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1、精细化管理与精益运营最佳实践系列 精益人力资源管理 慧朴管理概况 主要业务 立足工程建设行业，为行业价值增值提供立足工程建设行业，为行业价值增值提供精细化管理和精益建造精细化管理和精益建造 培训课程、管理咨询、信息系统等产品及服务。培训课程、管理咨询、信息系统等产品及服务。公司愿景 致力于研究、发现、推动和实现工程建设行业的价值增值，成为致力于研究、发现、推动和实现工程建设行业的价值增值，成为 最受行业欢迎的合作伙伴。最受行业欢迎的合作伙伴。部分客户 中国工程企业精细化管理和精益建造解决方案提供商 2 精益人力资源管理最佳实践 Best Operation Practices“Bringing
2、 World Class Execution”3 部分管理咨询项目经验：部分管理咨询项目经验：发展规划 中铁某局集团“十二五”战略规划 中铁建设集团组织结构调整和发展规划制定 中化四建公司战略发展规划 组织管控 中铁建工集团组织管控设计 中铁三局集团组织管控设计 组织优化 中铁建设集团组织结构调整和发展规划制定 燕山石化玉龙工程公司组织结构优化 山西省安装公司组织结构调整 山西省电力勘测设计院组织结构调整 流程设计 复地集团商业地产流程优化 复地集团组织管控与业务流程优化 项目管理 中铁二局城通公司地铁施工项目最佳实践 中国水电集团基础设施项目实施指导手册开发 卓越绩效 山西省电力勘测设计院卓
3、越绩效管理模式辅导实施 上海电力世博保电/工程余废料管理卓越绩效提升 信息系统 中国水电集团路桥公司综合项目管理信息系统开发 平安集团全国后援管理中心集中运营指挥系统规划与实施 绩效薪酬 山西省电力设计院绩效考核与薪酬激励体系设计 张何之张何之 上海慧朴企业管理有限公司总经理上海慧朴企业管理有限公司总经理 中建协企业经营和劳务管理分会理事中建协企业经营和劳务管理分会理事 中国精益建造技术中心高级顾问中国精益建造技术中心高级顾问 清华大学职业经理训练中心讲师清华大学职业经理训练中心讲师 手机：13761145781 信箱： 工作经历：工作经历：合伙人 上海攀成德管理顾问公司 运营经理 中国平安集
4、团全国后援管理中心 主任助理 西安交通大学EDP中心 制造经理 联想电脑集团南方厂 主讲人简介主讲人简介 精益人力资源管理最佳实践 Best Operation Practices“Bringing World Class Execution”4 培训注意事项培训注意事项 手机关铃 守时 禁烟 提倡互动 精益人力资源管理最佳实践 Best Operation Practices“Bringing World Class Execution”5 精益人力资源管理精益人力资源管理 1.人力资源管理概述 2.人力资源规划案例详解 3.组织结构设计案例详解 4.绩效管理体系设计案例详解 5.薪酬管理体
5、系设计案例详解 6.人员招聘管理案例详解 精益人力资源管理最佳实践 Best Operation Practices“Bringing World Class Execution”6 商业重点商业重点 标准化标准化 经济规模经济规模 总部的控制和规划总部的控制和规划 财务资本财务资本 以客户为中心以客户为中心 经济的增值经济的增值 集中发展集中发展/客户化服务客户化服务 人才资本人才资本 以市场为中心以市场为中心 效率效率 矩阵矩阵/分担控制分担控制 客户资本客户资本 人力资源人力资源 的驱动力的驱动力 政策和规章政策和规章 控制和遵循控制和遵循 人力资源人力资源 工作重点工作重点 人力资本管
6、理人力资本管理 管理组织绩效和能力 提供能力模型的全方位方案 整合的人力资源服务 变革种子 知识管理 人事管理和员工关系人事管理和员工关系 法律方面的中介机构 政策的发展和管理 保存组织形态的稳定 人力资源管理人力资源管理 内部客户 分散服务 福利管理 流程费用的缩减 危机管理 人力资源人力资源 工作技巧工作技巧 行政管理行政管理 文件编制和诊断书 政策和规章 经营管理经营管理 规划和控制 预算和人员编制 咨询咨询 事业伙伴和解决问题的HR议题 解决战略计划和目标 技术的角色技术的角色 人才和知识管理人才和知识管理 处理行政事务处理行政事务 员工员工/经理自助服务经理自助服务 预算和人员编制的
7、预算和人员编制的 效率效率 企业战略计划和目标；企业战略计划和目标；生产力的增长和事业成长生产力的增长和事业成长 Economic of Scales 1960s Return on Investment 1980s Economic Value Added 2000+企业人力资源管理趋势企业人力资源管理趋势 企业的发展企业的发展 精益人力资源管理最佳实践 Best Operation Practices“Bringing World Class Execution”7 角色 行政功能行政功能 服务功能服务功能 战略功能战略功能 内涵 主要工作 行政管理 内部咨询/专家 业务战略伙伴 重复性的
8、日常行政事务的处理 对公司业务了解的要求程度甚低 工作量很大 以服从为导向 人力资源项目的设计和开发 优化服务/作业流程 理清组织中的资源配置 工作量中等 主动应对 需要对公司的业务进行较深入的了解 完全从业务的需求进行制度设定 工作量较少 预测并主动应对 人事管理 福利安排 薪资发放 职位管理 人力资源管理信息化 薪酬设计 培训与发展 人才甄选和招聘 职业生涯管理 员工素质模型 人力资源规划 组织发展 转变管理 领导力发展 绩效管理 知识管理 减少日常行政事务工作的时间是改进人力资源管理水平的方向减少日常行政事务工作的时间是改进人力资源管理水平的方向 精益人力资源管理最佳实践 Best Op
9、eration Practices“Bringing World Class Execution”传统人力资源部传统人力资源部门的主要工作门的主要工作 现代人力资源部门现代人力资源部门的主要工作的主要工作 员工招聘及培养员工招聘及培养 档案管理、制定规档案管理、制定规章制度、编写人力章制度、编写人力资源管理有关的报资源管理有关的报告等告等 企业与员工企业与员工 之间的协调者之间的协调者 变革的领导者变革的领导者 员工招聘及培养员工招聘及培养 档案管理、制定规档案管理、制定规章制度、编写人力章制度、编写人力资源管理有关的报资源管理有关的报告等告等 企业与员工企业与员工 之间的协调者之间的协调者
10、现代人力资源管理部门的角色定位已发生变化现代人力资源管理部门的角色定位已发生变化 8 精益人力资源管理最佳实践 Best Operation Practices“Bringing World Class Execution”人力资源技术人力资源技术/数据平台数据平台 离职离职 吸引吸引/选择选择 知识共享知识共享 人力资源战略人力资源战略 现代人力资源管理模型现代人力资源管理模型 设计企业未来人力资源的职能、部门设置、管理体系、管理流程需要着重解决目设计企业未来人力资源的职能、部门设置、管理体系、管理流程需要着重解决目前人力资源存在的问题和不足，且在实施过程中也应以此为优先前人力资源存在的问题
11、和不足，且在实施过程中也应以此为优先 9 精益人力资源管理最佳实践 Best Operation Practices“Bringing World Class Execution”离职离职 吸引吸引/选择选择 知识共享知识共享 如何发挥员工的最大潜能实现企业价值最大化？如何发掘人才，培养下一代领导管理层？如何留住人才？如何确保适当的员工分配在适当的工作岗位上？如何雇佣到合适的员工？如何规划更有效的方案防止关键员工的流失而造成的损失？或素质能力不合格的员工没有被淘汰导致人员过多、效率低等结果？现代人力资源管理关注的核心是从员工招聘到岗至离职的整个现代人力资源管理关注的核心是从员工招聘到岗至离职的
12、整个“员工周期员工周期”10 精益人力资源管理最佳实践 Best Operation Practices“Bringing World Class Execution”人力资源管理流程体系框架的典范人力资源管理流程体系框架的典范 聘用 培训 晋升 分配 岗位管理体系岗位管理体系 岗位说明书 提供聘用标准 工作分析工作分析 任职资格 课程设置 提供任职资格标准 提供依据 资格评价 提供资格评价依据 岗位管理岗位管理制度制度 提供方法 培训管理体系培训管理体系 素质评价 素质评价管理制度 素质模型素质模型 提供聘用依据 提供方法 提供基础 提供内容 素质评价体系素质评价体系 薪酬管理制度 绩效考核
13、 绩效考核绩效考核指标指标 绩效管理制度 提供基础 提供业绩考核内容 提供方法 绩效管理体系绩效管理体系 提供晋升依据 提供分配依据 薪酬管理体系薪酬管理体系 提供方法 提供晋升依据 人力资源规划人力资源规划 人才发展路径人才发展路径 现代企业人力资源管理的核心是解决人才的“选、育、用、留”现代企业人力资源管理的核心是解决人才的“选、育、用、留”提供任职资格设计基础 招聘管理体系招聘管理体系 招聘管理制度 提供方法 提供方法 培训管理制度 提供全面评价内容 11 精益人力资源管理最佳实践 Best Operation Practices“Bringing World Class Executi
14、on”现代人力资源管理提倡现代人力资源管理提倡“每个部门经理都应该是人力资源经理每个部门经理都应该是人力资源经理”完成任务完成任务 建立和领导建立和领导团队团队 员工发展员工发展 12 精益人力资源管理最佳实践 Best Operation Practices“Bringing World Class Execution”职能职能 部门经理的工作部门经理的工作 人力资源部门的工作人力资源部门的工作 人力资源规划人力资源规划 了解企业整体战略和计划并在此基础上提出本部门的人力资源计划 汇总并协调各部门的人力资源计划 制定企业人力资源总体规划 工作分析和岗位管理工作分析和岗位管理 对所讨论的工作的
15、职责范围作出说明，为工作分析人员提供帮助 协助工作分析调查 工作分析的组织协调 根据部门主管提供的信息组织编制岗位说明书 招聘管理招聘管理 说明工作对人员的要求，为人力资源部门的选聘测试提供依据 面试应聘人员并作出录用决策 开展招聘活动，扩大应聘人员队伍 进行初步筛选并将合格的候选人推荐给部门主管 甄选过程的组织协调工作 甄选技术的开发 培训管理培训管理 根据公司及工作要求安排员工，对员工进行指导和培训 参与设计培训课程体系 担任公司内部讲师 组织设计公司培训体系 准备培训课程资料 组织培训实施 培训效果跟踪评估和体系改进 职业发展职业发展 参与职业发展体系设计 担任导师，提供职业发展建议 为
16、新的业务的开展评估、推荐管理人员 进行领导和授权，建立高效的工作团队 建立职业发展体系 组织职业生涯规划的实施 根据公司既定的未来需要就管理人员的发展计划向公司提出建议 部门经理与人力资源部门的工作分工（部门经理与人力资源部门的工作分工（1）13 精益人力资源管理最佳实践 Best Operation Practices“Bringing World Class Execution”职能职能 部门经理的工作部门经理的工作 人力资源部门的工作人力资源部门的工作 薪酬管理薪酬管理 向人力资源部门提供各项工作性质及相对价值方面的信息，作为薪酬决策的基础 决定给下属奖励的方式和额度 决定公司要提供给员
17、工的福利和服务 组织实施岗位价值评估，决定每项工作在公司的相对价值 开展薪资调查，了解同样或近似的职位市场工资水平 设计薪酬和福利激励体系 监督薪酬和福利激励体系的执行工作 绩效管理和素质评价绩效管理和素质评价 为员工工作设定目标，根据员工表现及时评价和反馈，帮助员工改进绩效 给予员工各项指导，促进员工的职业发展 组织设计公司绩效考核体系 监督绩效考核体系的落实 绩效考核效果跟踪评估和体系改进 劳动关系劳动关系 营造相互尊重、相互信任的氛围，维持健康的劳动关系 保持员工与经理之间沟通渠道畅通，使员工能了解公司大事并能通过多种渠道发表建议和不满 确保职工在纪律、解雇、职业安全等方面受到公平对待
18、调查员工满意度，分析导致员工不满的深层原因 对一线经理进行培训，帮助他们了解和理解劳动合同条款及法规方面易犯的错误 在处理员工投诉方面向一线经理提出建议，帮助有关各方面就投诉问题达成协议 向一线经理介绍沟通技巧，促进上行及下行沟通 部门经理与人力资源部门的工作分工（部门经理与人力资源部门的工作分工（2）14 精益人力资源管理最佳实践 Best Operation Practices“Bringing World Class Execution”15 精益人力资源管理精益人力资源管理 1.人力资源管理概述 2.人力资源规划案例详解 3.组织结构设计案例详解 4.绩效管理体系设计案例详解 5.薪酬
19、管理体系设计案例详解 6.人员招聘管理案例详解 精益人力资源管理最佳实践 Best Operation Practices“Bringing World Class Execution”人力资源规划以企业战略为基础,以达成未来目标为导向，主要关注两个方面：组织未来的成功需要什么样的人才？为了实现组织的目标，应该制定什么人力资源管理政策和原则？相应的，人力资源规划主要包括员工队伍规划和人力资源管理规划两个主要内容。进行人力资源规划的前题条件是公司有明确的战略规划、业绩目标和公司预算。战略规划战略规划 远景、使命、发展方向 业绩衡量 未来对各职能的要求 结果结果 财务 市场 内部管理 学习与创新
20、员工队伍规划员工队伍规划 现有员工队伍的描述 未来的员工队伍预测 差距分析 人力资源管理规划人力资源管理规划 如何识别、吸引、保留、发展和激励优秀人才 什么是人力资源规划？什么是人力资源规划？16 精益人力资源管理最佳实践 Best Operation Practices“Bringing World Class Execution”工作内容工作内容 工作步骤工作步骤 人力资源现人力资源现状分析和人状分析和人力资源目标力资源目标 人力资源供给分析人力资源供给分析 人力资源需求预测人力资源需求预测 人力资源平人力资源平衡分析衡分析 关键员工管关键员工管理和接班人理和接班人计划计划 人力资源管人力
21、资源管理原则规划理原则规划 员工队伍规划员工队伍规划 人力资源管理规划人力资源管理规划 分析企业现有人力资源现状。通常，分析的着眼点包括：年龄结构、学历结构、员工素质、流动性等等。现状分析需要和行业主要竞争对手相比，了解自身人力资源的优势和弱点，同时明确企业人力资源目标，为下一步工作做准备。根据企业战略规划、组织结构要求、技术变革速度、企业人力资源现状和目标等因素预测企业未来3年的人力资源需求。根据企业人力资源现状、目标、人才市场供给状况等因素分析企业未来3年的人力资源供给。根据人力资源需求预测和人力资源供给分析的结构进行差距分析。相应的，安排一系列计划（例如人员补充、提早退休和解聘、员工素质
22、提升等）保证企业发展所需要的人力资源。根据企业战略规划、组织结构要求识别企业关键员工、建立企业人才管理规划和接班人计划。根据企业战略规划、员工队伍规划制定一系列的人力资源管理政策和原则，用以指导企业未来的招聘、培训、薪酬和绩效管理等工作。人力资源规划主要工作步骤和内容人力资源规划主要工作步骤和内容 17 精益人力资源管理最佳实践 Best Operation Practices“Bringing World Class Execution”人力资源规划操作建议人力资源规划操作建议 每年10月底前，人力资源部收集分析各部门的人力资源现状信息和相应的人力资源需求计划、培训需求等，根据企业战略规划，
23、研究提出企业人力资源规划草案。自11月1日起至11月15日，由人力资源部组织，在企业人力资源规划专题会议上，对人力资源规划草案进行讨论，参会人员包括：企业领导、人力资源部规划编制人员、各部门负责人等。经过讨论，达成一致意见，人力资源部部长负责形成最终的企业人力资源规划。人力资源规划编制完成后，相关信息应提供给各部门，供部门预算编制使用。人力资源部根据确定的人力资源规划，制定具体的工作计划并落实执行。人力资源规划时间跨度为3年，每年执行1次。18 精益人力资源管理最佳实践 Best Operation Practices“Bringing World Class Execution”发展阶段 初
24、创 成长 成熟 总部数量 分支机构数量 总部/分支机构 比率 重组 发展新业务 员工数量规划 建立核心团队 量的增加 职能的增加 自己培养或外购 核心队伍 业务和主要职能队伍 外购 企业核心能力分析 类别，成本 精细管理 寻求人和工作的最佳匹配 素质测评 人力资本投资 创业的氛围 主要活动主要活动 关注重点关注重点 进行人力资源规划时，需要根据企业所处的发展阶段关注工作重点进行人力资源规划时，需要根据企业所处的发展阶段关注工作重点 19 精益人力资源管理最佳实践 Best Operation Practices“Bringing World Class Execution”需求性质 长期 短期
25、 工作重要性 低 高 临时雇工 劳务分包 人力资源引进和培训 加班加班 加班加班 临时聘请外部专家 相近岗位相近岗位人员的支人员的支持持 20 人力资源规划的结果从某一时段来看相对静态，当业务在规划期内存在变动时，人力资源规划的结果从某一时段来看相对静态，当业务在规划期内存在变动时，应针对工作需求性质和工作重要性，采取灵活的管理方法解决人手不足的问题应针对工作需求性质和工作重要性，采取灵活的管理方法解决人手不足的问题 精益人力资源管理最佳实践 Best Operation Practices“Bringing World Class Execution”战略功能战略功能 服务功能服务功能 行政
26、功能行政功能 高高 高高 低低 对组织的影响力对组织的影响力 对业务的价值对业务的价值 行政功能行政功能 基本实务的执行与实施 服从导向 数据记录 技术支持 重心在于技能 服务功能服务功能 项目的设计与开发 被动应对 确保操作的适当性 专家 重心在于项目的设计 战略功能战略功能 是管理层经营计划的一员 预期需求，及时应对,主动采取行动改进公司绩效 经营领导者 重心在于未来 在实施人力资源规划的过程中，人力资源部门在组织中的角色也在演变在实施人力资源规划的过程中，人力资源部门在组织中的角色也在演变 21 精益人力资源管理最佳实践 Best Operation Practices“Bringing
27、 World Class Execution”人力人力资源规划过程中应该避免出现的问题资源规划过程中应该避免出现的问题 缺乏高管人员的支持 人力资源规划工作者本身产生认同的危机 缺乏与其他部门的协调，未能取得他们的参与和支持 未能与企业整体的发展计划相适应 追求数字的绝对精确 预算与经费的限制 22 精益人力资源管理最佳实践 Best Operation Practices“Bringing World Class Execution”案例研讨：精益人力资源规划案例研讨：精益人力资源规划 某企业人力资源规划工作计划及样表某企业人力资源规划工作计划及样表 关键员工管理和接班人计划关键员工管理和接
28、班人计划 某企业人力资源规划初步设计某企业人力资源规划初步设计 23 某企业人力资源预测详细方案某企业人力资源预测详细方案 精益人力资源管理最佳实践 Best Operation Practices“Bringing World Class Execution”24 精益人力资源管理精益人力资源管理 1.人力资源管理概述 2.人力资源规划案例详解 3.组织结构设计案例详解 4.绩效管理体系设计案例详解 5.薪酬管理体系设计案例详解 6.人员招聘管理案例详解 精益人力资源管理最佳实践 Best Operation Practices“Bringing World Class Execution”
29、组织设计主要工作内容和工作成果组织设计主要工作内容和工作成果 组织设计和组织设计和 工作分析工作分析 岗位描述岗位描述 岗位管理相关制度岗位管理相关制度 组织设计 组织战略分析 组织未来演变 组织结构图和部门职责 管理关系和模式 工作分析 岗位工作内容 岗位责任和权力 岗位任职资格 岗位优化设计 岗位设置原则 岗位优化方向 岗位说明书 岗位设置目的 岗位工作内容 主要衡量指标 岗位主要权力和责任 岗位任职资格 岗位任职资格管理 任职资格评价 职业发展通道管理 职业发展通道设计 员工职业生涯规划 岗位变动管理 岗位轮换管理 内部竞聘上岗 岗位离职管理 富余人员安置管理 25 精益人力资源管理最佳
30、实践 Best Operation Practices“Bringing World Class Execution”职能设计和细分职能设计和细分 组织形状组织形状 权力分配权力分配 部门设置部门设置 定岗定编定岗定编 职能设计是通过对企业业务的分析，根据企业战略，确定企业的各项职能并层层分解到各个管理层次、部门、岗位的过程。职能分割越细，工作的完成将越出色。职能分割越细，整合这些工作成为最终成果的时间和精力就越大。目前的趋势为高中端组织按职能细分，以追求深度的知识与市场经验的积累；中低端组织部分则实行一岗多能，避免分工过细，从而减少不同职位间的“协调”，降低运作成本，提高效率。如接听电话、打
31、字、派送内部文件、预定出差的机票和住宿，采购办公用品等行政工作往往由一个职位完成。这种趋势的形成主要迫于企业提高运作效率的压力，同时也得益于个人电脑的普及和企业运作流程自动化的提高，使一岗多能成为可能。组织设计考虑的问题职能设计和细分组织设计考虑的问题职能设计和细分 26 精益人力资源管理最佳实践 Best Operation Practices“Bringing World Class Execution”组织形状是由组织的管理幅度和管理层次决定的。组织形状目前的趋势是向扁平化过渡，即每个主管的下属人数增加，导致整个组织的层数减少。Type title hereType title here
32、过去过去 Type title hereType title here现在现在 职能设计和细分职能设计和细分 组织形状组织形状 权力分配权力分配 部门设置部门设置 定岗定编定岗定编 27 组织设计考虑的问题组织形状组织设计考虑的问题组织形状 精益人力资源管理最佳实践 Best Operation Practices“Bringing World Class Execution”组织中的权力分配分纵向和横向两方面。纵向的权力分配指自上而下的决策权是集中还是非集中控制的。当今的趋势是更多的企业将决策权下放给靠近客户和产品开发的部门，以提高企业应付市场变化的速度和能力，避免情况层层汇报，指示层层下达
33、的运作。横向的权力分配指在不同部门间权力的平衡。例如：随着客户在购买过程中对价格、条款和服务影响力的增加，企业往往在运作决策中将权利的重心偏向市场部门。而在成本压力不断增加的竞争下，整合采购是降低成本的有效方法之一，这时部分产品决策权将移向采购部。总之，横向权力分配是随着经营状况所需而变化的，目的是为了争取最大商业利益。而总经理的职责之一就是根据需要不断调节平衡点。Type title hereType title hereType title hereType title here职能设计和细分职能设计和细分 组织形状组织形状 权力分配权力分配 部门设置部门设置 定岗定编定岗定编 28 组织
34、设计考虑的问题权力分配组织设计考虑的问题权力分配 精益人力资源管理最佳实践 Best Operation Practices“Bringing World Class Execution”部门设置一般可以分为：1.职能型 2.产品型 3.客户型 4.地理分布型 5.矩阵型 职能设计和细分职能设计和细分 组织形状组织形状 权力分配权力分配 部门设置部门设置 定岗定编定岗定编 组织设计考虑的问题部门设置组织设计考虑的问题部门设置 29 精益人力资源管理最佳实践 Best Operation Practices“Bringing World Class Execution”在组织设计的基础上进行岗位
35、设计，将企业战略和目标分解到员工层次。定岗定编是确定岗位和确定岗位编制的合称，前者是设计组织中的承担具体工作的岗位，而后者是设计从事某个岗位的人数。但在实际工作中，这两者是密不可分的，当一个岗位被确定之后，就会自动有人的数量和质量的概念产生。有的企业还把与定岗有关的人员素质的问题单独提出来，称之为“定员”。“定员”与“定岗定编”一起被称之为“三定”。定岗定编是世界各地各种组织中存在的一个共同的问题，但也是处在不断探讨之中的一个问题。它并没有一个固定的模式，只是各企业根据自己的情况在不同的时期运用不同的方法。职能设计和细分职能设计和细分 组织形状组织形状 权力分配权力分配 部门设置部门设置 定岗
36、定编定岗定编 30 组织设计考虑的问题定岗定编组织设计考虑的问题定岗定编 精益人力资源管理最佳实践 Best Operation Practices“Bringing World Class Execution”31 精益人力资源管理精益人力资源管理 1.人力资源管理概述 2.人力资源规划案例详解 3.组织结构设计案例详解 4.绩效管理体系设计案例详解 5.薪酬管理体系设计案例详解 6.人员招聘管理案例详解 精益人力资源管理最佳实践 Best Operation Practices“Bringing World Class Execution”32 世界著名的经理人韦尔奇管理的秘诀是：要搞好一
37、家企业，关键是要给20%表现优秀的员工不断地加薪，而不断地淘汰企业里表现较差的10%员工。只要企业的最高层决策层能做到这一点，企业肯定就能办好。精益人力资源管理最佳实践 Best Operation Practices“Bringing World Class Execution”33 理解绩效概念的要点理解绩效概念的要点 绩效分为组织的绩效和个体的绩效。组织的绩效：可以由企业控制的，由全体员工共同创造的，能够持续提高企业价值的全部物质和非物质的成果。个体的绩效：组织绩效中属于个体的部分。与组织利益不相一致的“绩效”不属于个体的绩效。强调组织的绩效，个体的绩效必须符合组织的目标。绩效有物质部分
38、的绩效；如：财务指标的改善，如利润，市场占有率，投资回报率，客户满意等。绩效还有非物质部分的绩效；如：提高的创造企业价值的能力。如学习能力，创新能力，管理能力等。精益人力资源管理最佳实践 Best Operation Practices“Bringing World Class Execution”主观考核方法主观考核方法 客观考核方法客观考核方法 排序法 成对比较法 硬性分配法 行为对照法 等级鉴定法 关键事件法 综合考核方法综合考核方法 目标管理法目标管理法MBO 关键业绩指标法KPI 平衡计分卡法BSC 全面绩效评估 每个方法都有它的优点、弱点和适用场合，不能简单地认为一种方法必然优于另
39、一种方法不能简单地认为一种方法必然优于另一种方法 绩效管理体系设计应该根据企业的实际情况出发，根据绩效管理体系设计的三个基本原则根据绩效管理体系设计的三个基本原则，选择合适的考核方法 从对业绩结果控制和管理的效果而言，综合考核方法应用较为广泛 绩效考核方法分类绩效考核方法分类 34 精益人力资源管理最佳实践 Best Operation Practices“Bringing World Class Execution”案例研讨：精益绩效考核案例研讨：精益绩效考核 某企业战略绩效地图某企业战略绩效地图 某企业部门绩效考核某企业部门绩效考核 某企业岗位绩效考核某企业岗位绩效考核 35 目标管理与绩
40、效考核目标管理与绩效考核 精益人力资源管理最佳实践 Best Operation Practices“Bringing World Class Execution”36 精益人力资源管理精益人力资源管理 1.人力资源管理概述 2.人力资源规划案例详解 3.组织结构设计案例详解 4.绩效管理体系设计案例详解 5.薪酬管理体系设计案例详解 6.人员招聘管理案例详解 精益人力资源管理最佳实践 Best Operation Practices“Bringing World Class Execution”薪酬 基本报酬 直接薪酬 间接薪酬 基本工资 保护项目 非工作项目 其他福利与服务 医疗保险 生命
41、保险 残疾收入 抚恤金 社会保障 假期 节日 病假 法律义务 旅游度假 休闲设施 汽车 贷款计划 低价/免费 餐饮 激励性报酬 奖金 佣金 计件工资 利润分享 股票期权 延期支付 储蓄计划 股票购买 年金 岗位津贴 37 广义薪酬的一般构成广义薪酬的一般构成 精益人力资源管理最佳实践 Best Operation Practices“Bringing World Class Execution”个个 人人 实实 现现 尊尊 重重 需需 要要 归归 属属 感感 安安 全全 感感 生生 理理 需需 要要 发发 展展 奖奖 励励 福福 利利 工工 资资 荣荣 誉誉 马斯洛的需求论与激励要素的关系马斯
42、洛的需求论与激励要素的关系 38 精益人力资源管理最佳实践 Best Operation Practices“Bringing World Class Execution”短期短期 长期长期 浮动浮动 固定固定 现金现金 非现金非现金 基本工资基本工资 法定福利法定福利 奖金奖金 期权期权/分红分红 岗位津贴岗位津贴 公司福利公司福利 生理需要生理需要 成就感成就感 安全感安全感 归属感归属感 激励激励 方方 式式 要要素素 激激励励因因素素 荣誉与晋升荣誉与晋升 培训与发展培训与发展 激励机制的一般构成激励机制的一般构成 39 精益人力资源管理最佳实践 Best Operation Prac
43、tices“Bringing World Class Execution”基本工资 基本工资 基本工资 长期激励 长期激励 短期激励 短期激励 长期激励 短期激励 现金形式浮动薪酬平均水平 固定薪酬平均水平 中等风险 低风险 高风险 企业运营状况与薪酬激励方案设计的关系企业运营状况与薪酬激励方案设计的关系 40 精益人力资源管理最佳实践 Best Operation Practices“Bringing World Class Execution”创业期 成长期 成熟期 衰退期 长 期 激 励 短 期 激 励 长 期 激 励 基 本 工 资 短 期 激 励 基 本 工 资 福 利 企业生命周期
44、与薪酬激励方案设计的关系企业生命周期与薪酬激励方案设计的关系 41 精益人力资源管理最佳实践 Best Operation Practices“Bringing World Class Execution”42 薪酬和激励体系应被作为一种策略性的工具被运用以达到吸引、保留和激励人才薪酬和激励体系应被作为一种策略性的工具被运用以达到吸引、保留和激励人才的功效的功效 岗位岗位 依据职务对组织 的价值与影响而付酬 灵活性强的绩灵活性强的绩效驱动的薪酬效驱动的薪酬 岗位价值与岗位价值与 职业通道职业通道 基于能力基于能力 的薪酬的薪酬 市场市场 依据市场“价格”为相应的技能、知识及经验付酬 能力能力
45、依据员工素质与价值观付酬 业绩业绩 依据员工的 绩效高低付酬 与有关岗位市与有关岗位市场相应的薪酬场相应的薪酬 根据行业标准与劳动力市场的供求状况确定员工的薪酬水平 决定因素：历史价值（经历）、稀缺性、独特性、品牌等 关键点：市场薪酬调查；谈判工资制 适用对象：特殊人才 依据岗位对组织目标实现的贡献程度及承担岗位所需要能力（知识、技能、经验等）和工作特性（应负责任、解决问题的难度）确定薪酬水平。由岗位价值评估结果决定不同岗位的工资差别。关键点：岗位价值评估 适用对象：所有岗位，岗位相对固定、规范的企业 根据特定岗位员工的胜任能力高低（知识、技术、能力的深度、广度和类型）确定薪酬支付水平 关键点
46、：员工素质和能力评价：通过衡量与绩效相关的素质和能力来决定薪酬 适用对象：技术研发人员、市场人员等专业人员 根据特定岗位任职者的业绩水平确定薪酬水平。包括与年度工作业绩、目标达成有关的奖励计划、与长期工作业绩、目标有关的长期激励计划（股权等）关键点：经营者与核心人才激励计划（员工持股方案设计、股票期权设计）；核心人才薪酬包 适用对象：高层管理者、职业经理人、技术骨干人才 精益人力资源管理最佳实践 Best Operation Practices“Bringing World Class Execution”利出一孔者，其国无敌；出二孔者，其兵半拙；出三孔者，不可以举兵；出四孔者，其国必亡。管子
47、 国蓄 注意杜绝注意杜绝“多孔多孔”，实现薪酬管理的激励作用，实现薪酬管理的激励作用 43 精益薪酬设计精益薪酬设计 精益人力资源管理最佳实践 Best Operation Practices“Bringing World Class Execution”44 精益人力资源管理精益人力资源管理 1.人力资源管理概述 2.人力资源规划案例详解 3.组织结构设计案例详解 4.绩效管理体系设计案例详解 5.薪酬管理体系设计案例详解 6.人员招聘管理案例详解 精益人力资源管理最佳实践 Best Operation Practices“Bringing World Class Execution”时间段
48、 60年代 70年代 80年代 90年代 优秀企业关注要点 管理特点 关注生产环节的管理 重视市场销售管理 偏向资产运营的管理 强调以发挥人的潜能、强调企业文化为主的 新进人员是否与岗位匹配？什么样的人最适合该岗位？该类人员是否在岗产生高绩效？如何通过个性分析与研究实现工作摩擦最小？经验管理 制度管理 文化管理 产品和服务成功 管理规范的成功 人与文化的成功 45 招聘人员的人岗适配情况直接影响到企业竞争能力的培养和提升招聘人员的人岗适配情况直接影响到企业竞争能力的培养和提升 精益人力资源管理最佳实践 Best Operation Practices“Bringing World Class
49、Execution”素质模型的充素质模型的充分运用分运用 各种工具结合各种工具结合使用使用 计划性强计划性强 流程流程/程序实施程序实施规范规范 基础工作到位，基础工作到位，过程可控过程可控 通过提炼关键岗位人员素质特点，明确招聘人员素质要求；明确需求人员需要吻合企业文化，素质特点和人员性格特点。结合岗位特点，工作特点，策略性选择笔试，面试以及性格测试等多种评估测评工具。严格按照人力资源规划（人员编制以及发展规划）拟订招聘计划，同时采用财务手段支持执行。人员面谈，考试等形式程序各阶段都有专人负责确保执行有效且统一。具备有效的工作分析，岗位说明和任职资格说明等；这个过程采用财务成本控制，时间节点
50、规范控制，已经建立有效的各类人员招聘渠道，并定期评价渠道效果，为渠道选择奠定基础。特点特点 目标与活动目标与活动 高效的人才招聘体系的特点高效的人才招聘体系的特点 46 精益人力资源管理最佳实践 Best Operation Practices“Bringing World Class Execution”可能涉及的活动可能涉及的活动 需要的支持性文件需要的支持性文件 劳工市场信息收集 制定人员招聘计划-明确人力资源需求-对时间、成本和人员地估算-内、外部信息分析-挑选和培训招聘人员-确定招聘地范围和渠道 展示公司形象、编写招聘广告-统一公司对外形象演示版本-通过招聘广告、组织招聘活动进行公司