《电话营销基础培训.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电话营销基础培训.ppt（11页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、 营销基础培训营销基础培训n 树立信心，自我减压n 充分利用资源n 有效管理时间n AIDA 销售技巧n 跟进工作n 掌握 技巧（相互交流）n 案例分享树立信心，自我减压初步解决以下几个问题：*明确初步要做什么？*如何更好的去认识指标？*怎么样培养我们的优越感？1、虽然call center的工作业绩是同销售任务紧密联系在一起的，但我们并不是销售人员，签合同不是我们的任务。因此我们因明确，在call center工作的初步阶段，在对原始资料库做更新的情况下，一个能找到联系人或紧紧是了解到最基本信息的，也是成功的。2、公司给于的指标是外来压力的主要来源，如何去看待和解决这个问题呢？首先我们应积极
2、的和上级领导沟通，以总部的平均指标为准，其次我们应抱着任务是用来超越的态度去进行工作，最后在良性循环的状态下开展工作。3、积极参与公司组织的大型市场活动。对企业及所销售的产品充满信心，相信企业，也就是相信自己，因为是你选择了它。PS:有几位新人，在刚加入戴尔公司的前几周，他们常抱怨，公司不做任何媒体广告，在客户中的知名度无法同业界竞争对手相比，给销售带来难度。于是在一次午餐时间有人同他们聊了起来。“你们中谁知道戴尔公司在业界所获得的奖项？”他们摇头了。又问：“你们可知道戴尔在全球PC销量排第几？在全美服务器销量排第几？”他们又摇头了。当他们获知戴尔在全球PC销量排第一，在全美国服务器销量排第一
3、时，他们的眼里露出了惊喜的神色（当时是2001年，之后HP和Compaq的合并，两者销量相加高于戴尔，2002年戴尔排名第二），“你们是在业界第一的公司工作，还有谁能超过你们呢?”那人鼓励道，“多了解公司的业绩，你们会发现自己是多么幸运。”一个季度后，他们都超额完成了任务。充分利用资源有效管理时间AIDA 销售技巧AIDA-Attention 引发注意-Interest 提起兴趣-Desire 提升欲望-Action 建议行动 PS:如何从第一句话到最后一句话1、因为我是通过 和对方交谈，因此第一句话就好比第一印象，尤为重要。听出对方为年纪较大的财务，可称对方为“XX老师”，如得知对方是经理，
4、在下面的交谈中应多叫“X经理”。2、不管以何名义打，应向对方反复提出通过这个 可以有机会得到免费的培训或试用版。（*您好，我是金蝶公司的XX。请问你们经理在吗？我们公司为了推进信息化管理，正在有一个财务软件优惠活动，请问你们公司有没有兴趣。*您好，我是XX市企业信息化调查公司。请问您们电脑部经理在吗？我们正在对各企业进行“管理软件使用情况”的调查，同时会针对贵公司的调查结果提供相应的解决方案。）3、在结束 前，我们应进一步确认公司的基本信息（、地址、人员），采取核对的方式，不要在最后让客户产生不耐烦的感觉。4、对被访客户进行感谢！跟进工作对商机的更进在资源有限的情况下，顺利的做好跟进工作存在一
5、定的难度。因此可以把它分成两个部分：在 营销人员手上这时候跟进的商机可以理解为不成熟商机，对其的定位要准确。通过寄调查问卷的形式做回访的效果更佳。在销售人员手上这时候的跟进工作不是我们能控制的，通过交单，我们需要得到销售助理的帮助，及时记录反馈信息，直至成功（失败）关闭为止。K 没有需求 K 没有信任K 没有信心，担心风险K 并不急迫 K 不明白产品对公司的帮助 掌握 技巧（相互交流）树立专业的销售形象保持礼貌温和的声音循序渐进的建立客户关系善于提问，学会倾听（以后做分项的 技巧培训）销售不是一个单纯专一的工作，一个好的 销售代表的综合素质往往直接或间接地为业务拓展发挥作用。销售代表的个人魅力也往往影响用户的决策倾向，毕竟人是感情的动物。我们要了解对手们的情况，了解业界的发展潮流，了解客户的业务定位多多益善。做生活的有心人，知己知彼，定能百战不殆！案例分享THE END!THANKS