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1、企业内部培训师企业内部培训师(通识通识)第一部分：培训基础篇第一部分：培训基础篇第二部分：需求调研篇第二部分：需求调研篇第三部分：课程设计篇第三部分：课程设计篇第四部分：培训实施篇第四部分：培训实施篇第五部分：讲授技巧篇第五部分：讲授技巧篇第六部分：培训评估篇第六部分：培训评估篇 课课程程提提纲纲第一部分：培训基础篇第一部分：培训基础篇 比比 较较教教 育育培培 训训目的不同目的不同教给思维方法教给思维方法教给具体工作方法教给具体工作方法发展规律不同发展规律不同系统性、阶梯式系统性、阶梯式阶段性、直接式阶段性、直接式内容不同内容不同传授知识、理论、经验传授知识、理论、经验传授技巧、方法、流程、
2、传授技巧、方法、流程、手段手段方法不同方法不同传传授授式式、灌灌输输式式、被被动动接接受受体验式、互动式、选择体验式、互动式、选择式式性质不同性质不同普及性、规律性普及性、规律性时效性、针对性时效性、针对性传统教育与现代培训的不同点传统教育与现代培训的不同点第一部分：培训基础篇第一部分：培训基础篇2 2、培训与企业发展、培训与企业发展 l现代企业为什么需要培训现代企业为什么需要培训 竞争大环境：员工成长带动企业成长竞争大环境：员工成长带动企业成长经验传承与分享经验传承与分享工作标准的要求工作标准的要求工作思维与信念、做法的沟通工作思维与信念、做法的沟通第一部分：培训基础篇第一部分：培训基础篇l
3、企业内部学院的组建企业内部学院的组建l教研系统教研系统l教学系统教学系统l管理系统管理系统 第一部分：培训基础篇第一部分：培训基础篇l管理者既是培训师管理者既是培训师管理的定义：管理的定义：国际标准化组织：国际标准化组织：“管理管理”就是就是“组织资源，指组织资源，指挥和控制组织的协调活动，并使其每一行为或挥和控制组织的协调活动，并使其每一行为或决策有助于实现既定的目标决策有助于实现既定的目标”。第一部分：培训基础篇第一部分：培训基础篇管理者的基本职能管理者的基本职能组织与协调组织与协调指导与训练指导与训练控制与监督控制与监督沟通与激励沟通与激励第一部分：培训基础篇第一部分：培训基础篇l企业对
4、培训的合理期望企业对培训的合理期望 l培训是必要的培训是必要的l培训是长期的培训是长期的l培训的回报是长效的培训的回报是长效的l培训不是培训不是“万能药万能药”l“培训效果培训效果”需要机制与管理者的推动需要机制与管理者的推动第一部分：培训基础篇第一部分：培训基础篇3 3、培训与培训师、培训与培训师l对培训师的角色认知对培训师的角色认知知识的传播者知识的传播者观念的分享者观念的分享者行为的示范者行为的示范者思维的导向者思维的导向者力量的带动者力量的带动者第一部分：培训基础篇第一部分：培训基础篇l培训师的六大职业要求培训师的六大职业要求 未经证实的资讯与知识不得传授未经证实的资讯与知识不得传授尊
5、重培训师职业道德，不卖弄学问与权威尊重培训师职业道德，不卖弄学问与权威尊重学员，因材施教尊重学员，因材施教认真负责、百分百付出认真负责、百分百付出这是爱心与有价值的事业，不是职业这是爱心与有价值的事业，不是职业以身作则，真正做到言传身教以身作则，真正做到言传身教第一部分：培训基础篇第一部分：培训基础篇l培训师的基本素质培训师的基本素质对于讲课内容权威的理解和经历对于讲课内容权威的理解和经历健康的身体与精神状态健康的身体与精神状态良好的道德修养良好的道德修养良好的心理能力：调节、认知、承受良好的心理能力：调节、认知、承受良好的培训技巧良好的培训技巧l学学习习力力l激激励励力力l控控场场力力l观观
6、察察力力l组组织织力力l应应变变力力l表表达达力力l影影响响力力l沟沟通通力力第一部分：培训基础篇第一部分：培训基础篇l培训师的形象管理培训师的形象管理l外在静态形象的塑造外在静态形象的塑造l内在精神形象的塑造内在精神形象的塑造第一部分：培训基础篇第一部分：培训基础篇成人学习的特点与原则成人学习的特点与原则 学习目的明确，以及时、有用为取向学习目的明确，以及时、有用为取向 最小努力原则：要求速成最小努力原则：要求速成 受到本身价值观与经验的影响，通过比较来学习受到本身价值观与经验的影响，通过比较来学习 记忆能力减弱而思维能力增强记忆能力减弱而思维能力增强 参与意识强烈参与意识强烈 学员的性格会
7、直接影响其本人在课堂的表现学员的性格会直接影响其本人在课堂的表现第二部分：需求调研篇第二部分：需求调研篇1 1、企业学院的专业与级别设制、企业学院的专业与级别设制专业设制：部门与人数专业设制：部门与人数级别：新员工、新晋员工、通用、技能升级等级别：新员工、新晋员工、通用、技能升级等第二部分：需求调研篇第二部分：需求调研篇2 2、了解学员培训需求的方法、了解学员培训需求的方法常规法：有计划开展（年常规法：有计划开展（年/月月/周）周）倾听法：倾听法：观察法：观察法：问卷法：问卷法：问题反思法：问题反思法：企业培训需求调查表企业培训需求调查表注注：请请您您仔仔细细填填写写，帮帮助助我我们们了了解解
8、学学员员的的情情况况，了了解解越越多多，组组织织培培训内容的针对性就越强，感谢合作！训内容的针对性就越强，感谢合作！第一部分：培训基本情况第一部分：培训基本情况1 1、部门名称：、部门名称：2 2、培训主题：、培训主题：3 3、课时：、课时：总计总计 天天 每批每批 天天 4 4、培训总人数：、培训总人数：人人 男女人数的比例：男女人数的比例：5 5、培训地点：、培训地点：培训日期：培训日期：第二部分：培训对象情况第二部分：培训对象情况1 1、培训人员所在部门：、培训人员所在部门：2 2、培训人员所在岗位：、培训人员所在岗位：3 3、培训人员工作内容：、培训人员工作内容：4 4、培培训训人人员
9、员年年龄龄状状况况：30岁岁以以上上%20至至30岁岁%20岁以下岁以下%5 5、培培训训者者学学历历状状况况：本本科科及及本本科科以以上上%大大专专%高中或以下高中或以下%第三部分：培训需求第三部分：培训需求 1 1、贵贵单单位位本本次次培培训训的的目目的的？（为为什什么么要要组组织织这这次次培培训训、遇到什么问题、哪些问题要通过培训来解决？）遇到什么问题、哪些问题要通过培训来解决？）2 2、本本次次参参加加培培训训的的人人员员以以前前曾曾参参加加过过哪哪些些培培训训课课程程?效效果如何果如何?3 3、以以前前是是否否做做过过与与本本次次主主题题相相关关内内容容的的培培训训？培培训训情情况况
10、如何？如何？4 4、对对此此次次培培训训有有什什么么期期望望？（请请提提示示比比较较具具体体的的培培训训内内容要求、培训形式等）容要求、培训形式等）5 5、工工作作过过程程中中经经常常遇遇到到的的与与本本次次主主题题有有关关的的难难题题有有哪哪些些？（请举例）？（请举例）l贵贵单单位位简简介介请请另另附附。多多谢谢合合作作！填填写写完完后后，请请发发至至：培训需求调查表培训需求调查表注：请您仔细填写，帮助我们了解学员的情况，感谢合作！注：请您仔细填写，帮助我们了解学员的情况，感谢合作！第一部分：培训基本情况第一部分：培训基本情况1 1、培训目的：、培训目的：2 2、培训主题：、培训主题：3 3
11、、培训总人数：、培训总人数：人人 培训地点：培训地点：培训日期：培训日期：4 4、培训形式：、培训形式：社会公开招生课程（社会公开招生课程（）企事业单位职工内训企事业单位职工内训 （）企业客户专题讲座（企业客户专题讲座（）幸福女性成长工作坊幸福女性成长工作坊 （）社会女性公益讲座（社会女性公益讲座（）网络或其他视频讲座网络或其他视频讲座 （）学员其他相关信息：学员其他相关信息：第二部分：培训对象情况第二部分：培训对象情况1 1、学员职业及其他情况简介：、学员职业及其他情况简介：2 2、学学员员年年龄龄状状况况：40岁岁以以上上%30至至40岁岁%30岁岁以下以下%20岁以下岁以下 3 3、曾接
12、受培训状况：、曾接受培训状况：4 4、学学员员学学历历状状况况：本本科科及及本本科科以以上上%大大专专%高中或以下高中或以下%第三部分：培训需求第三部分：培训需求 1 1、本本次次培培训训的的目目的的？（为为什什么么要要组组织织这这次次培培训训、希希望望解解决哪些问题？）决哪些问题？）2 2、本本次次参参加加培培训训的的人人员员以以前前曾曾参参加加过过哪哪些些培培训训课课程程?效效果如何果如何?3 3、以以前前是是否否做做过过与与本本次次主主题题相相关关内内容容的的培培训训？培培训训情情况况如何？如何？4 4、对对此此次次培培训训有有什什么么期期望望？（请请提提示示比比较较具具体体的的培培训训
13、内内容要求、培训形式等）容要求、培训形式等）5 5、在在工工作作与与生生活活过过程程中中经经常常遇遇到到的的与与本本次次主主题题有有关关的的难难题有哪些？（请举例）题有哪些？（请举例）第二部分：需求调研篇第二部分：需求调研篇4、如何确定培训主题、如何确定培训主题本次的培训目标：希望达到什么样的目的？本次的培训目标：希望达到什么样的目的？培训对象是谁培训对象是谁培训对象在这个主题内最关心的是什么？培训对象在这个主题内最关心的是什么？他们平时有哪些问题？这些问题背后的原因是什么？他们平时有哪些问题？这些问题背后的原因是什么？他们为什么那样想，那样做？他们为什么那样想，那样做？注意事项：不要说不能肯
14、定或做不到的一些观点与理注意事项：不要说不能肯定或做不到的一些观点与理论论第三部分：课程设计篇第三部分：课程设计篇1、课程设计的基本原则课程设计的基本原则 针针对对性性权权威威性性严严谨谨性性互互动动性性实实战战性性基本原则基本原则第三部分：课程设计篇第三部分：课程设计篇2 2、确定培训目标、确定培训目标l学员的现状与困惑分析学员的现状与困惑分析l解决这个问题的方法解决这个问题的方法l如何预防问题的产生如何预防问题的产生第三部分：课程设计篇第三部分：课程设计篇3 3、确定课程的属性、确定课程的属性l思维调整思维调整l心态调整心态调整l行为调整行为调整l技术调整技术调整第三部分：课程设计篇第三部
15、分：课程设计篇4 4、课程设计的关键点、课程设计的关键点 l有自己的主题思想有自己的主题思想l以学员为中心：语言、内容、思想以学员为中心：语言、内容、思想l有课程有课程“包袱包袱”l具有完整性具有完整性l具有实操性具有实操性第三部分：课程设计篇第三部分：课程设计篇5 5、收集相关资料、收集相关资料l学员资料学员资料l实践案例信息实践案例信息交流：了解问题及想法交流：了解问题及想法/收集案例收集案例l网络：及时信息、大家看法等网络：及时信息、大家看法等l书籍：理论根据书籍：理论根据l总结：自身经验总结：自身经验l请教：把问题交给专业请教：把问题交给专业 第三部分：课程设计篇第三部分：课程设计篇6
16、、快速理顺课程结构的技巧、快速理顺课程结构的技巧时间管理职业心态时间管理职业心态（现场演练）（现场演练）第三部分：课程设计篇第三部分：课程设计篇7 7、初步确定课程的授课方式、初步确定课程的授课方式体验式：室外、室内体验式：室外、室内讲授式：室内授课（可容多种方式）讲授式：室内授课（可容多种方式）启发式：电影、外出参观等启发式：电影、外出参观等自学式：读书会自学式：读书会诱导式：旅游、放松等诱导式：旅游、放松等矫正式：现场操作矫正式：现场操作师徒式：师徒式：第三部分：课程设计篇第三部分：课程设计篇8 8、设计并制作、设计并制作PPTPPT课件课件人的信息接收人的信息接收70%70%来自于视觉系
17、统来自于视觉系统视觉辅助器具更好地视觉辅助器具更好地v点明主题点明主题v节省时间节省时间v吸引注意力吸引注意力v加深记忆印象加深记忆印象视觉辅助器具使用原则视觉辅助器具使用原则l保持简洁保持简洁l图表文字大小适中图表文字大小适中l每张文字不超过每张文字不超过8 8行行l演讲者始终是中心，而不是辅助演讲者始终是中心，而不是辅助器具器具l面对观众演讲面对观众演讲第三部分：课程设计篇第三部分：课程设计篇第三部分：课程设计篇第三部分：课程设计篇逻辑性逻辑性符合现场授课的流程符合现场授课的流程避免太花哨避免太花哨。第三部分：课程设计篇第三部分：课程设计篇9、课程升级、课程升级l学员反应学员反应l讲解整合
18、讲解整合l学习提升学习提升第四部分：培训实施篇第四部分：培训实施篇培训实施方案培训实施方案1 1、列一份物品清单列一份物品清单2、列一份人员分工单、列一份人员分工单3、课程实施的辅助用品、课程实施的辅助用品4、做好相关的场地布置、做好相关的场地布置5、确定：检查与落实、确定：检查与落实第四部分：培训实施篇第四部分：培训实施篇4 4、做好相关的场地布置、做好相关的场地布置前一天或数小时前检查场地及物件前一天或数小时前检查场地及物件站站在在场场地地的的最最后后位位置置，幻幻想想看看着着你你在在对对学学员员讲讲解解避免背景比演讲者更光亮避免背景比演讲者更光亮避免站在活动的布景或事物之间避免站在活动的
19、布景或事物之间第四部分：培训实施篇第四部分：培训实施篇场地光线的控制场地光线的控制培训师所站位置有足够光线，特别是上半身培训师所站位置有足够光线，特别是上半身幻灯片附近的光线要暗幻灯片附近的光线要暗幻灯片在讲台的左侧或右侧，培训师站在中间讲授幻灯片在讲台的左侧或右侧，培训师站在中间讲授窗口在培训师的对面或在学员的侧面窗口在培训师的对面或在学员的侧面门口在培训师的对面门口在培训师的对面场地光线亮、猛，帮助学员保持注意力场地光线亮、猛，帮助学员保持注意力第四部分：培训实施篇第四部分：培训实施篇在学员背后备桌子：在学员背后备桌子：饮用水：提高记忆力、缓解疲劳；饮用水：提高记忆力、缓解疲劳；饼干、水果
20、、糖果：补充血糖、充饥、集中注意力饼干、水果、糖果：补充血糖、充饥、集中注意力在培训师旁边备桌子：培训师备用在培训师旁边备桌子：培训师备用确保所有培训设施到位确保所有培训设施到位音乐：在学员背后或两侧墙边，培训师自用可放前台音乐：在学员背后或两侧墙边，培训师自用可放前台时钟：培训师可看到，学员看不到的位置时钟：培训师可看到，学员看不到的位置座椅摆放宽度，从培训师位置看不超过座椅摆放宽度，从培训师位置看不超过120120度度第五部分：讲授技巧篇第五部分：讲授技巧篇 1 1、理想形象的塑造五大因素、理想形象的塑造五大因素2 2、身体语言的表达技巧、身体语言的表达技巧3 3、外在静态形象的塑造、外在
21、静态形象的塑造4 4、提升自信形象、提升自信形象心理形象的塑造心理形象的塑造5 5、情绪表达的技巧、情绪表达的技巧6 6、培训师的声调能力、培训师的声调能力第五部分：讲授技巧篇第五部分：讲授技巧篇1、理想形象的五大要求、理想形象的五大要求 力量感力量感 可信与亲和度可信与亲和度 自然：随和自在自然：随和自在 真实：与个性相符合真实：与个性相符合 自信：具强有力的带动性自信：具强有力的带动性 第五部分：讲授技巧篇第五部分：讲授技巧篇2、状态与调控技巧、状态与调控技巧正面词语正面词语呼吸法呼吸法借力法借力法如何营造融洽、积极向上的学习氛围如何营造融洽、积极向上的学习氛围造势法造势法互动与沟通法互动
22、与沟通法学员状态调控的技巧学员状态调控的技巧宣布休息五分钟宣布休息五分钟说笑话说笑话调动学员来做一个游戏调动学员来做一个游戏比赛比赛分组讨论分组讨论进行角色扮演进行角色扮演第五部分：讲授技巧篇第五部分：讲授技巧篇3 3、气场把握技巧、气场把握技巧引人入胜的开场引人入胜的开场课程诱导的技巧课程诱导的技巧如何处理学员的问题如何处理学员的问题第五部分：讲授技巧篇第五部分：讲授技巧篇引人入胜的开场引人入胜的开场对整个培训内容做一个概述，简要介绍要点对整个培训内容做一个概述，简要介绍要点提高学员对培训师的认可程度提高学员对培训师的认可程度调动学员听课的积极性调动学员听课的积极性第五部分：讲授技巧篇第五部
23、分：讲授技巧篇v引用名言引用名言v用事例，以说故事式表达用事例，以说故事式表达v幽默幽默v危言耸听危言耸听v使用数据使用数据v其他学员感兴趣的话（与主题有关）其他学员感兴趣的话（与主题有关）第五部分：讲授技巧篇第五部分：讲授技巧篇l开头语要避免：开头语要避免：l道歉：。道歉：。“对不起对不起”l说得太长、太多说得太长、太多l自自我我中中心心的的表表现现：为为了了能能配配合合你你们们的的需需求求，上上司司认认为为我是最佳人选我是最佳人选l时间把握得不恰当（时间把握得不恰当（1111：3030说早上好）说早上好）l负面的开头：我将不会耽误大家很多时间，我将尽量负面的开头：我将不会耽误大家很多时间，
24、我将尽量简短简短 第五部分：讲授技巧篇第五部分：讲授技巧篇互动诱导的方式互动诱导的方式v指定式提问指定式提问v讨论式询问讨论式询问v学员之间分组竞赛学员之间分组竞赛v学员与预定或自定的目标竞赛学员与预定或自定的目标竞赛v学员练习所学到的技巧：如角色扮演、场景模拟等学员练习所学到的技巧：如角色扮演、场景模拟等v音乐调整法音乐调整法 第五部分：讲授技巧篇第五部分：讲授技巧篇处理学员的问题处理学员的问题推后：在本节完成后给予时间发问推后：在本节完成后给予时间发问超超出出范范围围：这这个个问问题题很很有有意意义义，但但可可惜惜不不在在今今天天的的范范围，希望以后与大家讨论围，希望以后与大家讨论交给学员
25、：大家怎么看这个问题交给学员：大家怎么看这个问题私下解决：时间的关系，在下课后找我讨论私下解决：时间的关系，在下课后找我讨论尖尖锐锐问问题题：肯肯定定背背后后正正面面动动机机，轻轻松松接接战战，幽幽默默感感最最为有效为有效不懂的问题：承认自己的不懂不懂的问题：承认自己的不懂第五部分：讲授技巧篇第五部分：讲授技巧篇l抗拒的态度：先跟后带法抗拒的态度：先跟后带法l肯肯定定正正面面动动机机，让让人人觉觉得得受受到到理理解解；揭揭开开反反面面动机，让人觉得受到侵犯。动机，让人觉得受到侵犯。l一一个个人人对对一一件件事事的的判判断断源源于于他他的的信信念念、价价值值观观、规规则则，简简称称BVRBVR，
26、每每个个人人都都依依赖赖自自己己的的BVRBVR而而生生存存下下去去，是是不不允许随意冒犯的。允许随意冒犯的。第五部分：讲授技巧篇第五部分：讲授技巧篇小团体沟通：化整为零小团体沟通：化整为零打散团队，用报数方式分组打散团队，用报数方式分组联手对抗：与大部分学员联合联手对抗：与大部分学员联合擒贼先擒王：与领袖人物进行平等沟通，先礼后兵擒贼先擒王：与领袖人物进行平等沟通，先礼后兵过于安静：用活动游戏、提简单问题、赞美过于安静：用活动游戏、提简单问题、赞美打瞌睡：提问旁边的人、热身活动、培训师改变认知打瞌睡：提问旁边的人、热身活动、培训师改变认知好表现：正面肯定、课堂暗示、提问难度高的问题好表现：正
27、面肯定、课堂暗示、提问难度高的问题第五部分：讲授技巧篇第五部分：讲授技巧篇4 4、身体语言的表达技巧、身体语言的表达技巧眼神的运用眼神的运用眼神接触的技巧：完整的说完一个意思眼神接触的技巧：完整的说完一个意思查阅讲辞：查阅讲辞：不要注视学员之外的任何事物不要注视学员之外的任何事物目光交流的范围应覆盖全场目光交流的范围应覆盖全场打招呼打招呼发出警告发出警告给与嘉许给与嘉许第五部分：讲授技巧篇第五部分：讲授技巧篇眼神运用练习：增加力量第五部分：讲授技巧篇第五部分：讲授技巧篇基本身体语言基本身体语言面部表情面部表情目光平视，头部微向上扬目光平视，头部微向上扬配合培训内容（基本表情：轻松、随和、笑容）
28、配合培训内容（基本表情：轻松、随和、笑容）笑容：有自信，表示对大局的良好控制笑容：有自信，表示对大局的良好控制在学员中寻找笑脸，并有意识地对着他们讲话在学员中寻找笑脸，并有意识地对着他们讲话以学员为重，不要把注意力放在自己身上以学员为重，不要把注意力放在自己身上避免习惯性过份严肃避免习惯性过份严肃第五部分：讲授技巧篇第五部分：讲授技巧篇基本身体语言基本身体语言手部手部双手摆放位置：手肘曲起，放到左右胸骨最低的位置双手摆放位置：手肘曲起，放到左右胸骨最低的位置手心向上：表示真诚、公平、有远见手心向上：表示真诚、公平、有远见手心向下：否定性手势、压制停止之意手心向下：否定性手势、压制停止之意有量度
29、：两手向外拉开，决定自信的程度有量度：两手向外拉开，决定自信的程度 避免经常抱手、背手、插兜避免经常抱手、背手、插兜避免手拿东西：笔、纸、眼镜等避免手拿东西：笔、纸、眼镜等避免手势过多过于丰富避免手势过多过于丰富第五部分：讲授技巧篇第五部分：讲授技巧篇基本身体语言基本身体语言身体身体直立、头微向上、轻松、灵活、积极直立、头微向上、轻松、灵活、积极不随意摇摆，有重心，稳中有动不随意摇摆，有重心，稳中有动轻轻松松自自由由做做走走动动式式沟沟通通，趋趋前前接接近近问问或或答答你你问问题题的的学员学员避免走来走去，或无目的的踱步避免走来走去，或无目的的踱步避免僵立不动避免僵立不动避免左右摆动，摇晃避免
30、左右摆动，摇晃第五部分：讲授技巧篇第五部分：讲授技巧篇5、情绪表达的技巧、情绪表达的技巧现场练习现场练习第五部分：讲授技巧篇第五部分：讲授技巧篇6、培训师的声调能力、培训师的声调能力7、声音的日常保护办法、声音的日常保护办法现场练习现场练习第五部分：讲授技巧篇第五部分：讲授技巧篇8 8、互动技术、互动技术现场讲授现场讲授小组讨论小组讨论案例分析案例分析故事寓言故事寓言体验式训练体验式训练课程课程“包袱包袱”技巧技巧技能训练技能训练小组竞赛小组竞赛音乐引导音乐引导角色模拟角色模拟影视启发影视启发第五部分：讲授技巧篇第五部分：讲授技巧篇9 9、不同课程内容的讲授原则、不同课程内容的讲授原则业务、技
31、术类业务、技术类销售与服务类销售与服务类心态类心态类素质类素质类管理类管理类。第五部分：讲授技巧篇第五部分：讲授技巧篇1010、对时间的控制：、对时间的控制：确定时间：试讲内容确定时间：试讲内容调整时间：讲透要点，舍去部分；调整时间：讲透要点，舍去部分；减少案例，重点讲授；减少案例，重点讲授；增加案例或深度；增加案例或深度；互动互动控制时间：避免让学员察觉到看时间的动作控制时间：避免让学员察觉到看时间的动作第五部分：讲授技巧篇第五部分：讲授技巧篇结束的方式结束的方式名言结尾名言结尾重申你的中心意思重申你的中心意思简单地说出不做的损失和做的益处简单地说出不做的损失和做的益处号召：即是号召：即是“让我们。让我们。”第六部分：培训评估篇第六部分：培训评估篇1、培训的四级评估、培训的四级评估反应层反应层学习层学习层行为层行为层效果层效果层第六部分：培训评估篇第六部分：培训评估篇2、培训的四级评估表制作、培训的四级评估表制作四种评估的参考表四种评估的参考表第六部分：培训评估篇第六部分：培训评估篇3、如何用好、如何用好“培训评估表培训评估表”个人提升的信号个人提升的信号下次培训的主题下次培训的主题培训的完善建议培训的完善建议反映学员与团队存在的问题反映学员与团队存在的问题反映管理者工作不足之处反映管理者工作不足之处给予管理者工作重点的导向给予管理者工作重点的导向