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1、非销售人员非销售人员非销售人员非销售人员营销基础培训By:那痴非销售人员的营销基础培训非销售人员的营销基础培训课程总体目标完成学习后，学员对营销能有一个清晰的认识，能说明常用营销手段。课程任务目标1）描述营销的定义；2）归纳销售意识的重要性；3）列举六大营销手段。互动游戏2min自由组合，4-5人一组。每组同一部门不能超过一个（或两个）人；3min临时以团队为单位，组建公司；5min确定“公司”产品或业务、人员配置，包括1名发言人；2min分组介绍新公司互动游戏之后全全民民营营销销全员参与销售意识的重要性营销手段Part Part 1 1Part Part 2 2Part Part 3 3营销
2、的定义！？1营销的定义什么是营销营销的范畴什么是营销你认为什么是营销？什么是营销 是“满足需求的同时而获利”；既是一种组织职能，也是为了组织自身及利益相关者的利益而创造、传播、传递顾客价值，管理顾客关系的一系列过程。营销营销的范畴我们营销什么？营销的范畴服务商品地点产权信息组织体验人物事件理念营销对象：小结复习小结复习营销的定义营销基础 营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及利益相关者的利益而创造、传播、传递顾客价值，管理顾客关系的一系列过程。1)商品 2)服务3)事件 4)体验5)人物6)地点7)产权8)组织9)信息10)理念营销的范畴什么是营销？营销的对象？2销售意识的重要性增加项目机会
3、品牌提升突发事件处理全民营销所有人都做销售？全民营销以营销部门为主体，其他部门的工作应该配合、服务于营销部门的工作；建立并提高营销意识，掌握基础的营销手段，以营销的市场观念来开展工作。以“营销的观念”规划部门资源，最大化地服务于部门职责，以推动公司整体的利益；1）增加项目机会2）品牌提升3）突发事件处理小结复习小结复习营销意识的重要性营销基础营销意识的重要性？1)增加项目机会2)品牌提升3)突发事件处理Next Part：营销手段3营销手段互惠喜好权威稀缺承诺和一致社会认同营销手段掌握客户心理分析营销的任务是辨别和满足人类与社会的需求。运用营销过程互惠喜好权威稀缺承诺认同“互惠”手段-心理基础
4、给予是一种责任，接受是一种责任，偿还也是一种责任。社会伦理道德知恩图报负债感互惠喜好权威稀缺承诺认同“互惠”手段-案例分析“给小换大”给予，索取，再索取互惠喜好权威稀缺承诺认同“喜好”手段-心理基础愿意答应自己认识和喜欢的人提出的请求。互惠喜好权威稀缺承诺认同“喜好”手段-心理分析喜欢的原因：外表魅力相似性接触与合作恭维互惠喜好权威稀缺承诺认同“喜好”手段-案例分析利用相互关联的事物来引起好感小结复习小结复习营销手段互惠心理基础：我们应该尽量以相同的方式回报他人为我们所做的一切。应用：1）先大后小的请求顺序，或其他形式的让步；2）”给小换大”：适时赠送礼物，提供帮助等；喜好心理基础：人们愿意答
5、应自己认识和喜欢的人提出的请求。应用：1）广交朋友，建立友谊；2）利用相互关联的事物来引起好感；互惠喜好权威稀缺承诺认同“权威”手段-心理基础对权威的尊敬和信任带来的压力使人们对权威“盲目”服从。权威的影响力，是人们无法想象的。其实，各种宗教，各个统治阶级，都在无数的岁月里面强化和宣传权威的作用。互惠喜好权威稀缺承诺认同“权威”手段-案例分析医药广告里为什么总出现的医生形象？他们真的是医生吗？医生？专家？教授？某医药广告牙膏广告总称“中国牙医协会推荐”，奶粉广告总称“中国营养学会推荐”？互惠喜好权威稀缺承诺认同“稀缺”手段-心理基础对稀有资源的竞争：当一样东西由本身的丰富开始变得短缺，对人们的
6、冲击力是最大的。物质维护自己的既得利益：当人们得自由选择受到威胁或限制时，维护这种自由的愿望就会使我们更想拥有这种自由。机会互惠喜好权威稀缺承诺认同“稀缺”手段-案例分析真的好房不等人？某房产中介互惠喜好权威稀缺承诺认同“稀缺”手段-案例分析名额有限，报名交订金，预留奖学金申请名额？某英语培训机构小结复习小结复习营销手段权威心理基础：对权威的尊敬和信任带来的压力使人们对权威盲目服从。应用：专家广告代言；稀缺心理基础：对缺乏资源占有的原始冲动。应用：名额有限；Next Part：承诺与一致社会认同互惠喜好权威稀缺承诺认同“承诺与一致”手段-心理基础人作出承诺或决定，将会产生维持（实现）这个承诺或
7、者立场的压力，继而作出一系列保持一致的行为或想法。互惠喜好权威稀缺承诺认同“社会认同”手段-心理基础人们往往以他人的行为和思想作为判断标准，特别是在不确定性因素的影响下（形势不明朗、不知所措时，不知道什么是正确的行为）；另外，我们更有可能效仿与我们相似的人的行动。小结复习小结复习营销手段权威心理基础：要和我们过去的承诺、所作所为保持一致。应用：1）公开承诺；2）人为贴上标签。稀缺心理基础：对缺乏资源占有的原始冲动。应用：名额有限；喜好权威小结复习小结复习互惠稀缺社会认同承诺与一致营销手段营销基础Part3：营销手段非销售人员的营销基础课程总结课程总结营销基础Part1：营销的定义1）什么是营销2）营销的范畴营销基础Part2：销售意识的重要性1）增加项目机会2）品牌提升3）突发事件处理1）互惠2）喜好3）权威4）稀缺5）承诺与一致6）社会认同营销基础Part3：营销手段ENDENDENDEND非销售人员的营销基础培训非销售人员的营销基础培训By:那痴