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1、2022年商场管理制度商场管理制度在现在的社会生活中，许多场合都离不了制度，制度对社会经济、科学技术、文化教化事业的发展，对社会公共秩序的维护，有着非常重要的作用。你所接触过的制度都是什么样子的呢？下面是我为大家整理的商场管理制度，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有须要的挚友。商场管理制度1一、机构设置与管理权限1、在总经理领导下，由市场经营部主管，各职能部室、商店按管理权限分工负责商场招商工作。2、商场进货管理委员会负责审批被招商公司的进场资格，市场经营部负现定期或不定期组织有关部室对被招商公司商品质量、经营品种和销售状况进行考核，对物价、计量、商标、陈设卫生进行检查。3、劳动人事部负责对来场
2、信息员进行面试、审查体检表和岗前培训。经考试合格，方可发上岗合格证。负责定期或不定期会同有关部室对信息员服务规范、劳动纪律、商容风纪等进行检查考核。4、平安保卫负责对商场信息员验证工作，并将审核状况登记入册，与被招商公司签订平安责任书，负责定期或不定期会同有关部室，以被招商公司进行平安检查，特殊是防火、防盗、防汛检查。5、行政部负责来商场信息员的工服发给，收取食堂、医疗、美发、淋浴等项目服务的管理费和借用财产管理等工作。6、各商场商店明确一名经理负责被招商公司日常管理工作。并负责向市场经营部供应被招商公司执照副本，招商审批表，联销协议，商品样品，价格书目及来场信息员的各种证件。二、招商标准（条
3、件）1、被招商公司选派的信息员，必需是道德品质好，责任心强，热忱大方，会讲一般话。男身高、女身高、裸视都符合招商要求的本厂正式职工。信息员受双重公司管理，享受其所在公司待遇。2、商场招商工作实行动态管理。被招商公司要仔细遵守商场各项管理制度，主动协作商场开展各种促销活动，努力完成销售安排。对3个月完不成销售安排，又无季节影响或违反商场管理制度的，公司市场经营部有权提出终止协议。3、被招商公司必需是具有法人资格，并已在当地工商行政管理部门注册登记的国营、集体、三资和私营公司或有外贸进出口权的代理商。4、被招商公司所经营的商品必需是商场所属商店经营范围内的名特优新或世界驰名商品；国内商品必需是符合
4、各级计量、质检、卫生标准，实行三包（包修、包退、包换）的本厂产品，坚决杜绝经营其他厂家的产品及滞销、假冒、伪劣商品。5、招商联营期限，一般为3个月至半年，有发展前途的可订12年，到期后依据销售安排完成状况和市场供求状况确定是否续签合同。三、招商审批程序1、招商工作要贯彻商场“以经营高档为导向，中档为基础，突出名牌、优质新潮系列和进口三资公司产品”的经营方针，择优招商。2、各商店要根据不重复招商和申报在先的原则进行严格筛选。3、凡符合招商标准的公司，须向商场商店提出书面申请，与商场商店签订协议书，由商场商店将被招商公司的营业执照副本、审批表、样品、价格书目、质量认证书、税务登记证、生产许可证、卫
5、生许可证以及商店商场审批看法，一并报市场经营部由商场进货管理委员会审批后，再到商场劳动人事部A输其他手续。4、劳动人事部依据经营部的审批表及信息员的彩色照片、体检表进行面试。并负责组织学习商场规章制度、服务规范，进行岗前培训，经考试合格上岗，未经培训考核不得上岗。被招商公司不得擅自更换信息员。5、平安保卫部依据市场经营部的审批表）来审查商场信息员的身份证、工作证、健康证，并登记入册与其签订平安责任书，进行平安教化并负责发放信息员胸卡。6、行政部依据市场经营部审批表（第四联）。负责办理来场信息员的工服发放、就餐、借用财产等手续。7、各商场商店在市场经营部、劳动人事部、平安保卫部备案后，方可办理进
6、店经营事宜。8、对符合招商标准的私营公司，各商店要经双人实地考察，特殊是食品加工公司，要考察其是否符合国家颁布的卫生标准，是否有生产许可证、卫生许可证，服装加工业要了解其生产规模，并向市场经营部出具实地照片。9、对不根据招商审批程序办理，擅自进店销售的公司，要追究商场商店主管经理的责任，并赐予肯定的经济惩罚，责令其厂家马上撤出。四、物价、计量、统计、保险及财务管理1、被招商公司的商品销售价格，必需经商店商场专职物价员看样定价，并上报市场经营部审批，招商公司要向物价员供应成本单（发货单）、价格书目，遇特别状况经主管经理批准，可用供货合同单，暂定临时价格，正式发票一到，立刻走正常手续。2、被招商公
7、司进销均纳入商场商店进销账目。商场统一建立招商公司销售月报表，内容包括：单位名称、品种、销售额等，由各商场商店统计员填写，每月向市场经营部报送。3、各商场商店要建立被招商公司进、销、存登记，单独设账，做到账面清晰、整齐，每月5日前将其经营状况上报市场经营部。4、被招商公司如需运用计量器具（尺、秤、验光仪）的，须事先向市场经营部审报，经（计量）技术检定，履行登记备案手续后，方可运用。5、被招商公司进场前应到当地保险公司办理人身财产保险，未办理保险的，在商场发生人身伤亡、商品及财产损失的，由招商公司自行负担。6、被招商公司的销货款必需由商场商店统一收款，按时上交银行，货款结算一律通过银行，结算前要
8、与记账员核对，销多少结多少，不能多结，同时要按招商细则规定扣除所聘售货员费用和营业税款后再做结算。7、被招商公司在商场商店周转仓库储存商品的，必需按财务部门制定的有关费用标准缴纳仓储保管费用。五、招商监督与惩罚1、商场各职能部室要根据本制度要求对被招商公司进行监督管理，凡无营业执照或不按规定的经营范围、经营方式经营，出现扰乱商场正常秩序等状况的坚决予以取缔，并追究有关商场商店责任，没收厂方非法所得，对厂家处以50000元以下的罚款，对个人处以500元以下的罚款。2、必需以物美价廉为宗旨，经商场物价审批定价，明码标价，才可出售被招商厂家商品。要坚持文明经商，如有违反供应政策，损害消费者利益的，视
9、情节轻重分别赐予指责、罚款、终止协议的惩罚。3、厂家对借用商场的财产要留意爱惜，妥当保管，如有损害照价赔偿。4、厂方信息员（含商场先派售货员）如违反商场有关规定，分别由各职能部室向厂家提出指责、罚款，责令当事人下岗培训，或调换人员，厂家必需按各职能部室要求逐项落实，拒绝接受指责和罚款的赐予终止协议处理。5、商场各职能部室要依据各自分工，仔细检查、严格管理。如因管理不善或放弃对厂家监督管理，出现问题后不仔细解决，造成肯定影响的要追究有关部门、商店商场领导责任。6、市场经营部在对被招商公司经营范围、经营品种、商品质量、销售状况、服务规范、物价计量进行检查中，对销售不佳，以次充好、坑骗顾客、损害消费
10、者权益的，有权作出撤换或终止协议的确定。7、劳动人事部定期对信息员进行岗位考核，对不符合规范，不执行规章制度的赐予经济惩罚，并追究所在商场商店主管经理的责任。8、上岗信息员要统一着装，佩载胸卡，严禁佩戴实习生或其他胸卡，一经查出要追究其所在商店商场经理的责任，并赐予罚款处理，信息员马上下岗。9、一经查出被招商公司运用未经检验计量器具的，马上将器具没收，造成重大影响的清除出场。10、一经发觉被招商公司，出现私下交易、场外交易、代留货款的，马上终止协议。商场管理制度2为规范商户及从业人员的销售行为，强化xx商场的现场管理，营造良好的经营氛围，爱护消费者的合法权益，特制定xx百货商场经营管理规定（以
11、下简称规定）。本规定所指的物业管理公司为：xx物业管理有限公司（以下简称物管公司），本规定所指的商管公司为：xx商务管理有限公司（以下简称商管公司）。一、营业时间管理为确保整体经营形象，各商铺应按统一营业时间要求进行开、闭店，经营方不得以任何借口违反开闭店时间或自行中止经营。如需进货，经营方需指定他人看管并确保商铺处于经营状态。因节假日等缘由须要调整、削减或延长营业时间的，经营方须按商管公司广播通知或现场管理人员通知为准。二、秩序管理1、确保铺位门前通道顺畅及顾客平安，不得占道经营。2、未经许可经营方不得挪用或改动购物广场内的设备、设施、用品及基础装修等。3、经营方有责任维护店铺内安设的消防设
12、施。4、经营方有责任维护店铺内治安、消防工作，并主动协作物管公司做好全面的防盗防火工作。经营方遇到盗抢、失火等灾难时，应刚好、冷静地限制局面，实行有效措施将损失降至最低，同时应快速向管理部门或公安机关报告，寻求帮助。5、经营方不得在商铺范围外堆放物品或陈设商品。如有违反，在商管公司管理人员发出通知（含口头通知）30分钟后，经营方仍未进行撤除的，商管公司有权强行进行撤除并不对任何损失担当责任。6、经营方不得在店铺内自行增加用电设备，乱拉乱接新的电源及插座或将原有电源、插座作任何改动，遮挡或悬挂物品，不得在店铺内运用电饭煲、电炉、电热水器及生火煮食。7、店铺用电只能运用购物广场供应的指定电源，确需
13、增加用电时必需向物管公司提出书面申请，并待书面同意后才可施工、运用。严禁超负荷用电或盗用购物广场及其他店铺的用电。8、各店铺严禁燃点香烛或燃烧其他物品，以确保购物广场的防火平安。9、严禁在商品城内进行赌博等违法犯罪活动，一经发觉将移送公安机关处理。10、各店铺严禁运用高音喇叭或排放噪音、异味，发出敲击震荡或其他形式干扰其他店铺的正常经营。11、经营方不得在店铺内供人居住或饲养宠物。12、经营方应按商管公司规定的进、出货时间，运用规定的通道进出货。13、各店铺间应公允竞争，不得有恶意中伤对方，破坏对方经营的行为。14、经营方应诚信经营，不得强买强卖、不得出售假冒伪劣商品、不得误导或欺瞒消费者。在
14、发生销售纠纷时，应主动协作商管公司的协调工作。三、清洁卫生管理1、各店铺应以良好的卫生水准保持店铺内卫生整齐，确保橱窗、门面光明清洁。2、店铺的垃圾、废水应自行清理、袋装、并放置于物管公司指定的位置或盛器中，不得堆、倒于通道、其他店铺或非指定位置内。经营方拆装商品，装修所产生的包装物、废料等，应依物管公司的指定路途自行清扫运走，不得弃置不管，营业人员不得随地吐痰、乱扔烟头纸屑。3、经营方因装修所产的垃圾、杂物，由经营方自行清理至物管公司指定位置并担当相应费用，施工期间经营方应做好围离等平安措施及清洁工作。四、广告招牌及促销管理1、为保持整个购物广场形象、格调的统一，经营方全部店面招牌的设计、大
15、小尺寸、放置位置、内容均应经商管公司书面同意。2、未经商管公司许可严禁在店铺外（含玻璃间隔外部）悬挂、张贴、摆放任何指示牌，广告灯箱、海报、标贴、模型等，否则商管公司有权随时撤除并向经营方收取撤除费用。3、经营方确需在店铺范围外摆设指示牌、广告灯箱、模型及张贴海报等，须向商管公司书面提出申请，经商管公司书面同意并担当相应费用后，按商管公司确定的方案执行。4、对商管公司为促销所举办的各项企划活动经营方应主动协作，并分担相关经费。如涉及费用分担，商管公司应事先通知经营方并与经营方协商确定。5、不得在铺位内或公共区域张贴转让、转租信息，如需经营变更，需在商管公司登记报备，商管公司将在指定位置，以统一
16、方式进行公告。五、经营管理1、经营方需文明经营，诚信经营，杜绝假冒伪劣商品的销售。2、经营方应按租约约定及购物广场规定的业态、业种进行经营，不得擅自变更经营内容，经营方如需增加或变更经营内容，需经商管公司书面确认。3、商管公司为进行经营分析，需每日统计经营方的营业状况，经营方应主动并真实的报告相关数据。4、经营方应严格根据国家法律法规要求运用及管理销售人员，并加强销售人员听从现场管理的培训及教化。六、投诉管理在经营过程中若发生顾客投诉，经营方需主动协作商管公司的协调及处理。商场管理制度3为加强商场消防平安管理，爱护商场人员生命财产平安，加强商场平安管理工作，刚好消退事故隐患，努力限制经营过程中
17、的平安事故隐患发生，结合本商场实际状况，制订商场平安经营培训教化管理制度。（一）消防平安教化、培训制度1、每年以创办消防学问宣扬栏、开展学问竞赛等多种形式，提高全体员工的消防平安意识。2、定期组织员工学习消防法规和各项规章制度，做到依法治火。3、各部门针对岗位特点进行消防平安教化培训。4、对消防设施维护保养和运用人员进行实地演示和培训。5、对新员工进行岗前消防培训，经考试合格后方可上岗。6、因工作须要员工换岗前必需进行再教化培训。（二）防火巡查、检查制度1、落实逐级消防平安责任制和岗位消防平安责任制，落实巡查检查制度。2、消防工作岗位管理职能部门每日对商场进行防火巡查。每月对单位进行一次防火检
18、查并复查追踪改善。3、检查中发觉火灾隐患，检查人员填写检查记录。4、检查部门负责人将定期消防平安检查状况汇总并刚好整改，若发觉本单位存在火灾隐患，应刚好整改。（三）平安疏散设施管理制度1、保持疏散通道、平安出口畅通，严禁占用疏散通道，严禁在平安出口或疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物。2、按规范设置符合国家规定的消防平安疏散指示标记和应急照明设施。3、保持防火门、消防平安疏散指示标记、应急照明、机械排烟送风、火灾事故广播等设施处于正常状态，并定期组织检查、测试、维护和保养。4、严禁在营业或工作期间将平安出口上锁。5、严禁在营业或工作期间将平安疏散指示标记关闭、遮挡或覆盖。（四） 消防设施、器
19、材维护管理制度1、消防设施日常运用管理由专职管理员负责，专职管理员每日检查消防设施的运用状况，保持设施整齐、卫生、完好。2、消防设施及消防设备的技术性能的保养和定期技术检测由消防工作岗口管理部门负责，设专职管理员每日按时检查了解消防设备的运行状况。查看运行记录，听取值班人员看法，发觉异样刚好支配修理，使设备保持完好的技术状态。3、消防设施和消防设备定期测试：（1）烟、温感报警系统的测试由消防工作岗口管理部门负责组织实施，保安部参与，并定期检测。（2）相关消防设备定期对其进行测试。4、消防器材管理：每年在冬防、夏防期间定期两次对灭火器进行普查换药。（1）派专人管理，定期巡查消防器材，保证处于完好
20、状态。（2）对消防器材应常常检查，发觉丢失、损坏应马上补充并上报领导。（3）各部门的消防器材由本部门管理，并指定专人负责。（五）火灾隐患整改制度1、各部门对存在的火灾隐患应当刚好予以消退。2、在防火平安检查中，应对所发觉的火灾隐患进行逐项登记，并将隐患状况书面下发各部门限期整改，同时要做好隐患整改状况记录。3、在火灾隐患未消退前，各部门应当落实防范措施，确保隐患整改期间的消防平安，对确无实力解决的重大火灾隐患应当提出解决方案，刚好向单位消防平安责任人报告，并由单位上级主管部门或当地政府报告。4、对公安消防机构责令限期改正的火灾隐患，在规定的期限内改正并写出隐患整改的复函，报送公安消防机构。（六
21、）用火、用电平安管理制度。1、 用电平安管理：（1）严禁随意拉设电线，严禁超负荷用电，如需拉线必需由值班电工负责。（2）电气线路、设备安装应有持证电工负责。（3）各部门下班后，该关闭的电源应予以关闭。（4）禁止私用电热棒、电炉等大功率电器。2、用火平安管理：严禁在商场内运用明火，一旦发觉将赐予责任人严厉考核。（七）义务消防队组织管理制度1、义务消防员应在消防工作岗口管理部门领导下开展业务学习和灭火技能训练，各项技术考核应达到规定的指标。2、 结合对消防设施、设备、器材维护检查，有安排地对每个义务消防员进行轮训，使每个人都具有实际操作技能。3、根据灭火和应急疏散预案每半年进行一次演练，并结合实际不断完善预案。4、每年实行一次防火、灭火学问考核。5、不断总结阅历，提高防火灭火自救实力。（八）灭火和应急疏散预案演练制度1、制定符合本单位实际状况的灭火和应急疏散预案。2、组织全员学习和熟识灭火和应急疏散预案第15页 共15页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页