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1、2022物业管理师试题8辑2022物业管理师试题8辑 第1辑 在物业管理档案的分类中，具有客观反映各组织机构工作活动的历史面貌，便于按一定专业查阅档案等特点的分类方法，称为( )分类法。A组织机构B事由C季度D年度正确答案：A物业服务企业本身并不制造实物产品，它主要是通过常规性的公共服务、( )等项目，尽可能实现物业的保值和增值。A:延伸性的专项服务B:创收性的经营服务C:随机性的特约服务D:无偿性的咨询服务E:委托性的代办服务答案：A,B,C,E解析：本题考核的是物业服务企业的概念。主要包括：(1)独立的企业法人，物业服务企业严格遵循法定程序建立，拥有一定的资金、设备、人员和经营场所，拥有明
2、确的经营宗旨和符合法规的管理章程，具备相应的物业管理资质，独立核算，自负盈亏。以自己的名义享有民事权利，承担民事责任，所提供的服务是有偿的和赢利性的。(2)属于服务性企业，物业服务企业的主要职能是通过对物业的管理和提供的多种服务，确保物业正常使用，为业主和物业使用人创造一个舒适、方便、安全的工作和居住环境。物业服务企业本身并不制造实物产品，它主要是通过常规性的公共服务、延伸性的专项服务、随机性的特约服务、委托性的代办服务和创收性的经营服务等项目，尽可能实现物业的保值和增值。因此物业服务企业的产品就是服务，与工业企业等其他经济组织是有区别的。(3)具有一定的公共管理性质的职能。物业服务企业在向业
3、主和物业使用人提供服务的同时，还承担着物业区域内公共秩序的维护、市政设施的配合管理、物业的装修管理等，其内容带有公共管理的性质。 商业服务业设施建设要防止()。A.盲目效仿B.主次颠倒C.精心策划，合理布局D.只看眼前，不计长远正确答案：ABD 在条件具备或物业管理企业早期介入充分、准备充足时，物业的承接查验也可以和( )同步进行。A业主入住B业主购房C建设工程的竣工验收D建设工程的竣工正确答案：C 决定着群体决策的特点与质量的三个决策维度是( )。A成员选择决策阶段；群体决策内容；群体决策范围B成员参与决策程度；群体分析内容；群体决策内容C成员参与决策程度；群体决策内容；群体决策范围D成员参
4、与选择决策；群体分析内容；群体决策内容正确答案：C控制性详细规划的控制指标分为规定性指标和指导性指标，下列指标中属于规定性指标的是()。A:用地性质B:人口容量C:建筑密度D:建筑形式E:绿地率答案：A,C,E解析：控制性详细规划是以城市总体规划或分区规划为依据，确定项目建设地区的土地使用性质、使用强度等控制指标，道路和工程管线控制性位置以及空间环境控制的规划，控制性详细规划的控制指标分为规定性指标和指导性指标。其中，规定性指标包括用地性质、用地面积、建筑密度、建筑控制高度、建筑红线后退距离、容积率、绿地率、交通出入口方位、停车泊位及其他需要配置的公共设施。BD两项，人口容量和建筑形式是指导下
5、指标的内容。新建物业查验的主要内容包括()。A:物业资料B:园林绿化工程C:业主资料D:共用设施设备E:物业共用部位、共用设施设备答案：A,B,D,E解析：新建物业查验的主要内容包括：物业资料；物业共用部位；共用设施设备；园林绿化工程；其他公共配套设施。2022物业管理师试题8辑 第2辑 下列市场调查中，属于直接调查法的是( )。A询问法B.测试法C.抽样调查法D实验法E观察法正确答案：ADE 在（ ）的过程中，定时、选择、多样化等重要问题是组合投资管理者必须考虑的。A制定投资方针和政策B投资分析C构建投资组合D投资组合的调整正确答案：C在零售商业物业经营管理中，业主将商业运营业务以外的商业物
6、业管理责任全面委托给物业服务企业，这种管理模式是()。A:部分委托B:业主自管C:全面委托D:委托结合答案：A解析： 房地产开发的施工管理制度包括( )。A项目报建与施工许可证制度B建筑工程质量管理制度C工程竣工验收备案制度D工程竣工验收制度E项目报建与施工制度正确答案：ABC住宅专项维修资金管理办法规定，下列费用不得从住宅专项维修资金中列支()。A:依法应当由建设单位或者施工单位承担的住宅共用部位、共用设施设备维修、更新和改造费用B:依法应当由相关单位承担的供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等管线和设施设备的维修、养护费用C:应当由当事人承担的因人为损坏住宅共用部位、共用设施设备所需的修
7、复费用D:根据物业服务合同约定，应当由业主承担的住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造费用E:根据物业服务合同约定，应当由物业服务企业承担的住宅共用部位、共用设施设备的维修和养护费用答案：A,B,C,E解析：下列关于房屋租赁政策的说法，不正确的是()。A:私有房屋出租人必须持有房屋所有权证，承租人必须持有身份证明B:共有房屋出租时，在同等条件下，其他共有人有优先承租权C:租赁期限内，房屋所有权人转让房屋所有权，原租赁协议停止履行D:承租人在租赁期内死亡，租赁房屋的共同居住人要求继承原租赁关系的，出租人应当继续履行原租赁合同答案：C解析：C项，在房屋租赁的有效期内，即使出租房屋的
8、所有权发生转移，原租赁关系依然有效，房屋新所有权人必须承担房屋原有所有权人在租赁合同中确定的义务，尊重承租人的合法权益。 在物业管理实践中，往往在业主入住之前就已经成立了物业管理项目机构，配备了相应的物业服务企业人员，设置了办公场所和进行了物资配备，但是，上述工作一般带有临时性和不确定性。因此，在前期物业管理的过程中，需要不断进行调整，具体内容包括( )。A管理用房到位B物资配备到位C物业管理人员到位D资金落实到位E档案管理到位正确答案：ABC2022物业管理师试题8辑 第3辑 在共用设施设备的运行管理中，以下不属于建立健全的必要规章制度的是( )。A对于连续运行的设施设备，可在运行中实行交接
9、班制度和值班巡视记录制度B实行定人、定机和凭证操作设备制度，不允许无证人员单独操作设备，对多人操作的设施设备，应指定专人负责C操作人员经培训考核合格后，才能独立上岗操作相关工作专业的设备D操作人员必须遵守设施设备的操作和运行规程正确答案：C企业绩效评价的计分方法分为()A:基本指标计分方法B:修正指标计分方法C:评议指标计分方法D:偏差指标计分方法E:定量和定性相结合计分方法答案：A,B,C,E解析：物业管理绩效评价的主要方法是功效系数法，用于计量指标的评价计分；辅助方法是综合分析判断法，用于评议指标的评价计分。根据评价指标体系的三层次结构，企业绩效评，价的计分方法分为基本指标计分方法、修正指
10、标计分方法、评议指标计分方法以及定量和定性相结合计分方法。若物业管理服务满足不了业主的消费需求，就很难有效地予以纠正和弥补，这体现了物业管理服务的()。A:临时性B:长期性C:专项性D:即时性答案：D解析： 前期物业管理项目招标的原则有( )。A不得以不合理条件限制或排斥潜在投标人B不得对潜在投标人实行歧视待遇C不得对潜在投标人提出与招标物业管理项目实际不符的资格要求D对潜在投标人分三六九等区别对待E与物业管理市场化背道而驰正确答案：ABC 按计量单位的角度可把总量指标分为( )。A实物量指标B相对指标C变异指标D价值量指标E劳动量指标正确答案：ADE关于零售商业物业现场管理的影响因素，下列说
11、法正确的是()A:正确的经营管理策略是基础B:有针对性的管理方案设计是前提C:良好的现状分析是保证D:精确的费用测算是根本答案：C解析：零售商业物业的现场管理是否成功，有多方面的影响因素。其中，正确的经营管理策略、有针对性的管理方案设计和精确的费用测算，是三个主要的方面。在这三个方面的工作中，策略是基础，计划是前提，费用是根本。 物业管理服务的内容包括( )几类。A物业管理服务B物业服务合同约定以外的服务C房屋共用部位的维修、养护与管理D物业装饰装修管理服务E专项维修资金的代管服务正确答案：AB2022物业管理师试题8辑 第4辑 发生下列情况，可以变更租赁合同的有( )。A由双方约定，改变租赁
12、房屋修缮责任的B因出租房屋面积的增减的C因租赁一方当事人更名，房屋产权发生转移的D因租赁双方约定改变租赁房的用途的E因租赁双方约定改变租赁房的内部设施要求的正确答案：BCD产业园物业采用新的节能技术与措施包括()。A:利用变频器控制（水泵、风机）电动机的起动、运行B:建立集知识、服务、管理于一体的信息化网络支持系统C:在供配电设备上采取电容无功补偿（一般采取集中补偿）措施D:采用时间控制、声光控制或红外线控制开关等技术手段进行照明控制E:关注行业最新发布的节能节电技术答案：A,C,D解析：采用新的节能技术与措施包括：利用变频器控制（水泵、风机）电动机的起动、运行，达到改善电动机及其带动的机械设
13、备的起动性能、运行状态，降低电能消耗。在供配电设备上采取电容无功补偿（一般采取集中补偿）措施，以提高功率因数。采用时间控制、声光控制或红外线控制开关等技术手段进行照明控制，节约照明用电。 物业管理师注册中申请延续注册时需要提交的材料不包括( )。A中华人民共和国物业管理师延续注册申请表B与新聘用单位签订的劳动合同C与聘用单位签订的劳动合同D达到注册期内继续教育要求的证明材料正确答案：B维护物业管理区域秩序的主要方式中，对私自拆改煤气燃气的，应当向()报告并通知燃气管理单位。A:房屋管理部门B:规划管理部门C:公安管理部门D:市政管理部门答案：D解析：对一些违法违规行为，例如入室盗窃行为，物业服
14、务企业可能能够制止。但对另一些违法违规行为，例如擅自改变房屋用途行为，物业服务企业可能无法制止，因为没有相应手段。这时，物业服务企业所应当做的，是及时向有关主管部门报告。例如对侵占公共场地，私搭乱建，损害居住环境的行为，应当向规划管理部门报告；对违规装修房屋，擅自拆改房屋结构和设备设施的，应当向房屋管理部门报告；对大量存放易燃、易爆、有毒物品的，应当向公安管理部门报告；对私自拆改煤气燃气的，应当向市政管理部门报告并通知燃气管理单位。从现象上看，商业模式是企业()的问题。A:“卖什么”B:“产多少”C:“产什么”D:“怎么卖”E:“挣多少”答案：A,D,E解析：从现象上看，商业模式是企业“卖什么
15、”，“怎么卖”和“挣多少”的问题；从本质上看，商业模式是企业如何为客户创造价值以实现自身价值的问题。要求调查人员有较扎实的理论知识、较深的专业技能的调查方法是()。A:访问法B:实验法C:文案调查法D:网络调查法答案：C解析：文案调查法的缺点之一是：文案调查要求调查人员有较扎实的理论知识、较深的专业技能，否则在工作中将力不从心。按房屋的使用用途，房屋租赁分为()。A:公有房屋的租赁B:私有房屋的租赁C:居住用房租赁D:非居住用房租赁E:公共房屋的租赁答案：C,D解析：按照房屋的使用用途，将房屋租赁分为居住用房租赁和非居住用房租赁。其中，非居住用房租赁又分为办公用房、零售商业使用房和生产经营用房
16、的租赁。2022物业管理师试题8辑 第5辑房地产投资信托基金(REITs)，是()房地产资产的公司。A:购买B:管理C:开发D:经营E:出售答案：A,B,C,E解析：房地产投资信托基金(REITs)，是购买、开发、管理和出售房地产资产的公司。 物业价格主要有下列特征：物业价格实质上是物业权益的价格、物业价格既有交换代价的价格，又有使用代价的租金、物业价格形成的时间较长、物业价格容易受交易者的个别因素的影响以及( )。A物业价格受区位的影响很大B物业价格受区位的影响很小C物业价格受政策的影响很大D物业价格受政策的影响很小正确答案：A 物业服务企业的主营业收入不包括( )。A物业经营收入B材料物资
17、销售收入C物业管理收入D物业大修收入E。无形资产转让收入正确答案：ACD保险合同的一般生效要件是()。A:交纳保险费B:主体合格C:意思表示真实D:附加条件E:内容合法答案：B,C,E解析：保险合同的生效是指保险合同对当事人双方发生约束力，即合同条款产生法律效力。保险合同的一般生效要件包括：主体合格，意思表示真实，内容合法。下列属于人事管理部门不能同意员工辞职的情况是( )。A:劳动合同期满B:与其他企业签订了劳动合同C:与企业订有特殊工作协议D:与企业订立劳动合同答案：C解析： ，就是对商品交换过程中发生的各种信息的收集、整理和分析。A促销B市场营销C市场调查D目标市场正确答案：C业主委员会
18、应当自选举产生之日起()日内召开首次业主委员会会议。A:3B:5C:7D:10答案：A解析：业主委员会应当自选举产生之日起3日内召开首次业主委员会会议，推选产生业主委员会主任1人，副主任12人。2022物业管理师试题8辑 第6辑 出租人的治安责任主要有( )。A不准将房屋出租给无合法有效证件的人B承租人是外来暂住人员的，应当带领其到公安派出所办理登记并领取暂住证C将承租房屋转租、转借他人的，应当向当地派出所申报备案D发现承租人有违法犯罪活动或嫌疑的，应当及时向公安派出所报告E停止房屋租赁的应当及时到公安派出所办理注销登记手续正确答案：ABDE在包干制下，物业服务企业作为一个独立的企业法人，应该
19、( )。A:自主经营B:联合经营C:自负盈亏D:风险分担E:结余归己答案：A,C,E解析： 管理需要大量费用，而不是简单的认为，购买房屋后就可以一劳永逸。房屋保养需要大量的追加投资，根据大量实际数据测算，砌体结构房屋的建安造价与建筑寿命期的维修养护管理费用的比率平均达到( )。A1：1B1：0.7C0.5：0.7D1.5：2.3正确答案：A 下列有关平均指标的说法，不正确的是( )。A反映总体在一定时间、地点条件下的一般水平B反映了变量分布的集中趋势C用以分析现象间的依承关系，说明局部的生产水平和经济效果D作为评价、决策的数量标准参考值正确答案：C 物业管理二级服务标准中对房屋管理的要求包括(
20、 )。A对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全B对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门C每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门D小区主出入口设有小区平面示意图，各组团、栋及单元(门)、户有明显标志E属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住宅专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修正确答案：ABDE关于物业管理专业化特征的说法，错误的是()A:有利于提高整个城市管理的社会化程度B:使之实
21、现社会效益、经济效益和环境效益的统一C:要求物业管理从业人员不必都具备一定的职业资格D:克服了旧体制下各自为政、多头管理相互扯皮、互相推诿等种种弊端答案：C解析：物业管理专业化是现代化大生产专业分工的必然结果。因此，要求物业服务企业必须具备一定的资质等级、要求物业管理从业人员必须具备一定的职业资格。 物业服务企业的营业成本包括( )等。A直接材料费B管理费用C直接人工费D间接费用E间接人工费正确答案：ACD2022物业管理师试题8辑 第7辑在条件具备或物业服务企业早期介入充分并准备充足时，物业的承接查验也可以和( )同步进行。A:业主入伙、入住B:施工单位交接C:业主装修管理D:建设工程的竣工
22、验收答案：D解析： 投资者将资金投入REITs有很多优点，包括( )。A收益相对稳定B投资者很容易将持有的REITs股份转换为现金C没有风险D投资者众多E投资者比较少正确答案：AB复利计息时，几个计息周期后的本利和是()。A:Fn=PniB:Fn=P(1+in)C:Fn=P(1-i)n-iD:Fn=P(1+i)n答案：D解析：复利计息，是指对于某一计息周期来说，按本金加上先前计息周期所累计的利息进行计息，即“利息再生利息”。则第n个计息周期后的本利和为：Fn=P(1+i)n-1+P(1+i)n-1i=P(1+i)n。 规模较小的住宅物业，采用招标程序选择物业服务企业可能会出现的问题不包括( )
23、。A费时较多B程序复杂C费用较高D受骗几率高正确答案：D二级资质物业服务企业可以承接30万m2以下的住宅项目和()万m2以下的非住宅项目的物业管理业务。A:3B:5C:6D:8答案：D解析：物业服务企业经主管部门审查评定资质等级后，按照以下规定承接物业管理项目：(1)一级资质物业服务企业可以承接各种物业管理项目；(2)二级资质物业服务企业可以承接30万m2以下的住宅项目和8万m2以下的非住宅项目的物业管理业务；(3)三级资质物业服务企业可以承接20万m2以下住宅项目和5万m2以下的非住宅项目的物业管理业务。住宅小区物业经营管理的收费原则包括()。A:统一收费原则B:可比性原则C:依法分配原则D
24、:公平台理原则E:分层收费原则答案：C,D,E解析：住宅小区物业经营管理的收费原则包括：依法分配原则，对利用住宅小区内共用场地、共用设施设备经营产生的利润，应与业主大会（或业主委员会）协商确定成本费用与利润的分配原则，定期对收入与支出进行公示。公平合理原则，物业服务企业与业主均要顾及对方利益，通过充分沟通协商确定物业服务价格。分层收费原则，个性化服务需求量小，可以采取高标准高收费的定价策略，普适性服务需求量大，可以采取薄利多销的定价策略。 在物业管理的客户管理中，( )是最主要的客户管理对象。A.建设单位B.专业公司C业主D.政府部门正确答案：C2022物业管理师试题8辑 第8辑按照公众与组织
25、的密切程度，可把公众分为()。A:相关公众与非公众B:潜在公众与现实公众C:内部公众与外部公众D:组织公众与非组织公众答案：C解析：公众常见的划分方法：按照公众与组织的关系，可以把公众分为相关公众与非公众，从公众发展变化角度，可把公众分为潜在公众与现实公众，按照公众与组织的密切程度，可把公众分为内部公众与外部公众，按照公众对组织的态度，可把公众分为顺意公众、逆意公众和独立公众，按照公众对组织的重要性，可把公众分为首要公众、次要公众和边缘公众，从公众稳定性角度，可把公众分为组织公众和非组织公众。 影响需求弹性的主要因素包括( )。A商品的替代品数目和可替代程度B商品本身用途的多用性C商品的耐用程
26、度D时间的长短E产品的成本正确答案：ABCD 业主在专项维修资金的（ ）等各个环节都享有监督权。A存取B收取C使用D续筹E代管正确答案：BCDE 某宗地总面积为500m2，其上建有一栋6层住宅楼，该楼各层的建筑面积均为200m2，容积率为( )。A0.4B1.2C2.4D2.5正确答案：C写字楼物业经营管理的特征包括()。A:经营内容的特殊性B:经营管理的特殊性C:经营内容的规模性D:经营管理的规模性E:经营管理的不确定性答案：A,B,D,E解析：写字楼物业经营管理的特征包括：经营内容的特殊性；经营管理的特殊性；经营管理的规模性；经营管理的不确定性。 组织形式的主要缺点是要求领导者通晓各种专业知识，具备多方面的知识和技能。A事业部制B矩阵制C直线职能制D直线制正确答案：D 下列物业管理绩效评价指标体系中，属于偿债能力状况修正指标的是（ ）。A应收账款周转率B不良资产比率C长期资产适合率D经营亏损挂账比率E盈余现金保障系数正确答案：CD