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1、住住宅宅物物业业服服务务分分等等收收费费标标准准青青岛岛市市物物价价局局青青岛岛市市国国土土资资源源和和房房屋屋管管理理局局一一、综综合合管管理理服服务务标标准准与与收收费费标标准准级级别别序序号号内内容容服服务务要要求求每每平平方方米米建建筑筑面面积积月月收收费费基基准准标标准准（元元）一级1基本要求（1）服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。0.7（2）承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。（3）服务规范应符合青岛市物业管理行业规范要求。（4）有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。（5）管理服务人员统一着装、佩带
2、标志，行为规范，服务主动、热情。（6）按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况。（7）按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金。（8）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。（9）根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。（10）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。2管理处（1）小区内设置管理处。（2）办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域。设置（3）配置办公家具、电话、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。3管理人员要求（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有两年以
3、上小区经理任职经历。（2）物业管理专业人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗。涉外物业管理的管理人员具备外语会话能力。4日常管理与服务（1）24小时受理业主或使用人的报修。接到任何报修半小时内到现场处理（预约除外），有完整的报修、维修和回访记录，回访率达100%。（2）设立24小时客户服务体系，对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。（3）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的90%。（4）每年至少2次征询业主或使用人对物业服务的意见，满意率98%以上，并对薄弱环节进行改进。（5）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。级级别别
4、内内容容服服务务要要求求每每平平方方米米建建筑筑面面积积月月收收费费基基准准标标准准（元元）二级基本要求（1）服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。（2）承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。0.25（3）服务规范应符合青岛市物业管理行业规范要求。（4）有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。（5）管理服务人员统一着装、佩带标志，行为规范，服务主动、热情。（6）按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况。（7）按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金。（8）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。
5、（9）根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。（10）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。管理处（1）小区内设置管理处。（2）办公场所整洁有序。设置（3）配置办公家具、电话、电脑等办公设施及办公用品。管理人员要求1.小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有一年以上小区经理任职经历。2.物业管理专业人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗。日常管理与服务（1）24小时受理业主或使用人的报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外），有完整的报修、维修和回访记录，回访率达95%以上。（2）设立
6、24小时客户服务体系，随时接受物业管理服务诉求，及时安排处理。（3）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的80%。（4）每年至少1次征询业主或使用人对物业服务的意见，满意率85%以上，并对薄弱环节进行改进。（5）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。级级别别序序号号服服务务要要求求每每平平方方米米建建筑筑面面积积月月收收费费基基准准标标准准（元元）三级1（1）服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。0.15（2）承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。（3）服务规范应符合青岛市物业管
7、理行业规范要求。（4）有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。（5）管理服务人员统一着装、佩带标志，行为规范，服务主动、热情。（6）按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况。（7）按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金。（8）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。（9）根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。（10）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。2（1）小区内设置管理处，配备简单办公设备，配有电话。（2）办公场所整洁有序。3小区经理有物业管理员上岗证和小区
8、经理上岗证，有二年以上物业管理工作经历。4（1）24小时受理业主或使用人的报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外），有完整的报修、维修和回访记录，回访率达90%以上。（2）接受物业管理服务诉求，及时安排处理。（3）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的75%。（4）每年对业主或使用人进行一次满意情况测评，满意率70%以上，并对薄弱环节进行改进。（5）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。级级别别序序号号服服务务要要求求每每平平方方米米建建筑筑面面积积月月收收费费基基准准标标准准（元元）四级1（1）服务与被服务双方
9、签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。0.1（2）承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。（3）服务规范应符合青岛市物业管理行业规范要求。（4）有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。（5）管理服务人员统一着装、佩带标志，行为规范，服务主动、热情。（6）按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况。（7）按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金。（8）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。（9）根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。（10）对违反小区公约（临时公约）或政府
10、有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。2小区内设置管理处。3小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有一年以上物业管理工作经历。4（1）公示24小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场。（2）接受物业管理服务诉求，及时安排处理。（3）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的60%。（4）每年一次征询业主或使用人对物业服务的意见，对提出的意见及时整改。（5）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。级级别别序序号号服服务务要要求求每每平平方方米米建建筑筑面面积积月月收收费费基基准准标标准准（元元）五级1（1）服务与被服务双方签订
11、规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。0.05（2）承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。（3）服务规范应符合青岛市物业管理行业规范要求。（4）公示8小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场。（5）按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况。（6）按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金。（7）服务窗口应公开收费项目和收费标准。（8）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。2小区内设置管理处。3小区物业管理人员持证上岗4完成基本要求规定的标准二二、公公共共区区域域清清洁洁卫卫生生服服务务标标准准与与收收费费标标准准
12、级级别别项项目目内内容容服服务务要要求求每每平平方方米米建建筑筑面面积积月月收收费费基基准准标标准准（元元）一级楼内公共区域共用楼道、门厅楼道地面每日循环清扫、拖洗保洁；墙面保持无灰尘、无污迹；大堂、门厅大理石、花岗岩地面半月保养一次，保持干净、有光泽；门窗玻璃保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹；每日擦抹二次楼梯扶手，保持干净，无灰尘；天台、屋顶保持清洁，无垃圾；天花板、公共灯具每半月除尘一次，目视无灰尘、无污迹；楼内公共设施、设备每周清洁不少于两次，保持干净、无灰尘。雨蓬每周清洁一次。0.6垃圾收集按楼层设置垃圾收集点，每日早晚清运二次，垃圾袋装化，垃圾收集点保持清洁。积极开展垃圾分类收集。电梯
13、轿厢每日循环保洁；每半月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮，无污迹。楼外公共区域广场、道路、绿地、车库每日循环清扫保洁，广场砖地面每周冲洗一次；目视地面干净，垃圾滞留时间不能超过半小时；随时清除小区主要道路积水、积雪；车库场地无渗漏，无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。随时清理房屋外墙及设备设施的乱贴乱画。公共灯具、宣传栏、健身娱乐设施、每日擦拭一次，目视无灰尘、明亮清洁。景观小品等水景保持水体清洁，无漂浮杂物，定期对水体投放药剂或进行其他处理，保持水体无异味。果皮箱、垃圾桶根据小区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱。随时清理擦拭，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。消毒灭害根据实际需要和季节
14、特点制定灭蚊、蝇、蟑螂、灭鼠具体计划，并组织实施，每年不少于三次。级级别别项项目目内内容容服服务务要要求求每每平平方方米米建建筑筑面面积积月月收收费费基基准准标标准准（元元）二级楼内公共区域共用楼道、门厅楼道地面每日循环清扫、拖洗保洁；墙面保持无灰尘、无污迹；大堂、门厅大理石、花岗岩地面每二月保养一次，保持干净、无灰尘；楼道内玻璃每二月擦拭一次，保持洁净、无灰尘、无污迹；每二日擦抹一次楼梯扶手，保持干净、无灰尘；天台、屋顶保持清洁、无垃圾；天花板、公共灯具每月除尘一次，目视无灰尘、无污迹；楼内公共设施、设备每周清洁一次，保持干净、无灰尘。雨蓬每半月清洁一次。0.25垃圾收集高层按楼层、多层按楼
15、栋口设置垃圾收集点，每日早晚清运二次，垃圾袋装化，垃圾收集点保持清洁。电梯轿厢每日擦拭、清扫一次；每月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮，无污迹。楼外公共区域公共场所、道路、绿地、车库每日清扫二次以上，全天保洁，地面、绿地、车库无垃圾，无卫生死角，目视地面干净；随时清除小区主要道路积水、积雪；车库场地无渗漏、无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放；及时清理房屋外墙及设备设施的乱贴乱画。公共灯具、宣传栏、健身娱乐设施、景观小品等每周擦拭二次。目视无灰尘，明亮清洁。果皮箱、垃圾桶根据小区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱。随时清理擦拭，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。消毒灭害根据实际需要和季节特点
16、制定灭蚊、蝇、蟑螂、灭鼠具体计划，并组织实施，每年至少进行二次。级级别别项项目目内内容容服服务务要要求求每每平平方方米米建建筑筑面面积积月月收收费费基基准准标标准准（元元）三级楼内公共区域公用楼道、门厅楼道每日清扫二次，地面每周擦拭一次，门厅每日清扫二次，保持干净，无杂物；每三天清洁一次楼梯扶手；玻璃每季擦拭一次，楼内公共设施、设备每周清洁一次，保持洁净、无灰尘；雨蓬每月清理一次。0.18垃圾收集高层按幢设置垃圾收集点，多层按物业管理需要配置收集点。收集点每日清理两次，收集点周围地面无散落垃圾，无污迹，无异味。电梯轿厢每日清扫一次电梯轿箱，每周擦拭一次电梯门壁；每月对电梯内的墙面和地面进行全面
17、的擦拭清洗一次；灯饰及轿箱顶部每月清洁一次。楼外公共区域公共场所、道路、绿地、车库每日清扫二次，保持地面、绿地、车库清洁；随时清除小区主要道路积水、积雪；及时清理房屋外墙及设备、设施的乱贴乱画。公共灯具、宣传栏、健身娱乐设施、景观小品等每半月擦拭一次，擦拭后无污迹。垃圾箱（筒）每日清洁一次；垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾。消毒灭害灭蚊、蝇、蟑螂、灭鼠活动配合社区居委会统一开展。级级别别项项目目内内容容服服务务要要求求每每平平方方米米建建筑筑面面积积月月收收费费基基准准标标准准（元元）四级楼内公共区域公用楼道楼道每周清扫二次，保持干净；楼内公共设施、设备每季清洁一次；雨蓬每季清理一次。0.08
18、垃圾收集居民自行投放至小区集中投放点。生活垃圾每天清运一次。电梯轿厢每日清扫一次电梯轿箱，每周擦拭一次电梯门壁；每月对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清洗一次；灯饰及轿箱顶部每月清洁一次。楼外公共区域公共场所、道路、绿地、车库每日清扫一次，保持地面、绿地、车库清洁；及时清理房屋外墙及设备、设施的乱贴乱画。目视基本清洁、无杂物。公共灯具、宣传栏、健身娱乐设施、景观小品等每月擦拭一次，擦拭后表面无污迹。垃圾箱（筒）每日清洁一次；垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾。消毒灭害灭蚊、蝇、蟑螂、灭鼠配合社区居委会统一开展活动。五级保洁服务1.小区内设有垃圾收集点，生活垃圾每天清运一次。0.04基本要求2.小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫一次；楼内公共区域每周清扫一次。3.灭蚊、蝇、蟑螂、灭鼠活动配合社区居委会统一开展。备注：1、外墙清洗的频次、标准自行约定，费用另行结算分摊。2、无水景的物业小区，若选择一级保洁服务，应在收费标准上减0.02元。3、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（五级除外）