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1、2022电信职业技能鉴定考试真题5卷2022电信职业技能鉴定考试真题5卷 第1卷当电路输入一个脉冲信号时,开关接通,再输入一个脉冲信号时,开关断开,这种电路可由()来完成。A、双稳态电路B、单稳态触发器C、积分单稳电路D、自激多谐振荡器参考答案：A 企业的营销管理过程包括三大步骤。具体说就是市场营销的计划、市场营销的实施、市场营销的控制。此题为判断题(对，错)。正确答案： 省分特色语音增值业务主要包括哪些()。A.10156/10157B.168C.160D.96XXXE.语音信箱正确答案：ABCDE有关声波说法不正确的是()。A、声波是一种机械波B、声波是一种纵波C、传输声波可以是液体、固体
2、、气体D、不同媒质里声音的传输速率相同参考答案：D企业应把营销策略和其他一切形式的客户互动集聚在同一个部门,以确保客户联系的连贯性和一致性。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 接入网的英语缩写是()。A.ANB.AMC.CND.CM正确答案：A2022电信职业技能鉴定考试真题5卷 第2卷家庭网关(e8)软件、固件不能提供Web等方式的本地升级,仅能通过TR069远程升级。()此题为判断题(对，错)。答案：错 实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和()三方面内容。A.企业投入记录B.客户需求C.建立并保持客户忠诚度D.建立并保持企业信誉度正确答案
3、：A 决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素是()。A.服务价值B.产品价值C.人员价值D.形象价值正确答案：B只要在主叫占线中,其他呼叫请求才会被转移,此功能是()A、无条件转移B、遇忙转移C、无应答转移参考答案：B分析行业竞争形势有助于企业掌握本行业的竞争程度、选择适当的竞争手段和追踪行业竞争形势的变化。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 数字通信方式与模拟信号方式相比的主要优点()A.抗干扰能力强，无噪声累积B.设备便于集成化，小型化C.数字信号易于加密D.灵活性强，能适应各种业务要求正确答案：ABC2022电信职业技能鉴定考试真题5卷 第3卷 在工程文件验收时，运行单位负责向建
4、设单位移交试运行报告。此题为判断题(对，错)。正确答案： 市场调研流程的第一步是()。A.生成调研设计B.抽样过程C.问题/机会的识别与界定D.撰写报告正确答案：D 省、自治区、直辖市电信管理机构的性质是在信息产业部的领导下，依法对本行政区域的电信业实施 监管的行政机构。此题为判断题(对，错)。正确答案： 用于未婚女士的英语称呼应该为()。A.MrsB.MrC.MissD.Messrs正确答案：C 在电源设备上做装折工作时，应首先联系断电，如不能办到，则应()。A.临时包以绝缘布B.将附近的带电裸铜线C.金属物盖以绝缘布D.直接做装折工作正确答案：ABC 电话服务不能面对面的交流，客户无法看到
5、我们的面孔，我们要给客户体现专业的声音形象，就必须从哪几方面方面提高专业技巧。A.语音语调抑、扬、顿、挫B.表达、倾听、提问、确认C.语调柔和，恰当把握轻重缓急D.普通话标准、咬字准确、发音清晰正确答案：B2022电信职业技能鉴定考试真题5卷 第4卷()的中文是账号。A、ACCOUNTB、SAVEC、ADDRESSD、PASSWORD参考答案：A 在用户家安装完FTTH后，需要进行的测试项目有()。A.下载带宽测试B.光纤线路质量测试C.拨号测试D.ping包测试问正确答案：ABCD()信函在许多情形下是写给不知姓名的人。A、业务B、私人C、邀请D、请柬参考答案：A 线路长度对ADSL速率的影
6、响不是太大，但超过后()，ADSL速率随线路长度的增加而急剧下降。A.3KMB.4KMC.2KMD.6KM正确答案：C 软交换网络体系采用()的传送平台。A.基于电路B.基于分组C.基于数据报D.基于网关正确答案：B 为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、( )。A.态度和蔼B.语气平淡C.操作熟练D.语速适中正确答案：D2022电信职业技能鉴定考试真题5卷 第5卷数据库营销是企业通过收集和积累消费者的大量信息,经过处理后预测消费者有多大可能去购买电信产品,以及利用这些信息给产品以精确定位,针对性制作营销信息,以达到说服消费者购买电信产品的目的。()此题为判断题(对，错)。参
7、考答案：正确 相对竞争优势是一个电信企业能够胜出竞争者的能力。此题为判断题(对，错)。正确答案：促销策略的优点是:能使购买力高的用户了解开展的优惠活动,增加其购买机会。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 用于确定移动用户身份和对呼叫保密的网络功能实体是()。A.MSCB.AUCC.BSCD.VLR正确答案：B 客服代表应记录下客户的各种需求期望，将其分类汇总，就可成为电信运营商研究市场需求的()。A.凭据B.信息C.记录D.第一手资料正确答案：A()指党、政、军机关,保障国家人民生命财产安全部门、城乡人民生活基础设施和国家主要新闻单位等国家重要客户A、重要客户B、高值客户C、集团客户D、战略客户参考答案：A