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1、培训礼仪 有礼走遍天下郑州华柱牛皮癣中医院电话0371-55029838,QQ318582990【纯中药治疗。新农合报销70%-30%】医院地址:河南省郑州市西大街1号。治疗牛皮癣首选郑州华柱医院。郑州华柱牛皮癣中医院是河南治疗牛皮癣专业（权威）医院,纯中药治疗牛皮癣已成功愈后郑州、焦作、驻马店 洛阳、新乡、开封、平顶山、周口、商丘、鹤壁、许昌等多个地区的牛皮癣（银屑病）患者，让牛皮癣患者从此摆脱疾病困扰，重塑美丽！第一节第一节 态度决定一切态度决定一切一、感悟分享一、感悟分享 我们在一项任务开始时的态度，决定了最我们在一项任务开始时的态度，决定了最后有多大的成功，比其他因素都重要。后有多大的
2、成功，比其他因素都重要。当我们不能改变环境时，可以改变的是我当我们不能改变环境时，可以改变的是我们对环境的态度。们对环境的态度。二、不学礼，无以立二、不学礼，无以立 礼：内在的，尊重、敬意的态度礼：内在的，尊重、敬意的态度 仪：外在的，表现礼的形式仪：外在的，表现礼的形式 三、医护礼仪三、医护礼仪 建立在对患者的尊重、关建立在对患者的尊重、关心、理解、爱护的基础上，通过心、理解、爱护的基础上，通过医护人员的言谈、举止、表情、医护人员的言谈、举止、表情、工作态度等，在临床工作中表现工作态度等，在临床工作中表现出的一种美德和行为。出的一种美德和行为。作用：塑造医院的良好形象塑造医院的良好形象 提升
3、医院员工的整体素质提升医院员工的整体素质 折射医院的品牌价值折射医院的品牌价值 增加医院竞争中的附加值增加医院竞争中的附加值 医患关系的润滑剂医患关系的润滑剂 第二节第二节 打造美好的形象打造美好的形象首因效应美好的第一形象永远不会 有第二次 1 1、面部礼仪的基本要求、面部礼仪的基本要求 注意卫生与修饰注意卫生与修饰注重整体效应注重整体效应注重外在美与心灵美的注重外在美与心灵美的 统一统一 2.2.面部表情的要求面部表情的要求 相互交流的重要形式相互交流的重要形式 应体现亲切、自然、沉稳应体现亲切、自然、沉稳 重点部位重点部位目光和微笑目光和微笑目目 光光眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核
4、心眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心 微微 笑笑 放松面部肌肉放松面部肌肉 嘴角微微向上翘起唇嘴角微微向上翘起唇 略呈弧形略呈弧形 发自内心发自内心 渗透感情渗透感情 自然流露自然流露 服务用语原则称称呼呼要要适适当当，请请字字礼礼当当先先，谢谢谢谢配配合合不不离离口口，失失误误打打扰扰要要致致歉歉，微微笑笑服服务务处处处处现现。医护常用语态医护常用语态称谓性用语称谓性用语礼貌礼貌 热情热情 温和温和 年龄或身份商量性用语商量性用语中肯而委婉和蔼中肯而委婉和蔼 对不起 请 劳驾 好吗询问性用语询问性用语耐心耐心 温馨温馨 柔和柔和 您好，感觉怎么样？哪里不舒服？指令性用语指令性用语准确准确
5、 亲切亲切 简明简明 请您握紧拳头，谢谢！三、电话礼仪基本要求：基本要求：体态规范，问候，语音清楚有精神；用语文雅，口气温和，注意语调，声音适中 说话简明，三分钟原则 配合微笑、点头肢体语言 接听：接听：三分钟 第三节第三节 导医着装规范与管理导医着装规范与管理 一个人的着装打扮就是他的教养品位地位的最真实的写照 莎士比亚工作中的服饰礼仪工作中的服饰礼仪与要求与要求1 1、导医的帽子、导医的帽子 燕帽戴法：轻巧扣在头顶，两边微燕帽戴法：轻巧扣在头顶，两边微翘，前后适宜，距前发际翘，前后适宜，距前发际4 45cm5cm，发卡固定于帽后，以低头或仰头时发卡固定于帽后，以低头或仰头时不脱落为度不脱落
6、为度。戴燕帽的发型戴燕帽的发型 短短 发发 服饰礼仪服饰礼仪-工作服饰工作服饰戴燕帽的发型戴燕帽的发型 长 发 服饰礼仪服饰礼仪-工作服饰工作服饰服饰礼仪服饰礼仪-工作服饰工作服饰导医常穿粉红色工导医常穿粉红色工作服作服 穿护士服(四)3 3、穿长裤、穿长裤导医冬季着装导医冬季着装服饰礼仪服饰礼仪-工作服饰工作服饰衣领清洁无褶皱，扣好纽扣服饰礼仪服饰礼仪-工作服饰工作服饰衣领要求衣领要求5 5、穿护士鞋、穿护士鞋服饰礼仪服饰礼仪-工作服饰工作服饰护士鞋以白色或乳白色为主，平跟或坡跟护士鞋以白色或乳白色为主，平跟或坡跟 不能佩戴饰品，如戒指、手链、不能佩戴饰品，如戒指、手链、手镯及各种耳饰手镯及
7、各种耳饰淡妆上岗，不能浓妆艳抹，不能喷香淡妆上岗，不能浓妆艳抹，不能喷香水水导医导医工作妆工作妆的要求的要求服饰礼仪服饰礼仪-工作服饰工作服饰第四节第四节 仪态规范仪态规范 一、站姿站姿 提拔而优美 基本要领：基本要领：头正、眼平、含颌、梗颈、平肩、挺胸、垂手、收腹、提臀、直腿、靠跟工作基本站姿工作基本站姿(一一)头正颈直，双眼平视，头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘嘴角微微上翘两肩外展，双臂自然下两肩外展，双臂自然下垂垂,双手相握双手相握 挺胸收腹，收臀并膝挺胸收腹，收臀并膝两脚呈两脚呈“V V”字或字或“丁丁”字型，两手交叉于下腹字型，两手交叉于下腹部部禁忌的站姿禁忌的站姿 禁忌驼背耸肩，凹
8、胸禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。禁忌双手抱肘或的感觉。禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、不可靠手插兜内及懒散、不可靠在墙或电梯旁。双手背于在墙或电梯旁。双手背于身后或插兜为无视对方。身后或插兜为无视对方。侧转身体可表示厌恶和轻侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对方则可理解为蔑。背朝对方则可理解为“不屑一顾不屑一顾”二、走姿走姿 轻松而从容 保持身体正直，收腹直腰，两眼平视，双臂放松，在身体的两侧自然摆动，与身体的夹角一般在10-15
9、度，脚尖微向外或向正前方伸出，跨步均匀，两脚之间相距约一只脚或一只半脚，步伐稳健，步履自然，要有节奏。工作基本行姿工作基本行姿 精神饱满，头正肩平精神饱满，头正肩平双目平视双目平视,挺胸收腹挺胸收腹足尖向前，呈直线行走足尖向前，呈直线行走步幅均匀，步速适中步幅均匀，步速适中 三、坐姿、坐姿 美丽而端庄坐姿基本要领：头尾正直，下颌微收，目光平视前方或注视对方，面带微笑上体保持正直，挺胸，收腹，立腰双腿自然弯曲，双膝自然收拢臀部坐在椅子的1/2或 2/3处双手分别放在膝上工作基本坐姿工作基本坐姿四、蹲姿蹲姿 优雅而安全 要领：要领：以节力美观为原则 上身同站立，侧面对人，双腿并紧，双脚前后分开，右
10、手扶裙，上身直立，屈膝下蹲，侧面拾物，直立，双手奉还，右腿迈步 工作基本蹲姿工作基本蹲姿 护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪第五节第五节 手势礼仪规范手势礼仪规范一、指示手势要求一、指示手势要求1、五指伸直并拢，拇指并严，腕关节伸直，手与前臂成直线。2、做动作时手从腹前拾起，手掌与地面呈45度。二、三位手势二、三位手势指方位指方位高位手势远距离指方位：请往高处看中位手势中距离指方位：请进 里边请低位手势近距离指方位：请坐 请喝茶常用方位手势：常用方位手势：1、横摆式中位：请这边走站立于来宾右侧，身体转向来宾，右臂从胸前拾起，向右摆到身体右前方，手指伸直并拢，手掌摊开，目视来宾，直到来宾走过后，
11、放下手臂。2、直臂式高位：请往前走右手经前抬到与肩同高的位置，前臂伸直，用掌指向来宾要去的方向，身体侧向来宾，眼睛兼顾所指来宾方向，直到来宾清楚后，再放下手臂。3、曲臂式中位：里边请右手从右斜前抬起45度，然后以肘为轴，前臂向左摆动成曲臂，请来宾进去后方可。4、下斜式低位：请坐 右手从上向下摆动到距身体45度，使手臂向下形成以下线，表示请来宾入座。第六节第六节 恭敬规范的行礼恭敬规范的行礼1.点头礼：致意时间：点头约1秒节奏：1点头2回原位位置：目光正视客人鼻尖，随头下移5-6cm，还原。2.鞠躬礼：体态要求：同站立要求，目视对方，上身呈直线，髋关节为轴，膝关节用力后挺，带动整个腰髋向后移。15度欠身礼30度鞠躬礼45度鞠躬礼90度鞠躬礼谢谢谢谢