营支撑系统的简称。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定考试真题及详解9章 第3章“与其四处出击甚微,不如突破一点取得成功”属于()的营销策略思想。A、无差异市场营销策略B、差异市场营销策略C、集中性市场营销策略D、分散性市场营销策略参考答案：C 细分市场是从()角度进行划分的。A.产品B.企业C.消费者正确答案：C 传统通信网在硬件设备方面的构成
6、要素是什么()。A.终端设备B.传输链路C.交换设备D.传输设备正确答案：ABC固定衰耗器常采用T型、L型、型等。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确振荡电路要向外界发射电磁波,只要具备足够高的频率就可以了。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 EPON目前可以提供上下行对称的1.25Gbps的带宽。此题为判断题(对，错)。正确答案： 在WINDOWS环境中的通常情况下，鼠标在屏幕上产生的标记符号变为一个“沙漏”状时，表明()。A.WINDOWS2000执行的程序出错，中止其执行B.WINDOWS2000正在执行某一处理任务，请用户稍等C.提示用户注意某个事项，并不影响计算机继续工
7、作D.等待用户键入Y或N，以便继续工作正确答案：B符合条件的3G后付费用户,初始信用额度应为用户所选择套餐金额的多少倍?()A、3倍B、2.5倍C、4倍D、1倍参考答案：B()是服务营销的核心问题。A、技术质量B、职能质量C、形象质量D、服务质量参考答案：D电信职业技能鉴定考试真题及详解9章 第4章两导线(对)有一根断脱,而另一根是好线时称为()。A、单断B、活断C、全断线D、半断线参考答案：A所有重大风险操作原则上至少应提前()个工作日以电子形式上报各级生产操作部门,经审核批准后方可执行。A、3B、5C、7D、10参考答案：B局内设备是用户线路网的组成部分。()此题为判断题(对，错)。参考答
8、案：正确广告的()体现为广告宣传的中心,它直接或间接地体现了制作广告的目的。A、内容B、标题C、主题D、正文参考答案：C 在WINDOWS98中，应用程序之间的信息传递经常通过()完成。A.屏幕B.键盘C.剪贴板D.磁盘正确答案：C恶性计算机病毒仅仅显示信息、奏乐、发出声响、自我复制。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 呼叫中心是企业对外的唯一窗口。此题为判断题(对，错)。正确答案：衰耗器是实用的四端网络之一,其特性阻抗呈()。A、电阻B、电容C、电感D、突变参考答案：A 下列几种常见视频格式中，由国人研发，具有自主知识产权的是()。A.H264B.MPEG-4C.AVSD.MKV正确
9、答案：C电信职业技能鉴定考试真题及详解9章 第5章 以下哪些情况能够使顾客满意()。A.商品的实际消费效果达到消费者的预期B.商品的实际消费效果超出消费者的预期C.商品的实际消费效果低于消费者的预期D.商品的实际消费效果与消费者的预期完全相反正确答案：AB“fail”单词在计算机运行中显示时表示“正确”的意思。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误在问卷调查中,提问方式基本有()类型。A、一种B、两种C、三种D、四种参考答案：B在客户网络中,()是核心,它是网络具有辐射和扩张能力的保证。A、潜在客户B、新客户C、老客户D、大客户参考答案：C 营业厅商品主要包括手机终端、各类有价卡、积分兑换
10、礼品等，营业厅应设置专人负责入库、出库的管理，按日登记账簿，定期盘点，填报盘点表，保证()相符。A.报表B.卡账C.账簿与实物D.票据正确答案：C AU指针的作用()A.对高阶VC速率适配，容纳其对应于AU的频差相差B.对低阶VC速率适配C.指示高阶VC首字节在AU净负荷中的位置D.指示低阶VC首字节在TU净负荷中的位置正确答案：AC 帧中继网络拥塞时，网路的任务是识别拥塞的状态及设置前向拥塞告知比特FECN，当接收端帧中继接入设备发现FECN比特被置位后，必须在向发端发送的帧中将BECN置位。此题为判断题(对，错)。正确答案： 物品在身体一侧展示，将物品举至双臂横伸时，肘部支半，方便他人看清
11、展示之物。此题为判断题(对，错)。正确答案： 电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是电信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定考试真题及详解9章 第6章电压测量可分为直流和交流两种。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 一般来说需求弹性大的产品，应采用“薄利多销”的经营方式。()此题为判断题(对，错)。正确答案：压敏电阻的动作电压为200V5%。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 让客户形成()。A.高额B.合理C.选择D.持续正确答案：D机柜中引入两路电源,接在3900的两块PIU的下半部
12、分,此时只有子架的左半部分 工作()此题为判断题(对，错)。答案：错 企业的市场营销管理观念可归纳为()。A.生产观念B.产品观念和推销观念C.服务观念D.市场营销观念和社会市场营销观念。正确答案：ABD自我介绍时,说话要得体,态度要谦虚,不能自我()。A、表现B、吹嘘C、反省D、检讨参考答案：B()负责对营业员进行业务培训和指导工作。A、店长B、值班经理C、综合业务受理岗D、固定咨询服务岗参考答案：A网络层次位于OSI的第()层。A、2B、3C、4D、5参考答案：B电信职业技能鉴定考试真题及详解9章 第7章在数据通信系统中,DTE指的是数据终端设备,是对属于用户所有的联网设备或工作站的统称。
13、()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确保证的方式有一般保证和()。A、抵押B、连带责任保证C、质押D、保证担保参考答案：B典型的无线接入系统主要由控制器、操作维护中心、基站、固定用户单元和移动终端等几部分组成。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 重点客户必须采用特殊过流塞：党政军类大客户使用()保安单元;商企公众类大客户使用红色保安单元;其他为一般客户。正确答案：黄色 AM/CM和SM通常采用40MBPS光纤连接。此题为判断题(对，错)。正确答案： 指定中继拨测即专线呼叫，首先测试用户需做成话务员，同时确认是否已有对应业务字冠缺省为*66*，业务属性为专线呼叫呼叫。此题为判断题(对
14、，错)。正确答案： 关系营销的本质特征有双向沟通、合作、双赢、亲密和()。A.交易B.交换C.控制D.协调正确答案：C 混合光纤同轴网HFC的基本特征是采用()FDM技术，把多种业务调制到各自的频段。A.频分复用B.时分复用C.帧分复用D.空分复用正确答案：A3G用户切换到2G网络,语音和数据业务按照什么标准收取?()A、均按照2G资费标准收取B、均按照3G资费标准收取C、语音业务按照2G资费标准收取，数据业务按照3G资费标准收取D、语音业务按照3G资费标准收取，数据业务按照2G资费标准收取参考答案：B电信职业技能鉴定考试真题及详解9章 第8章 下列()不属于CDMA系统提供的业务。A.传真业
15、务B.120960bit/s同步数据C.许可呼叫D.单次业务正确答案：B 问卷的问题类型哪些属于封闭式问题类型()。A.自由问答题B.两项选择题C.多项选择题D.顺位式问答题E.逆位式问答题正确答案：BCD 时分复用是将多路信号轮流分配在不同的时间间隔内进行公信道传输此题为判断题(对，错)。正确答案： 典型的卫星移动系统有()等。A.“铱”星系统B.全球星系统C.Skybridge系统D.Teledesic系统正确答案：ABCD 重点客户必须采用特殊过流塞：党政军类大客户使用()保安单元;商企公众类大客户使用红色保安单元;其他为一般客户。正确答案：黄色 无线接入方式有()。A.移动无线接入和固
16、定无线接入两种B.只有移动无线接入一种C.只有固定无线接入一种D.无线单向接入一种正确答案：A EPON是一种点到多点的光纤接入技术，其中文全称无源光网络技术。此题为判断题(对，错)。正确答案： 按消费者的收入、种族等为基础进行市场细分，则称为()。A.地理细分B.人口细分C.心理细分D.行为细分正确答案：B 终端图像有横纹或斜纹滚动干扰可能是因为()A.图像色饱和度设置不对B.视频处理模块故障C.显示设备与终端电源、地线不一致D.视频线缆阻抗不对正确答案：ABD电信职业技能鉴定考试真题及详解9章 第9章 电力企业发生重大以上的()电厂垮坝事故以及对社会造成严重影响的停电事故，应当立即将事故发
17、生的时间、地点、事故概况、正在采取的紧急措施等情况向电监会报告，最迟不得超过24小时。A.人身事故B.电网事故C.设备事故D.火灾事故正确答案：ABD()是用来存储本地用户位置信息的数据库。A、MSCB、AUCC、BTSD、HLR参考答案：D营销员应文明礼貌,统一着装,说文明用语,()。A、可以讲本地方言B、不说服务忌语C、可以脱岗D、不打电话参考答案：B 下列工具在制作光纤快速接头时不需要的是()。A.光缆护套开剥钳B.光纤涂层剥除钳C.光纤端面制备器D.光缆纵向切割器正确答案：D 整合营销理论认为：传统的4P已很难适应现代竞争激烈的市场，而应由4C来代替，4C指()。A.消费者的需要和欲求B.消费者满足需求欲付出的成本C.购买的方便性D.相互之间的沟通E.分销渠道和促销组合正确答案：ABCD 移动电话通信障碍修复最长时限为()小时。A.2B.24C.48D.72正确答案：B服务质量是()感知的对象。A、自身B、领导C、客户D、同事参考答案：C 物理层实现的主要功能在于提出了物理层的()。A.比特流传输中的差错控制方法B.机械特性C.电器特性D.功能特性正确答案：BCD 是指商品从生产领域向消费领域运动的过程中要经过的一系列中间环节()。A.销售B.营销渠道C.运输D.存储正确答案：B