公司员工制度15篇.docx

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1、 公司员工制度15篇 一、总则 第一条根据公司经营理念和治理模式，遵照国家有关劳动人事治理政策和公司其它有关规章制度，特制定本制度。 其次条本制度适用于公司全体员工(试用工和临时工除外)。本制度所指工资，是指每月定期发放的工资，不含奖金和风险收入。 二、工资构造 第三条员工工资由固定工资、绩效工资两局部组成。 第四条工资包括：根本工资、岗位工资、技能工资、职务津贴、工龄工资、住房补贴、误餐补贴、交通补贴。 第五条固定工资是依据员工的职务、资格、学历、技能等因素确定的、相对固定的工作酬劳。固定工资在工资总额中占40%。 第六条绩效工资是依据员工考勤表现、工作绩效及公司经营业绩确定的、不固定的工资

2、酬劳，每月调整一次。绩效工资在工资总额中占0-60%。 第七条员工工资总额由各部门经理、工程经理拟定后报总经理审批。部门经理、工程经理每月对员工进展考核，确定绩效工资发放比例并报人力资源部审核、总经理审批后予以发放。 第八条员工工资扣除工程包括：个人所得税、缺勤、扣款(含贷款、借款、罚款等)、代扣社会保险费、代扣通讯费等。 三、工资系列 第九条公司依据不同职务性质，分别制定治理层、职能治理、工程治理、生产、营销五类工资系列。 第十条治理层系列适用于公司总经理、副总经理。 第十一条职能治理工资系列适用于从事行政、财务、人事、质管、物流等日常治理或事务工作的员工。 第十二条工程治理工资系列适用于各

3、工程经理及工程部成员。 第十三条生产工资系列适用于生产部从事调试、焊接、接线等生产工作的员工。 第十四条营销工资系列适用于销售部销售人员(各工程部销售人员可参照执行)。 第十五条员工工资系列适用范围详见下表1： 表1工资系列适用范围 工资系列 适用范围 治理层系列 1、总经理2、副总经理 职能治理系列 办公室、人力资源部、财务部、生产部、质管部、物流治理部全部员工 工程治理系列 各工程经理及工程部成员 生产系列 生产部从事调试、焊接、接线等生产工作的员工 营销系列 销售部销售人员(各工程部销售人员可参照执行) 四、工资计算方法 第十六条工资计算公式： 应发工资=固定工资+绩效工资 实发工资=应

4、发工资-扣除工程 固定工资=工资总额40% 绩效工资=工资总额60%绩效工资计发系数(0-1) 第十七条工资标准确实定:依据员工所属的岗位、职务,依据岗位工资一览表确定其工资标准。待岗人员工资根据本地区当年度最低生活保障标准执行;试用期员工工资参照附件1试用期员工工资标准表。 第十八条绩效工资与绩效考核结果挂钩，试用期与待岗员工不享受绩效工资。绩效工资确定方法见表2。 表2：绩效工资确定方法 考核成绩 绩效工资计发系数 绩效工资发放数额 90(含)-100分 1 绩效工资计发系数 80(含)-90分 0、8 绩效工资计发系数 60(含)-80分 0、5 绩效工资计发系数 60分以下 0、3 绩

5、效工资计发系数 第十九条职能部门一般员工考核由其部门经理负责;部门经理考核由其主管副总负责;工程部成员考核由其工程经理负责。考核成绩和计发系数每月8号前上报至人力资源部。 注1：原则上治理层工资由公司担当，若治理层人员兼任工程经理，则其根本工资由公司担当，绩效工资由工程部担当。 注2：总经理绩效工资计算 方法：总经理月绩效工资=工程经理月平均绩效工资1、5。总经理的收入原则上最高限额为5500元。副总经理兼任工程经理时绩效工资原则上按其负责的工程的经营状况确定其月绩效工资。 其次十条为鼓舞公司部门经理、工程经理及以上治理者为公司忘我工作，表达责、权、利相结合的原则，公司按月发放职务津贴，详细如

6、下表： 表3 职务 总经理 副总经理 部门经理 工程经理 职务津贴 1000 800 600 700 五、薪级调整 其次十一条原则上公司在每个财务年度完毕后，依据当年的经营业绩，并依据年终综合考核成绩对全体员工发放二次绩效工资(年终奖)，并酌情对工资标准予以调整，重新确定全部员工的工资。年工资总额增减幅度与上年度公司经济效益成正比。 其次十二条年终绩效考核采纳档级评分制，评分方法与考核工具见工作绩效考核方法。职能部门员工年终考核成绩与薪级调整幅度的对应关系见表4。 表4：年终综合考核成绩与薪级调整幅度对应关系 考核成绩 薪级调整幅度 薪级计算公式 90(含)100分 上调11、5个薪级 薪酬区

7、间(上限+下限)210 80(含)90分 上调0、5个薪级 薪酬区间(上限+下限)210 60(含)80分 工资保持不变 薪酬区间(上限+下限)210 60分以下 下调0、51、5个薪级 薪酬区间(上限+下限)210 六、关于员工工资 其次十三条员工工资标准确实立、变更。(1)公司员工工资标准经董事长批准;(2)依据公司经营状况，可以变更员工工资标准。 其次十四条员工工资核定。员工依据本人业绩表现、工作力量、工作态度、聘用的岗位和职务，核定其工资标准。详细的人员工资确定应依据薪酬区间，由用人部门提议，经人力资源部审核，报总经理审批后确定。部门经理、工程经理的工资直接由总经理确定。对于特别人才的

8、工资标准，由总经理提议，报董事长特批。初次从事该岗位的员工，原则上自该岗位薪酬区间下限起薪，经年终考核后，再调整薪级。 其次十五条销售员的薪酬按销售工作治理方法执行。 其次十六条工龄工资：工龄工资以到公司效劳的时间计算，每满一年每月发工龄工资50元，每年年初增发，5年封顶。 其次十七条员工工资变更。依据岗动薪变原则，晋升增薪，降级减薪。员工职务、岗位变动，从生效之日起下一个支薪日，按新岗位标准调整。 其次十八条员工工资变更办理。由薪资申报人员填写工资调整申请表，由直接主管建议调整薪级，并报人力资源部按有关审批流程办理。 七、工资发放 其次十九条工资计算以月为计算期。月平均工作日为20、92天，

9、若需计算日工资，应按以下公式计算：日工资额=当月工资/20、92。 第三十条公司考勤实行指纹打卡治理，由人力资源部每月对员工的考勤状况进展汇总统计在考勤扣款中表达。 第三十一条公司员工固定工资发放日为每月15日，绩效工资在次月15日合并发放。关于加班、带薪休假以及当月考勤扣款等工程将在次月兑现。假如工资发放日恰逢节假日，工资在节假日前一天提前发放。 第三十二条加班工资：在法定节日加班的员工，遵照国家相关法律法规支付其加班费。员工加班工资的折算以每月20、92天，每天7小时计算。 第三十三条带薪休假工资：员工在休假期间根据实际休假天数扣除当月绩效工资，即当月绩效工资扣发额=当月绩效工资20、92

10、休假天数，其它福利待遇不变。 第三十四条员工请假、休假时工资标准，按考勤治理制度的相关规定执行。 第三十五条员工试用期满后的转正工资，均于正式转正之日起计算。 第三十六条辞职(辞退、停职、开除)人员，于办理完交接手续正式离开公司(或命令到达)之日起停发工资。 第三十七条工资误算、误发时，当事人(部门)必需在发觉后马上订正，公司还将对相关责任人进展同等额度的惩罚。因误算而超付的工资，人力资源部、财务部可向员工或部门行使追索权。 第三十八条公司集会或经公司同意的培训、教育或外事活动，公司按规定付给员工工资。 八、福利与补贴 第三十九条视公司经营状况，发放以下福利与补贴： 1、发放取暖、降温费：12

11、2月，每人每月30元;79月，每人每月10元。 2、节日补助(春节、五一、元旦、国庆等节日)公司赐予肯定的补贴。 3、生日礼物为公司盖章的生日贺卡和生日蛋糕券。 4、员工结婚，公司赠送肯定数额的礼金。 5、直系亲属(父母、配偶、子女)丧葬，公司赐予肯定的慰问金。 6、公司依据状况不定期组织各种集体活动，活动费由公司担当。 第四十条通讯补贴：依据工作需要确定移动通讯费补贴标准。总经理按实际发生额的90%报销，报销上限为600元/月;副总经理按实际发生额的90%报销，报销上限为500元/月;部门经理按实际发生额的80%报销，报销上限为300元/月;工程经理按实际发生额的80%报销，报销上限为400

12、元/月;司机按实际发生额的70%报销，报销上限为150元/月;销售人员及特别岗位人员的通讯补贴另定。 第四十一条住房补贴：每月补贴50元。 第四十二条误餐补贴：每月补贴90元。 第四十三条交通补贴：每月补贴50元。 第四十四条员工的固定工资作为公司为员工办理各种保险的基数。当员工固定工资未到达本市办理各类保险的最低限时，按本市低保基数为其办理保险。 九、附则 第四十五条本制度经公司总经理办公会争论通过报董事会审批，自公布之日起执行。 第四十六条本制度由人力资源部负责解释。 公司员工制度2 1、每天准时到公司，(最好能提前20分钟到公司，做到风雨无阻!) 2、找开电脑，查看前一天所新增楼盘，熟识

13、市场行情，养成每天背诵楼盘和发觉自己所需要之楼盘。 3、翻开电脑，随时查阅公司“新间公告“、“员工论坛“等栏目，准时了解公司业务动态同规章制度，跟上公司日新月异进展的步伐。 4、查看本区域广告(包括本公司和外公司)发觉自己客户所需要的盘,增加成交量进而增加业绩(及分类广告). 5、本分行或本区域若有新收的匙盘,坚持拿匙看房,日积月累,区域内的全部户型你都会了若指掌. 6、每天必需仔细按质清洗十五个盘源.清洗任何盘源必需与业主彻底沟通,了解真实状况. 7、洗盘过程中,了解业主有换楼的需要。在业主未出售前，先行约业主看房(每周至少一个)。 8、下打算每天找寻一个新客户(临时未需要，但半年内会买的客

14、户) 9、尝试考核本身对买卖过程中，税费及各项手续费的计算方法。 10、每天必需尽量保证带两个客户看房。 11、每天必需即时跟进自己客户及每天洗十个公客。 12、主动到公交站或盘源缺乏的指定目标派发宣传单张，争取客源及盘源。 13、自行辑录五个楼盘，不停查找客户作配对，时机自然大增。 14、跟进以往经自己成交的租盘或卖盘，(租客到期完约否?会否另觅新居?会买房否?)做好自己的“客户回访“工作。 15、跟进以往经自己租出的楼盘业主，会否买多一个单位作投资(收租) 16、有时间到四周交易活泼的社区兜客，及地产公司门口拉客，治理制度中介规章制度。 17、自己洗盘时认为和自己沟通比拟好的业主多联系，加

15、深感情争取控盘(签独家托付) 18、晚上是联络客户与业主最正确时间，坚持在8-9点间跟客户、业主沟通。 19、业务员应多了解本市及国内房地产之要闻，令本身在这方面的学问增加，从而在与业主及客户交谈的时更有内容，塑造“专家“形像。 20、谈判过程中，遇上挫折，是寻常不过之事，并要将问题症结之所在登记，不要重犯。 21、工作总结(看房总结阅历)，预备其次天工作规划(客与业主需联系) 22、心动不如行动，心勤不如手勤，主动出击，才能争取入息。 各位同仁：请随时随地将自己的工作与以上“日常工作“进展比拟，检查自己做到了什么，没做到什么!建议将此“日常工作“摘录于自己工作薄上，时常鞭策自己，指引自我!长

16、此以往，胜利之时指口可待! 公司员工制度3 前厅、收银台 1、礼仪、迎宾 主动迎客问好，引导客人进入前更，每日交接班要清理卫生，参与例会。 2、收银员（隶属财务部） 向客人问好，负责并治理好更衣箱钥匙，做好收银工作。 前更 1、例会（检查仪容、仪表，做工作总结、下达任务。一般由主管主持）。 2、清扫卫生：查看室温（要保持在23-26摄氏度）。清扫地面，镜面及边角卫生。检查更衣柜内物品放置状况，查看设施运转状况（照明、空调、通风等设备的完好度）。 3、备品清点（布草等核对、更换、易耗品的预备、各物品摆放、效劳员向领班报上所需物品的数量）。 4、查看交班日记（包括客流量、物品、设施有无损坏，工作中

17、消失的问题等）。 5、按要求在规定岗位上迎接客人： （1）主动问好，接钥匙，确定人数，请客人入内坐好； （2）开衣箱、取拖鞋、拿衣架为客人更衣，然后为客人围大浴巾、递手巾、锁衣柜，请客人检查后送到浴区由浴区效劳员款待客人，然后预备迎接下一位客人。 6、送客：客人浴完后，主动走近问好，询问客人是否再冲淋，若不需要，立刻取地巾、开衣箱为客人更衣，客人要走时请客人检查是否遗留物品，再引导客人到梳理区，后送各收银处，与礼仪交接，交钥匙于收银如，并欢送客人下次光临。然后归位预备迎接下一位客人。 7、下班后：清扫卫生，核对物品、布草、备品的数量并填写日耗表，写交接日记，关闭水、电源并检查有无危急隐患。 浴

18、区 1、例会 2、清扫卫生：检查室温，调整水温（热水池3545摄氏度、凉水池1012摄氏度）清扫地面、蒸房、墙壁、卫生洁具、卫生间、池区、淋浴间等处的卫生。 3、检查设施设备（照明、空调、电视、水循环和水质等）。 4、备品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的摆放，如需补充列具体清单报给领班）。 5、查看交接班日记。 6、按要求在规定岗位迎接客人： （1）问好 （2）为客人挂浴巾、手巾、调试水温，介绍使用方法 （3）为客人介绍水池温度，提示客人当心地滑，为客人放好毛巾、拖鞋 （4）蒸房供应浴巾，为客人询问是否适宜，介绍设施功能（如vip房）送冰水、冰巾留意客人安全，摆放拖鞋，客人走后准时清理卫生

19、（5）问客人是否需要搓背，洗浴完毕后，引导客人至二更，为客人更衣后归位，预备迎接下一位客人。 7、下班：清扫卫生，核对物品、备品数量，填好日耗表，写交班记录，检查有无危急隐患并关闭水、电源。 二更 1、例会 2、清扫卫生：检查备品布草（如浴巾、浴衣、浴袍），责任区域内卫生清扫洁净，布草摆放整齐。 3、按要求迎接客人： （1）主动问好 （2）为客人擦背后干身，取干拖鞋，为客人穿浴服 （3）引客至梳理区，请客人选化装品 （4）送客人至休闲厅效劳人员交接，然后归位预备迎接下一位客人。 4、下班：清扫卫生，核对物品、备品数量，填好日耗表，写交班记录，检查有无危急隐患并关闭水、电源。 休闲厅 1、例会

20、2、清扫卫生：检查室温、地面及边角和吧台等处的卫生，休闲椅摆放是否整齐，检查设施运行状况（如照明、空高、电视、果汁机等）。 3、备品清点：酒水、小吃、香烟等物品的预备，常用物品的摆放向领班报上所需的物品数量。 4、查看交接班记录，核对物品、报上所需数量。 5、按规定迎接客人： （1）主动问好； （2）引客至休闲椅，请客人会下，盖大浴巾摆放拖鞋，请客人点酒水、小吃、送赠品、介绍按摩等效劳； （3）为客人供应效劳（要熟识本部门全部效劳工程的价位）。 6、下班： （1）清扫卫生核试验对物品备品数量，填好日耗品帐目表（酒水销售状况）写交班日记； （2）检查有无危急隐患，关闭水、电源。 上述为桑拿部门根

21、本的效劳要领和工作行为标准，望部门员工严格遵守。 前更衣区岗位职责 1、上班例会后，清扫分担卫生，观察管辖地区的设施。向领班上报当日所需物品数量，清点核对布草。 2、听从领导，领班按排，做好本岗位的日常效劳，确保自身效劳工作的质量。 3、下班清点布草将脏布草送到指定地点，统计物品消耗量，照实向领班汇报，并在交接记录本上写清名称及数量。 4、对区域进展彻底清扫，承受领班的卫生检查。 5、帮助领班检查分担区是否有火灾隐患，拔掉全部电源开关前方可下班。 前更衣区效劳标准 1、在大堂更衣室之间迎接客人，主动向客人打招呼问好，双手接过客人的钥匙牌，引导客人至更衣柜前为客人开更衣柜，帮助客人更衣，同时把拖

22、鞋交给客人，请客人换鞋，用浴巾围住客人。 2、在客人视线内将更衣柜锁好，向外拉一拉检查是否已经锁好，请客人检查，用双手将钥匙牌套在客人的手腕上，将客人引至浴区并通知浴区效劳员迎接，回来后将客人的皮鞋送到鞋房。 3、当客人回到更衣室，效劳根本如上，当客人离开时要翻开柜门让客人检查柜内物品是否已全部拿走，引领客人至收银台结帐。 浴区岗位职责 1、开业前效劳员必需清扫场地，预备好洗浴用品待客人来到时随时使用。 2、根据效劳要求热忱为客人效劳，完成当班工作。 3、客人洗浴后准时清理场地，整理好客人用过的物品和洗浴用品。 4、保证高质量的效劳，坚决岗位，提高警觉，防止各类意外事项的发生。 5、每周对桑拿

23、的设备进展一次维护和保养，清洗冲浪浴池。 浴区效劳标准 1、当客人进入浴区时，效劳员应马上主动招呼客人，向客人介绍全部设施，引导至淋浴处，替客人调好水温，将客人毛巾挂好。 2、当客人进入桑拿房，准时递送毛巾，冰水，并随时留意桑拿房的温度调整。 3、如遇客人年老，身体欠佳或醉酒，应加倍留意，在可能状况下要跟踪效劳，在营业中巡察。 4、在营业中多巡神色确保客人的安全，防止意外事项的发生。 后更衣区岗位职责 1、上班例会后做好卫生清洁，向领班汇报当日所需物品数量清点，领取核对布草。 2、协肋客人更换浴袍、浴裤、拖鞋。 3、下班清点布草，准时将客人用过的布草送到洗衣房清洗。 后更衣区效劳标准 1、客人

24、进入后更衣区时，用浴巾为客人擦干身体，特殊是后身。 2、选一套适宜的浴袍、浴裤为客人穿上。 3、请客人选用化装品。 4、后更衣区布草必需一客一换。 休闲厅岗位职责 1、根据效劳要求，热忱为客人效劳，高质量的完成各项效劳。 2、根据卫生标准做好休闲厅的卫生工作。 3、帮助领班检查场地的安全工作。 休闲厅效劳标准 1、效劳人员站立门口一侧，每位客人进入休闲厅时，效劳员主动上前招呼客人，用好敬语，询问客人人数，引导客人进入不同的区域椅位，帮忙客人翻开脚凳请客人坐下，替客人盖上大浴巾，把客用拖鞋放在沙发与脚凳之间。 2、取两只棉棒交给客人，翻开烟盒，问客人吸何种品牌的香烟，并为客人点烟，取下耳机调整好

25、后交给客人。 3、询问客人需要何种类型饮品，通知吧台，在吧台出品过程中用托盘装好一条小方巾，并同酒水送至客人。 4、每隔十五分钟必需询问客人是否换饮品或添加饮料，随时清洁台面物品，更换烟缸。 5、如遇客人挥手示意时，效劳员应马上到客人面前询问客人有何需要并准时效劳。 6、当客人需做特业效劳工程时，应请客人稍等，立刻通知技师领班。 7、客人需用做按摩而离开休闲厅时，应准时清理台面，叠好浴巾，为客人保存坐位。 领班岗位职责 1、落实主管下达的各项指示，治理好所属员工。 2、监视员工为客人效劳，组织员工现场调配，确保效劳质量。 3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带着下属员工做好卫生清

26、洁，严格记录本班员工考勤。 4、负责本班组的物品领用，填写领用单交主管审核后，领取保管。 5、每日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作状况及留意事项，提出各岗位的效劳要求。 6、对所属区域的设备设施常常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。 主管职责 一、对经理负责，做好入职的原始记录，每日召开工作例会，讲评工作，提出要求，检查人员仪容仪表及其他工作落实状况。 二、对所辖物品帐目清晰，了解全部设施设备及日常应用物品的消耗补充。 三、帮助经理做好营销工作，设计合理的营销方案，对本部门能更好盈利做好根底工作。 四、严格考勤制度，奖罚制度。 五、划分具体的个人责任区域，

27、制定责任区域的标准化治理概念。 六、监视指导领班工作，发挥应有的工作力量，并做好员工的培训工作。 七、勤于工作。常常检查员工工作落实员工工作落实状况，带着员工勤恳工作，为员工做好榜样表率，为本部门工作取得更好的成绩打下坚实的根底。 经理职责 一、制定原始的入职记录。包括职工档案及本部门设施设备的详尽帐目。 二、按时出席各部门经理睬议。落实总经理对本部门的工作安排及打算，汇报本部门周期工作及销售状况。 三、制定营销方案，上报有关部门，以确保尽快实施。 四、治理本部门效劳设施，制定责任区域，保证工作的正常运行。 五、制定培训方案，设立员工考勤制度，监视指导主管工作召开本部门周期例会，实施合理奖罚。

28、 六、激发主管工作潜力，对其工作不断提出新的要求，培育根本工作力量，结合国际治理先进阅历，使其为本部门工作发挥最高力量。 七、明确奖罚制度，严格执行奖优罚劣，以笞后进。 八、带着本部门全部职员，不断增高创新，努力开拓进取。 效劳流程及用语 前更区： 先生（小姐）您好！欢送光临！您的钥匙牌，更衣室里面请，您请坐，您请换拖鞋，为您更衣，为您围浴巾，您好皮鞋需要擦一下吗，这是您的毛巾衣拿好，更衣柜已锁好，请您检查一下，这是您的钥匙牌，请拿好，浴区里面请，请洗好。 客人从休闲厅出来后： 先生（小姐）您休息好了吗，您需要冲洗一下吗，您的钥匙牌，您请坐，您请更衣，皮鞋为您擦好了您看可以吗，请您检查一下更衣

29、柜，您请这边梳理一下，大堂这边请，欢送您下次光临。 浴区： 先生（小姐）您好，欢送光临，淋浴间这边请，水温为您调好了您看可以吗，有事请叮嘱，先生（小姐）您好，桑拿房里面请，这是您的冰巾，冰水请拿好，有事请叮嘱，先生（小姐）您洗好了吗，更衣室这边请，您请休息好 后更衣区： 先生（小姐）您好，您请这边擦一下脚，您请坐，为您擦一下后背，您请用干毛巾擦把脸，这是我们为您供应的一次性内裤，您请换浴袍，这是洁净的拖鞋，请您换一下，请您选用化装品，休息室在这边，您请休息好。 休闲厅： 先生（小姐）您好！您几位？这边请，您看这个位置可以吗？请坐，为您盖大浴巾，请问您吸烟吗？请您擦把脸，耳棉和香烟放在这儿，请问

30、您需要何种饮料，我们这儿有xx饲料，xx啤酒，xx茶水，xx矿泉水，麻烦看一下手牌号，您点的是xx，请问需要做按摩吗？我们这儿有足按，头按，请稍候，对不起，让您久等了，这是您点的xx。休息好，有事请叮嘱。 传单细节 1、填写好自己的姓名、员工号、时间、客号、品名、数量、价格。 2、用钢笔、圆珠笔或签字笔，书写字迹要工整、清楚、流畅。 3、传单要高效、准时、精确、不得无故延误，影响工作效率。 4、责任到人，不得随便填写，如有误差造成损失由个人担当。 培训细则 行为标准： 1、仪态： 在效劳区内身体不准东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰，驼背，耸肩，要始终保持正确的站姿。 正确站立姿势：两脚与两肩同宽

31、，垂直体重匀称落在双脚上，头正肩平，收腹，挺胸，双眼平视前方，女员工双臂体前穿插，右手呈空拳，左手握右手，男员工双臂体后穿插，右手呈空拳，左手握右手。 2、仪表 （1）身体、面部、手必需清洁，提倡每天都洗澡，换洗内衣。 （2）每天刷牙，饭后漱口，上班前不吃异味食物，以保持口腔清洁。 （3）头发要常洗，常理发，上班梳头，不得有头屑。 （4）女员工上班要化淡妆，不得浓妆艳抹。 （5）不得配戴任何饰物，留长指甲，女员工不得擦指甲油。 3、言谈： （1）声调要自然清楚，不要装腔作势，声调不要过高，也不要过低，以免客人听不清晰。 （2）不准讲粗话，使用鄙视等语言。 （3）不开过分玩笑，仿照他人语言语调。

32、 （4）说话要得体，应用敬语：“请”、“谢”不离口。 （5）不得以任何借口挖苦、顶撞，挖苦客人。 （6）更要留意客人姓氏，未知姓氏之前应称“先生”、“女士”。 （7）指第三者时不能称“他”，要称“那位先生”或“那位女士”。 （8）无论从客人手中接过任何东西都要说“感谢”。 （9）客人来时要问好。 微小效劳 在效劳过程中，效劳员应有较强的观看力量，能捕获到客人的微小动作和眼神，从而为客人供应针对性的效劳，把效劳做到客人开口之前。 行走姿势： 头正、肩平，上身挺直，两眼远视前方，用眼余光看四周，步伐轻快，双臂自然摇摆，步伐不要过快也不要过缓。 点烟姿态： 通常效劳员为客人点烟时应用右手握住打火机，

33、左手环绕右手，左手拇指直立，右手拇指要按火机开关，打火时应先调整火苗的大小，点燃后推送到客人面前，打着，一次最多点两支，假如为第三个客人点烟时，应重新打火，留意点烟时不要离客人太近，以免火苗烧伤客人。 更换烟缸： 当效劳员把洁净的烟缸用托盘递到客人面前时，身体微鞠躬，说：“对不起，打搅您，为您更换烟抽”后，实行跪式效劳，右手食指在上，大拇指，中指在烟缸两侧把洁净的烟缸盖在脏烟缸上，将两支烟缸同时移到托盘内，上身微侧，将洁净的烟缸放在台面上，然后将托盘拿起后退一步，点头示意，转身离去，通常烟缸里的烟头不得超过三个。 关于桑拿日用品的治理规定 1、各效劳区域开业前依据营业配备申请领用物品，分别登记

34、入帐，低值易耗品，固定物品分别由各区域人员签名治理。 2、夜班每日下班前清点物品，低值易耗品用量，数目在交接记录本上写清数量，白班统计两项数目总和与原始记录相吻合。 3、每天点清布草用量的精确数目，分别堆放在指定位置，在布草记录本上把布草规格记录清晰。 4、白班上班前依据夜班记录内容分别填写领用单，由主管检查申请，核试验对签名，认可，方由各区域领班领用。 5、白班上班依据夜班记录与洗衣房员工按面目一布草分类，清点核试验对总数与送出相符，双方负责人在交接记录本上签名，如有欠数，应由欠物部门开单备案。 6、洗浴、洗涤用品，由洗衣房统一治理，依据营业所用数量、种类、规格、储藏三大营业量，如发觉有质量

35、问题不符合营业用的品牌，严禁使用。对珍贵物品应以空瓶换同牌号的实物，空瓶统一处理。 7、对固定的物品，每天上班后区域数量应准时上报领班主管或经理，在营业中夜班负责，如有损坏依据状况酌情处理。属自然或客人使用不当造成的应准时报告上级，填写损失单，注明缘由并签名交经理以备案 8、对小电器负责到岗位负责人，须每天检查质量、性能，确保营业正常使用，发觉电器损失，依据使用期限填写状况报告单，交财务折价。 9、低值易耗品、固定物品分别填写日用量并报经理以备案，负责人签名。 10、营业场所一切客用物品、卫生设施、美容美发设施、沙发等仅供客人使用，员工一律不得使用。 酒水效劳细则 半跪式效劳：（休闲厅） 走到

36、客人面前时，右手放到背后，上身倾斜成10度双眼目视客人，送酒水时要说：“对不起，让您久等了，为您送酒水”，左腿向左前方迈半步整个身体成半跪式，上身要挺胸抬头，面带微笑，双眼平视客人，左手将托盘自然放在胸前，左小腿与地面成90度角，右膝跪于地面，右脚跟与臀部相贴。 送酒效劳： 拿饮料时用右手的拇指、食指、中指夹与瓶子底部；咖啡是拇指在上，食指中指在下，握住杯把。拿稳后放在茶几上，用食指，中指顶住底部，轻轻推到客人面前，效劳姿势不变，双眼目视客人，右手背后，上身微倾说：“您请慢用，有事请叮嘱”站起右脚，后退一步，转身离去。 听装酒水的开启： 开瓶时，要把酒水放在左腿的小腿边上开启，如有必要可用小方

37、巾盖在酒水拉环上，留意经过摇摆的罐装饮品，不易立刻开启。 斟酒效劳： 右手三指环握瓶身，酒的商标朝外，杯口与瓶口不要相接触，渐渐的斟入杯中旋转90度，收到胸前，让最终一滴酒流入瓶内把酒放到客人身前说：“您请慢用，有事请叮嘱。” 员工守则 1、不准脱岗、串岗、无故旷工，有事请假批准前方可离岗。 2、不准工和时间聚拢谈天、谈笑、看书报、睡觉打闹。 3、不准工作时间喝酒或酒后上班。 4、不准在客人面前吸烟，吃零食或异味食物，不准在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐卧等。 5、不准与客人争论、吵架、殴斗。 6、不准向客人索要小费及其它物品。 7、不准在岗位着非工作装，染艳色指甲、涂浓妆。 8、不准说不

38、利于团结的话，做不利于团结的事，不准搞帮派。 9、不准向客人谈及内部经营及其它事情。 10、不准侵占他人财物及店内的经营物品。 11、不准无故拒绝，终止领导安排的工作和本职工作。 12、上班时间不准进浴区洗澡。 13、不准在宿舍和工作岗位进展黄、赌、毒等违法活动。 14、不准工作时间私自会客、干私活、将亲人朋友等无关人员带入工作场所。 违犯者按情节处以20100元罚款，严峻者无薪辞退直至追究法律责任。 清洁标准及方法 1、墙面：光亮无油腻、无水迹。方法：用专有柜刷沾消毒去污剂，液刷洗，用水冲净，用抹布再抹洁净，做到随时保洁，营业后彻底清扫一次。 2、地面：无明显示污迹，保持枯燥，无积水无滑腻感

39、，地砖见本色。 3、镜面：玻璃，无污迹，无雾气。方法：用专用刮水器抹布随时保持擦洗。 4、地沟：无异物无异味见本色。方法：使用地刷、钢丝球，沾消毒洗涤剂刷洗，每天营业前后各一次。 5、淋浴设施：皂盒、隔断无污渍，无异物，无油腻感，做到一客一清洁。方法：用专用抹布擦拭，冲浪池地面水面无明显示污尘，池面无明显示污渍，水面浮尘要随时用除污网去除。依据状况定时换水，地面消失污渍时用板刷抹布擦洗。 6、蒸汽房、桑拿房：无异味，里面无明显滑腻感。方法：随时保洁，营业前后两次彻底保洁。 7、纸篓、垃圾筒：纸筒无异物，无明显污迹，垃圾筒内外无明显污渍。方法：纸篓要一客一保洁随时将异物倒进指定的垃圾筒，垃圾筒每

40、天必需清洁一次，再用板刷沾消毒洗涤剂刷洗。 8、桑拿沙发、坐椅、桌、洗手盆：无明显污渍。方法：要随时保洁，用板刷，刷洗后再用抹布擦洁净 1、主管岗位职责： 1)为了提高治理效率，调动下属的积极性，上班首先要检查打卡考勤状况。 2)帮助员工领取所需物品。 3)检查全场预备要作(检查工作)。 4)检查全场卫生状况，包括员工的仪容仪表、工服等。 5)全天监视全程动作、纪律卫生状况，不准串岗、离岗。 6)与客人多沟通，处理各种顾客投诉。 7)祥细记录客人档案。 8)员工短时的休假申批。 2、领班岗位职责： 1)上班检查楼面、打卡考勤状况。 2)直接传达主管安排的工作内容或帮助主管各项工作。 3)检查效

41、劳员班前预备工作。 4)检查区域卫生状况。 5)客人接待与沟通。 6)祥细记录客人档案等。 3、效劳台效劳员岗位职责： 1)熟识桑拿中心各种单据的登记及各项收费，并敏捷进展推销，熟识电话接听程序。 2)对于每位前来消费的客人及要求到客房效劳的客人要做好记录，依据客人的每项消费进展登记。 3)对于桑拿对外赠送的物品要有具体的出入记录，对于酒水及香烟，要有具体的销售记录并准时补充。 4)负责吧台内外及女宾桑拿的卫生清洁工作。 5)帮助仓管做好物资盘点工作及物资领用补充工作。 4、桑拿室效劳员岗位职责： 1)熟识桑拿室各种设施、设备的安全使用，保证设施、设备的正常运行，发觉问题准时上报。 2)负责供应客人换鞋，更衣及洗浴时的各项效劳，保管好客人的珍贵物品。 3)客人洗桑拿时留意观看，特殊喝过酒的客人，以保证客人的安全。 4)负责效劳区域内的卫生清洁工作，客用品的更换，补充工作，保管好更衣室配备的吹风机及梳子等易带走物品。 5)帮助仓管做好物品领用及盘点工作。 5、休息厅效劳员岗位职责： 1)熟识休息厅内电视机的使用方法及简洁故章的排解，发觉问题准时上报。 2)负责为客人供应免费的茶水、香烟及果盘，并准时推销按摩及沐足等一系列消费工程以及我们的优待措施。 3)常常巡查客人的消费动态，做出相应的预备，准时为客人供应效劳。 4)