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1、 我承诺：我承诺：我要学习，我要改变，我要学习，我要改变，我要提升，我准时，我守纪，我要提升，我准时，我守纪，我一定完成整个过程，我一定完成整个过程，我一定将手机关机。我一定将手机关机。我保证能全身心投入，我保证能全身心投入，百分之百参与，百分之百参与，承诺准时的人，承诺准时的人，往往是工作高效的人，往往是工作高效的人，重承诺的人往往是责任心很强的人。重承诺的人往往是责任心很强的人。培训前的承诺：培训前的承诺：企业内部培训师培训资料准备企业内部培训师培训资料准备现代企业培训理念现代企业培训理念培训师的角色认识培训师的角色认识培训师的职业形象培训师的职业形象专业授课技巧专业授课技巧有效培训的八大
2、步骤有效培训的八大步骤如何营造演讲气氛及处理棘手问题如何营造演讲气氛及处理棘手问题培训理念部分培训理念部分第一部分第一部分现代培训理念现代培训理念lTraining以职业者为主体，以职业者为主体，以培训师为主导以培训师为主导通过宣导理念、通过宣导理念、传授知识或训练技能传授知识或训练技能改变个人行为，改变个人行为，进而提升组织绩效的活动进而提升组织绩效的活动一般教育一般教育职业培训职业培训目标目标培养素质培养素质提升绩效提升绩效内容内容基础性基础性针对性针对性方法方法教学法教学法训练法训练法时间时间阶段性阶段性终生性终生性效果效果知识累加知识累加知识裂变知识裂变现代培训理念新趋势l（1）以国际
3、化培训应对人才竞争的白热化；l（2）以信息化技术带动企业培训的现代化；l（3）以市场化招标推进委托培训的节俭化；l（4）以制度化管理促进企业培训的规范化；l（5）以模块化培训引领企业培训的多元化。）以模块化培训引领企业培训的多元化。l（6）以职业化要求实现）以职业化要求实现培训师培训师素质的标准化；素质的标准化；l（7）以教练化促进培训的理论与实践一体化；l（8）以协作化推动同行业专业培训的深入化；l（9）以最优化获取培训产业链特有的效能化；l（10）以人本化培训促进创建卓越的企业文化。培训师的角色培训师的角色第二部分第二部分培训师的角色定位：培训师的角色定位：上天生下我们，是要把我们当作火炬
4、，上天生下我们，是要把我们当作火炬，不是照亮自己，而是普照世界。不是照亮自己，而是普照世界。莎士比亚莎士比亚作为培训讲师，我们将得到：作为培训讲师，我们将得到：l学员（同事）的尊敬与信任；学员（同事）的尊敬与信任；l自身良好的发展前途和晋升机会；自身良好的发展前途和晋升机会；l促使自身不断学习，前进的心态；促使自身不断学习，前进的心态；l参加最新专业培训的机会；参加最新专业培训的机会；l良好的表达能力与个人素质的提高；良好的表达能力与个人素质的提高；记住：给别人培训的过程，其实我也在提高！记住：给别人培训的过程，其实我也在提高！三位一体的职业角色三位一体的职业角色lTrainer Profes
5、sional Training Trainerl培训活动的设计、表达和主导者培训活动的设计、表达和主导者编编演演导导教学资源掌控教学资源掌控培训技法运用培训技法运用专业课程设计专业课程设计教导者首先是一个学习者教导者首先是一个学习者,放弃中接纳放弃中接纳-投入中收获投入中收获l服务企业、爱岗敬业；l终身学习、不断进取；l团队合作、为人师表；l勇于实践、创新有为。培训师的形象培训师的形象第三部分第三部分培训师的职业形象培训师的职业形象服饰服饰庄重、整齐、大方仪容庄重、整齐、大方身资态度站站姿姿：重心平均，分配两腿，双手放开坐坐姿姿：头正身直，双脚平行，手放桌面走走姿姿：动作舒缓，重心均衡，T字路
6、线 训师应该看上去很专业训师应该看上去很专业,如何做到这一点呢？如何做到这一点呢？l首先，应该根据不同的要求和不同的对象着装。不首先，应该根据不同的要求和不同的对象着装。不能在人群里标新立异，但也得保证与其他人有所区能在人群里标新立异，但也得保证与其他人有所区别。别。l其次，培训师讲课和做事应该有条理性。最好将资其次，培训师讲课和做事应该有条理性。最好将资料准备完备，按照顺序放置，把先用的放在最上面，料准备完备，按照顺序放置，把先用的放在最上面，理成整齐的一摞。理成整齐的一摞。培训师的职业形象培训师的职业形象仪容仪容整齐、清洁、利落、自信整齐、清洁、利落、自信l服装：套装为宜服装：套装为宜l化
7、妆：淡妆为佳化妆：淡妆为佳l头发：整齐、利落、不可遮住脸部头发：整齐、利落、不可遮住脸部l袜子：肤色，不可有花纹袜子：肤色，不可有花纹l鞋子：有跟的包鞋鞋子：有跟的包鞋l配件：首饰勿挂太多配件：首饰勿挂太多 女士：女士：男士：男士：l服装：服装：西装（以深蓝、深灰较佳）；西装（以深蓝、深灰较佳）；素色衬衫；领带颜色应配合西装色素色衬衫；领带颜色应配合西装色系。系。l头发：整齐、利落、不可遮住脸部头发：整齐、利落、不可遮住脸部l袜子：深色袜子，不可着白袜袜子：深色袜子，不可着白袜l鞋子：深色皮鞋，保持干净鞋子：深色皮鞋，保持干净仪容仪容整齐、清洁、利落、自信面部表情面部表情注意：注意：l面部表情
8、应与演讲内容吻合面部表情应与演讲内容吻合l不要因为紧张而使其走样不要因为紧张而使其走样l避免习惯性地在演讲商业话题时过份严肃避免习惯性地在演讲商业话题时过份严肃提示：提示：l真诚真诚l面部表情不要单一化面部表情不要单一化l注意微笑，但不要在不该笑的时侯笑注意微笑，但不要在不该笑的时侯笑小绝招小绝招l充份准备，充份准备，l在观众中寻找笑脸，并在演讲时有意识在观众中寻找笑脸，并在演讲时有意识地对着他们讲话；地对着他们讲话；l以观众为重，不要把注意力放在自己身以观众为重，不要把注意力放在自己身上。上。姿式姿式检查一下：检查一下：l头是歪的吗？头是歪的吗？l站姿端正吗？站姿端正吗？l身体摇晃吗？身体摇
9、晃吗？l动作太夸张或太保首吗动作太夸张或太保首吗提示：提示：l站立时两脚间的距离相当于平时走路的站立时两脚间的距离相当于平时走路的“一步一步”大小大小 l身体略向前倾，并将重心落于双腿间身体略向前倾，并将重心落于双腿间l上身挺直，但不僵硬上身挺直，但不僵硬小窍门小窍门l将平时的习惯走路，不经意间停住，此时双腿将平时的习惯走路，不经意间停住，此时双腿间的距离便是站姿的适当宽度间的距离便是站姿的适当宽度l先并紧膝盖，然后逐渐放松，但不往下沉。此先并紧膝盖，然后逐渐放松，但不往下沉。此法可舒缓紧张并防止站姿不端法可舒缓紧张并防止站姿不端 位置移动位置移动检查一下：检查一下：l 演讲时呆在一个地方不动
10、吗？演讲时呆在一个地方不动吗？l移动时是不是只走一小步？移动时是不是只走一小步？l是不是经常用背对着观众是不是经常用背对着观众l是不是会绕着小圈子走是不是会绕着小圈子走 提示：提示：l移动的距离至少可以是移动的距离至少可以是“三大步三大步”l可以用积极的移动方法。即：看着某可以用积极的移动方法。即：看着某人，并走过去对着他说话。人，并走过去对着他说话。小心得小心得l移动会使观众有参与感移动会使观众有参与感l移动能舒缓紧张情绪移动能舒缓紧张情绪l移动可强调某些要表达的观移动可强调某些要表达的观点点 有效培训的八大步骤有效培训的八大步骤第四部分第四部分 第一步第一步J适当的状态适当的状态导师和受众
11、积极的情绪导师和受众积极的情绪和谐的环境和谐的环境结果和目标的设定结果和目标的设定第二步第二步J适当的呈现方式：适当的呈现方式：能调动你所有感官的授能调动你所有感官的授课方式课方式J应将学员自已的经验应将学员自已的经验作为学习基础作为学习基础发现：发现：激活记忆并把它激活记忆并把它描绘出来描绘出来第三步第三步J高品质的示范高品质的示范 关键行为关键行为第四步第四步J能运用到新学的知识能运用到新学的知识大量的实践机会大量的实践机会 第五步J复习和反馈复习和反馈 强化强化第六步第六步J 形成学习团体形成学习团体互相学习与实践互相学习与实践第七步第七步J庆祝每一个成功庆祝每一个成功第八步第八步专业授
12、课技巧专业授课技巧第五部分第五部分1、压力转换技巧、压力转换技巧心跳加速心跳加速口干舌燥口干舌燥出虚汗出虚汗手发抖手发抖两腿发软两腿发软心神不安心神不安不敢正视不敢正视词不达意词不达意盼望结束盼望结束大脑空白大脑空白成功冥想法成功冥想法-预想未来，做自己的天使预想未来，做自己的天使自我解脱法自我解脱法-丢掉面子、摘掉帽子、放下架子丢掉面子、摘掉帽子、放下架子胜利舒缓法胜利舒缓法-放松神经系统，缓解紧张情绪放松神经系统，缓解紧张情绪压力转换法压力转换法-将压力内容、逆向和正向转换将压力内容、逆向和正向转换准备比资历更重要准备比资历更重要2、减缓紧张情绪、减缓紧张情绪谨记：谨记：l紧张是正常的紧张
13、是正常的l紧张实际不易被察觉紧张实际不易被察觉l听众希望你成功听众希望你成功看招：看招：l充份准备充份准备l稍作停顿、深呼吸稍作停顿、深呼吸l相信自己会成功相信自己会成功l练习、练习、练习练习、练习、练习3、课堂语言运用技巧、课堂语言运用技巧课堂效果课堂效果音量音量声音的大小声音的大小语速语速讲话速度的快慢讲话速度的快慢语调语调声调的抑扬顿挫声调的抑扬顿挫重心重心重音的部位重音的部位停顿停顿讲授间的空白讲授间的空白4、声音、声音 普遍的发声问题：普遍的发声问题：l听不见：由于发音低或不清楚，观众听不到你的陈述听不见：由于发音低或不清楚，观众听不到你的陈述l呆板的语调：缺少语调的抑扬顿错，演讲人
14、的声音也呆板的语调：缺少语调的抑扬顿错，演讲人的声音也很单调很单调l试探性的声调：升调，在句末时音调变得较高，会造试探性的声调：升调，在句末时音调变得较高，会造成提问题的感觉成提问题的感觉l显得萎靡不振：过低的嗓音使演讲人对要讲的话题没显得萎靡不振：过低的嗓音使演讲人对要讲的话题没有把握有把握l不能赢得关注：一直讲得很快，会使演讲人和观众都不能赢得关注：一直讲得很快，会使演讲人和观众都不能获得间歇，可能会失去观众的注意不能获得间歇，可能会失去观众的注意小窍门小窍门l想象你没有扩音器而正在对五十到一百人讲话。想象你没有扩音器而正在对五十到一百人讲话。l平时大声朗读来改进你的音域和语调的抑扬，平时
15、大声朗读来改进你的音域和语调的抑扬，通过录音机来练习增加你的语调的变化。通过录音机来练习增加你的语调的变化。5、眼神运用技巧、眼神运用技巧仰视仰视表示尊重的态度表示尊重的态度平视平视表示平等的态度表示平等的态度俯视俯视表示权威的态度表示权威的态度直视直视特指性的表达特指性的表达虚视虚视无特指性的表达无特指性的表达环视环视表达对象或内容转换表达对象或内容转换目光交流目光交流 避免：避免：l仅仅扫视一下全场仅仅扫视一下全场l只对着几个观众进行目光交流只对着几个观众进行目光交流l盯着观众的前额或头顶看，而不是盯着观众的前额或头顶看，而不是“目光目光”交流交流l看天花板、地板、投影仪、白板，而不是观众
16、看天花板、地板、投影仪、白板，而不是观众提示：提示：l针对一个一个的观众进行目光交流针对一个一个的观众进行目光交流l目光交流的范围应覆盖全场目光交流的范围应覆盖全场小窍门小窍门l每次和一个观众从容地目光交流，目光在每个人每次和一个观众从容地目光交流，目光在每个人身上应持续五秒钟或者持续到一个意图表达完整身上应持续五秒钟或者持续到一个意图表达完整之后。在完成一个之后，转向下一个人看着他，之后。在完成一个之后，转向下一个人看着他，直到第二个也陈述完毕。直到第二个也陈述完毕。l你应该把你要表达的内容传递给观众，并要和他你应该把你要表达的内容传递给观众，并要和他们进行目光交流，而观众也会因此认为你控制
17、着们进行目光交流，而观众也会因此认为你控制着对话。对话。6、手势运用技巧、手势运用技巧交流交流拒绝拒绝区别区别警示警示指明指明号召号召激情激情决断决断伸出手，手心向上伸出手，手心向上掌心向下，作横扫状掌心向下，作横扫状两手竖放，做切分状两手竖放，做切分状掌心向外，指尖朝上掌心向外，指尖朝上用掌或手指用掌或手指手掌向上，挥向内侧手掌向上，挥向内侧拳头向上拳头向上拳头向下拳头向下 手势手势要点：要点：l手臂放在身侧，并要轻松自如手臂放在身侧，并要轻松自如l强调想法时，手的动作要尽量放大强调想法时，手的动作要尽量放大l手势动作的范围要在腰部以上手势动作的范围要在腰部以上l不做手势时，手臂自然放在身体
18、两侧不做手势时，手臂自然放在身体两侧l实际上你自己觉得很夸张的动作，对于观众而言，并不实际上你自己觉得很夸张的动作，对于观众而言，并不那么过份那么过份l经常换换手势经常换换手势避免：避免：l重复做同一手势或一个手势时间过长重复做同一手势或一个手势时间过长l想做一个手势中途犹豫，欲做欲不做想做一个手势中途犹豫，欲做欲不做l过多或太夸张过多或太夸张 精彩点评技巧精彩点评技巧总体概括总体概括价值点价值点小结小结示范示范薄弱点薄弱点+总的看总的看来来.+值得欣值得欣赏的是赏的是.+遗憾的是遗憾的是.+这样这样会好些会好些.+希望如希望如此此.针对性原则针对性原则-准确准确综合性原则综合性原则-全面全面
19、超越性原则超越性原则-精辟精辟如何营造演讲气氛及有效的控场如何营造演讲气氛及有效的控场第六步分第六步分独占时间者 TheMonopolizer独占时间者 The Monopolizer导师导师可提出：可提出：1、可否可否总结总结一下你的整一下你的整体体意意见见呢？呢？2、小李小李，你已，你已给给予我予我们们很多很多宝贵宝贵意意见见，现现在不妨在不妨听听其其他人的意他人的意见见吧？吧？3、将将他安排在你身他安排在你身边边，总总之在你之在你视线范围视线范围以外的位置以外的位置私下讨论者 Side Discussions私下讨论 Side Discussions1、在他在他们们中中间间走走过过，阻止
20、他，阻止他们们眼神接眼神接触触以打以打断断他他们谈话们谈话；2、直接直接问问他他们们在在讨论讨论什什么么，请与请与其他其他人分享，不要再二人分享，不要再二个个人人讨论讨论。沉默寡言者 The Silent Individual可提出一些可提出一些询问询问意意见见或表或表达达感感受的受的问问題，題，这类问题这类问题没没有有“对对”、“错错”，可，可避避免他免他们们尴尴尬尬。爱表现自己的人 The Show Off避免令他們避免令他們尴尴尬或打尬或打断断他他们们的的话话，日，日后后你可能你可能需要他需要他们们的的协协助。助。给给他一他一个难个难题题。或。或说说：这这点点很有趣，不如看看其他人的看法
21、。很有趣，不如看看其他人的看法。反应过急的人 The Quick Reactor对对日日后后的培的培训训而言，他而言，他们会们会起著重要的作用，起著重要的作用，但但过过急的反急的反应会应会阻阻碍碍其他受其他受训训者者参与讨论参与讨论。可先多可先多谢谢他的回他的回应应，然，然后后建建议议由其他人由其他人发发言。言。爱辩驳者 The Heckler保持冷保持冷静静，同意或，同意或赞赞同任何有用的同任何有用的论点论点，欲将无欲将无用的交用的交给给其他人其他人讨论讨论，很快就，很快就会会被被否否决决掉。掉。漫谈者 The Rambler当当他在他在长长篇大篇大论论中稍作停中稍作停顿顿，多，多谢谢他，然
22、他，然后后回回到到并并重申有重申有关关之之讨讨论重论重点点，並且，並且继继续下去。续下去。互相敌对的人 The Mutual Enemies 若出若出现个现个人人冲冲突突时时，强调强调他他们们意意见见一一致之致之处处，尽尽量量减减轻他轻他们们之之间间的意的意见见分歧。分歧。或坦白地要求他或坦白地要求他们们忘忘记记冲突，然冲突，然后后把注意把注意力重新力重新带带到所提出之到所提出之论论点上。点上。固执者 The Pig Headed 或或许许出出于于偏偏见见，这这类人类人会会完全拒完全拒绝绝接受接受正在正在讨讨论的论的论论点。把他的点。把他的论论点交点交给给其他其他组组员员讨讨论，由他论，由他们
23、来们来修正。告修正。告诉诉他由他由于于時時间间紧迫，你很紧迫，你很乐乐意日意日后后再跟他再跟他讨讨论。论。离题者 The Digresser把把责责任任归归咎咎于于你自己，你自己，说说：“可能我所可能我所说说的的误误导了你，其导了你，其实实我我们们应应该该讨讨论论的是的是.”.”牢骚专家 The Professional Gripe礼礼貌地指出貌地指出现现時不能更改政策，我時不能更改政策，我们们的目的目标标是在是在现现行的制度下作出最有效的行的制度下作出最有效的运运作。或者，作。或者，最好由某一支持你的最好由某一支持你的组员组员回答他的回答他的问问題。題。不善辞令者 The Inarticul
24、ate他他们们有自己的意有自己的意见见，却却不能清楚地表不能清楚地表达达出出来来。我。我们们要要说说：“让让我重我重复复.(.(然然后后以以更清楚的更清楚的说说话话重重复一遍复一遍)。”观点错误的人 The Mistaken他他们们的的观观点很明点很明显显是是错错的。解決方法：我的。解決方法：我们们要要说说：“这这可以是其中一可以是其中一个个角度去看事情，但如角度去看事情，但如何能符合何能符合.(.(然然后后说出正说出正确确的的论论点点)。”总结总结-天龙七部天龙七部lOpening grabber（好的开场白）（好的开场白）lObjective/Purpose（目标）（目标）lOverview（演讲内容概括）（演讲内容概括）lBody,Content（主体）（主体）-时序、利时序、利/弊、弊、定义定义/举例举例 lReview/Sumary（回顾、总结）（回顾、总结）lCall to action（观众获益度）（观众获益度）lEnd grabber（结尾印象深刻）（结尾印象深刻）帮助别人 成就自己THANK YOU谢 谢！