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1、分分类类小小区区物物业业服服务务标标准准内容服务内容序号二类小区标准在在水水，水水岸岸反反馈馈安全管理门岗管理1门岗保安员年龄不高于50岁；由由于于小小区区车车辆辆较较多多，符符合合年年龄龄要要求求的的保保安安员员对对园园区区车车辆辆熟熟悉悉后后，逐逐个个更更换换2门岗保安员能够从业主车辆信息表内快速、准确查找业主的车辆信息，业主车辆信息更新及时严格执行公司标准，不断提高保安员的业务水平3外来人员及车辆进行登记。门岗保安员严格执行门禁管理，24小时记录外来人员及车辆4严格执行小区门禁管理，出入园区的业主及其车辆必须刷卡进入，道闸开启关闭及时在在水水，水水岸岸自自动动化化一一直直未未验验收收合合
2、格格，小小区区自自动动化化原原设设计计存存在在很很多多问问题题，小小区区门门禁禁系系统统存存在在问问题题，自自动动化化一一直直未未处处理理，小小区区一一直直无无法法实实现现出出入入园园区区的的业业主主及及其其车车辆辆自自行行刷刷卡卡进进入入。小小区区想想将将自自动动化化进进行行改改造造，望望公公司司领领导导给给予予协协调调和和帮帮助助。5无执勤要求624小时巡逻（非网状式）严格执行公司标准，不断提高保安员的业务水平7保安员文明执勤，姿势端正，始终保持良好的精神状态。严格执行公司标准，不断提高保安员的业务水平8对有要求的业主、醉酒的业主进行护送到家严格执行公司标准，不断提高保安员的业务水平车辆管
3、理9机动车按位置停放，无违停现象；非机动车按规定位置停放，摆放整齐小小区区车车多多，车车位位少少，达达到到无无违违停停现现象象，小小区区想想尝尝试试将将车车辆辆斜斜停停，这这需需要要业业主主配配合合，短短期期内内不不一一定定有有效效果果，达达不不到到公公司司要要求求。我我们们会会尽尽最最大大的的努努力力达达到到预预想想的的效效果果。小区秩序10小区内门市门口无杂物，无乱堆乱放现象，门市广告牌不得侵占公共部位，影响小区形象严格执行公司标准11小区内正门附近不得设置商业广告牌匾、条幅、喷绘等；小区内其他位置广告载体需统一设计、安装不得破坏原有墙体、保证安全，且定期清理、美化，无破损严格执行公司标准
4、环境卫生管理人员要求1保洁员平均年龄不高于50岁，着装整齐；严格执行公司标准日常要求2按服务标准制定清扫频次，保持卫生干净，路面无垃圾杂物严格执行公司标准3垃圾日产日清严格执行公司标准4按照服务标准制定清扫频次外环上,下午各清扫一次，保证清扫区域内无大的杂物及垃圾。内环每单元每日擦拖一次。5及时清除楼梯间和公共部位的小广告严格执行公司标准6水系清澈，水面无杂物。每天打捞不少于1次，每月换水不少于1次。严格执行公司标准7室外公共用品及公示牌每周擦拭1次严格执行公司标准8保洁过程中避让业主。严格执行公司标准特殊情况要求9雨雪过后72小时内清除，无大面积积水、积雪严格执行公司标准10装修材料袋装后码
5、放整齐，剩余材料及废弃物品48小时内清除严格执行公司标准11每周消杀并做好提示严格执行公司标准绿化管理鲜花1主出入口、主景观区绿化品种统一，造型美观严格执行公司标准绿蓠树木2树木、绿蓠夏季每20天修剪一次，保证整齐美观严格执行公司标准草坪3草坪内无杂物，定期修剪，高度不高于15CM，无大面积斑秃及人为损坏现象；严格执行公司标准4草坪内无杂草，无明显杂物，干旱、缺株现象。在在水水绿绿化化地地内内，原原草草坪坪已已经经坏坏死死，几几乎乎都都是是杂杂草草，来来年年需需进进行行大大面面积积的的改改造造。公共绿地5公共绿地无改变用途和破坏、践踏、占用等现象，无公用绿地私自种菜现象严格执行公司标准小区秩序
6、公共设施设备管理道路1道路通畅，路面平整，井盖无缺损，无丢失，无松动，道路影响通行时应做好防护和警示电梯2电梯内设立应急电话并及时更新，确保24小时正常通话；灯3路灯、楼道灯等设施完好率不低于95%，损坏后保证48小时内更换完成严格执行公司标准其他管理4小区主入口有宝地物业统一形象的宣传栏，内容及时更新、粘贴整齐，宣传栏整洁干净严格执行公司标准5容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。6建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。维修管理人员要求1分别设置水暖、电气维修工，24小时为业主提供服务。严格执行公司
7、标准维修服务规范2维修人员到业主家维修应携带免打扰工具。3维修时效要求4急修事项30分钟内到达现场，维修及时率达到95%以上严格执行公司标准5按照设施设备养护计划对设施设备进行养护，设备完好率达到95%严格执行公司标准客户服务走访管理1定期走访业主，每季度不少1次，每次走访户数不少于总户数的20%严格执行公司标准2公司组织的业主满意率调查，业主满意率达到90%以上严格执行公司标准提醒服务3对于对业主存在影响、安全、有帮助的事项，及时通知或提醒业主。可采用短信、电话、通知等形式。严格执行公司标准4进行装修检查，及时发现安全隐患和违章装修并及时制止。严格执行公司标准投诉管理5便民服务6包裹、邮件等
8、收发工作，认真核对信息，通知业主收取严格执行公司标准7无无8无无9在门岗设置便民服务箱，免费为业主提供打气、针线、创口贴、便民伞等设施严格执行公司标准特色服务社区文化1定期开展社区文化活动，每年不少于6次严格执行公司标准婚丧嫁娶礼仪服务2对重点业主实行一类小区标准严格执行公司标准345有偿服务6可以为业主提供一类的服务，收取的费用有一定的利润78对于业主家自用部位的维修，低于市场价格为业主进行有偿维修。公公司司可可以以根根据据当当前前市市场场价价格格统统一一有有偿偿服服务务标标准准，粘粘贴贴在在便便民民服服务务栏栏节日服务9过年期间为业主提供免费磨菜刀、送福字、扭央歌、短信祝福严格执行公司标准
9、10在节日期间在小区主入口和小区内重点位置设置亮化点严格执行公司标准11 传统节日发慰问短信。内务管理检查1严格按照各岗位检查表检查管理办法园区巡视管理办法中的要求规范园区巡视，认真填写各岗位检查表培训2服务中心定期、不定期举行培训，每月不少于两次，形成培训记录考核3对于违反制度的行为，能够及时考核，且公平、公正文档管理4小区业主档案管理及合同、协议、印章使用等管理规范，严格执行业主档案管理作业规程合同管理办法等相关管理制度；5服务中心各种工作记录、帐务填写规范分类小区物业服务检查标准内容一类二类安全管理（保安、消防、车辆）1、门岗保安员年龄不高于40岁；1、门岗保安员年龄不高于50岁；2、实
10、行访客通报制度并及时登记；禁止推销人员及其它可疑人员进入小区内2、外来人员及车辆进行登记。3、24小时网状式巡逻，业主能随时看见巡逻保安员。3、24小时巡逻；4、门岗保安员能够熟背业主车辆信息情况，业主车辆信息更新及时4、业主车辆信息更新及时，能够准确查找业主车辆信息5、保安员文明执勤，姿势端正，始终保持良好的精神状态，见到业主行礼问好，服务主动。5、保安员文明执勤，姿势端正，始终保持良好的精神状态。6、机动车按位置停放，无违停现象；非机动车按规定位置停放，摆入整齐，管理有序。6、机动车按位置停放，无违停现象；非机动车按规定位置停放，摆放整齐，管理有序。7、对于夜间回来的单身女性或醉酒的业主主
11、动护送到家7、对有要求的业主、醉酒的业主进行护送到家8、严格执行小区门禁管理，出入园区的业主及其车辆必须刷卡进入，道闸开启关闭及时8、严格执行小区门禁管理，出入园区的业主及其车辆必须刷卡进入，道闸开启关闭及时9、设置形象岗，主要出入口设置双岗，轮流执勤。环境卫生管理1、保洁员平均年龄不高于45岁，着装整齐，头型规范；1、保洁员平均年龄不高于50岁，着装整齐；2、全天循环保洁，每天不少两次，路面无泥沙，无污迹，无垃圾，定期冲刷地面，垃圾日产日清，垃圾箱表面无污渍、无异味，周边垃圾无散落；2、按服务标准制定清扫频次，保持卫生干净；无垃圾无杂物，垃圾日产日清3、楼梯间每日打扫、拖擦，保持卫生干净、整
12、洁、无异味3、按照服务标准制定清扫频次4、楼梯间、公共墙体无粘贴的小广告。4、及时清除楼梯间和公共部位的小广告5、雨雪过后24小时内清除，无大面积积水、积雪。5、雨雪过后72小时内清除，无大面积积水、积雪6、装修材料袋装化，剩余材料及废弃物24小时内清除6、装修材料堆放整齐有序，剩余材料及废弃物品48小时内清除7、水系清澈见底，每天打捞不少于三次，每月换水不少于两次，水面无杂物，无异味7、水系清澈，每天打捞不少于一次，每月换水不少于一次，水面无杂物。8、夏季做到每日消杀并做好提示8、定期消杀并做好提示9、室外公共用品及公示牌每天擦拭，无污迹、无尘土，无蛛网。9、室外公共用品及公示牌每周擦拭。1
13、0、保洁过程中做好提示，清扫时，避让业主；绿化管理1、主出入口、主景观区常年有应季鲜花。1、主出入口、主景观区绿化品种统一，造型美观2、树木、绿蓠夏每半月修剪一次，保证整齐美观，行道树下垂枝叶不低于行人的头部。2、树木、绿蓠夏每20天修剪一次，保证整齐美观3、草坪定期修剪，高度不高于10CM3、草坪内无杂物，定期修剪，高度不高于15CM，无大面积斑秃及人为损坏现象；4、公共绿地无改变用途和破坏、践踏、占用等现象，无公用绿地私自种菜现象。4、公共绿地无改变用途和破坏、践踏、占用等现象，无公用绿地私自种菜现象5、草坪内无杂草，无明显杂物，干旱、缺株现象。公共设施设备管理1、道路通畅，路面平整，井盖
14、无缺损，无丢失，无松动，道路影响通行时应做好防护和警示1、道路通畅，路面平整，井盖无缺损，无丢失，无松动，道路影响通行时应做好防护和警示2、路灯、楼道灯等设施完好率不低于98%，损坏后保证24小时内更换完成2、路灯、楼道灯等设施完好率不低于95%，损坏后保证48小时内更换完成3、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。3、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。4、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。4、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发
15、生的各种突发设备故障有应急方案。5、电梯内设立应急电话并及时更新，确保24小时正常通话；5、电梯内设立应急电话并及时更新，确保24小时正常通话；维修管理1、分别设置水暖、电气维修工，24小时为业主提供服务。1、分别设置水暖、电气维修工，24小时为业主提供服务。2、维修人员到业主家维修应携带免打扰工具。2、维修人员到业主家维修应携带免打扰工具。3、急修事项30分钟内到达现场。维修及时率达到99%以上3、维修及时率达到95%以上4、维修施工垃圾、废弃物随手带走，扔至指定位置。4、维修施工垃圾、废弃物随手带走，扔至指定位置。5、按照设施设备养护计划对设施设备进行养护，设备完好率达到98%5、按照设施
16、设备养护计划对设施设备进行养护，设备完好率达到95%客户服务（接待、客服）1、定期走访业主，每月不少于一次，每次走访户数不少于总户数的20%，公司组织的业主满意率调查，业主满意率达到95%以上1、定期走访业主，每季度不少一次，每次走访户数不少于总户数的20%公司组织的业主满意率调查，业主满意率达到90%以上2、对于对业主存在影响、安全、有帮助的事项，及时通知或提醒业主。可采用短信、电话、通知等形式。2、对于对业主存在影响、安全、有帮助的事项，及时通知或提醒业主。可采用短信、电话、通知等形式。3、进行装修检查，提前为业主提出有利于房屋使用的合理的装修意见或建议3、进行装修检查，及时发现安全隐患和
17、违章装修并及时制止。4、认真接待、记录业主的投诉，组织及时解决并上门回访4、认真接待、记录业主的投诉，组织及时解决并及时反馈5、包裹、邮件等收发工作，认真核对信息，与业主确认后由客服送达到为主家5、包裹、邮件等收发工作，认真核对信息，通知业主收取6、对于业主家自用部位，在不发生大的材料投入、成本支出、较大隐患时，协助业主进行义务处理。6、对于业主家自用部位的维修，低于市场价格给予业主进行维修。7、帮助业主代办手续或代交费用。8、业主家有重大事件时，能够得到物业公司的帮助祝贺。9、传统节日发慰问短信。10、主动与业主进行沟通，业主外出时能够对其所属房屋给予特别观注。内务管理1、严格按照各岗位检查
18、表检查管理办法园区巡视管理办法中的要求规范园区巡视，认真填写各岗位检查表1、严格按照各岗位检查表检查管理办法园区巡视管理办法中的要求规范园区巡视，认真填写各岗位检查表2、小区业主档案管理及合同、协议、印章使用等管理规范，严格执行业主档案管理作业规程合同管理办法等相关管理制度；2、小区业主档案管理及合同、协议、印章使用等管理规范，严格执行业主档案管理作业规程合同管理办法等相关管理制度；维修管理3、服务中心各种工作记录、帐务填写规范3、服务中心各种工作记录、帐务填写规范4、服务中心定期、不定期举行培训，每月不少于两次，形成培训记录4、服务中心定期、不定期举行培训，每月不少于两次，形成培训记录社区文
19、化定期开展丰富的社区文化活动，每年不少于10次，提供业主相互交流的机会。定期开展社区文化活动，每年不少于6次便民服务在门岗设置便民服务箱，免费为业主提供打气、针线、创口贴、便民伞等设施在门岗设置便民服务箱，免费为业主提供打气、针线、创口贴、便民伞等设施婚丧嫁娶礼仪服务1、对于结婚的业主给予提前开喷泉、背景音乐、帮助业主贴囍字，红纸、客服、保安等到现场协助等工作对重点业主实行一类小区标准2、对于丧事，给业主送花蓝表示慰问并帮助清理后事现场3、新生儿降生，老人祝寿给业主送花蓝表示祝贺4、金榜题名的可在小区明显位置悬挂条幅表示祝贺有偿服务1、可以为业主提供代定报纸、酒店、火车票、机票等服务，只收取成
20、本费可以为业主提供一类的服务，收取的费用有一定的利润2、有偿为业主提供自用部位绿化服务过年大礼包服务过年期间为业主提供免费磨菜刀、送福字、扭央歌、短信祝福等服务过年期间为业主提供免费磨菜刀、送福字、扭央歌、短信祝福节日亮化在节日期间在小区内多处设置多种形式的亮化点在节日期间在小区的主入口和小区内重点位置设置亮化点三类1、设置巡逻员或开放式管理2、外来人员及车辆登记1、保洁员身体健康，着装整齐1、按服务标准清扫或者只负责清运小区的生活垃圾2、按照服务标准制定清扫频次3、装修材料无乱堆乱放现象，装修垃圾 清运及时4、雨雪过后及时组织人清扫5、装修材料堆放整齐，装修垃圾及时清运6、水系及时清理，无大
21、量漂浮物7、定期消杀并做好提示1、主出入口保证黄土不见天。2、树木、绿蓠夏每月修剪一次，草坪每月修剪一次，无大面积斑秃现象。1道路通畅，路面平整，井盖无缺损，无丢失，无松动，道路影响通行时应做好防护和警示2、路灯、楼道灯等设施完好率不低于85%，损坏后保证72小时内更换完成3、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。4、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。1、服务中心根据需要设置一名水或电气维修工，两个就近的服务中心维修工可相互调配。2、维修人员到业主家维修应携带免打扰工具3、维修及时率达到90%以上
22、1、定期走访业主，每半年一次，每次走访户数不少于总户数的20%，公司组织的业主满意率调查，业主满意率达到85%以上2、对于对业主存在影响、安全、有帮助的事项，及时在单元门处张贴通知。3、进行装修检查，发现违章装修及时制止。4、认真接待、记录业主的投诉，组织及时解决并及时反馈5、包裹、邮件等收发工作，认真核对信息，通知业主收取1、严格按照各岗位检查表检查管理办法园区巡视管理办法中的要求规范园区巡视，认真填写各岗位检查表2、小区业主档案管理及合同、协议、印章使用等管理规范，严格执行业主档案管理作业规程合同管理办法等相关管理制度；3、服务中心各种工作记录、帐务填写规范4、服务中心定期、不定期举行培训，每月不少于两次，形成培训记录参加公司组织的社区文化活动无无无1、过年期间为业主提供免费送福字、短信祝福服务2、定点、定日有偿为业主磨刀（收取成本费，低于市场价）服务在节日期间在小区主出入口位置设置亮化点