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1、店长工作计划(汇编15篇)店长工作方案1 新的一年开头了成果只能代表过去。我将以更精湛娴熟的业务治理好我们的药店。应对明年的工作我深感职责重大。要随时坚持糊涂的头脑理清明年的工作思路重点要在以下几个方面狠下功夫： 1、以药品质量为第一，保障人们平安用药监督GSP的执行，时刻争论公司的利益急躁热忱的做好本职工作任劳任怨。 2、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并准时的传达给每个员工起好承上启下的桥梁作用。 3、以身作则做员工的表率。树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。 4、加强日常管理，特殊是抓好基础工作的管理和培训店员专业学问（店
2、长每一天利用早会时间培训病症并且结合病症来联合药品学习并且填加销售技巧）。对来店时间较短的营业员每一天进行货位考试。 5、培育忠实顾客 （1）把长期用药患者的电话及用药品名及用药结束日期记录下来会员日或店内有活动时打电话通知。 （2）加强店员对顾客亲情化服务，每日在店内进行巡察，对服务不够完善的顾客，在顾客走后，进行准时指导并在每月评比出服务标兵，在店里进行公示提高员工服务热忱。 （3）增加疗程用药药品储备，增加必备品种，合理库存并在每一天支配2名营业员负责对断档品种进行调拨，避开因门店人为断档而影响销售。 6、加强和各部门的团结协作，制造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大
3、的工作热忱，逐步成为一个最优秀的团队。 店长工作方案2 作为一名店长，要搞好店内团结，指导并参与店内的各项工作，准时精确的完成各项报表，带领店员完成上级下达的销售任务并激励员工，建立和维护顾客档案，关心开展顾客关系营销，坚持店内的良性库存，准时处理顾客投诉及其他售后工作。 一、早会仪容仪表检查，欢乐共享工作心得及服务技巧，昨日业绩分析并制定今日目标，公司文件通知传达。 二、在销售过程中尽量留下顾客的详细资料，资料中应详细记载顾客的电话、生日和所穿尺码。能够以办理贵宾卡的形式收集顾客资料，并达成宣扬品牌，促成再次购买的目的，店内到新款后准时通知老顾客（但要选择适当的时间段，尽量避开打扰顾客的工作
4、和休息），既是对老顾客的敬重也到达促销的目的，在做好老顾客维护的基础上进展新顾客。 三、和导购一齐熟知店内货品的库存明细，以便更精确的向顾客推举店内货品（有些导购由于不生疏库存情景从而像顾客推举了没有顾客适合的号码的货品造成销售失败）。准时与领导沟通不冲及调配货源。 四、做好货品搭配，橱窗和宣扬品准时更新，定时调场，保证货品不是由于卖场摆放位置的缘由而滞销。指导导购做好店内滞销品和断码产品的适时推举，并与领导沟通滞销货品的具体情景以便公司准时的实行相应的促销方案。 五、调整卖场气氛，适当的鼓舞员工，让每位员工布满自信，进取快乐的.投入到工作中。销售过程中，店长和其他店员要关心销售。团结才是做好
5、销售工作的基础。 六、导购是品牌与消费者沟通的桥梁，也是品牌的形象大使，从店长和导购自身形象抓起，统一工作服装，时刻坚持良好的工作状态，深化了解公司的经营理念以及品牌文化，加强面料、制作工艺、穿着保养等专业学问，了解必需的颜色及款式搭配。最主要的是要不断的提高导购的销售技巧，同事之间互教互学，取长补短。 七、做好与店员的沟通，对有困难的店员即使赐予帮忙和关怀，使其更专心的投入工作。做到公正公正，各项工作起到带头作用。 八、工作之余带领大家生疏一些高档男装及男士饰品（如：手表、手包、皮鞋、男士香水、）甚至男士铺张品品牌（如：LV、Zejna、ARMANI、HUGOBOSS等）的相关学问，这样与顾
6、客沟通时会有更多的切入点，更大程度的赢得顾客的信任。 店长工作方案3 时间转瞬即逝，不知不觉的度过了20xx年前半年，但是，我照旧清晰的记得，当时刚上任的时候，经受了多么艰辛的过程，压力空前的大，克服很过问题，需要付出比以前更过的劳动和努力，公司支配我接任围场宽广专柜店长一职，而面对激烈挑战，我有些彷徨，自己是否有力气挑起这副重担，看到专柜品牌齐全，知名度嘹亮，人员团结，心想既来之则安知，放下包袱，一心投入工作中，尽自己所能，完成公司所交给的任务，就这样拼搏完成一个月，又接着挑战新的一个月，半年后看到更多的顾客认可我们的品牌，使我们特别欢乐也很欣慰，让我们看到了德丽源会有更好的进展前景，使我对
7、将来有了更大的目标。 一、业绩1-6月份总体任务x，实际完成x，完成任务的96%。这半年经过坚持不懈的努力工作，成果突出的有两个月，2月份和4月份。完成任务的同时超额24%，其他几个月均在40000-56000左右，5月份柜组导购离职一人，但并没有因此影响销售，虽然没有完成任务，但我们还是坚持了下来，1-6月份，二线品牌完成了销售任务的96%，因5月份撤柜，对销售有一部分的影响，回头客来找留下了一部分顾客群，但有一部分还是丢失了。 二、促销活动，5月份进行大型促销活动，6.4-6.12连续8天，总体任务8000但我们只完成了6000多，任务完成的不是很理想，从中我吸取了很多的教训： 1、派单不
8、乐观，有些顾客都不知道宽广欧诗漫在做活动， 2、卖场播音不频繁， 3、赠品供应不准时， 4、因一人在职盯岗有些力不从心，流失一部分顾客， 5、连续几天阴雨天气客流较少，以上因素属人为影响的，在以后的工作中会加以改正。 三、结账5月份公司有了新的结账流程，关系到保底与超保底的问题，因从未接触过这类账目，所以到现在还不是很懂，但我知道，努力完成超市下达的促销任务(任务完成不超额)来削减公司财务损失，对于不懂的问题，我会努力学习，学会为止。 对于半年的工作，我知道要做好化妆品导购，要做到一下几点： 1、始终保持良好的工作心态，比如工作中会遇到顾客流失，或一连几个顾客介绍产品都没有成功，我们很简洁泄气
9、，心情不够好，光想着是今日运气不好，这样留意力会不集中，在看到顾客也会没有乐观性，信念不足，更会影响以后的销售。 2、察颜观色，因人而异，对于不同的顾客使用不同的销售技巧，比犹如学，我发觉这类顾客比较宠爱潮流与广告性强的品牌产品，当介绍二线品牌是比较吃力，所以更需要急躁，可先简洁介绍一下产品，然后对他讲同学为什么会脸上起痘，黑头，平常护理应留意些什么问题等等，讲这些他会觉得我们比较专业，可以增加他对我们的信任度，最终再针对于他的问题推举产品，如此成功率会比较高。 3、当你面对顾客时切忌，不要一味的说产品，现在的品牌种类多，促销员更多，促销的语言大同小异，所以介绍产品时一味的说产品好简洁让顾客觉
10、得我们只是为了推销自己的产品，使我们不能很快被顾客信任，事实上顾客只有信任你才会听你的话，从而接受你的产品，我们可以问问他平常怎么护理来拉近关系，再针对性介绍产品。 日常工作中，我们会遇到很多问题，对于联营专柜来说，可能问题会更多，6月份因超市过分的管理，我想过离职，每天上班压力很大，无论自己怎么努力还是得不到认可，但刘姐的一番话给了我信念，她告知我有问题不能躲避，能自己解决的自己解决，不能自己解决的我帮你解决，我不能解决的公司会出面帮你们解决，给了我很大的鼓舞，我知道我不是一个人，我们是一家人，他们会关怀我，使我更有信念努力走下去，我记得有一条短信，对我激励很大，我与大家共享一下，职场必备：
11、 1、勤快不懒散； 2、找问题不找借口； 3、乐观向上的心态； 4、遇事不退缩。 店长工作方案4 经过这几天的接触，我对大世界店的状况有了个大致的了解。对本县手机行业也进行了简洁的分析。结合自己在手机行业的阅历，对大世界门店的工作有些建议。也将这些看法一同列出，希望黄总过目，予以指导! 总的来说，以下就是我对大世界门店管理的几点看法。 人员管理 1：新招营业员需要加强培训，1包括手机的基础学问，2联通的套餐及合约内容，主推联通业务的重要性,3销售技巧的培训，特别是针对刚接触手机行业的人员。另外新店人员不稳定，需要合理的人员储备，按大世界店的规模，需要5-6个营业员左右，按目前状况，需要增加2-
12、3人 2：门店营业员工作时间支配，目前营业员4名，促销两名，营业员倒班制，上午班2人，下午班2人，促销为行政班，当日人员维持在3-4人。以后每天在岗人数必需保持在4人左右，后续管理工作要对营业员进行销售任务制定支配. 销售管理 1：市场价格调查：其他手机店的手机标价，这几天的观看发觉大世界店的部分机型与其他店的标价差距比较大，高出许多。应当适当调整，以免造成顾客认为本店手机较贵的想法，进而流失顾客。 2：了解竞争对手的政策活动，知己知彼百战不殆，只有了解他们的政策活动，我们才能做出相对的措施，保证我们的优势 3：门店布置：吸取其他店门店布置的优点，对自身门店进行改进。包括门外的宣扬广告是否丰富
13、多样，门店内的装饰是否清爽吵闹，环境是否干净卫生，柜台是否机型充分，柜台装饰是否漂亮醒目，对突出机型是否有显著标志大世界店的门口还需要加强宣扬广告的布置，柜台需要进行装饰，对热门机型和畅销机型的摆放需要改进。 销售管理： 1：店长需要经常整理各种机型，指引营业员的销售方向。包括利润机型，畅销机型，主推机型，滞销机型。 2：加强对联通合约的培训，告知营业员合约的重要性，跟紧联通政策的脚步。依据政策导向准时做出调整，加强联通卡与合约的销售。必要时需要制定任务量，支配到各人。 销售管理系统软件的利用这一点我觉得有必要立即改进。各种数据要准时录入系统。一是可以清楚快速查询每日或者每人的销售状况以及门店
14、的库存状况，二是各门店之间的进货，调拨都有据可查，保证财产的平安性，三是可以知道长期没有销售的库存机型，便利清库。四是减轻管理人员的工作量。 仓库管理 1库存盘点，系统需要清楚显示门店库存。门店也需要每日进行盘点.我已经制定了门店盘库报表，需要店长或者仓库人员每天进行盘点。特别是店长，需要清楚知道自己门店的库存状况。既是本职工作，也是对公司财产负责的态度。 2库存的合理性，依据销售状况进行合理的进货，既不给公司的资金造成铺张，也不要由于货源缺少流失顾客。 3滞销机型的处理，依据销售周期，比如1个月，对门店没有产生销量的机型必需立即做出处理，降价或者以主推任务做嘉奖的方式进行清理。始终积压只能使
15、商品以后的销售越来越困难，给公司带来更大的损失。 门店日常管理 1营业员要有规范的上班时间，统一的服装， 2上班纪律，要有明确的规章制度，什么能做什么不能做，确定要让营业员清楚。某日常布置，卫生的打扫，柜台的洁净，商品的摆放，一般节日的装饰，比如打气球，礼品摆放，重大节日的布置，支配厂家帐篷，气球拱门，柜台里面的爆炸贴，促销机型的摆放，宣扬单页的发放，路演等等 晨会：制定晨会规范，每日需要进行晨会对前日工作进行总结，指出问题。并且对当日工作任务进行布置支配。 配件销售完善品种，规范开单 店长工作方案5 一、周边市场分析 1)每周一次对xx堂大药房、xx药店的竞争敏感品种进行调研，向企业提出商品
16、和价格调整建议，保证商品的竞争优势。 2)每月关注四周新开店状况，总结顾客群体变化，把握顾客用药习惯和消费动向，组织店内人员进行分析，为药店经营供应可参考的依据。 3)20xx年对周边新药店进行跟踪调研，通过扩大宣扬，差异化经营，调整商品结构。 二、会员管理 1)要求店员每天对每位进店顾客宣扬会员卡的优势，鼓舞顾客办理睬员卡。 2)每周利用周例会时间对店员强调会员卡办理的重要性，同时制定办卡任务，对乐观办理睬员卡的店员进行表扬。 3)对会员分类管理，定期销售的顾客发短信，不定期的游离顾客打电话，打电话的内容不局限于活动通知，还要有健康询问。争当顾客的健康顾问。 4)对忠实顾客档案中的个人信息实
17、时更新，从而保证忠实顾客的稳定性。 三、毛利率 1)每日总结每个营业员的毛利率，分析每日毛利率最低的店员的销售商品的不合理之处，结合店里的品类分析对其进行单独培训，提高毛利率;、 2)每旬对全员的品类销售占比进行总结，分析销售薄弱店员的销售品类，店长关怀其学习高毛利的品类进行销售，以提高毛利率。 四、客单价、客单量、客品次 1)店长利用每日早会带领店员共同学习一品新的品类分析，下班前对当班店员进行考核，对内容把握没有达到标准者店长伴随一起学习指导此店员把握为止。 2)店长利用每日店内无顾客时间，让店员扮演顾客角色，店长扮演店员角色进行现场联合用药服务模拟演练，然后大家共同分析总结成功的阅历，以
18、提高客单价。 五、人均创利 1)对门店销售数据中各类别商品的销售占比状况进行分析，查找顾客关注品种，针对此列商品的病症进行日常海报宣扬，同时借助公司的检测设备进行相关测试，使顾客对于用药疗效或疾病程度有所把握，提升此类病症的联合用药销售; 2)调研周边药店器械品种种类，结合顾客需求开展健康体验活动，设立健康体验专区，加强如远红外医疗器械、血糖仪、血压计、浴足盆、吸氧机、轮椅等产品的引进，设立特地的体验仪器供顾客选择，增加对此类健康品的宣扬，促进器械产品的销售; 3)加强对于保健品的宣扬，利用海报和台卡等形式将促销商品进行包装呈现，促进中低价位保健品的销售，使门店创利力气进一步提高; 4)带动全
19、员销售乐观性，每月评比创利之星，用15%效益工资一部分作为嘉奖，形成良好的竞争氛围，为门店制造更大的效益。 六、人员管理 1)店长和药师针对店内人员分别进行公司制度、行业法规、企业制度和营销等方面学问的培训，在日常工作中进行考核，每月店长按时完成工作检查与考核，考核结果与薪酬挂钩，同时奖优罚劣。 2)利用每日早会由夜班组长组织店内人员对公司服务手册内容进行学习，沟通销售技巧，提高人员服务水平。 3)门店药师依据不同季节变化对季节性常见病症及商品学问进行培训，并在每次培训利用实际考核及笔试的形式进行考核，并作为店长每月人员考核的依据; 4)临节假日期间，由四防平安组长组织员工对四防平安学问进行培
20、训，提高员工的防范意识。 5)组织技术过硬、销售阅历丰富的员工对新员工进行产品学问、联合用药、销售技巧、企业文化理念等方面学问的重点培训。并通过日常的实际表现进行综合考核。 6)依据季节变化，店长组织药师对应季品种的商品学问、销售技巧、联合用药及养护学问进行培训，并在每次培训后利用。 七、商品管理 1)培育店员全面推举药品习惯，加强店员对商品学问的学习，使库存商品不滞销。 2)重视每周两次的要货方案提报工作，保证门店商品供应。 3)做好每月的商品盘点工作，每周坚持抽点30品常动药品库存，保证商品的帐货相符。 4)每天店长组织人员进行一个品种的品类分析，争论该品类的毛利及商品结构状况，提升品类管
21、理的水平。 5)店长每周汇总，对未经营的新品、处方品种乐观向公司产品管理部反馈，对仓库到货品种准时提报门店要货方案。针对低毛利医院跑方品种跟踪准时，乐观补充，充分利用替代品种，保证销售不流失顾客。 八、营销管理 1)加强特惠日、会员日的口头宣扬力度，做到对每名店员活动用语跟踪督促，对于未按要求宣扬的店员计入月末考核扣分项，活动品种牢记按疗程销售宣扬。 2)20xx年，xx路连锁店将会员卡升级工作作为日常工作的重点项，要求收银员对每位持卡顾客准时升级换卡并进行电子券宣扬，充分利用8月份的会员积分清零活动，大力进展新会员，增加会员销售，宣扬双倍积分，定期对会员进行用药回访，稳固会员群体。 3)丰富
22、会员日、特惠日店堂内外的美化宣扬工作，在活动日当天早8：00点前将室内外悬挂的气球、POP海报，挂条等进行宣扬。 4)对会员日、特惠日等活动后销售状况总结分析工作，销售指标量化到个人，销售份额分析到个人;通过分析结果有效指导店员后期活动日的销售提升;依据会员日、特惠日顾客消费记录，在活动前1天进行电话回访或短信回访，回访实行个人负责制，每位店员负责回访与自己管理柜台相对应的忠实顾客，询问患者病情并告知其服用品种折扣状况，巩固忠实顾客群体。 九、大客户管理 1)结合门店日常经营活动，定期的对大客户进行回访。 2)日常生活中要常沟通，以亲情化的服务认真的对待大客户，并对客户资料准时的进行维护。 十
23、、医保管理 1)结合医保名目品种与公司经营品种，定期进行维护，保证医保名目品种准时满足划卡需求。 2)针对公司不定期下发的调价通知，每次支配收银员查找调价品种是否为医保名目品种，若为划卡品种，收银员保证在其下班前完成价格修改工作，如完成不了交接给专人负责，店长负责监督、指导，保证此项工作完成落实。 十一、平安管理 1)加强四防平安管理，每日进行四防平安检查，每月月底对四防平安工作进行总结，防止担忧全隐患存在，发觉问题立刻整改，对不能解决的问题立刻上报综合管理部，保证经营工作正常进行。 2)加强夜售期间的管理，店长每月检查夜售二次，对存在的问题准时指出并予以订正，保证夜售工作的平安顺当进行，值班
24、人员对每天的夜班工作要有记录，随时检查，保证无事故发生。 3)接近节假日期间，加强对员工的四防平安学问培训，提高员工的平安防范意识。 4)店长加强对店内资金及每日存销售款的管理，保证全年无重大平安事故发生。 十二、质量管理 1)每月对GSP学问进行学习，并准时对店员进行培训、考核，严格遵循GSP管理，并定期进行自检，订正不足，不断提高企业程序化管理水平。 2)药品销售管理：店长每月组织店员学习一次关于药品质量方面的培训，让店员知道质量的重要性，在门店售出的每一盒药品必需当面检查，保证顾客用药平安。 3)门店由当班组长对每次到货的品种进行最小包装验收;在销售付药时，对顾客购买的商品营业人员要进行
25、复核查看;每个月月末盘点时对在店商品进行一次综合性的养护，同时依据公司的要求落实不良反应监测管理工作。 十三、方案管理 1)xx路店一月份将每日利用早会时间与每周例会将个人的销售和毛利状况进行统计，并对个人销售完成不好的进行分析，使其在每日销售的过程中能够弥补当日的不足，提高销售与毛利率。 2)xx路店一月份重点分析指标日跟踪、旬分析、月总结的分析工作及相应调整措施是否到位，依据指标的完成状况做好每天销售分析。 3)正确提报要货方案，保证经营的持续增长。 4)做好不同价位商品提报，满足顾客需求;建立顾客需求及本店断档品种登记，并准时调拨，培育更多的忠实顾客群。 十四、基础工作 1)店长坚持每天
26、用同样卫生标准检查门店，准时整改，实行划分责任制，每个人设立责任区，对卫生不合格者，现场对比差距，立即整改，并以此项工作作为月末效益支配的部分依据，保证为顾客营造一个干净、洁净的购药环境。 2)各项记录性工作分组负责、带班长做好督导工作，每周店长对记录性表格进行培训及检查，保证各项记录的时效性。 十五、制度执行 本月通过早例会和旬例会的形式，由店长负责，组织全体店员学习公司新的规章制度和最近下发的网上通知，让全部店员熟知公司的制度和最近的要求规范，将增加制度培训的频次，通过多次灌输强化记忆，同时店长将重视对制度执行、通知落实状况的检查，凡有执行不到位的必需将责任落实到每人，并且在旬例会中分析缘
27、由，杜绝再次发生。 十六、资产管理 1)店长派人分管店内的设备设施,每天进行对店内的设备设施进行检查和维护，发生损坏状况准时反应给店长及综合综合管理部，准时进行修理，降低固定资产的损耗。 2)建立门店固定资产、低值易耗品台帐，对门店增减损耗的项目准时记录，保证公司财产的合理利用。 3)对固定资产的使用都有明确要求，保证资产的有效利用，疼惜集体财产，保证固定资产不流失。 十七、费用把握 本店全员重视节约，反对铺张，加强对店内电话接打状况进行监督，节约用水用电，正确提报要货方案，降低调拨费用产生，加强对电话使用的检查，禁止打私人电话，降低门店费用。 十八、销售款及备用金管理 1)店长严格依据企业备
28、用金管理制度每周不定时检查门店备用金使用状况，无截留、挪用、借贷、私藏销货款现象;店长每天上、下午对门店收银员的备用金使用状况及零钱预备状况进行检查。 2)销售款必需当日存到指定银行帐户，保证销货款无坐支挪用现象，对不能准时存入的要上报相关部门，并监督收银员将销售款放到保险柜，确保资金的平安。 3)要求门店夜售闭店时，必需将销售款存入保险柜或藏于其它地方，个人宝贵物品严禁放置店内明显处，加强防盗抢意识，确保资金平安。 店长工作方案6 当药店经理走出家门时，意味着新的一天开头了。在保持好心情的同时，他要提前20分钟到店。从员工进出口进店，向值班人员出示“工作证或进店证”，然后亲自打考勤卡。同事见
29、面要打招呼。 当你穿上工作服时，不要遗忘在你的左胸上戴上你的徽章，然后再次检查你的gfd。要知道“人永久没有其次次机会给人留下第一印象”，给客户一个良好的接触印象意味着销售成功了一半。 值班的药店经理也要留意:除了早上上班，中午交班的时候要提前30分钟到岗，由于清点药品的重要工作还是你负责。 药店店长的工作方案，开业前的预备工作好不好，是做好一天接待服务的基础。 假如预备工作做好了，可以保证业务期间繁忙而不混乱，集中精力，提高工作效率。同时，也可以削减客户的等待时间，避开错误和事故。因此，药店经理在上岗前应做好以下预备: 1.参加定期工作会议 例会的基本内容: (1)早会 (1)报告前一天的销
30、售业绩和重要信息反馈； (2)确定工作方案和重点； (3)清点、预备宣扬和营销用品； (4)阅读常用礼貌用语(依据药店不同规定)。 (2)晚间会议 (1)提交当日全部工作报告和临时促销报告，反馈消费者需求信息和药品信息，说明非消耗性销售关心工具的.损失状况； 对店员的绩效进行评估分析，提出改进建议； (3)接受企业上级主管的业务学问和技能培训； (4)阅读常用礼貌用语(依据药店不同规定)。 (3)每周和每月会议 (1)提交各种工作报告和临时促销报告，反馈消费者需求信息和药品信息，说明非消耗性销售关心工具的丢失状况； (2)盘点，申请下周(月)的宣扬和营销用品； 导购绩效的相互评价和分析，并提出
31、改进建议； (4)接受企业上级主管的业务学问和技能培训； 友情活动。 注:每日例会药房值班药房经理必需参加；每周和每月会议-全部地区的药房经理都必需参加。 上述每日早晚会、周会、月会的内容独立执行。 2.检查并预备药品 (1)重新订购隔夜药物。药店经理参加完定期工作会议后，上任的第一件事就是依据通常的药物放置规章，对比药物账户检查隔夜药物。无论正常出勤还是两班制，药事经理都要连夜复诊，明确责任；对于“一次货款”的实施，药店经理假如办理货款，需要对隔夜账户和备用金进行复核，才能心中有数。在重新订购药品和支付货款时，假如发觉任何问题，都要准时处理。 (2)补充药物。在重新订购药品的过程中，依据销售
32、规律和市场变化，尽早补充货架上缺少款式和品种或数量不足的药品，做到库内有柜。补货量要在考虑货架上药品容量的基础上，尽量保证当天的销量。对于百货商店和超市的店长来说，要尽量把同一品种、不同价格、不同产地的药品同时放在柜台上，便利顾客购买。 店长工作方案7 一、总体规划 1、强化和完善学习培训管理，努力提升理念，提高专业学问和力气； 2、加强和完善监督、考评、激励措施，并坚决执行，提高执行力。 3、以提升技术服务质量为准则，严格执行服务标准、时间。 4、贯彻店铺管理标准化、流程化、一切以顾客满意度为导向的管理思想，在培训支持上予以强有力的支持。 5、优化店内管理模式，使之有益于管理，有益于统一思想
33、，有益于顾客满意度的提高，只有思想统一、目标统一、行动全都，才能确保各项任务的顺当完成。 二、提高基础管理工作 店铺管理执行严格的标准，并遵守制度要求，可从以下5个方面进行参照改进： 1、环境卫生标准 卫生的清洁及物品摆放，房间的整体感受，物品摆放是否符合标准要求等 2、各岗位服务流程及相互连接 包括技师、接待人员、服务员、收银员、保安、各级管理人员等必需遵守相应岗位的服务流程，模拟演练、培训学习提升其在服务过程中的沟通应变力气；培育感性服务水平，加强对顾客的感性服务，如：微笑、劝慰、劝解等。大部分的工作是店内各岗位之间协作完成的，在工作中，严格依据既定的程序办事。例如，店内的接待流程、技术服
34、务流程等，但各岗位之间的连接还需优化，大家相互协作，紧密协作，共同完成工作任务，维持店铺的正常运营。 3、仪容仪表 仪容仪表是顾客对店面人员的最直接的感受，员工的发型、妆容、工装等严格要求。 4、晨会流程 晨会是店内各级人员沟通的一个重要形式，设定晨会流程的意义在于使之成为一个高效、兴奋士气、员工与管理人员之间进行有效沟通的一个载体 5、技术 加强员工手法的培训与考核，制定完善的技术培训方案和培训方法，并有方案的实施。而最终是需要的是考核过关，考核要有确定的标准并实行考核评分制，使考核结果更加客观。 三、营销工作 1、卡票销售工作。重点提高员工卡票销售及与顾客的沟通技巧， 2、努力挖掘营业额增
35、长点，提高高价位服务产品的推销量，特别是泰式按摩等项目，通过对相关人员的培训和营销措施，可有效拉动营业额的提升但首先需要提高高价位服务产品的附加值（性价比），使顾客觉得物超所值。只有挖掘现有产品的卖点、完善服务产品，企业才有进展。 3、提升各个服务产品的.附加值，在不增加成本的状况下，增加赠送项目的多样性。 4、依据市场特点准时组织有效促销方案，可使店面营业额及上客量提升30%左右，提升店铺的盈利水平。 5、制定外联工作方案（主要适用于店面启动期） 6、统计分析 主要关注四个核心指标，上座率、人均上钟数、单客消费、回款率，四项指标相互影响，共同作用。 上座率：反映店铺的利用率； 人均上钟数：反
36、映员工的利用率； 单客消费：反映店铺的销售力气； 回款率：反映店铺的盈利力气。 四、员工关怀 员工的生活管理是行政管理事务的重要内容之一，如伙食、住宿、文体活动等问题，虽琐碎但特殊重要，这些问题解决了，既能解决员工的后顾之忧，使他们安心工作，又能提高工作效率。 1、关怀员工的生活、思想和家庭。 2、准时解决员工遇到的困惑或委屈。 3、设置完整的员工绩效嘉奖体制。 4、定期组织员工活动，如生日聚会、拓展玩耍及新员工入店迎接等 5、后备管理干部的选拔，培训任用，提升员工的个人成长空间。 五、人事管理 1、人员岗位配置：针对我店现状各管理岗位实行责任化、职能化，人员应发挥到最大作用，有效把握的成本.
37、 2、制定完善的考勤、请假制度，避开管理人员的任凭性，这样给员工传达的信息即是不依据制度请假。 3、对全体员工，包括管理人员制定绩效考核机制，发挥人员乐观性，千斤重担万人挑，人人头上有指标，责任到人。 4、制定员工完善的晋升、晋级制度。 六、培训工作 1、定期对员工技术加强培训，对新员工的培训是从完全不会到培训上岗，而技术在确定水平阶段再提升比较难于突破。老员工的技术加强重在培训方式、方法。 2、定期员工服务流程及礼仪规范加强培训，可重复模拟情景演练。 3、员工卡票销售与沟通技巧培训，沟通销售方法。 4、思想教育的培训，时刻严抓员工思想教育，加强员工的归属感，净化员工的思想，提倡和打击的行为宣
38、讲，修正员工的行为。 5、定期对管理干部进行工作方法培训，如管理干部的素养，工作方法，思维方式，对顾客的服务力气，对细节的掌控等，大力提高干部队伍的思想素养和业务力气。要通过考试、考评方法落实。 店长工作方案8 为了提高公司业绩、公司内部工作人员的工作管理及公司的全面进展拟订如下方案： 1.要求设计人员尽快生疏店内外全部设计工作（围绕不懂多问、多看、多操作创新的原则,相互沟通合作） 2.近期将对公司店面广告仿新设计，对公司内（四周客户）外（长期合作单位）初步拟定续写合作方案，店长工作方案。 3.每日晚上做好店面卫生工作保持店面清洁舒适（每日一小扫，一星期一大扫）。 4.做好对顾客的沟通（坚守顾
39、客是上帝的.原则）多了解顾客需求和信息反馈，建立于客户长期合作。 5.加强对谈业务及客户沟通力气（多与上级沟通），工作方案店长工作方案。 6.强化学习平面、广告制作流程（加强广告的策划、材料、设计、输出等）。 7.生疏设计产品的价格、充分了解市场材料行情、合理折算公司利润。 8.管理好（资金）做好登记工作。 9.每月月底做好统计业务账目，向上级做好本月汇报及下月工作思想。 10.多外跑业务（让业务“走”进来、让公司“走”出去）。 11.合理管理公司资源设备（节约水、电、材料等）。 12.了解同行的市场策略加强自身学习。 店长工作方案9 回首20xx年的工作历程，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻
40、关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，我经受很多没有接触过的事物和事情；见识了很多从未见识过的新颖；似乎从一开头，新年带来的一切都是新进展、新要求，摆在我的眼前，仰头只能选择前进。总体观看，这一年对我取得长足进步；不论是与顾客的客情投资，还是销售管理经营与供应商的接洽工作，都在不断的进步中。现就本年度工作状况总结如下： 一、 工作回顾 （一） 门店状况 自从09年九月份有幸入职好家庭以来，首先在司徒店当职，后因人手不够又去了极乐寺店一段时间，其后再次被调回司徒店做营业员， 11月初调入香滨店任代理副店长职务，辅佐店长工作，关心店长使公司的各项规章制度及经营方案在门店得到贯切、落实。在今年通过自
41、己的努力并且因公司领导的信任赐予了我这次机会升任好家庭香滨店的一名店长。做一名店长，初出茅庐没有阅历，对于店面的运行、支配以及公关等方面都不是很成熟，但秉承着“勤奋好强，勇攀高峰”的决心与破釜沉舟的士气，心里想着确定要把店面做好，不只向关怀我的领导证明，向质疑自己力气的人证明， 更向自己证明“只有不想做，没有做不了”这句话的正确性。接手店面以来， 自己如履薄冰，工作学习丝毫没有懈怠，为弥补自己阅历不足，在利用有限的学习机会，自己多渠道刻苦学习，不耻下问。也使自己积累的更多，面对诸多问题时解决的方法也一次次的纯熟与专业。香滨店的销售营业额及店内员工的整体素养都有了阶段性提高： 单位：元 作为一名
42、店长我深感到责任的重大，这段时间的工作经受，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业学问做后盾；三是要有一套良好的管理制度。 用心去观看，用心去与顾客沟通，你就可以做好。记得领导曾经说过：“假如你不知道如何才能做好一名店长，那么便去执行，认真且努力的去执行上级所做出的准备。”秉承这一原则，在平常认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并准时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。企业精神的首要便是团队，当一个拥有共同目标并且情愿为这个 目标而努力的这样一群人成功的几率占相当大一部份比值，所以做好员工的思想工作，团结好店内员工
43、，充分调动和发挥员工的乐观性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增加本店的分散力，使之成为一个团结的集体成为了上任后的首要任务。其次，通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避开因此而带来的不必要的损失。平常以身作则，做员工的表率。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益动身。靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥全部员工的主动性和创作性。为了给顾客制造一个良好的购物环境，为公司及门店创作更多的销售业绩，带领员工做好本职工作。清洁工作每时每刻都在进行，看到就做、随时检查，为顾客营造一
44、个舒心的购物环境；乐观主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客感觉到好家庭的服务质量及受到优质服务后的心满意足感。在与各部门之间的合作进行的越来越默契。客观的去看待工作中的问题，并以乐观的态度去解决。遇到突发问题，冷静对待冷静应对，分析利弊在最快的时间尽可能做出正确的准备，不以私人感情看待事物。在多方面的改进下，香滨店现在的总体水平正在以稳定的形式进展着，人员：大部分人的整体素养有了很大的提 高，从最初的要我干，变成了我要干；财务：账目清晰，出入明确，透亮化，规范化；事物：处理客情、退换货品、与供应商的关系趋现稳定见好。 （二） 完
45、成的其他工作 1、 认真贯彻并完成上级领导的各项准备，对员工进行思想 教育工作，每天都有例行早会，会议上大家首先进行企业宣言，然后我交代接下来一天大家所要做的事情。支配好员工的工作，总结昨天的工作以及消逝的问题，听取大家的看法和在工作中遇到的问题并且解决这些问题。在例会上有好多潜在的问题被提了出来，使店面更好的进展了起来。 2、 最初上任时做得准备由于大家的个人习惯加上对新规 定的排斥性，给我的工作造成了很大的阻碍，比如每日例会时的企业宣言，由于几个员工年龄较大并且从来没有这样，尤其是在顾客的面前更加不好意思。但是在我多方面的开导以及对他们陈述早会宣言的优势大家慢慢的能够接受了早会及早会宣言；经过一段时间的沉淀也渐渐的习惯了这种形式。 3、 妥当处理顾客投诉和服务工作中所发