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1、2022企业人力资源管理师考试真题9章2022企业人力资源管理师考试真题9章 第1章合理确定人工成本的方法包括()A:销售净额基准法B:附加值基准法C:损益分歧点基准法D:净利润基准法E:劳动分配率基准法答案：A,C,E解析：确定人工费支出的极限，可采用以下三种方法：(1)劳动分配率基准法；(2)销售净额基准法；(3)损益分歧点基准法。经济性福利指什么？答案：解析：(1)住房性福利。以成本价向员工出售住房，房租补贴等。 (2)交通性福利。为员工免费购买电、汽车月票或地铁月票，用班车接送员工上下班。 (3)饮食性福利。免费供应午餐、慰问性的水果等。 (4)教育培训性福利。员工的脱产进修、短期培训
2、等。 (5)医疗保健性福利。免费为员工进行例行体检，或者打预防针等。 (6)有薪节假。节日、假日以及事假、探亲假、带薪休假等。 (7)文化旅游性福利。为员工过生日而举办的活动、集体旅游、体育设施的购置。 (8)金融性福利。为员工购买住房提供的低息贷款。 (9)其他生活性福利。直接提供的工作服。 (10)企业补充保险与商业保险。 补充保险包括补充养老保险、补充医疗保险等。 商业保险包括： a安全与健康保险。人寿保险、意外死亡与肢体残伤保险、医疗保险、病假职业病疗养、特殊工作津贴等。 b养老保险金计划。 c家庭财产保险等。（ ）不存在升级问题，员工只有在变动岗位时才能提高工资水平。A.一岗一薪工资
3、制B.技能工资制C.一岗多薪工资制D.提成工资制答案：A解析：本题考查薪酬制度类型的内容。一岗一薪制不存在升级问题，所以员工只有在变动岗位时，即到较高等级的岗位工作时，才能提高自己的薪酬水平。但这不等于说，如果员工的岗位不变动，就不能提高薪酬等级。在企业经济效益或者整个社会经济水平提高或者物价上涨过快而岗位等级的薪酬额数目不变的情况下，对于不能晋升到较高等级岗位上工作的员工，要想增加其薪酬，可以通过提高岗位薪酬标准来实现。从绩效管理的考评内容上看，绩效考评可以分为()。A:效果主导型B:品质主导型C:行为主导型D:结果主导型E:过程主导型答案：B,C,D解析：本题考查的是绩效考评的分类。绩效申
4、诉受理内容包括结果方面的和（ ）。A.审核方面的B.核实方面的C.流程方面的D.程序方面的答案：D解析：绩效申诉受理内容主要包括两个部分：一是结果方面的，如果员工对于自身的绩效结果无法认同，或发现绩效考评数据不准确可以向人力资源部提出申诉，并阐明申诉理由；二是程序方面的，如果员工认为考评者在进行绩效考评时，违反了相关程序和政策，或存在失职行为，也可以进行绩效申诉，要求人力资源部进行处理。当现存组织存在明显缺陷和严重问题时，需要对总部的组织结构进行系统全面的改进、整合或革新，即对总部组织结构进行再设计，称为()。A.总部组织结构的再造B.总部组织重新再造C.总部组织重组D.总部结构重组答案：A解
5、析：2022企业人力资源管理师考试真题9章 第2章从员工档案中可以了解到的员工信息有()A:教育B:培训C:经验D:技能E:绩效答案：A,B,C,D,E解析：人力资源部门都有员工档案，从中可以了解到员工在教育、培训、经验、技能、绩效等方面的信息，帮助用人部门与人力资源部门寻找合适的人员补充岗位空缺。简述企业集团人力资本战略实施的重要阶段。答案：解析：(1)战略的统一认识阶段。与其他战略的实施一样，人力资本战略的实施首先必须使企业的发展与员工的期望达成一致，否则任何战略都难以实施。 (2)战略的计划阶段。将人力资本战略分解成几个实施阶段，每个阶段都有分阶段目标、相应的政策措施、部门策略及相应的方
6、针。要制定出分阶段目标时间表，对各个分阶段目标进行统筹规划、全面安排，并注意各阶段之间的衔接。对于远期目标及方针可以概略一些，对于近期目标和方针则要尽量详细。对于战略实施的第一阶段，更应使新战略与旧战略有较好的衔接，减少阻力，使分目标和计划更具体化和可操作化。(3)战略的实施阶段。战略的实施主要与以下五个因素有关：集团公司及成员企业的各级管理者的素质：组织结构；企业文化和价值观；资源分配；计划控制与员工激励制度。通过这些因素的交互作用，使人力资本战略规划真正纳入企业集团正常运行轨道，转变为集团全体员工的实际行动，成为各级主管的行动纲领和行为准则。(4)战略的控制与评估阶段。战略是在相对稳定的环
7、境中制定的，而是在绝对变化的环境之中实施的。只有加强对执行战略过程的控制与评价，才能适应环境的变化，使人力资本的战略真正落实。这一阶段主要包括建立控制系统、监控效益和评估偏差、控制及纠正偏差三方面工作。特别任务法常用于( )A:技能培训B:离职培训C:管理培训D:在职培训答案：C解析：特别任务法指企业通过给某些员工分派特别任务对其进行培训的方法，此法常用于管理培训。“如果我理解正确的话。你说的意思是”属于（）。A.开放式提问B.封闭式提问C.重复式提问D.清单式提问答案：C解析：本题考查的是重复式提问。下列选项中属于企业劳动分工的原则的是()。A:把直接生产工作和服务工作分开B:把不同的工艺阶
8、段和工种分开C:把准备性工作和执行性工作分开D:把基本工作和辅助工作分开E:把技术高低不同的工作分开答案：A,B,C,D,E解析：本题考查的是企业劳动分工的原则。中层管理员工面试评价项目中综合能力的评价要素包括()。A.分析能力B.人际协调能力C.计划能力D.组织能力E.培训能力答案：A,B,C,D解析：2022企业人力资源管理师考试真题9章 第3章适当拉开员工之间的薪酬差距，体现了薪酬的（）原则。适当拉开员工之间的薪酬差距，体现了薪酬的（）原则。A.对外具有竞争力B.对员工具有激励性C.对内具有公正性D.对成本具有控制性答案：B解析：目前，企业普遍认为进行有效的薪酬管理应遵循以下原则：对外具
9、有竞争力原则；对内具有公正性原则；对员工具有激励性原则；对成本具有控制性原则。其中，对员工具有激励性原则体现在适当拉开员工之间的薪酬差距。根据员工的实际贡献付薪，并且适当拉开薪酬差距，使不同业绩的员工能在心理上觉察到这个差距，并产生激励作用；使业绩好的员工认为得到了鼓励，业绩差的员工认为值得去改进绩效，以获得更好的回报。采用（ ）对管理人员进行培训，能够提高其解决问题能力和决策能力。A：事件过程法B：案例评点法C：敏感性训练D：阅读训练法答案：B解析：企业管理人员管理技能的培训最为关键的是决策能力的培训，而案例评点培训正是提高管理人员决策艺术及其分析解决问题的能力的有效培训方法。A项，事件过程
10、法是有组织的、带有戏剧性的处理案例的一种方法。C项，敏感性训练又称为“T小组”“恳谈小组”或者“领导能力培训”，其目标一般包括：使个人能更好地洞悉自己的行为，明白自己在他人心目中的“形象”；更好地理解群体活动过程；通过群体活动培养判断和解决问题的能力。D项，有计划地阅读有关当代的管理文献是一种自我培养的主要方法。通过与其他人就有关论题或书籍内容的讨论，可获得更多的学习经验。下列关于笔试的说法错误的是()。A:是对应试者知识水平的测量和检验B:应聘者的心理压力相对较小，较易发挥正常水平C:具有较高的信度和效度D:主观性较强，不利于员工之间的对比答案：D解析：D项，笔试中，试卷评判比较客观，体现出
11、公平、准确的特点，成为测评应聘者素质的一个重要依据之一。绩效管理制度草案提出后应由（ ）和有关人员组成的工作小组在广泛征询各级主管和被考评人意见基础上，对其进行深入的讨论和研究。A.总经理B.人力资源部主管C.专家D.工会答案：C解析：绩效管理制度草案提出后，应由专家和有关人员组成的工作小组在广泛征询各级主管和被考评人意见的基础上，对其进行深入的讨论和研究。经反复调整和修改，上报总经理审核批准。绩效管理制度一旦获得批准，人力资源部门应规定一个试行过渡期，使各级主管有一个逐步理解、适应和掌握的过程，在试行过程中如遇有特殊情况或发现重大的问题，亦可以采取一些补救措施，以防止给生产经营活动带来不利的
12、影响。属于薪酬市场调查主要方法的是（）。IA.经验总结法B.头脑风暴法C.个案研究法D.问卷调查法E.文献收集法答案：D,E解析：薪酬市场调查的主要方法包括：问卷调查法、面谈调查法、文献收集法和电话调查法。培训成果的类型不包括（）。A.技能成果B.情感成果C.个人发展D.投资净收益答案：C解析：培训成果是培训有效性评估的主要内容。培训成果包含五种类型：认知成果、技能成果、情感成果、效果性成果和投资净收益，培训评估要始终围绕这五个部分开展。2022企业人力资源管理师考试真题9章 第4章绩效管理系统设计的五阶段法认为，绩效管理作为一个完整系统，应由（ ）组成。A.绩效计划 B.绩效沟通 C.绩效考
13、评 D.绩效诊断E.绩效总结答案：A,B,C,D,E解析：自我开发的支持以及工作中的跟踪培训等属于培训方法中( )的开发方法。A:态度、价值观B:基本能力C:解决问题能力D:技能水平答案：B解析：基本能力的开发方法的内涵包括自我开发的支持，以及将集中培训运用在工作中的跟踪培训等;与态度、价值观以及陶冶人格情操教育相适应的培训方法的内涵包含面谈法、集体讨论法、集体决策法、角色扮演法、悟性训练和管理方格理论培训等;与解决问题能力培训相适应的培训法，如案例分析法、文件筐法、课题研究法和商务游戏法;与技能培训相适应的培训方法，如实习或练习、工作传授法、个人指导法和模拟训练等。(2022年11月)工资集
14、体协商时，协商双方在协商开始前（ ）日内，提供与工资集体协商有关的真实情况和资料。A.5B.7C.10D.15答案：A解析：P526-531工资集体协商时，在不违反有关法律、法规的前提下，协商双方有义务按照对方的要求，在协商开始前5日内，提供与工资集体协商有关的真实情况和资料。瑞翔网络（集团）发展有限公司是国内知名的互动娱乐传媒公司。该集团公司成立于 1999年11月，致力于通过互联网为用户提供多元化的娱乐服务。主营业务是网络互动游戏， 由集团公司的主体企业瑞翔游戏负责运营。集团公司的运营能力、客户服务能力、技术保障与 销售网络都保持业内的领先水平。从2022年起，集团公司通过并购的方式，不断
15、拓宽业务领 域。目前又成立了瑞翔在线阅读、瑞翔在线购物以及瑞翔软件技术三个全资子公司，其中，瑞 翔软件技术有限公司是集团公司刚收购的一家软件公司一-擎天宝软件技术有限公司，主要 为用户提供在线杀毒的技术服务。目前集团公司共有820名员工，预计三年后突破1500人。 集团公司新近又筹划并购益友在线旅游服务公司，希望通过此次并购进入利润丰厚的在线旅 游服务行业。由于最近几年公司的并购行为，以及业务的多元化，员工人数的大量增长，公司 遭遇的法律问题越来越多，集团为此成立了法律事务部。集团公司采取的是依托型的职能机构，负责互动游戏的主体企业瑞翔游戏的职能机构，同 时也是集团公司本部的职能机构。瑞翔游戏
16、的总经理就是集团公司的监事长刘凯，他也是您 的直接上级。您（张涛）是该公司的人力资源总监，有五个直接下属，分别是招聘主管、培训主 管、绩效主管、薪酬和劳动关系主管，每位主管下设一名专员辅助其工作。下属的其他三家子 公司分别设有一名公司人力资源部经理，每位子公司的人力资源部经理分别配有一名助理。现在是2022年5月20日下午14:00，您刚结束了两天的封闭会议，来到办公室处理累积 下来的邮件和电话录音等文件。您必须在3小时内处理好这些文件，并作出批示。17:00还 有一个重要的会议需要您主持。在这3小时里，没有任何人来打扰您。好，可以开始工作了， 祝您一切顺利！请您査阅文件筐中的各种文件，并用如
17、下文件处理列表为样例，给出您对每个文件的处理 思路，并作出书面表述。具体答题要求是：1.请您给出处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。2.在处理文件的过程中，请认真阅读情境和十个文件的内容，注意文件之间的相互联系。3.在处理每个具体文件时，请重点考虑以下内容：(1)需要收集哪些资料。(2)需要和哪些部门或人员进行沟通。(3)需要您的下属做哪些工作。(4)应采取何种具体处理办法。(5)您在处理这些问题时的权限和责任。4.问题处理可能出现不同的结果，这种情况下要针对各种情况给出相应的处理办法。类别：电话录音来电人:吴兴瑞翔游戏兼集团副总裁收电人：张涛人力资源部总监日期：5月19
18、日张涛：下个月我们要和益友在线旅游进行一系列并购谈判，其中比较重要的是与益友工会代表 进行的谈判，谈判的重点是如何安置益友的员工。上次收购擎天宝时，在员工安置问题上我们 做得并不成功，有员工公开抗议并购，还有很多核心员工在并购期间就离开了公司。这次我们 一定要对谈判进行充分的准备，这项工作由你来牵头，下周三公司相关部门要针对这次谈判召 开一次会议，希望你能作好相关准备。 吴兴回复方式：（请在相应选项前的“”里画“V”）信件/便函 电子邮件 电话 面谈不予处理其他处理方式，请注明_回复内容：（请作出准确、详细的回答）答案：解析：回复方式：电子邮件回复内容：（请作出准确、详细的回答）吴总：此次并购
19、是公司实现发展战略的重要一步，我十分清楚此次谈判的重要性，因此对此 次谈判的重中之重工会谈判，我也作了必要的准备，具体如下：1.对以前谈判失利的总结。我们已经通过对上次谈判失利的关键问题，如适当妥协、 资料充分准备、谈判人员的构成等诸多问题做了总结，对于此次有很大的帮助。2.对此次工会谈判困难的预判。此次的谈判与上次相比，难度更大，影响面也更大， 这是对于此次谈判的客观评价。3.我们的有利条件。我们的知名度、资金优势以及技术优势是我们此次谈判的重要 筹码，我们将充分利用这些优势，化优势为胜势，逐一将各有利条件，设计不同的谈判预案， 不同阶段作为筹码，陆续提出。4.我们的底线。尽管我们将此次谈判
20、分析透彻，我们仍要就我们的底线原则统一，这 将是我下周三会议的重点。5.收购后对核心员工的保留。吸取上次失利的教训，新老员工队伍的融合至关重要， 我们也设计了先稳定对方干部和技术核心员工的策略，提前入手，设计薪酬+晋升通道的 方式，同时腾出部分部门时副职，接纳对方的员工，做到双方文化和工作方式的融合，创建 和谐的工作氛围。6.下周三我将重点准备以上内容，作为收购谈判的方案进行讨论。 张涛满足权力需要的行为不包括（）。A.解决了复杂问题B.控制他人和活动C.战胜对手或敌人D.对资源进行控制答案：A解析：见教材表42社会性动机及其驱动的行为。(2022年5月)（）以工作中的实际情况为基础，将实际工
21、作中可利用的资源、约束条件和工作过程模型化。A.模拟训练法B.事件处理法C.角色扮演法D.行动学习法答案：A解析：P190-193模拟训练法以工作中的实际情况为基础，将实际工作中可利用的资源、约束条件和工作过程模型化，学员在假定的工作情景中参与活动，学习从事特定工作的行为和技能，提高其处理问题的能力。2022企业人力资源管理师考试真题9章 第5章劳动纪律的制定应当符合（）等方面的要求。A.内容合法B.结构完整C.严格履行制定的程序D.标准一致E.内容应当全面约束管理行为和劳动行为答案：A,B,D,E解析： 制定劳动纪律，应当符合以下要求：(1)劳动纪律的内容必须合法。(2)劳动纪律的内容应当全
22、面约束管理行为和劳动行为，工作纪律、组织纪律、技术纪律全面规定，使各个岗位的行为与职责都能做到有章可循，违章可究。(3)标准一致。(4)劳动纪律应当结构完整。管理者在进行绩效沟通时要掌握一些技巧，属于这些技巧的有()。A:沟通时态度应该坦诚B:不仅看到问题，更要看到成绩，鼓励多于批评C:少听多说是非常重要的，多说能获得更多信息D:沟通应及时E:沟通应具有建设性答案：A,B,D,E解析：管理者在进行绩效沟通时需要掌握一些技巧，包括：(1)沟通时态度应该坦诚，给员工以信任感和安全感，不可使用带威胁性的词语，以询问的方式进行，通过询问获取员工更多的信息，以便帮助员工解决问题；(2)沟通时应该具体，尽
23、量获得与员工绩效有关的具体信息（表扬时应指出员工在哪一点上做得好，反映了员工的哪方面品质，其所带来的影响如何）；(3)要让员工知道自己的想法和需要，以便员工更好地配合工作，不能简单地认为员工应该知道自己的想法，“想当然”只有百害而无一益；(4)不能仅仅看到问题，更要看到成绩，鼓励多于批评的沟通才更加有效，更具前瞻性，更符合绩效管理的原则；(5)注意倾听，少说多听是沟通的又一个重要的技巧，因为多听才能获得更多需要的信息；(6)沟通应及时，出现问题及时组织沟通，消极等待只能使事情更加恶化，后果更加不可想象；(7)沟通应具有建设性，作为沟通的结果，管理者应提出建设性的意见，以帮助员工更好地调整自己，
24、更好地完成绩效目标。刘总：最近，从财务部的部分员工那里反映上来的一些情况引起了我们的注意。您知道，前两个月我们刚刚从其他公司调了一位具有丰富管理经验和特长的刘东林任财务部经理，目的是为进一步开展财务部的工作。但近来我们发现，因为多种原因财务部副经理王才和在与刘东林的工作配合上不尽如人意，并产生了一些矛盾。虽然二人之间的冲突尚未公开化，但已在财务部内引起一些反映，并对工作和人员的情绪产生了不利的影响。这件事如何处理，想听听您的意见。人事科年月日处理意见：答案：解析：来文日期：月日 关键词确定为“员工人际矛盾冲突的协调”。 参考答案 回复邮件：电子邮件 回复内容： 人事科并张科长： 财务部刘经理的
25、事情我已知道，请人事科张新意科长代表人力资源部尽快找刘东林经理和王才和副经理分别谈话。两位经理应服从组织安排，通力合作。刘经理作为公司引进的高级人才，工作能力和作风有目共睹王副经理应以大局为重，全力协助。谈话以后就具体情况向我汇报。我也会在适当时候与他们两位沟通。 刘从标准的具体内容上看，行业定员标准包括()A:用人的数量和质量要求B:规定各类人员划分标准C:各工种工序的工艺流程D:核算定员的基本原理和方法E:采用的典型设备和技术条件答案：A,B,C,E解析：从标准的具体内容上看，一般来说，行业定员标准应包括：(1)企业管理体制以及机构设置的基本要求和规范；(2)根据不同生产类型和生产环境、条
26、件，提出不同规模企业各类人员比例控制幅度；(3)规定各类人员划分的方法和标准；(4)对本标准涉及的新术语给出确切定义；(5)企业各工种、岗位的划分，其名称、代号、工作程序、范围、职责和要求；(6)各工种、工序的工艺流程及作业要求；(7)采用的典型设备与技术条件；(8)用人的数量与质量要求；(9)人员任职的国家职业资格标准（等级）。集团设立的业务公司主要有（ ）等。 A.进出口贸易公司 B.产品销售服务公司C.物资供应公司D.运输公司 E.财务公司答案：A,B,C,D,E解析：确保人力资源费用预算合理性的参照指标不包括()A:工资指导线B:劳动力市场价位C:消费者物价指数D:最低工资标准答案：B
27、解析：人工成本及人力资源管理费用的各项内容应按照政府有关部门定期发布的工资指导线、消费者物价指数、最低工资标准、劳动争议处理办法等参照指标进行预算；同时兼顾企业自身发展情况，使企业人力资源费用规划具有合理性。2022企业人力资源管理师考试真题9章 第6章处理劳动争议的正确程序是（）。A.调解、诉讼、仲裁B.调解、仲裁、诉讼C.仲裁、调解、诉讼D.仲裁、诉讼、调解答案：B解析：根据我国劳动立法的有关规定，当发生劳动争议时，争议双方应协商解决；当事人不愿协商、协商不成或者达成和解协议后不履行的，可以向调解组织申请调解；不愿调解、调解不成或者达成调解协议后不履行的，可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁；
28、对仲裁裁决不服的，除法律规定的终局裁决外，当事人一方或双方则可申诉到人民法院，由人民法院依法审理并做出最终判决。所谓拜金主义，其本质是（ ）。A.以“挣钱光荣”为人生信念B.对金钱充满虔诚与恭敬的特殊情感C.以金钱为人生目的和以金钱为是非标准的价值观D.无节制消费的生活方式答案：C解析：劳动法律关系包括( )A:劳动关系B:劳动行政法律关系C:劳务派遣关系D:劳动服务法律关系E:劳动合同关系答案：B,D,E解析：劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他一些社会关系经过劳动法律规范、调整后转变为劳动法律关系，主要包括三种：劳动合同关系、劳动行政法律关系和劳动服务法律关系。其中，劳动合同关系是劳动法律
29、关系的主要形态。以（ ）为导向的薪酬结构易使员工只重视眼前效益，不重视长期发展。A.绩效B.行为C.工作D.技能答案：A解析：劳动争议仲裁的基本制度不包括（ ）。A.合议制度B.强制制度C.回避制度D.证据制度答案：B解析：劳动争议仲裁基本制度不包括强制制度。仲裁施行强制原则是其特征，不属于基本制度。本题考查的是劳动争议仲裁的基本制度。培训的组织分析包括（ ）。A.工作分析B.对象分析C.任职条件分析D.成本分析E.组织文化分析答案：A,C,E解析：培训的组织分析要求企业从战略发展高度预测企业未来的技术、销售市场及组织结构可能发生什么变化，对人力资源的数量和质量的需求状况会是什么样的状态，从而
30、确定适应企业发展需要的员工能力。具体包括工作分析、责任分析、任职条件分析、督导与组织关系分析、组织文化分析。2022企业人力资源管理师考试真题9章 第7章进行组织结构设计时。要选择不同的部门结构模式，（）不属于部门结构模式。A.直线职能制B.咨询机构C.超事业部制D.事业部制答案：B解析： 咨询机构只是一种机构，而不是结构模式。()作为劳动力这一生产要素的均衡价格是连接雇主与雇员的桥梁。A:工资B:劳动关系C:劳动法律关系D:事实劳动关系答案：A解析：本题考查的是连接雇主与雇员的桥梁。 确定工作岗位评价要素和指标的基本原则包括( )A: 少而精原则B: 综合性原则C: 可比性原则D: 重要性原
31、则E: 界限清晰便于测量的原则 答案：A,B,C,E解析：确定工作岗位评价要素和指标的基本原则包括：(1)少而精的原则。(2)界限清晰，便于测量的原则。(3)综合性原则。(4)可比性原则。(2022年11月)酒店服务员负责看管清扫房间的数量为每人5间，这种定额为（ ）A.时间定额B.产量定额C.服务定额D.看管定额答案：C解析：P1013服务定额是指按一定的质量要求，对服务人员在制度时间内提供某种服务所规定的限额。例如，1名客房服务员每天负责打扫10间客房，1名餐厅服务员每天负责2张餐桌的顾客等。( )变动对工资率的反映程度称为劳动力供给弹性。A.劳动力需求量 B.劳动力需求增长量C.劳动力供
32、给量 D.劳动力供给增长答案：C解析：从工伤保险基金按伤残等级支付一次性伤残补助金。标准为：（ ）。A.一级伤残为27个月的本人工资，二级伤残为25个月的本人工资，三级伤残为23个月的本人工资，四级伤残为18个月的本人工资B.一级伤残为27个月的本人工资，二级伤残为25个月的本人工资，三级伤残为23个月的本人工资，四级伤残为21个月的本人工资C.一级伤残为27个月的本人工资，二级伤残为23个月的本人工资，三级伤残为20个月的本人工资，四级伤残为18个月的本人工资D.一级伤残为27个月的本人工资，二级伤残为24个月的本人工资，三级伤残为20个月的本人工资，四级伤残为21个月的本人工资答案：B解析
33、：2022企业人力资源管理师考试真题9章 第8章通过观察，可以收集的培训效果信息包括（ ）。A.培训组织准备工作情况B.培训实施现场情况C.培训对象参加情况D.培训对象反应情况E.观察培训后一段时间内培训对象的变化答案：A,B,C,D,E解析：通过观察，可收集以下培训效果信息：（1）培训组织准备工作情况。（2）培训实施现场情况。（3）培训对象参加情况。（4）培训对象反应情况。（5）观察培训后一段时间内培训对象的变化。 在进行员工满意度调查时，要根据（）确定调查的内容。A.员工满意度调查的对象B.员工满意度调查的目的C.企业规模D.行业属性 答案：B解析：进行员工满意度调查时，要根据员工满意度调
34、查的目的确定调查内容，包括：薪酬制度、考核制度、培训制度、组织结构及效率、管理行为方式、工作环境、人际关系、员工发展等。(2022年5月)某市基本养老保险企业缴费费率为19，个人为7；医疗保险企业缴费费率为10，个人为2；失业保险企业缴费费率为15，个人为05。某企业现有员工10名，工资情况(每月)如下表所示。 问题： (1)企业每月三项保险共需缴纳多少保险费?(5分)(2)每个员工每月应该缴纳多少保险费?(13分)答案：解析：P320322(1)企业的工资总额=5000+30003+20004+10002=24000(元)。(1分)企业所缴纳的养老保险费=2400019=4560(元)。(1
35、分)企业所缴纳的医疗保险费=2400010=2400(元)。(1分)企业所缴纳的失业保险费=2400015=360(元)。(1分)企业每月三项保险费共需缴纳保险费=4560+2400+360=7320(元)。(1分)(2)员工个人缴费如下表：关于职业责任，正确的说法是（ ）。A.职业责任属于道德范畴，而不属于法律范畴B.凡是社会职业，都有明确的职业责任规定C.只有明文规定的职业责任，才必须履行D.职业责任具有一定的强制性答案：A,B,D解析：工作业绩分为()四个档次。A.业绩突出B.企业有明显发展C.企业有所发展D.企业经营管理不善E.效益突出答案：A,B,C,D解析：工作业绩是指企业法定代表
36、人任职期间，与同行业相比，企业的发展速度和经济效益水平。工作业绩分为四个档次： (1)业绩突出，即企业发展速度快，前景好，经济效益在同行业一直保持领先水平； (2)企业有明显发展，前景较好，经济效益高于同行业平均水平； (3)企业有所发展，但存在一些问题，经济效益处于同行业平均水平； (4)企业经营管理不善，持续处于亏损或微利状态。（ ）不属于企业信息采集和处理的基本原则。A.准确性B.系统性C.全面性D.经济性答案：C解析：企业组织信息采集和处理的基本原则有：准确性原则、系统性原则、针对性原则、及时性原则、适用性原则和经济性原则。2022企业人力资源管理师考试真题9章 第9章(2022年5月
37、)合理确定人工成本的方法包括（）A.销售净额基准法B.附加值基准法C.损益分歧点基准法D.净利润基准法E.劳动分配率基准法答案：A,C,E解析：P342-345合理确定人工成本的方法包括：(1)劳动分配率基准法。(2)销售净额基准法。(3)损益分歧点基准法。薪点薪酬制的优点包括（）。A 体现了效率优先的原则B 有利于提高员工素质和业绩C 有利于增强团队的协作精神D 容易使薪酬向关键岗位倾斜E 薪酬标准用金额表示，加大了激励强度答案：A,B,C,D解析：薪点薪酬制有以下优点：岗位薪点薪酬制使薪酬分配直接与企业效益和员工的工作业绩相联系，体现了效率优先的原则，符合市场取向的要求。薪酬用薪点表示，比
38、岗位等级薪酬制更容易做到将薪酬分配向关键岗位、技术岗位倾斜，通过规定员工个人薪点点数的标准，可以促进员工学习技术，提高其素质和业绩水平，充分发挥了薪酬的激励作用。在薪点值的确定过程中，浮动值是按照部门的效益或业绩来确定的，这就要求员工必须加强单位或部门的团队合作，有利于提高团队的协作精神。企业人力资源规划的作用包括()。A:满足企业总体战略发展的要求B:提高企业人力资源的利用效率C:促进企业人力资源管理的开展D:协调入力资源管理的各项计划E:政府有关的劳动就业制度答案：A,B,C,D解析：企业人力资源规划的作用包括：满足企业总体战略发展的要求；促进企业人力资源管理的开展；协调人力资源管理的各项
39、计划；提高企业人力资源的利用效率；使组织目标和个人发展目标相一致。E项，政府有关的劳动就业制度是影响企业人力资源规划的外部环境因素。根据中华人民共和国个人所得税法，下列项目中，须缴纳个人所得税的有（ ）。A.工资、薪金所得 B.经营所得C.财产租赁和转让所得 D.特许权使用费所得E.偶然所得答案：A,B,C,D,E解析：（）是指以人为核心，以人为根本的管理。A人本管理B人力资源管理C生产组织管理D人力创新管理?答案：A解析：人本管理即以人为核心、以人为根本的管理。它是指企业中的人作为管理的首要因素，是企业一切管理活动的主体或主导因素；同时，作为管理的本质因素，又是企业管理的出发点和归宿。一方面
40、，企业一切管理活动围绕调动人的积极性、主动性和创造性而展开；另一方面，企业一切管理和经营实践活动，旨在满足人的需要，促使企业人获得全面自由的发展。?在组织信息处理过程中， 要对信息的可靠性进行分析。 评估信息源可靠性的标准包括（ ） 。A 、 提供信息是否具有代表性B 、 提供信息的动因C 、 是否拥有所提供信息的所有权D 、 过去提供信息的质量E 、 信息源的可信度答案：B,C,D,E解析：信息的可靠性分析是指根据信息的可能准确度和信息源可靠性， 对所搜集的信息进行评级的过程。 评估信息源可靠性的标准有： 过去提供信息的质量、 提供信息的动因、 是否拥有所提供信息的所有权， 以及信息源的可信度。