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1、精品_精品资料_商场员工治理制度一、着装方面1、 在每天早上上班头非常钟内,每位员工必需检查衣着及仪容外表和个人卫生洁净情形.全部员工上班应衣着正式、搭配得体、从头到脚请适当修饰.留意个人清洁卫生,一天一换.2、 男士,一律着西装、西裤、领带及正规衬衫和皮鞋.每月修理准时修理头发.3、女士一律着职业化服饰,化淡妆.二、保护洁净1、 公共卫生由公司请专人打扫,请各位同事自觉保护洁净、洁净的办公环境.2、 每位员工必需负责所安排的办公桌 内外洁净,并保持柜门关闭.下班时要整理整理好桌子的文件,资料等整齐的摆放在桌上, 将文件柜上锁, 将当天的垃圾清理掉. 员工的工作日记和重要文件等在下班后或人离开
2、办公室后都必需锁进各人的抽屉和文件柜里.3、 员工离开办公桌或会议室,必需将所坐的办公椅收回桌子放好.4、 留意保持的面洁净,如有东西掉落的面应准时处理.5、 在使用了传真机或复印机后,所产生的错误报告或废纸等,该使用者必需立刻处理,或扔掉或收作草稿纸.6、 办公室内必需保持寂静,不得高声谈话,通电话时也必需留意音可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_量,不能影响他人工作和公司整体形象.三、公司的财产和财物1、 员工应疼惜公司的财产和财物,包括电脑、打印机、复印机、传真机、打字机、碎纸机、手机和电话机等, 必需疼惜使用. 如有损坏, 照价修理、照价赔偿.公司发的文具等,如运算器、笔、
3、本子等,员工必需保管好.如有遗失,自己负责原价补回.2、 电脑及打印机清洁及一般保护由在座使用的员工负责.每天最终离开办公室的员工应留意将每台电脑、复印机和打字机的电源关掉.3、 公司的电脑、传真、打字机以及复印机原就上不能用于私人用途.如有特别缘由,须事先提出.4、 不能将非本公司成员带来本公司,更不能随便使用公司的电脑和资料等.如有特别情形,必需事先汇报同意.5、 报纸由前台治理, 报夹上保留当周的报纸, 当天的报纸不得缺失, 每周对旧报纸进行一次整理,放入指定的方.四、日常工作一、例行工作 1 快件单子、各类信封和报销凭证,各位员工使用好后请放回指定的抽屉,不要相互混淆.2 公司员工应留
4、意将个人物品、资料,重要文件等置放妥当.严格遵守与公司签订的保密协议, 不得以任何方式将保密内容泄露到保密范畴以外（包括公司内部员工）.3 公司员工要 应严格把关,不让无关人员进入办公区域.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_4 公司员工接待外来客人时,一般支配在会议室,进入办公室应有人伴随, 并留意不让其随便走动、 坐在位子上翻看各种文件资料或使用公司电脑.5 公司各类印章由 人事部治理 ,印章须加锁储存.印章原就上只答应在办公室使用,未经批准,任何人不得将公章带出办公室.使用印章必需登记,具体注明用印事由、数量、申请人、用印日期.6每星期五 ,由总经理支配召开部门例会,会议中各
5、个部门 向运营总监汇报本周的工作情形.7全部与客户往来的重要函件,包括电子邮件和传真等,都必需都要一式两份,备档一份.8全部单证、单据的审核包括提单的确认等都必需经过两个人的双重审核方可放行. 9每个人把自己手头的文件,按每个客户做成一份文件夹,里面的文件按时间次序排列,日期最近的放在最前面.三、电话举止1 电话铃响 准时接听,以免耽搁严峻的事宜.2 尽量向对方传递尊严和礼貌的训练有素的声音.对对方谈的事情要表示出爱好,以清楚的声音回答.肯定不要提高嗓门.3 在电话机旁常备有便笺和笔.假如有必要让对方稍等,要有礼貌的告知对方. 或者肯定要花一些时间查找所需的信息资料时,应询问对方是否由你回电,
6、 如对方不愿挂断, 可以轻轻将话筒放在稳固的位置,以免对方听到一些不舒适的声音.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_4 替同事接电话时,假如对方要找的人不在,先弄清该同事大致不在的时间长短,再问一下对方是否情愿等待,或留下口信或回电.5 记录口信应尽量逐字逐句记录下来,记录下来电者姓名、电话号码,来电目的及其他信息.不要焦急,耐心听对方讲话,假如对方的话不太懂得,可以恳求对方重复一遍.登记在电话记录笺上,写明应接电话人姓名,来电者电话号码等,最终是记录者的签名.7 当接电话的人有客户来访或与领导谈话时,可以帮忙接听或为其记录口信,不要将 此人叫出来接听电话,否就对客户和领导是不礼貌的.客户服务部2022 年 10 月 2 号可编辑资料 - - - 欢迎下载