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1、小区物业服务具体事项标准本小区总建筑面积343531 m2 (其中一期124001m2 ,二期219530 m2 )。本小区物业服务费的收费标准和收取方式：1、住宅物业服务费：一期1.95元怦方米月，二期1.98元怦方米月。2、商铺物业服务费：一期3.8元/平方米月，二期4.00元坪方米月。3、住改商物业服务费：一期3.8元怦方米月，二期4.00元怦方米月。4、车位管理费：30元/个月(子母车位40元/个月)o5、装修管理费：含装修押金、非承重墙清拆费、装修垃圾清运费、出入证件工本费等其他合 理费用。6、物业服务费的收取方式：(1 )物业服务费由乙方向业主或物业使用人收取。(2)物业服务费按月
2、度、季度、半年度或 年度收取，可以预收，但预收期限不得超出本合同期限。梅溪四季家园小区物业服务具体事项标准一、综合管理服务标准级别序号事项服务要求一级1管理处设 置小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时 处理。2管理人员 要求(1)小区经理持证上岗。(2)管理人员挂牌上岗。3服务时间周一至周日在指定地点进行业务接待。4日常管理 与服务(1)服务规范应符合物业管理行业规范要求。(2) 24小时受理业主或使用人报修。急修二小时内到现场处理，一般 修理三天内完成(预约除外)。(3)对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。(4)告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、
3、违章搭 建及时劝阻、制止或报告。(5)建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，（3）保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录。3巡逻岗（1）白天每二小时巡逻一次，夜间每三小时巡逻一次，重点部位有明确 的巡逻要求，并有巡逻记录。（2）在遇到异常情况、突发事件时，采取相应的应对措施，及时报告管 理处和相关部门。4技防设施和救 助 （监控岗）（1）小区应具备录像监控、楼宇对讲、周界报警等三项以上技防设施，2 4小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息。（2）监控中心收到报警信号后，保安人员应按规定及时赶到现场进行处 理.，同时应接受用户救助的要求，解答用户的
4、询问。5车辆管理（1）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立才院牌，车辆基本停放在规定 的范围内。（2）及时处理车辆停放不规范的现象。级 别序号事项服务要求四级1人员要求（1）专职保安人员中45周岁以下的人员占总数的40%以上，身体健康， 工作认真负责并定期接受专业培训。（2）能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、 技防器械和设备。（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统 制服，仪容仪表规范整齐。（4）配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。2门岗（1）各出入口 24小时值班看守，其中主出入口双人值勤，6:00-20:00立岗， 并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。（2）外来人员进入
5、小区，通过对讲系统联系住户，决定是否放行。（3）对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道 路畅通；对大型物件搬出实行记录。3巡逻岗（1）保安人员手持巡更采集器，按指定的时间和路线每二小时巡查一次， 重点部位应设巡更点。有巡更记录。（2）接到火警、警情后十分钟内到达现场，协助保护现场，并报告管理处 与警方。（3）在遇到异常情况或住户紧急求助时，十分钟内赶到现场，采取相应措 施。4技防设施和救 助 （监控岗）（1）小区设有监控中心，应具备录像监控（监控点应至少覆盖单元进出口、 小区主要道路出入口）、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡等4 项以上技防设施，24小时开通，并有
6、人驻守，注视各设备所传达的信息。（2）控制中心接到报警信号后，保安人员五分钟内赶到现场进行处理，同 时中心应接受用户救助要求，解答用户询问。5车辆管理（1）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定 路线，车辆停放有序。（2）有专耿人员24小时巡视和协助停车事宜。级别序号事项服务要求五 级1人员要求（1）专职保安人员，以中青年为主，45周岁以下的人员占总数60% 以上，身体健康，工作认真负责并定期接受培训。（2）能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、 物防、技防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各 类灾害事故的应急预案。（3）上岗时佩带於标志，穿戴
7、统 制服（精致），装备佩戴规范， 仪容仪表规范整齐，当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠。（4）配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。2门岗（1）各出入口 24小时值班看守，其中主出入口双人值勤，6:00-20:00立岗，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。（2）对外来人员进入小区，通过联系住户，决定是否放行。（3）对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有 序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录。3巡逻岗（1）保安人员按指定的时间和路线每二小时巡查一次，重点部位（小 区道路、单元出入口、楼层和地下车库）应设巡更点，在正常情况 下到达每个巡更点的时间误差不超过二分钟，有巡更记录。（2）
8、接到火警、警情后五分钟内到达现场，协助保护现场，并报告 管理处与警方。（3）在遇到异常情况或住户紧急求助时，三分钟内赶到现场，采取 相应措施。4技防设施和救助 （监控岗）（1）小区设有监控中心，应具备录像监控（监控点至少覆盖单元进 出口、小区主要道路出入口）、楼宇对讲（可视）、周界报警（全 封闭）、住户（100%安装）报警（对讲功能）、门锁智能卡等五项 以上技防设施，24小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信 息.（2）监控中心接到报警信号后，保安人员三分钟内赶到现场进行处 理，同时中心应接受用户救助的要求，解答用户的询问。（3）小区应有火警、水警、警情应急预案，并在监控中心控制室内 悬挂
9、；每年应组织不少于1次的应急预案演习。5车辆管理（1）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立才旨不牌和地标，车辆行驶 有规定路线，车辆停放有序。（2）有专职人员24小时巡视和协助停车事宜。（3）收费管理的车库应24小时有专人管理，车辆停放有序，车库 内配置道闸和录像监视，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示 牌和地标，照明、消防器械配置齐全，车库场地每H清洁一次，无 渗漏，无积水，通风良好、无易燃、易爆及危险物品存放、公共区域绿化日常养护服务标准级 别基本条件事项要素养护要求（植物）一级1、以绿为主。绿地内植物覆盖率在 80%以上。草坪修剪年普修二遍以上。清杂草每年除草三遍以上，控制杂草孳生。灌、排
10、水无明显缺水枯黄，有积水采取排除措施。病虫害防治控制大面积病虫害发生。2、乔、灌、草等 保存率90%以上。树木修剪乔、灌木每年适时修剪一次；篱、球年修剪二遍以 上；地被、攀援植物每年修剪、整理一次以上。中耕除草、松 土年中耕除草不少于二遍，及时拔除大型杂草，控制 大面积杂草发生。病虫害防治有针对性及时灭治，年喷药不少于二次，控制大面 积病虫害发生。扶正加固发生倒伏及时扶正、抢救。级别基本条件事项要素养护要求（植物）二级1、以绿为主，植物造 景。绿地内植物覆盖率 80%以上，绿地基本无 裸露。草坪修剪年普修三遍以上，切边整理一次以上。清杂草年普除杂草四遍以上，杂草面积不大于896。灌、排水干旱、
11、高温季节基本保证有效供水，有积水应及时 排除。病虫害防治发现病虫害及时灭杀。2、绿地保存率100%, 乔、灌、草等保存率9 5%以上，大乔木保存率 98%以上。绿地设施基 本完好。树木修剪乔、灌木按规范修剪每年二遍以上；篱、球每年修 剪二次以上；地被、攀援植物每年修剪、整理不少 于二次。中耕除草、松 土每年中耕除草四次以上。施肥每年普施基肥一遍。病虫害防治有针对性及时灭治，每年喷药不少于二次，控制大 面积病虫害发生。扶正加固发生倒伏及时扶正、加固。级别基本条件事项要素养护要求（植物）三级1、利用植物、山石、 水体等设置景点。草坪修剪每年普修四遍以上，草面基本平整。2、绿地内植物覆盖率8 0%以
12、上，且群落、层次 明显。并有花卉布置。清杂草每年普除杂草五遍以上，杂草面枳不大于6机灌、排水及时灌溉，保证有效供水，有积水及时排除。施肥每年普施有机肥一遍。病虫害防治发现病虫害及时灭杀。3、绿地保存率100% （包括经过规定手续变更）。乔、灌、草等 保存率95%以上，大乔 木保存率98%以上。绿 地设施及硬质景观保 持长年基本完好。树木修剪乔、灌木修剪每年二遍以上，无二级枯枝；菌、 球超过齐平线10cm应修剪，每年不少于四遍， 做到表面圆整，基本无脱节；地被、攀援植物适 时修剪，每年不少于二次。中耕除草、松土每年中耕除草五次以上，土壤基本疏松。施肥按植物品种、生长状况、土壤条件适当施肥；每 年
13、普施基肥一遍，部分花灌木增施追肥一次。病虫害防治有针对性及时灭治，主要病虫害发生彳出于10%。扶正加固有倒伏倾向，及时扶正、加固。其它乔灌木生长良好，树冠完整；花灌木基本开花； 球、篱、地被生长正常,缺枝、空档不明显。花坛花境布置一年中有一次以上花卉布置。灌、排水保持有效供水，无积水。补种缺枝倒伏不超过十处。修剪、施肥保持花卉生长良好。病虫害防治及时做好病虫害防治。级别基本条件事项要素养护要求（植物）四级1、绿地总体布局合 理，满足居住环境 的需要，集中绿地 率10%以上。草坪修剪草坪保持平整，草高不超过8cm。清杂草每年清除杂草七遍以上，杂草面枳不大于5%。灌、排水常年保证有效供水，有低洼及
14、时整平，基本无 积水。2、利用植物、山石、 水景等设置景点， 且与环境协调。施肥按肥力、草种、生长情况及时施肥，每年二遍 以上。病虫害防治及时做好病虫害防治。其它草地生长正常，斑秃黄萎低于5%。3、乔、灌、地被、 草配植合理，层次 较丰富，景观好。 花坛、花境面积占 绿地总面积的0. 5% 以上。树木修剪乔、灌木修剪每年三次以上，基本做到无枯枝、 萌藻枝；菌、球、造型植物及时修剪，每年不 少于五遍，做到枝叶紧密、圆整、无脱节；地 被、攀援植物修剪及时，每年不少于三次，基 本无枯枝。中耕除草、松土适时中耕除草，做到基本无杂草，土壤疏松。施肥按植物品种、生长状况、土壤条件适时施肥， 每年普施基肥不
15、少于一遍，花灌木增施追肥一 遍。病虫害防治防治结合、及时灭治，主要病虫害发生低于5%。扶正加固树木基本无倾斜。其它乔灌木生长良好，树冠完整；花灌木按时开花 结果；球、篱、地被生长良好，无缺枝、空档。4、绿地保存率10花坛花境布置一年中有两次以上花卉布置，三季有花。0%,乔、灌、草等 保存率98%以上。绿 地设施、硬质景观 保持完好。灌、排水保持有效供水，无积水。补种缺枝倒伏不超过五处。修剪、施肥及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾；每 年施基肥一次，每次布置前施复合肥一次。病虫害防治适时做好病虫害防治。级 别基本条件事项要素养护要求（植物）五级1、绿地总体布局均 衡，生态、景观效应 显著，集中
16、绿地率20% 以上。草坪酶草坪常年保持平整，边缘清晰，草高不超过6cm。清杂草及时清除杂草，做到基本无杂草。灌、排水常年保持有效供水，草地充分生长，有覆沙调整， 地形平整、流畅。2、运用植物、山石、 水体等设置景点，且 与环境协调，效果好。施肥按肥力、草种、生长情况，适时适量施有机复合肥 二到三遍。病虫害防治预防为主、综合治理，严格控制病虫害。其它绿草如茵,斑秃黄萎低于5%o3、乔、灌、地被、草 配植科学，层次丰富、 季相分明。集中绿地 布置全冠大树；花坛、 花景面积占绿地总面 积1%以上；植物品种 多样（1万平方米以上 绿地不少于80种，2 万平方米以上绿地不 少于100种）。树木修剪乔、灌
17、木修剪每年二遍以上，无枯枝、萌曜枝；篱、 球、造型植物按生长情况，造型要求及时修剪，做 到枝叶茂密、圆整、无脱节；地被、攀援植物修剪、 整理及时，每年三次以上，基本无枯枝。中耕除草、松 土常年土壤疏松通透，无杂草。施肥按植物品种、生长、土壤状况适时适量施肥。每年 普施基肥不少于一遍，花灌木增追施复合肥二遍， 满足植物生长需要。病虫害防治预防为主、生态治理，各类病虫害发生低于5虬扶正、加固树木基本无倾斜。其它乔灌木生长健壮，树冠完整，形态优美；花灌木按 时开花结果；球、篱、地被生长茂盛，无缺枝、空 挡。4、绿地保存率100%。 乔、灌、草等保存率9 8%以上。绿地设施及 硬质景观保持常年完 好。
18、花坛花境布置每年中有四次以上花卉布置，四季有花。灌、排水保持有效供水，无积水。补种缺枝倒伏及时补种。修剪、施肥及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾。每年施 基肥一次，每次布置前施复合肥一次，盛花期追肥 适量。病虫害防治适时做好病虫害防治。备注：草坪修剪频次所示为暖地型草的修剪次数，冷地型草修剪频次应酌情增加。混合型运动草坪 应增加修剪频次，可按实调整。因修剪等产生的废弃物，整理集中堆放，清运及时；树上悬 挂物及时清除；发现死树及时清除、适时补种，保持绿地内清洁整齐。植物灌溉以保持土壤 有效水份为原则，应按气候、立地条件、品种、生长等情况酌情增减浇水次数。使用化学药剂，必须严格执行国家现行有关规
19、定。应选用高效低毒、低残留的药剂控制有害生物的危害， 并在喷药前安民告示。五、共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准项目级别事项运行、保养、维修服务要求公共部位级房屋结构每年一次以上对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发 现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。门窗每半月一次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正 常。楼内墙面、顶面、 地面墙面、顶面粉刷层无大面积剥落，地坪、地砖平整，有缺损及时修补。管道、排水沟每半年一次对屋面泄水沟、室内外排水管道进行清扫、疏通。道路、场地等每月一次巡视街坊路面、侧石、围墙、窖井、健身设施等，要求路面不 积水（因市
20、政、管道结构因素除外）、窘井不漫溢、窖井盖无缺损、简 易健身设施能正常使用（需更换除外）。安全标志对小区内危险、隐患部位设置安全防范警示标志或维护设施。备注：一级零星维修的范围包括以下内容:内外墙面（墙面砖、涂料）小面积修补（每处1平方米以下）；更换公共走道门窗五金件； 疏通落水管、污水管等排水、排污管道；更换公共走道门窗玻璃（单块面积小于1平方米）; 街坊道路侧石、路面修补（单块长度小于1米或面积小于1平方米）；设施、设备标识修 补；扶手、栏杆、灯杆等补刷油漆。项目级别事项运行、保养、维修服务要求公共部 位级房屋结构每年二次以上对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现 损坏及时安
21、排专项修理并告知相关业主、使用人。门窗每周一次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。楼内墙面、顶面、 地面墙面、顶面粉刷层无明显剥落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损，墙面 修补应保持与原墙面材质一致。管道、排水沟、每季一次对屋面泄水沟、楼内外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅 通。每半年检查一次屋顶，发现防水层有气瞰、碎裂，隔热板有断裂、 缺损的，应及时修理。屋顶围墙每月一次巡查围墙，发现损坏立即修复；铁栅栏围墙表面无明显锈蚀， 保持围墙完好。道路、场地等每半月一次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏及时修复，保持 路面基本平整无积水，侧石平直无缺损。休闲椅、室外健身每周二次
22、以上巡查，发现损坏立即修复，保证器械、设施的安全使用（如备注：二级零星维修的范围在一级的基础上，还包括本级中涉及的其它共用部位或设施的零星 维修。设施等需更换的除外）。安全标志等对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施。每月检查一次，保证标志清晰完整，设施运行正常。备注：三级零星维修的范围在一级、二级的基础上，还包括本类中涉及的其它共用部位或设施 的零星维修。项 目级别事项运行、保养、维修服务要求房屋结构每年二次以上对房屋结构进行检查，涉及使用安全的部位每季检查一次，并 有记录，发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。门窗每天巡视楼内公共部位门窗，
23、保持玻璃、门窗配件完好，门、窗开闭灵活并 无异常声响。楼内墙面、顶面、地 面墙面、顶面粉刷层无剥落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损。管道、排水沟、每月一次对屋面泄水沟、楼内外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通（6公 共:屋顶月至9月每半月检查一次），每半年检查一次屋顶，发现防水层有气般、碎 裂，隔热板有断裂、缺损的，应及时修理。围墙每半月一次巡查围墙，发现损坏立即修复，铁栅栏围墙表面无锈蚀，保持围部位级墙完好。道路、场地等每周一次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏及时修复，保持路面平 整、无破损、无积水，侧石平直无缺损。休闲椅、凉亭、每日一次对休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等进行巡查，发现损
24、坏立即修复，雕塑、景观小品保持原有面貌，保证其安全使用。室外健身设施、每日一次巡查，发现损坏立即修复，保证器械、设施的安全使用（如需更换儿童乐园等的除外）。安全标志等对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和 事故照明设施，每月检查一次，保证标志清晰完整，设施运行正常。项目级别事项运行、保养、维修服务要求供水系 统一级普通水泵1、每周对供水设备检查三次以上，每季对水泵润滑点加油，每 季一次对泵房、管道等进行除锈、油漆，每年保养一次水泵， 保证二次供水正常，泵房整洁。2、每年定期二次清洗水箱、蓄水池，二次供水水质符合国家生 活用水标准。3、高层房屋每年二次对减压阀进行测压
25、并做好记录。4、水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金 属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养。二级变频水泵排水系1、每天二次检查污水泵、提升泵、排出泵，每季1次润滑加油。统2、每年二次对污水处理系统全面维护保养。3、控制柜电气性能完好，运作正常。4、污水处理系统正常运行，周边基本无异味和明显噪声，过滤 格栅无堵塞，污水排放符合环保要求。备注：供水系统物业服务事项范围包括以下内容：供水运行；供水设备保养；水池、水箱清洗；水质抽样化验。备注：公共照明物业服务事项范围包括以下内容：项目级别事项运行、保养、维修服务要求公共照明一级公灯每周二次巡检公共照明设备，修复损坏的灯座
26、、灯泡、开 关等，保持楼道灯、街坊灯95%以上的亮灯率。公共电气柜每月一次对室内、室外的公共电气柜进行巡检、保养，每 年一次对电气安全进行检查。二级公灯及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持灯具完好，小 区内楼道灯、街坊灯亮灯率在98%以上。景观灯、节日彩灯、大 堂吊灯等保持灯具完好，亮灯率在98%以上。公共电气柜每日一次巡查室内、室外公共电气柜，每月一次保养室内、 室外公共电气柜，每年一次电气安全检查，保证电气设备 运行安全正常。三级公灯及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持灯具完好，小 区内楼道灯、街坊灯亮灯率在99%以上。景观灯、节日彩灯、大 堂吊灯等保持灯具完好，亮灯率在99%以上。公
27、共电气柜每日一次巡查室内、室外公共电气柜，每月一次保养室内、 室外公共电气柜，每年一次电气安全检查，保证电气设备 运行安全正常。大堂空调大堂分体空调使用期间每月清洗一次，每年检查、保养二 次，保证其正常使用。公共照明运行（能耗）；更换灯泡、灯头、灯座、开关等；设备的养护。项目级别事项运行、保养、维修服务要求消防系 统一级消防设施、设备1、消防泵每月启动一次并作记录，每年保养一次，保证其运行正 常。2、消防栓每月巡检一次，消防栓箱内各种配件完好。3、每半年检查一次消防水带，阀杆处加注润滑油等，保持消防器材能随 时有效使用。4、按需配备灭火器，每月检查一次灭火器，临近失效立即更新或充压。二级消防设
28、施、设备1、消防泵每月启动一次并作记录，每年保养一次，保证其运行正常。2、消防栓每月巡查一次，消防栓箱内各种配件完好。3、每天检查火警功能、报警功能是否正常。4、每年试验一次探测器，并对全部控制装置进行一次试验，火灾探测器投入运行二年后，应每隔三年全部清洗一次，不合格的应当调换。5、每半年检查一次消防水带、阀杆处加注润滑油并作一次放水检查。6、每月检查一次灭火器，临近失效立即更新或充压。避雷系一4U避雷设每年检查避雷装置一次，18层以上的楼宇每年应测试一次，保证其性能统施符合国家相关标准。备注：消防系统和避雷系统物业服务事项范围包括以下内容：消防设施、器材保养；消防设施年安全检测；灭火器更换；
29、避雷系统保养；避雷系 统年安全检测。备注：弱电系统物业服务事项范围包括以下内容： 系统运行；维护保养；系统和设备的维修。项 目级 别事项运行、保养、维修服务要求弱 电 系 统级电子防 盗门每月定期保养，保持电子防盗门使用正常。级楼宇对 讲系统（可视）不定期进行调试与保养，保证其2 4小时运行正常，对讲主机选呼功能正常，且 选呼后的对讲（可视）功能正常，语音（图像）清晰，对讲分机开锁功能、门体 的闭门器自动闭门功能正常。住户报 警不定期进行调试与保养，保证其2 4小时运行正常，中心报警控制主机应能准确 显示报警或故障发生的信息，并同时发出声光报警信号。周界报 警2 4小时设防并正常运行，不定期进
30、行调试与保养，保证该系统的警戒线封闭、 无盲区和死角，保证中心控制室能通过显示屏、报警控制器或电子地图准确地识 别报警区域，收到警情时，能同时发出声光报警信号。监视系 统不定期进行调试与保养，保证各项监控设备2 4小时正常运行，能清楚显示出入 人员的面部特征和车辆的车牌号，录像功能正常。电子巡 更根据需要设定巡更路线、时间，不定期地进行调试与保养，保证其正常运行，保 持巡更时间、地点、人员和顺序等数据的显示、归档、查询和打印等功能正常， 巡更违规记录提示功能正常。备注：电梯系统物业服务事项范围包括以下内容：项 目级别事项运行、保养、维修服务要求电梯 系 统一级电梯1、保证电梯24小时运行，轿厢
31、内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁。2、委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并持有有效的安全 使用许可证，物业公司应有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理。3、电梯发生一般故障的，专业维修人员二小时内到达现场修理，发生电梯困人或 其它重大事件时，物业管理人员须在五分钟内到现场应急处理，专业技术人员须 在半小时内到现场进行救助。4、电梯门无安全关闭装置、无自动称重感应装置或无紧急呼叫装置须设专人驾驶 的，或由业主大会要求专人驾驶的，驾驶员应坚守岗位不脱岗，保障安全运行。电梯运行（能耗）；电梯定期常规保养；电梯年安全检测。项目级别事项运行、保养、维修服务要求景观系一级水景、
32、亮化、音响等景观设1、每周一次巡视检查喷水池、水泵及其它附属设施，损坏 部位及时修复，保证其正常运行。统施设备2、重大节日前应对景观设施进行安全、功能检查，保证节 日期间各项设施运行正常。梅溪四季家园小区物业服务具体项目标准说明：1、消防、电梯、避雷等专用设备的养护标准如与专业标准有不相一致的地方，以专业标准为 准。2、本标准中每一级别的服务事项与要求应高于并包含低一级别服务事项与要求（一类除外）。3、本标准所述的零星维修即本合同所称的小修。账目清晰。（6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。（7）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人 进行沟通，每年
33、的沟通面不低于小区住户的30%。（8）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。（9）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。（10）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、 制止或报有关部门处理。级 别序号事项服务要求级1管理处设置小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有电话。2管理人员要 求（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。（2）管理人员服装统一，挂牌上岗。3服务时间周一至周五在小区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接 待。4日常管理与 服务（1）服务规范应符合物业管理行业规范要求。（2） 24小时受理业主或使用人报修。急修1小时
34、内到现场处理，一般修理 二天内完成（预约除外）。（3）对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。（4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建 及时劝阻、制止或报告。（5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范， 账目清晰。（6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。（8）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进 行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的50%。（10）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项
35、目和标准。（11）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。（12）对违反管理规约（临时管理规约）或政府有关规定的行为进行劝阻、 制止或报有关部门处理。级 别序号事项服务要求级1管理处设置（1）小区内设置管理处。（2）办公场所整洁有序。（3）配置一般的办公用品（如办公家具、电话等）。2管理人员要 求（1）小区经理持证上岗，有三年以上物业管理工作经历。（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁。3服务时间周一至周口在管理处进行业务接待，并提供服务。4日常管理与 服务（1）服务规范应符合物业管理行业规范要求。（2） 24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理 一天内完成（预约除
36、外）。（3）对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。（4）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主 或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。（5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管 理，做到运作规范，账目清晰。（6）建立小区物业管理档案包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主 资料档案（含业主房屋装修档案）等。（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。（8）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行 沟通，每年的沟通面不低于小区住户的60%。（9）建立管理处内部管理制度和考核制度。（10
37、）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。（11）能提供二种以上特约服务（有偿）和二种以上便民（无偿）服务。（12）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。（13）对违反管理规约（临时管理规约）或政府有关规定的行为进行劝阻、 制止或报有关部门处理。级 别序号事项服务要求四 级1管理处设置（1）小区内设置管理处。（2）办公场所整洁有序。（3）配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。2管理人员要求（1）小区经理持证上岗，有一年以上小区经理任职经历。（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。3服务时间周一至周口每天12小时在管理处进行业务接待，并提供服务。4日常管理与
38、服 务（1）服务规范应符合物业管理行业规范要求。（2） 24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般 修理一天内完成（预约除外）。（3）对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。（4）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建 立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、 制止或报告。（5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行 财务管理，做到运作规范，账目清晰。（6）建立档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案包括物业竣工 验收档案、设备管理档案、业主资料档案（含业主装修档案）、日常管理档案等。（7）制定小区物业管理与物业服务工
39、作计划，并组织实施。（8）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用 人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的80%。（9）制定管理处内部管理制度和考核制度。（10）运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）。（11）服务窗口应公开服务事项和程序、收费项目和标准。（12）每年对业主或使用人进行一次满意情况测评，对测评结果进行分 析并及时整改。（13）能提供三种以上特约服务（有偿）和两种以上便民（无偿）服务； 节假日有专题布置，每年组织两次以上的社区活动。（14）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。（15）对违反管理规约（临时管理规约）或政府有关规定的行为进行劝
40、阻、制止或报有关部门处理。级 别序号事项服务要求五级1管理处设置（1）小区内设置管理处。（2）办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域。（3）配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设 施及办公用品。2管理人员 要求（1）小区经理持证上岗，有二年以上小区经理任职经历。（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。3服务时间周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待，并提供服务。4日常管理 与服务（1）服务规范应符合物业管理行业规范要求。（2） 24小时受理业主或使用人报修。接到任何报修半小时内到现场处理（预 约除外）。（3）对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。
41、（4）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主 或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。（5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管 理，做到运作规范，账目清晰。（6）建立完善的档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案包括物业竣 工验收档案、设备管理档案、业主资料档案（含业主装修档案）、日常管理 档案等。（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。（8）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行 沟通，每年的沟通面不低于小区住户的90%。（9）制定管理处内部管理制度和考核制度。（10）广泛运
42、用计算机进行管理（含业主档案、房屋档案、设备档案、收费 管理、日常管理等）。（11）服务窗口应公开服务事项和程序、收费项目和标准。（12）每年对业主或使用人进行一次;茜意情况测评，对测评结果进行分析并 及时整改。（14）能提供五种以上特约服务（有偿）和三种以上便民（无偿）服务；节 假日有专题布置，每年组织四次以上的社区活动。（15）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。（16）对违反管理规约（临时管理规约）或政府有关规定的行为进行劝阻、 制止或报有关部门处理。二、公共区域清洁卫生服务标准级别项 目序号事项服务要求一级楼 内 公 共 区 域1地面隔日清扫一次，地面无垃圾堆积。2楼梯扶手、栏杆
43、、窗 台每周擦抹一次。3消防栓、指示牌等公 共设施每半月擦抹一次。4天花板、公共灯具每半年除尘一次。5门、窗等玻璃每年擦拭三次，其中底层门厅玻璃每二个月擦拭一次。6天台、屋顶屋顶每半年清扫一次，有天台、内天井的每半月清扫一 次。7垃圾收集居民自行投放至小区集中投放点。8电梯轿厢操作板每日擦拭一次，目视无污迹；地面每日清扫一次。楼 外 公 共 区 域9道路地面、绿地、明 沟道路地面、绿地每日清扫一次，无明显暴露垃圾，无卫 生死角；明沟每周清扫一次。10公共灯具、宣传栏、 小品等每月擦抹一次。11垃圾厢（房）每日清扫洗刷一次以上，保持垃圾厢（房）及其周围清 洁；建筑垃圾有固定堆放点；设有灭蝇装置。
44、12消毒灭害每季对窖井、明沟、垃圾房喷泗药水一次（6、7、8月每 月喷洒一次），每半年灭鼠一次。级别项 目序号事项服务要求楼内1地面每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，每周拖洗二次， 地面清洁。公共级2楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦抹二次。区域3消防栓、指示牌等公共每半月擦抹一次。设施4天花板、公共灯具每半年除尘一次。5门、窗等玻璃每二个月擦拭一次，其中底层门厅玻璃每月擦拭一次。6天台、屋顶屋顶每半年清扫一次，有天台、内天井的每周清扫一次。7垃圾收集居民自行投放至小区集中投放点。8电梯轿厢每日擦拭、清扫一次以上，操作板处无污迹无灰尘。楼外 公共 区域9道路地面、绿地、明沟道路地面、绿地每日清扫二次，保持地面、绿地清洁； 明沟每周清扫一次。10公共灯具、宣传栏、小 品等每半月擦抹一次，表面无污迹。11垃圾厢（房）每日清扫洗刷一次以上，保持垃圾厢（房）及其周围清