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1、企业人力资源管理师考试真题8章企业人力资源管理师考试真题8章 第1章企业组织结构内部不协调主要有哪些表现？可采取哪些组织结构整合的对策？（14分）答案：解析：答：(1)企业组织结构内部不协调主要有以下几方面的表现：各部门间经常出现冲突；存在过多的委员会；高层管理部门屡屡充当下属部门冲突时的裁判和调解者；组织结构本身失去了相互协调的机能，全靠某个有特殊地位的人或权威来协调。(2)组织结构整合的具体对策有：如果上述现象不是十分明显或不很严重，整合可以在原有结构分解的基础上进行，或对原有结构分解仅作局部调整，重点放在协调措施的改进上；如果上述现象非常严重，则应按结构分解的基本原则和要求重新分解结构，
2、在此基础上再作整合。工作说明书的内容包括( )。A:监督与岗位关系B:性别要求C:劳动条件和环境D:绩效考评E:身体条件和资历答案：A,C,D,E解析：工作说明书的内容包括基本资料、岗位职责、监督与岗位关系、工作内容和要求、工作权限、劳动条件和环境、工作时间、资历、身体条件、心理品质要求、专业知识和技能要求以及绩效考评。从“合作”角度来看，一个优秀团队的表现在于（ ）。A成员对团队具有强烈的归属感B团队对成员具有强大的凝聚力C成员必须依赖团队才能生存发展D团队排斥成员个体性的思想和行为答案：A,B解析：劳动权的核心内容包括（）。A 平等就业权B 劳动报酬权C 休息休假权D 自由择业权E 职业培
3、训权答案：A,D解析：平等的就业权和自由择业权是劳动权的核心。该项权利对于公民来说，不分性别、民族、政治信仰、财产状况，均有权实现就业，有权依法自由地选择职业，有权利用国家和社会提供的各种就业促进条件，以提高就业能力和增加就业机会，禁止任何形式的就业歧视和职业歧视；对于国家来说，应当为公民实现劳动权提供必要的保障，为促进经济和社会发展创造就业条件，扩大就业机会。开展岗位评价的首要步骤是（ ）。A.制定、讨论、通过岗位评价体系B.组建岗位评价委员会C.评委会集体讨论岗位清单，并充分交流岗位信息D.代表性岗位试评，交流试评信息答案：B解析：岗位评价的主要步骤包括：组建岗位评价委员会；制定、讨论、通
4、过岗位评价体系；制定岗位评价表，评价委员人手一份；评委会集体讨论岗位清单，并充分交流岗位信息；集体讨论：按照评价要素及其分级定义，逐一要素确定每个岗位的等级(要求每个要素讨论一轮)；代表性岗位试评，交流试评信息；评委打点：每一评价委员根据岗位说明书和日常观察掌握的岗位信息，按照岗位评价标准体系，逐一要素对岗位进行评价，并得出每一岗位评价总点数；制定岗位评价汇总表，汇总各位评价委员的评价结果，求出每一岗位算术平均数；根据汇总计算的平均岗位点数，按升值顺序排列；根据评价点数情况，确定岗位等级数目，并确定岗位等级划分点数幅度表；?根据岗位等级点数幅度表划岗归级，作为岗位初评岗位等级序列表；?将初评岗
5、位等级序列表反馈评价委员，对有争议的岗位进行复评；?将复评结果汇总，形成岗位等级序列表，岗位评价委员会工作结束；?将岗位等级序列表提交工资改革决策委员会讨论通过，形成最终的岗位等级序列表。企业人力资源管理师考试真题8章 第2章培训需求循环评估模型中，每个循环需要依次从()层面进行分析。A:组织整体层面B:作业层面C:行业层面D:个人层面E:国家层面答案：A,B,D解析：培训需求循环评估模型是对于员工培训需求提供一个连续的反馈信息流，以用来周而复始地估计培训需求。在每个循环中都需要依次从组织整体层面、作业层面和员工个人层面进行分析。决策树的分析程序包括：剪枝决策；计算期望值；绘制树形图，正确的排
6、序是（）。A B C D 答案：B解析：决策树方法是以期望收益计算为依据，进行选优决策。其分析程序包括：绘制树形图。绘制程序是自左至右分层展开。在进行决策条件分析的基础上，确定有哪些方案可供决策时选择，以及各种方案将会发生哪几种自然状态。如遇多级决策，要确定是几级决策，并逐级展开其方案枝、状态节点和概率枝。计算期望值。期望值的计算要由右向左依次进行。首先将每种自然状态的收益值分别乘以各自概率枝上的概率，再乘以计算期限，最后将各概率枝的值相加，标于状态节点上。剪枝决策。比较各方案的期望值，剪掉期望值小的方案，最终只剩下一条贯穿始终的方案枝，它的期望值最大，是最佳方案，将此最大值标于决策点上。员工
7、档案可以帮助了解到的员工信息有( )。A:教育B:培训C:经验D:技能E:绩效答案：A,B,C,D,E解析：人力资源部通过员工档案可以了解到员工在教育、培训、经验、技能、绩效等方面的信息。为了对员工进行有效的辅导，管理者应选择的绩效辅导时机是()。A:当员工需要征求管理者的意见时B:当员工希望管理者解决某个问题时C:当管理者发现了一个可以改进绩效的机会时D:当员工通过培训掌握了新技能时，如果管理者希望他能够将新技能运用于工作中，就可以辅导他使用这种技能E:绩效面谈时答案：A,B,C,D解析：为了对员工进行有效的辅导，帮助员工发现问题、解决问题，更好地实现绩效目标，管理者必须掌握进行辅导的时机，
8、确保及时、有效地对员工进行指导。一般来说，在以下时间进行指导会获得较好的效果：当员工需要征求管理者的意见时；当员工希望管理者解决某个问题时；当管理者发现了一个可以改进绩效的机会时；当员工通过培训掌握了新技能时，如果管理者希望他能够将新技能运用于工作中，就可以辅导他使用这种技能。人力资源需求预测的定性方法包括()。A:转换比率法B:描述法C:回归分析法D:德尔菲法E:经验预测法答案：B,D,E解析：A、C两项是定量的人力资源预测方法。企业人力资源管理师考试真题8章 第3章企业间接成本包括（ ）。A.材料成本B.人力资源人工成本C.销售费用D.财务费用E.企业管理费用答案：C,D,E解析：企业经营
9、成本的构成间接薪酬包括（ ）。A.奖金B.津贴C.社会保险D.员工福利E.股票期权答案：C,D,E解析：间接薪酬包括社会保险、员工福利、股票期权等，它们一般以现金形式支付。让岗位上的员工定期地、有计划地流动，以提高知识技能，使之成为复合型人才。此项工作适用于()。A:员工职业生涯规划B:员工培训开发计划C:人员配备计划D:人员晋升计划答案：C解析：本题考查的是人员配备计划。沙盘推演法的特点不包括()A.场景能激发被试者的兴趣B.直观展示被试者的真实水平C.考官与被试者之间可实现互动D.被试者能获得身临其境体验答案：C解析：选项C错误，被试者之间可以实现互动。员工培训开发效果评估包括（ ）。 A
10、.实施过程评估B.教师教材评估C.教学环境评估D.组织管理评估E.成果应用反馈答案：A,B,D,E解析：企业人力资源管理师考试真题8章 第4章举例说明哪些事件属于尚未严重激化的群体性事件，哪些事件属于矛盾严重化的群体性事件，应采取何种对策?答案：解析：(1)尚未严重激化的群体性事件。 1)例如，集会、游行、示威活动发生在单位内部，尚未发生行凶伤人、非法拘禁或者打砸抢烧行为的；聚众上访尚未发生堵门、堵路、拦截车辆、围攻殴打国家机关工作人员或者其他严重违法行为的；对因征地拆迁、企业改制、拖欠工资或者养老金、环境污染、非法集资等与群众切身利益密切相关的群体性事件，聚众现场尚未严重危害交通和治安秩序的
11、；其他人民内部矛盾尚未激化、可以由有关主管部门化解的群体性事件。2)对策：公安机关不得动用警力直接处置，但可派出便装警察或者少量着装警察到现场掌握情况，维持秩序，及时报告现场动态，配合党委、政府和有关主管部门做好矛盾化解工作，并做好随时出警处置的准备。(2)矛盾严重激化的群体性事件。1)例如，未经许可或者未按照许可进行的集会、游行、示威活动，集会、游行、示威活动中出现严重扰乱社会秩序或者危害公共安全的行为；聚众上访活动中出现严重扰乱社会秩序或者危害公共安全的行为；聚众围堵、冲击党政机关、司法机关、军事机关、重要警卫目标、广播电台、电视台、通信枢纽、外国驻华使(领)馆以及其他要害部位或者单位，聚
12、众堵塞公共交通枢纽、交通干线、对外开放口岸，破坏公共交通秩序或者非法占据公共场所；其他严重扰乱社会秩序或者危害公共安全的群体性事件。2)对策：公安机关应当根据党委、政府的决定并在其统一领导下，迅速调集警力赶到现场，依法采取措施妥善处置。形式为“较多、多、一般、少”的员工素质测评标度为()。A:量词式标度B:数量式标度C:定义式标度D:等级式标度答案：A解析：量词式标度是用一些带有程度差异的形容词、副词、名词等修饰的词组刻画与揭示有关测评标志状态、水平变化与分布的情形。例如“多”“较多”“一般”“较少”“少”等。如果某员工在企业工作了15年， 被企业解除了劳动合同， 那么企业应支付（ ） 个月的
13、工资A 、 6B 、 12C 、 15D 、 24答案：B解析：经劳动合同当事人协商一致， 由用人单位解除劳动合同的， 用人单位应根据劳动者在本单位的工作年限， 每满一年发给相当于一个月工资的经济补偿金， 但最多不超过12个月， 工作时间不满一年的按一年的标准发给经济补偿金。( )可以考虑作为大型生产企业高级管理人员的否决指标事件。A、经常迟到B、业绩未达到预期的90C、出现重大劳动安全事故D、被查实有重大贪污腐败行为E、出现重大的产品质量问题答案：C,D,E解析：否决指标：是根据企业的实际情况而设定的最关键的指标，其关键之处在于如果这种指标所对应的工作没做好，将给企业带来直接且严重的后果。企
14、业法定代表人对本单位的安全卫生负有（）。A.全面责任B.安全技术卫生领导责任C.直接责任D.安全技术卫生监督责任答案：A解析：本题考查的是安全生产责任制的责任分担。企业人力资源管理师考试真题8章 第5章以下属于一般知识和能力的是()A:智商B:记忆能力C:理解速度D:数字才能E:财务会计知识答案：A,B,C,D解析：一般知识和能力包括一个人的社会文化知识、智商、语言理解能力、数字才能、推理能力、理解速度和记忆能力等。关于职业纪律，从业人员的正确认识有（ ）A.职业纪律是强制性与自觉性的统一B.职业纪律是要求从业人员人人遵守的一种行为规范C.遵守职业纪律，很重要的方面是按照操作规程开展工作D.遵
15、守纪律虽然重要，但往往也抑制了人们的创造性答案：A,B,C解析：培训和发展领导者技能的理论和方法有( )。A: 辅导B: 按需培训C: 加速站D: 确定领导技能的范畴E: 制定培训发展规划答案：A,B,C,D解析：培训和发展领导者技能的理论和方法有：加速站，用来自评价中心的信息确认潜在的新领导候选人；辅导；按需培训；确定领导技能的范畴。( )测试是对经过训练所获得的某种知识、技能和成就的一种测试方法。A.学业成就B.专业技能C.技术等级 D.技术能力答案：A解析：（ ）属于人工成本的范围。A.企业工资项目B.企业职工福利费C.职工住房基金D.企业办公用品费用E.工会基金答案：A,B,C,E解析
16、：人工成本是指企业在一个生产经营周期（一般为一年）内，支付给员工的全部费用，主要包括：工资项目；保险福利项目，即根据劳动合同以及国家相关规定，定期支付给本企业全体员工，或定期为员工缴纳的保险福利费用，如：基本养老保险费和补充养老保险费、医疗保险费、失业保险费、工伤保险费、生育保险费、员工福利费、员工教育经费、员工住房基金，以及其他费用，如工会基金等；其他项目。企业人力资源管理师考试真题8章 第6章被派遣劳动者实际劳动给付的对象是（）。A.形式上的雇主B.用工单位C.劳务派遣机构D.劳动行政部门答案：B解析：劳务派遣的本质特征是雇用和使用相分离。劳务派遣机构作为被派遣劳动者的雇主，虽然是劳动合同
17、的一方当事人，但他只是形式上的雇主。劳动者实际劳动给付的对象是劳动关系当事人以外的第三人用工单位。建立合理有效的()是企业完成计划任务的关键。2022年11月四级真题A:计划体系B:决策体系C:目标体系D:营销体系答案：C解析：企业的经营管理目标就是在一定时期企业生产经营活动所追求的预期成果或期望值。目标设置得如何，会直接影响目标的实施和控制，从而影响企业的经营业绩。因此，建立合理有效的目标体系或目标网络是企业完成计划任务的关键。 （）通过测试应聘者基础知识和素质能力差异，判断应聘者对招聘岗位的适应性。A.心理测验B.物理测验C.面试法D.笔试法 答案：D解析：笔试是最古老而又最基本的选择方法
18、，它主要通过测试应聘者的基础知识和素质能力，判断该应聘者对招聘岗位的适应性。对基础知识和素质能力的测试，主要包括一般知识和能力与专业知识和能力两个层次。公司可通过（）对同类企业员工流动率进行对比分析，找出差距和存在的问题。 A.有关社会机构公布的数据 B.有关劳动机构公布的数据C.有关劳动市场就业机构公布的数据D.有关猎头公司公布的数据答案：A解析：（）在各个部门或单位之间、各个下属成员之间进行对比，以发现组织与下属员工工作绩效实际存在的差距和不足。A.水平比较法B.目标比较法C.纵向比较法D.横向比较法答案：D解析：横向比较法是指在各个部门或单位之间、各个下属成员之间进行横向的对比，以发现组
19、织与下属员工工作绩效实际存在的差距和不足。企业人力资源管理师考试真题8章 第7章以下关于目标管理法的说法，正确的有( )。A:能为晋升决策提供依据B:很少出现评价失误C:能提高员工工作积极性D:可以进行横向比较E:适合对员工提供建议答案：B,C,E解析：目标管理法的评价标准直接反映员工的工作内容，结果易于观测，所以很少出现评价失误，也适合对员工提供建议，进行辅导和反馈。由于员工参与制定，因此员工的积极性也大为提高，增强事业心和责任心。但是，目标管理法没有在不同部门、不同员工之间设立统一目标，因此难以对员工和部门间的工作绩效作横向比较，不能为以后的晋升决策提供依据。课程内容的基本要求中，（ ）是
20、判断培训水平高低的一个重要标准。A.价值性B.针对性C.相关性D.有效性答案：D解析：有效性是判断培训水平高低的一个重要标准。对面试考官进行培训的内容应包括()A:提问问题的内容B:提问的技巧C:追问的技巧D:面试的姿态E:评价标准的掌握答案：B,C,E解析：面试是一项复杂的工作，面试考官必须掌握一定的面试技术，才能保证面试过程的有效实施，保证面试结果的科学性和客观性。因此需要对面试考官进行培训，培训的内容包括提问的技巧、追问的技巧、评价标准的掌握等。岗位规范中，岗位劳动规则包括（）。A.组织规则B.岗位规则C.行为规则D.时间规则E.协作规则答案：A,B,C,D,E解析：岗位劳动规则是企业依
21、法制定的要求员工在劳动过程中必须遵守的各种行为规范。包括：时间规则；组织规则；岗位规则；协作规则；行为规则。这些规则的制定和贯彻执行，有利于维护企业正常的生产、工作秩序，监督劳动者严格按照统一的规则和要求履行自己的劳动义务，按时保质保量地完成本岗位的工作任务。()是指对本企业的营销具有吸引力的、能享受竞争优势的市场机会。A:企业营销机会B:企业竞争机会C:企业优势机会D:企业实践机会答案：A解析：企业人力资源管理师考试真题8章 第8章（ ）是员工工作时间的自然极限，是整个时间资源的总量。A.全部实际工作时间B.制度工作时间C.制度内实际工作时间D.日历时间答案：D解析：日历时间是整个时间资源的
22、总量，是员工工作时间的自然极限；A项，全部实际工作时间是指员工在规定工作以内和以外，实际从事生产作业活动的时间总和。B项，制度工作时间是指法定工作时间。它反映出最大可能利用的工作时间，是考核企业工作时间利用程度充分与否的标准；C项，制度内实际工作时间是指在规定的工作时间内，员工出勤后实际从事生产作业活动的时间，它是工作时间的核心部分。头脑风暴法应该遵循的基本原则包括()。A:鼓励别人改进想法B:依靠个人的冷静思考C:思想愈激进愈开放愈好D:强调产生想法的数量E:任何时候都不批评别人的想法答案：A,C,D,E解析：头脑风暴法是最负盛名的促进创造力的技法之一，应遵守以下四个基本原则：任何时候都不批
23、评别人的想法；思想愈激进愈开放愈好；强调产生想法的数量；鼓励别人改进想法。由于工作时间引发的劳动争议可归为()。A:按劳动争议主体划分的争议B:按劳动争议客体划分的争议C:按劳动争议性质划分的争议D:按劳动争议的标的划分的争议答案：D解析：关于劳动安全卫生、工作时间、休息休假、保险福利而发生的争议是按照劳动争议的标的划分的。下列关于人的心理属性的说法，正确的有()A:是人性的本质B:是人性的重要组成部分C:由心理素质和心理状态两部分组成D:由个性心理特征和个人行为倾向两部分组成E:是人的感觉、知觉、记忆、思维等一切心理现象的总和答案：A,B,E解析：用人单位单方解除劳动合同需要承担经济补偿的情况（）。A.劳动者在试用期满后被证明不符合录用条件B.劳动者严重违反劳动纪律或用人单位规章制度C.劳动者严重失职，对用人单位利益造成重大损失D.劳动者被追究刑事责任答案：A解析：用人单位单方解除劳动合同不需要承担经济补偿的情况有：劳动者在试用期间被证明不符合录用条件的。此种情况在试用期满后不再适用；劳动者严重违反劳动纪律或用人单位规章制度的；劳动者严重失职、营私舞弊，对用人单位利益造成重大损失的；劳动者被追究刑事责任的。