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1、商场员工管理制度商场员工管理制度一、着装方面1、在天天早上上班头特别钟内，每位员工必须检查穿着及仪容仪表和个人卫生整洁情况。所有员工上班应穿着正式、搭配得体、从头到脚请适当修饰。注意个人清洁卫生，一天一换。2、男士，一律着西装、西裤、领带及正规衬衫和皮鞋。每月修理及时修理头发。3、女士一律着职业化服饰，化淡妆。二、维护整洁1、公共卫生由公司请专人清扫，请各位同事自觉维护干净、整洁的办公环境。2、每位员工必须负责所分配的办公桌内外整洁，并保持柜门关闭。下班时要拾掇整理好桌子的文件，资料等整洁地摆放在桌上，将文件柜上锁，将当天的垃圾清理掉。员工的工作日记和重要文件等在下班后或人离创办公室后都必须锁
2、进各人的抽屉和文件柜里。3、员工离创办公桌或会议室，必须将所坐的办公椅收回桌子放好。4、注意保持地面干净，若有东西掉落地面应及时处理。5、在使用了传真机或复印机后，所产生的错误报告或废纸等，该使用者必须马上处理，或扔掉或收作草稿纸。6、办公室内必须保持平静，不得高声谈话，通电话时也必须注意音量，不能影响别人工作和公司整体形象。三、公司的财产和财物1、员工应爱护公司的财产和财物，包括电脑、打印机、复印机、传真机、打字机、碎纸机、手机和电话机等，必须爱惜使用。如有损坏，照价维修、照价赔偿。公司发的文具等，如计算器、笔、本子等，员工必须保管好。如有遗失，本人负责原价补回。2、电脑及打印机清洁及一般维
3、护由在座使用的员工负责。天天最后离创办公室的员工应注意将每台电脑、复印机和打字机的电源关掉。3、公司的电脑、传真、打字机以及复印机原则上不能用于私人用处。若有特殊原因，须事先提出。4、不能将非本公司成员带来本公司，更不能随意使用公司的电脑和资料等。如有特殊情况，必须事先汇报同意。5、报纸由前台管理，报夹上保留当周的报纸，当天的报纸不得缺失，每周对旧报纸进行一次整理，放入指定地方。四、日常工作一、例行工作1快件单子、各类信封和报销凭证，各位员工使用好后请放回指定的抽屉，不要相互混淆。2公司员工应注意将个人物品、资料，重要文件等置放妥当。严格遵守与公司签订的保密协议，不得以任何方式将保密内容泄露到
4、保密范围以外包括公司内部员工。3公司员工要应严格把关，不让无关人员进入办公区域。4公司员工接待外来客人时，一般安排在会议室，进入办公室应有人陪同，并注意不让其随意走动、坐在位子上翻看各种文件资料或使用公司电脑。5公司各类印章由人事部管理，印章须加锁保存。印章原则上只允许在办公室使用，未经批准，任何人不得将公章带出办公室。使用印章必须登记，具体注明用印事由、数量、申请人、用印日期。6每星期五，由总经理安排召开部门例会，会议中各个部门向运营总监汇报本周的工作情况。7所有与客户往来的重要函件，包括电子邮件和传真等，都必须都要一式两份，备档一份。8所有单证、单据的审核包括提单确实认等都必须经过两个人的
5、双重审核方可放行。9每个人把本人手头的文件，按每个客户做成一份文件夹，里面的文件按时间顺序排列，日期近期的放在最前面。三、电话举止1电话铃响及时接听，以免耽搁严重的事宜。2尽量向对方传递尊严和礼貌的训练有素的声音。对对方谈的事情要表示出兴趣，以明晰的声音回答。绝对不要提高嗓门。3在电话机旁常备有便笺和笔。假如有必要让对方稍等，要有礼貌的告诉对方。或者一定要花一些时间寻找所需的信息资料时，应询问对方能否由你回电，若对方不愿挂断，能够轻轻将话筒放在稳定的位置，以免对方听到一些不舒适的声音。4替同事接电话时，假如对方要找的人不在，先弄清该同事大致不在的时间长短，再问一下对方能否愿意等待，或留下口信或回电。5记录口信应尽量逐字逐句记录下来，记录下来电者姓名、电话号码，来电目的及其他信息。不要着急，耐心听对方讲话，假如对方的话不太理解，能够请求对方重复一遍。登记在电话记录笺上，写明应接电话人姓名，来电者电话号码等，最后是记录者的签名。7当接电话的人有客户来访或与领导谈话时，能够帮助接听或为其记录口信，不要将此人叫出来接听电话，否则对客户和领导是不礼貌的。客户服务部2020年10月2号