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1、护护 士士 礼礼 仪仪p礼礼仪仪是是一一种种行行为为规规范范，是是对对生生活活和和工工作作中中的的礼礼貌貌、礼礼节节及及仪仪态态的的规规范范性性要要求求。讲讲究究礼礼仪仪是是社社会会生生活活和和谐谐有有序序进进行行、社社会会文文明明发发展展进进步步的的客客观观要要求求。现现代代社社会会对对行行业业礼礼仪仪的的要要求求越越来来越越高高，不不少少行行业业已已把把礼礼仪仪培培训训作作为为职职员员上上岗岗的的必必修修条条件件，医医疗疗行行业业同同样样如如此此，因因此此护护理理礼礼仪仪教教育育也也成成为为护护理理专专业业的的必必修课。修课。护士必士必须有一有一颗同情心和一同情心和一双愿意工作的手双愿意工
2、作的手!-南丁格南丁格尔 礼礼仪仪：是是人人际际交交往往中中的的行行为为规规范范与与准准则则,是是对对礼礼貌貌、礼礼节节、仪表、仪式等具体形式的统称。仪表、仪式等具体形式的统称。护理礼仪护理礼仪：是指护士在本职工作岗位上向病：是指护士在本职工作岗位上向病人提供护理服务时应严格遵守的行为规范。人提供护理服务时应严格遵守的行为规范。一、沟通礼仪要求：2 2、要用心沟通；、要用心沟通；3 3、要以对方为中心；、要以对方为中心；4 4、“沟沟”的目的是为了的目的是为了“通通”；1 1、要注意细节，有所为有所不为；、要注意细节，有所为有所不为；5 5、注意语言沟通障碍。、注意语言沟通障碍。语言沟通的礼仪
3、和技巧1 1）态度真诚）态度真诚 2 2）语言文明礼貌）语言文明礼貌 3 3）言辞表达准确）言辞表达准确 4 4）措辞委婉）措辞委婉5 5）话题适当）话题适当 6 6）善于倾听）善于倾听 7 7）适当的沉默）适当的沉默 8 8）有技巧的提问）有技巧的提问 护士语言的原则护士语言的原则1.礼貌原则 必须尊重患者，礼貌待人，要用同情、真切的语言，避免冷淡和粗俗的语言。对初次入院的患者更应热情接待，耐心的解释。2.规范性原则 护士的语言要纯正，吐字要准确，讲话要口语化、通俗化、避免使用患者难以理解的医学术语，在语法上要简洁、精炼。护士语言的原则护士语言的原则3.情感性原则 要求护士具有强烈的同情心，
4、表现在语言上即说话和气、亲切，切不可把自己不愉快的情绪带到工作中而迁怒于患者。4.保密性原则 护士必须注意语言的保密性，特别是患者的重要缺陷和隐私，切不可当新闻进行传播。护士语言的技巧护士语言的技巧1.注意语气 应使用耐心，委婉得体，轻松诙谐的语气2.掌握节奏 语速不可以太快，应控制在病人能听到，能听懂为准，对病人难理解的话要放慢速度，在必要的时候还可以保持沉默，可以吸引对方的注意力。3.认真倾听倾听时应注意什么话题是病人想避免的；何种情况病人会转移话题，病人说话时，有哪些让你赶到话题不一致。放放4.适当提问 把握提问中的气氛，时间和效果，通过提问从患者的回答中发现问题的实质，为下一步的护理诊
5、断提供依据。5.诚恳说服 在对患者进行交流沟通的同时，护士会发现患者很多的护理问题，而所有这些护理问题的解决，都需要通过护理的说服工作去完成。通过说服，使护士掌握的相关的医学护理知识变成服务对象预防病的行动。6.热情鼓励 用自己的语言鼓励服务对象树立战胜疾病的信心，积极配合治疗和护理。对患者取得的一点进步都要及时给予肯定和鼓励。仪仪表表:通通常常是是指指人人的的外外观观、外外貌貌。其其中中主主要是指人的容貌。要是指人的容貌。在在人人际际交交往往中中，每每个个人人的的仪仪表表都都会会引引起起交交往往对对象象的的特特别别关关注注,并并将将影影响响对对他他的的整整体体评评价价。护护士士所所面面对对的
6、的主主要要是是患患者者,仪仪表表更更加加显显得重要得重要,并有其特殊的职业要求。并有其特殊的职业要求。1.1.表情表情2.2.眼睛眼睛 护护士士在在与与患患者者交交流流时时没没不不要要斜斜视视、扫扫视视、窥窥视视，最最好好将将目目光光落落在在对对方方眼眼以以下下，领领部部以以上上的的区区域域，而而 不不要要聚聚焦焦于于对对方方脸脸上上的的某某个个部部位位。俯俯视视表表示示爱爱护护、宽宽容容；正正视视表表示示尊尊重重、理理性性、平平等等的的语义。语义。3.微笑 对新住院的患者报以微笑，可消除患者的紧张感和陌生感，被亲切感和信任感所代替；同时，微笑服务可使患者的需求得到最大的满足，患者又基本生活需
7、求，同时也要求得到精神上，心理上的满足。（一）护士的仪容（一）护士的仪容 1.1.仪容的自然美仪容的自然美 2.2.仪容的修饰美仪容的修饰美 3.3.仪容的内在美仪容的内在美三个方面的高度统一三个方面的高度统一 才是真正意义上的仪表才是真正意义上的仪表美美1.1.护士的发型护士的发型p戴戴护护士士燕燕帽帽时时，不不能能长长发发披披肩肩。若若是是长长发发，要要盘盘起起或或戴戴网网罩罩，头头发发后后不不过过领领，前前不不过过眉眉；短短发发也也不不要要超超过过耳耳下下3 3厘厘米米，否否则则也也要要盘起或戴网罩。盘起或戴网罩。p带带帽帽要要戴戴正正戴戴稳稳 ，发发卡卡固固定定于于帽帽后后不不得得显显
8、露露于于帽帽的的正正面面。最最好好用用白白色色或或同同色色发发夹夹。切切忌忌前前额额头头发发高高于于燕燕帽帽，更更不不要要佩佩戴戴夸夸张张的头饰。的头饰。护士帽的佩戴护士帽的佩戴2 2.护士的着装护士的着装 护士的形象对病人身心产生的影响护士的形象对病人身心产生的影响日益增大，从而对护理服务质量也产生日益增大，从而对护理服务质量也产生重要的作用。护士的着装，除了应遵守重要的作用。护士的着装，除了应遵守着装的基本规则外，还应体现护理人员着装的基本规则外，还应体现护理人员的职业特点，有利于在病人心目中树立的职业特点，有利于在病人心目中树立良好形象，进而取得他们的信任，使护良好形象，进而取得他们的信
9、任，使护理工作顺利开展。理工作顺利开展。p按按照照相相应应的的护护士士岗岗位位，着着不不同同的的护护士士服服。服服装装要要整整洁洁、平平整整、无无油油渍渍、无无尘尘污污，扣扣要要整整齐齐，不不可可用用胶胶布布和和别别针针代代替替缺缺损损的的一一口口，衣衣兜兜内内，忌忌塞塞得得鼓鼓囊囊。鼓鼓囊囊。护士的着装原则护士的着装原则着装的原则着装的原则穿护士服要佩戴工作牌穿护士服要佩戴工作牌护士服整齐清洁护士服整齐清洁在工作岗位上应穿护士服在工作岗位上应穿护士服力求简约端庄力求简约端庄（一）护士的仪容（一）护士的仪容 口鼻部口鼻部 鼻鼻：鼻鼻子子的的修修饰饰必必须须保保持持鼻鼻腔腔清清洁洁，不不要要让让
10、异异物物堵堵塞塞鼻鼻孔孔，不不要要随随处处吸吸鼻鼻子，擤鼻涕子，擤鼻涕 口口：是是发发声声的的场场所所，也也是是进进食食之之处处，应应当当细细心心照照顾顾。要要做做到到牙牙齿齿洁洁白白，口口内无异味。内无异味。护士的仪表礼仪护士的仪表礼仪衣必整衣必整面必净面必净发必理发必理饰必规手必洁手必洁（一）护士的仪容（一）护士的仪容 足腿部足腿部 护护士士上上班班时时应应穿穿规规定定的的工工作作鞋鞋，并并且且要要求求做到做到清洁、舒适、方便、美观。清洁、舒适、方便、美观。在正常情况下，应保持足部的卫生，鞋在正常情况下，应保持足部的卫生，鞋子、袜子要勤洗勤换。子、袜子要勤洗勤换。（二）护士的表情（二）护士
11、的表情 表表情情：是是指指在在神神经经系系统统的的控控制制下下，面面部部肌肌肉肉进进行行的的动动作作、变变化化，以以及及面面部部在在外外观观上上所所呈呈现现出出的的某某种特定的形态。它是人的心理状态的外在表现。种特定的形态。它是人的心理状态的外在表现。在在人人们们所所接接受受的的来来自自他他人人的的信信息息中中，只只有有45%45%来来自自有有声声的的语语言言，55%55%以以上上来来自自无无声声的的语语言言，而而后后者又有者又有70%70%以上来自于表情。以上来自于表情。（二）护士的表情（二）护士的表情 1 1、眼神眼神 在在人人类类的的感感觉觉器器官官中中，眼眼睛睛最最为为敏敏感感，它它通
12、通常常占占有有人人类类总总体感觉的体感觉的70%70%左右。眼睛是人类心灵之窗。左右。眼睛是人类心灵之窗。眼语：眼语：指人们在日常生活之中借助眼神所传递出的信息。指人们在日常生活之中借助眼神所传递出的信息。眼眼语语的的构构成成，一一般般涉涉及及五五个个方方面面：时时间间、角角度度、部部位位、方方式、变化。式、变化。（二）护士的表情（二）护士的表情 2 2、笑容笑容 笑笑容容：即即人人们们在在笑笑的的时时候候所所呈呈现现出出的的面面部部表表情情，它它通通常常表表现现为为脸脸上上露露出出喜喜悦悦的的表表情情，有有时时还还会会伴伴以以口口中中所所发发出出的的欢欢喜喜声声音音。笑笑容容是是一一种种令令
13、人人感感觉愉快的、既悦己又悦人、发挥正面作用的表情。觉愉快的、既悦己又悦人、发挥正面作用的表情。（二）护士的表情（二）护士的表情 含笑含笑 微笑微笑 轻笑轻笑 浅笑浅笑 大笑大笑 狂笑狂笑(1)笑的种类笑的种类是最自然、最大方、最富吸引是最自然、最大方、最富吸引力、最令人愉悦、最有价值、力、最令人愉悦、最有价值、最为真诚友善的面部表情，为最为真诚友善的面部表情，为世界各民族所认同，因此微笑世界各民族所认同，因此微笑是最受欢迎的。微笑会给人一是最受欢迎的。微笑会给人一种亲切感，对患者来说微笑胜种亲切感，对患者来说微笑胜过千言万语，可以大大缩短护过千言万语，可以大大缩短护患之间的距离，从而减少患者
14、患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的的心理压力，消除护患之间的陌生感和恐惧感。形体语言是陌生感和恐惧感。形体语言是非语言交流的一人方面，在日非语言交流的一人方面，在日常工作中要特别注意。常工作中要特别注意。（二）护士的表情（二）护士的表情 (2)(2)笑的本质：笑的本质：在在工工作作岗岗位位上上，微微笑笑是是礼礼貌貌待待人人的的基基本本要要求求。它它展展示示出以下几个方面的心态和素养：出以下几个方面的心态和素养：心境良好心境良好 充满自信充满自信 真诚友善真诚友善 乐于敬业乐于敬业（二）护士的表情（二）护士的表情 (3)笑的方法：笑的共性在于：面露喜悦之色，表情轻松愉快。(4)
15、笑的注意事项：声情并茂 气质优雅 表现和谐p(5)笑的禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、窃笑、狞笑。（三）护士的化妆（三）护士的化妆p 淡妆上岗淡妆上岗p淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的直接的体现，能创造和挖掘自身的魅力，体现积极健康的人生态度。p护理人员淡妆上岗既能使她自身容光焕发，充满活力，又可以让病人从心底感到很舒畅，唤醒他追求美的天性，树立战胜疾病，回归社会的信心护士的工作妆护士的工作妆p美观原则：化化妆妆时时要要注注意意适适度度矫矫正正，修修正正修修饰饰得得当当，使使人人变变得得避避短短藏藏拙拙；在在化化妆妆时时不不要要自自行行其其是是，任任意意发发挥挥；寻寻求求新新奇，却有意无意将
16、自己老化、丑化、怪异化。奇，却有意无意将自己老化、丑化、怪异化。自然原则：化化妆妆既既要要求求美美化化，生生动动，具具有有生生命命力力，更更要要求求真真实实自自然，天衣无缝。然，天衣无缝。护士的工作妆护士的工作妆p得体原则：化化妆妆讲讲究究个个性性和和注注意意场场合合，工工作作时时化化妆妆宜宜淡淡，社社交交时时可可稍稍浓浓些些，香香水水不不宜宜涂涂在在衣衣服服上上和和容容易易出出汗汗的的地地方，口红和指甲油最好为一色。方，口红和指甲油最好为一色。p协调原则：在在化化妆妆时时，应应努努力力使使妆妆面面协协调调，服服装装协协调调，场场合合协调，身份协调。协调，身份协调。护士的工作妆护士的工作妆 -
17、化妆的禁忌化妆的禁忌勿当众化妆勿当众化妆勿化浓妆勿化浓妆勿使妆面出现残缺勿使妆面出现残缺勿借用他人的化妆品勿借用他人的化妆品勿评论他人的化妆勿评论他人的化妆三、护士的举止礼仪三、护士的举止礼仪 举举止止：是是人人们们在在人人际际交交往往中中所所表表现现的的各各种种姿姿态态。人人们们所所推推崇崇的的气气质质、风风度度往往往往是是指指训训练练有有素素的的、优优雅雅的的、富富有有魅魅力力的的举举止止。它它作作为为人人类类一一种种无无声声的的体体态态语语言言，客客观观动动态态地地反反映映了了人人类类的的思思想想感感情情变化。变化。三、护士的举止礼仪三、护士的举止礼仪 垂放垂放 背手背手 持物持物 鼓掌
18、鼓掌 夸奖夸奖 指示指示 易被人误解的手姿易被人误解的手姿 不卫生的手姿不卫生的手姿 不稳重的手姿不稳重的手姿 失敬于人的手姿失敬于人的手姿（一）手（一）手 姿姿规规范范手手姿姿禁禁忌忌手手姿姿 （二）站（二）站 姿姿 站姿：站姿：又称立姿，站相。指的是人在站立时所呈现的姿又称立姿，站相。指的是人在站立时所呈现的姿态，是人的最基本姿势和其他一切姿势的基础。态，是人的最基本姿势和其他一切姿势的基础。基本站姿基本站姿1、基本站姿、基本站姿 （二）站（二）站 姿姿2 2、医务人员常用的站立姿态、医务人员常用的站立姿态“V”字步站立字步站立正位正位“丁丁”字步站字步站立立侧位侧位“丁丁”字步站字步站立
19、立站姿训练站姿训练男士的男士的“V”字形站字形站立立禁忌禁忌站姿站姿全身不够端庄全身不够端庄双腿叉开过大双腿叉开过大手脚随意乱动手脚随意乱动表现自由散漫表现自由散漫禁忌的站姿禁忌的站姿 p禁禁忌忌的的站站姿姿 禁禁忌忌驼背背耸肩肩，凹凹胸胸凸凸腹腹，撅撅臀臀屈屈膝膝，东倒倒西西歪歪，两两腿腿交交叉叉或或双双手手搁在在口口袋袋里里，给人人以以敷敷衍衍、轻蔑蔑、漫漫不不经心心、懒散散懈懈怠怠的的感感觉。禁禁忌忌双双手手抱抱肘肘或或手手插插兜兜内内及及懒散散、随随便便的的倚倚在在病病人人床床旁旁、墙或或电梯梯旁旁。双双手手背背于于身身后后或或插插兜兜为无无视对方方。侧转身身体体可可表表示示厌恶和和轻
20、蔑蔑。背背朝朝对方方则可可理理解解为“不不屑屑一一顾”走姿训练走姿训练 基本基本走姿：走姿：上身正直，抬头、下颌微收、两眼目视前方，面带微笑，上身正直，抬头、下颌微收、两眼目视前方，面带微笑，挺胸收腹，立腰，脚尖向前、重心稍向前倾，两臂自然摆动，走挺胸收腹，立腰，脚尖向前、重心稍向前倾，两臂自然摆动，走姿的基本要求：姿的基本要求：步态轻盈、稳健、步幅适中、匀速前进。步态轻盈、稳健、步幅适中、匀速前进。医务人员医务人员的走姿的走姿p女士：抬头颈直、挺胸收腹、下颌微收、两眼平视前方、两腿女士：抬头颈直、挺胸收腹、下颌微收、两眼平视前方、两腿略靠拢沿一直线小步前进，步履匀称、轻盈略靠拢沿一直线小步前
21、进，步履匀称、轻盈,展示女士端庄、文雅、展示女士端庄、文雅、温柔之美。温柔之美。p男士：抬头挺胸、收腹直腰、上身平稳、肩平、两眼平视前方，男士：抬头挺胸、收腹直腰、上身平稳、肩平、两眼平视前方，展现出男士刚强、豪健的阳刚之气美。展现出男士刚强、豪健的阳刚之气美。走姿训练走姿训练医务人员持物走姿医务人员持物走姿端盘姿态端盘姿态持病历夹姿态持病历夹姿态推车姿态推车姿态走姿训练走姿训练禁忌禁忌走姿：走姿：p方向不定方向不定p瞻前顾后瞻前顾后p速度多变速度多变p声响过大声响过大p摆弄八字步摆弄八字步p禁忌边走边吃东西，很不卫生禁忌边走边吃东西，很不卫生p多人一起走，不要勾肩搭背，不要成横队，影响交通多
22、人一起走，不要勾肩搭背，不要成横队，影响交通工作基本行姿工作基本行姿p精神精神饱满饱满，头头正肩平正肩平p双目平双目平视视,挺胸收腹挺胸收腹p足足尖尖向向前前，呈呈直直线线行行走走步步幅幅均匀，步速适中均匀，步速适中 p端盘姿势端盘姿势p双双手手握握于于方方盘盘两两侧侧，掌掌指指拖拖物物，爽爽肘肘尽尽量量靠靠近近身身体体的的腰腰部部，前前臂臂与与上上臂臂呈呈9090度度。双双手手端端盘盘平平腰腰，去去放放行进平稳，不触及护士服行进平稳，不触及护士服端治端治疗盘（侧面面观）端治端治疗盘（下面（下面观）推车的姿势推车的姿势 推推车车时时，护护士士位位于于车车后后侧侧，双双手手扶扶把把。双双臂臂均均
23、匀匀用用力力，重重心心集集中中于于前前臂臂，行行进进，停停放放平平稳稳。尽尽量量不不使使腰腰背背部部负负重重过过多多。推推车车行行进进中中，要要观观看看患患者者或或车车内内的的物物品品，注注意意周周围围环环境境。步步子子不不要要迈迈的的太太快快，要要稳稳要要轻轻，转转移移患患者者的的途途中中要要快快中中求求稳稳，特特别别要要观观看看患患者者的的面面部部表表情情，各各种种管管子子是是否否通通畅畅，要使患者头部在护士一侧要使患者头部在护士一侧推治推治疗车 p双双手手扶扶住住车缘两两侧，双双臂臂均均匀用力，把匀用力，把稳方向方向p重重心心集集中中于于前前臂臂，抬抬头，挺挺胸胸直直背背步步伐伐均均匀匀
24、，匀匀速速行行进，停放平停放平稳持病持病历夹要要领 病病历夹历夹正面向内正面向内肩部自然放松，上臂肩部自然放松，上臂贴贴近躯干近躯干一手握住一手握住夹夹的前的前1 13 3，病，病历夹历夹前部前部略上抬，另一手自然下垂略上抬，另一手自然下垂持病持病历夹 搬放椅子要搬放椅子要领 侧立于椅子后面立于椅子后面p双脚前后分开，双腿屈曲双脚前后分开，双腿屈曲p一手将椅背一手将椅背夹于手臂与身体之于手臂与身体之间p握握稳背撑，起身前行背撑，起身前行p另一手自然扶持椅背上端另一手自然扶持椅背上端 搬放椅子搬放椅子 拾物的姿势 以节力，美观为原则。上身挺直，双脚前后分开，屈膝蹲位，拾物。护士服下缘不得触及地面
25、。开、关门姿势 开门：门前遇人则停步，请人先行，进室用手开门，双手端物时则侧被开门。关门：护士出入病房时，要及时用手将门关好，动作要轻，避免不必要的噪音，干扰患者的休息BACK坐姿训练坐姿训练一、基本坐立姿态一、基本坐立姿态坐姿训练坐姿训练二、常用的坐立姿态二、常用的坐立姿态双腿叠放式双腿叠放式坐姿训练坐姿训练侧位脚尖点放式侧位脚尖点放式工作基本坐姿工作基本坐姿 蹲姿训练蹲姿训练禁忌禁忌蹲姿蹲姿p面对别人蹲下，这样会使别人面对别人蹲下，这样会使别人不便。不便。p背对别人，这样做对别人不够背对别人，这样做对别人不够尊重。尊重。p两脚平行叉开，在别人面前不两脚平行叉开，在别人面前不文雅。文雅。基本
26、蹲姿基本蹲姿工作基本蹲姿工作基本蹲姿 四、护理工作礼仪四、护理工作礼仪 随着社会的进步，经济的发展，病人对护理质量、护理随着社会的进步，经济的发展，病人对护理质量、护理安全的要求都有了很大的提高，法律意识也不断增强。所安全的要求都有了很大的提高，法律意识也不断增强。所以，护士应严格要求自己按护理规程进行护理操作，给病以，护士应严格要求自己按护理规程进行护理操作，给病人提供礼貌周到的优质服务，处理好病人护理过程中的每人提供礼貌周到的优质服务，处理好病人护理过程中的每个环节，不仅有利于病人，有利于医院整体服务质量的提个环节，不仅有利于病人，有利于医院整体服务质量的提高，也有利于护理工作者自身的安全
27、和自我保护。高，也有利于护理工作者自身的安全和自我保护。护理工作礼仪护理工作礼仪 1.1.得体的举止得体的举止2.2.礼貌的言谈礼貌的言谈1.1.和蔼的态度和蔼的态度2.2.娴熟的操作技术娴熟的操作技术1.1.诚恳的致谢诚恳的致谢2.2.亲切的嘱咐和安慰亲切的嘱咐和安慰护护理理操操作作的的礼礼仪仪要要求求尊重患者尊重患者p护士日常工作要把患者放在平等的位置上，使处于疾病状态下的人保持心理平衡，使患者不因疾病受歧视，保持人的尊严。患者的个人隐私是受法律保护的。应注意与治疗、护理无关的隐私一律不要触及；医护进入病房要经过患者同意；患者的个人书信不许随便拆开传阅；患者的病情不要告诉与治疗无关的人护理
28、工作礼仪护理工作礼仪诚实守信诚实守信p护士根据患者的病情的需要和医院条件，尽力给予满足。护士答应患者的事情，要想法设法地予以兑现；不要让患者失望，只有诚信于人才能建立融洽的护患关系。护理工作礼仪护理工作礼仪举止文雅举止文雅p护护士士的的举举止止和和外外表表，常常常常直直接接影影响响到到患患者者对对护护理理人人员员的的信信赖赖和和治治疗疗护护理理的的信信心心；影影响响着着护护患患良良好好关关系系的的建建立立。初初次次接接触触患患者者，首首次次印印象象为为日日后后交交往往奠奠定定了了良良好好的的基基础础。因因此此，护护士士的的日日常行为适度、大方、稳重。常行为适度、大方、稳重。BACK 护理工作礼
29、仪护理工作礼仪护理服理服务中我中我们要做到七声要做到七声p第一，患者初到有迎声第一，患者初到有迎声p第二，第二，进行治行治疗的的时候有称呼声候有称呼声 p第三，操作失第三，操作失误的的时候要有歉声候要有歉声 p第四，与患者合作要有感第四，与患者合作要有感谢声声 p第五，遇到患者有第五，遇到患者有询问声声p第六，接第六，接电话要有主要有主动的的问候声候声 p第七，病人出院有送声第七，病人出院有送声不可以与病人不可以与病人发生争生争执 医生护士在任何环境下任何条件下任何情况医生护士在任何环境下任何条件下任何情况下，是不可以与病人发生争执的，不能去激化下，是不可以与病人发生争执的，不能去激化矛盾矛盾
30、 柔和有的时候会比风暴更有力量，其实柔和柔和有的时候会比风暴更有力量，其实柔和并不丧失原则，而是一种更高境界的坚守并不丧失原则，而是一种更高境界的坚守护理服理服务中的服中的服务忌忌语p 不不知知道道，去去问问医医生生。你你 怎怎 么么 这这 么么 烦烦，又又 来来 了了？怎怎 么么 又又 打打 铃铃 了了？动动 作作 这这 么么 慢慢，像像 你你 这这 样样 我我 们们 忙忙 也也 忙忙 死死 了了。你你静静脉脉不不好好，没没有有办办法法打打。打打针针总总是是痛痛的的，叫叫啥啥？家属陪着干家属陪着干啥啥？叫家属做！？叫家属做！护理工作礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪护理工作礼仪