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1、关于服务承诺书锦集8篇服务承诺书 篇1 感谢贵公司给予我公司参与贵工程项目的机会，有限公司自某某某年某某月成立以来，秉承“尽心尽力，尽善尽美”的企业精神，坚持“以人为本，服务社会，向社会提供优质的产品和一流的服务”的企业宗旨，树立“您的需要，鑫鹏的追求”的经营理念。为此我公司作出以下承诺： 1. 将标准的管理体系融入到产品的生产过程中去，使得生产管理标准化、规范化和程序化，从而保证产品质量符合国家标准要求。 2. 我公司保证交付给用户的产品是全新的，箱、柜内所装的电器元件均有产品合格证。 3. 技术服务：我公司将派出准也技术人员和贵方相关技术人员进行技术沟通，并根据贵方提供的图纸、施工现场的实
2、际情况和贵方对产品使用要求提出科学建议以确保产品符合贵方使用要求。 4. 售后服务：设备安装结束后，我公司将及时派出专业技术人员到现场协助贵方及时解决工程施工问题，直到竣工验收。 （1）产品保质期为一年，在产品保质期内设备运行过程中，用户按产品使用说明和图纸要求进行正常操作使用且属于非人为设备损坏、故障时，我公司在接到贵方通知后将会及时免费派出技术服务人员上门服务，排除故障或更换故障元件，确保设备的正常运行。 （2）在保质期满后，如设备发生故障，我公司在接到通知后也会及时派专人进行服务，服务中所产生的费用另算。 自产品出厂后，我公司将会定期进行产品质量回访，了解设备的运行状况，收集用户的意见和
3、建议进行合理分析，不断提高产品质量和服务水平。 有限公司 年 月 日 服务承诺书 篇2 致：福州博益招标代理有限公司 根据贵方招标编号为07007的长乐市直单位、社会团体20某某年度办公自动化设备定点协议采购项目的投标邀请，对该项目做出如下质保及售后服务承诺书： 第一部分 售后服务承诺 1、 质量保证：我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装，符合国家质量认证中心3C认证标准要求，提供产品技术资料(包含产品目录、使用说明书、合格证及使用指南); 2、 供货安装时间及技术培训：我司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后二个工作日与用户签订采购合同，并在三个工作日内向用户提供货物并安装。而且提
4、供的所有产品负责免费送货、安装、调试，直至设备正常运行。同时，我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护，并于客户签订售后服务协议，以保障客户利益。 3、 保修期：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品连同配件上门保修三年，提供上门服务，无需用户送修， 并提供终身技术服务支持，和维修。在设备使用期间的耗材均按市场最优惠价格供应，不收取上门服务等。 4、 响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内，产品若发生故障，我公司在接到用户报修信息后，福州市内用户2个小时内到达维修现场并到位检修，市外用户4个小时内到达维修现场
5、并到位检修，在8个小时内修复。 特殊情况在12个小时内无法修复的，我司将提供备用设备给客户免费使用。保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的，我司将无偿更换新设备。在超出保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门服务,如需更换配件，配件均按市场最优惠价格供应。 5、 服务工作时间：对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，我公司坚持每周7天，每天24个工作小时全天候服务。 6、 我公司保证所提供的所有消耗材料均为原装正品，决不提供替代品牌耗品或假冒伪劣耗品，以确保设备的良好运转。 投 标 人：福州文祥办公设备有限公司 投标人代表(签字)： 日 期：20某某年2月10日 第二部分 售
6、后服务保证 1、 公司实力保障：我公司在福州市拥有一支强大的售后服务队伍，在福州参照先进国家的售后服务设立了八个维修责任中心，有3名专业的售后服务专员，6名专业的调度专员，专门负责接听用户的电话，解决用户所提出的问题(如用户报修、疑难解答、投诉等)，并安排技术员上门保养及维修。公司拥有71名专业的技术员，并有多名维修工程师通过了厂家认定资格。可以为广大用户提供良好的技术服务。公司还成立了专门的物流中心，配备大量的耗材和零配件，以便能随时满足客户的需求，保证所提供设备的正常运行。 2、 售后服务体系保障：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品提供立体式保障体系： 1)公司拥有一套专业的客户
7、档案管理软件，由专人管理，能及时把客户资料信息录入档案，以便调度人员随时及时准确的查阅客户信息，了解客户需求; 2)每月按时上门对设备进行专业的保养及维护; 3)当设备出现故障时，我公司将派专业技术员在规定时间内上门维修; 4)当用户需要耗材时，我司将在维修响应时间内，派专门的送货人员送货上门， 以保证机器的正常运行; 5)调度中心的3名客户服务专员会定期对用户进行回访，了解客户宝贵建议及 意见，解决客户的实际问题，最大程度地满足用户的需求。 3、 维修响应程序： 接到用户报修在规定的时间内派维修员到实地进行维修每日分析维修报告，录入档案提供由技术员周期性分析客户设备运转情况-保养维护防止故障
8、频繁发生。 4、质量保障及服务表 序号质量保障措施及服务内容承 诺备 注 1整机保修三年 2随机标准配件三年 3加购选配件三年 4随机资料、光盘介质、软盘介质、连接线、指示灯、电源线随机配臵见随机装箱清单 5运输方式免费送货上门 6交货时间现货 7安装、调试服务免 费安装调试 8整机免费换货期限一个月 9免费上门服务期终身，提供随叫随到的上门服务，全天候24小时响应(包括节假日如春节国庆节五一劳动节等) 10质保期内产品故障服务响应时限2个小时内响应 11服务时间24小时(包括节假日如春节国庆节五一劳动节等) 12上门时间2个小时内响应及时上门 13故障修复时限8个小时内修复 14备品备件供应
9、响应时限一个工作日内 15质保期满后的保修服务费用详见开标一览表 16免费技术支持终身 17客户操作人员技术培训免费技术培训至少两名操作人员，操作和简单故障处理 投标人：福州文祥办公设备有限公司 投标人代表(签字)： 服务承诺书 篇3 （采购人）: 我司参与 项目的投标（招标编号： ），如获中标，我司保证按以下条款进行服务： 一、设备质量承诺： 1、 设备的性能检测和观感质量均有质量记录和检测资料。 2、 对设备性能的检测，我们诚请用户亲临对设备进行全过程、全性能检查，待设备被确认合格后再装箱发货。 二、设备价格承诺： 1、为了保证设备的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌设备
10、。 2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低设备技术性能、更改设备部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。 三、交货期承诺： 1、设备交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司尽量安排专业人员进行设备安装，力争满足用户需求。 2、设备交货时，我公司向用户提供下列服务及文件； 技术保养维修手册 设备说明书及制造厂家 相关操作人员培训课程 四、售后服务承诺： 1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底 2、服务目标：服务质量赢得用户满意 3、服务原则：设备保修期为36月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由
11、需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。公司向用户提供全方位的技术服务，在项目实施的各个阶段中，公司的工程师都会全力为用户提供优质的服务。 4、服务模式：公司提供7某24小时的电话服务支持，对于用户提出的服务请求，在1小时内首先通过电话等方式进行技术支持。 联系人： 电话： 5、系统升级服务 在质量保证期内，所有项目中涉及设备的系统软件免费升级，公司将派工程师负责具体的升级工作，以保证不影响系统的运行。 6、系统运行技术咨询服务 不管是在保修期内，还是在保修期外，公司免费为客户提供技术咨询服务，这其中包括: 新技术咨询、配置调整、故障解决等。随时随地解答客户的技术询问。
12、7、巡检服务 根据用户的需要，公司提供定期巡检服务，确保系统工作正常，并填写工程巡检报告。 图片已关闭显示，点此查看 我方如违反上述承诺，将在货款结算等方面按合同约定被处罚，我方对此无异议。 投标人（全称并加盖公章）： 投标人代表签字： 邮 编： 电 话： 传 真： 日 期： 服务承诺书 篇4 一、主要职能 宜丰县机关事务管理局是负责县委、人大、政府、政协四大机关后勤事务管理和行政中心办公大楼、大院环境管理工作的县人民政府正科级直属事业单位。机关事务管理局以机关后勤为经济建设服务、为机关工作服务、为干部职工服务为宗旨，坚持“政事分开、精简、统一、高效”的原则，进一步理顺和规范机关后勤职能，优化
13、机关后勤结构，完善机关后勤服务，建立办事高效、运转协调、行为规范、保障有力的后勤管理和服务体系，为保证机关党务、政务的正常高效运转，提供强有力的后勤保障和服务。 二、服务内容 负责对行政中心大院和老政府大院的安全保卫、环境卫生、绿化养护、水电维修、中央空调、电梯管理、会场管理、房产地产管理、房屋日常养护维修管理等管理工作；负责承办县委、县政府交办的其他工作。 三、服务对象 县委、人大、政府、政协四大机关和行政中心办公大院及老政府大院 四、服务承诺 1、文明办公、首问负责。各股室实行文明办公、首问负责制，职责范围的事及时办理，非职责范围的事做好联系引导工作。 2、尽心履职、优质服务。局机关牢固树
14、立主动、热情、文明服务的理念，做到急事急办、特事特办，努力帮助服务对象排忧解难，不推诿、不拖延、不敷衍。 3、创新工作、提高效率。积极进取，开拓创新，勤奋敬业。倡导务实、高效的办事作风，能办的事当日办结，不能办的事说明情况，解释清楚。 4、遵章守纪、廉洁从政。自觉遵守党风廉政建设各项制度，坚持一切按规矩办、按制度办的原则，不参加、不接受可能影响公务的吃请和馈赠，严禁利用工作之便谋取私利，保持勤政、廉政、优政的优良作风。 5、信守承诺、接受监督。以奋发有为的精神状态，努力为机关和机关干部办实事、做好事，力求做到事事有交代、件件有落实。信守服务承诺，自觉接受监督，凡有违诺，逐一追责，视情况严肃处理
15、。 五、主要负责人姓名、办公电话、手机、从政格言 傅小红 从政格言：宠辱不惊，看庭前花开花落；去留无意，望天外云卷云舒。 六、联络员姓名、联系电话 赵爱华 服务承诺书 篇5 河南科隆化工技术有限公司是一家专业从事电梯销售、安装、维保提供一条龙服务的电梯公司。公司按照：20某某标准，认真贯彻质量方针和质量目标的实施，确保质量体系正常运行、维保服务及维保质量做到“客户满意、监督监察单位满意、自己满意”，我公司将认真执行“满足用户需要，就是河南科隆化工技术有限公司的追求”的工作宗旨，为满足贵单位电梯设备管理需要，我公司对贵公司电梯设备售后服务、维保承诺如下： 一、严格遵守和执行国家省、市等主管部门有
16、关电梯特种设备安全质量法律、法规及政策文件规定； 二、确保电梯维保服务质量，所有维保人员、质检人员等均参加省、市举办的各类培训、考核，做到持证上岗； 三、无偿为贵单位培训电梯操作人员，指导和提高操作人员的电梯应急措施和基本操作常识，确保电梯安全正常运行； 四、我公司在长葛本地安排一名以上专业维保人员，自楼房交付使用之日起公司全天候24小时召修服务，电梯发生故障，我公司维保人员在接到电话后30分钟内到达现场及时排除故障； 五、公司维保部定期主动上门对每台电梯进行预防性的维护保养及检修，确保用户电梯的正常运行和安全使用，每台电梯每月做2次巡回维保，杜绝电梯故障的发生，力争做到零故障； 六、在维保服
17、务期内，如电梯发生故障及需大修时，在更换电梯设备配件之前，公司工程技术部门将对该电梯进行严格检查，以认真负责的态度将所需要更换的部件列出清单及报价，报请贵单位核实认可后，方可进行配件和专用材料的更换。 七、为确保电梯运行质量稳定，公司维保部将严格执行“一梯一档”和信息反馈制度。即设有专门的维修保养档案（如电梯用户每月维保服务反馈记录表、年度回访记录表等）。并请贵单位负责人将每次的维修保养质量、服务态度等在报告单上签署意见，维保部将直接接受贵单位的监督和考评； 八、在维保过程中，电梯如出现重大事故，须报经省、市质量技术监督局电梯主管部门进行技术检测，鉴定论证后确系我公司工作人员操作不当而造成的，
18、我公司将承担必要的损失； 九、公司管理部负责人将不定期对贵单位电梯维保服务态度、维 保质量及运行情况做到走访一次，听取贵单位意见，存在问题我公司及时纠正，客户满意是我们服务的宗旨； 十、电梯使用场所内如举行大型活动或重要会议，请贵单位提前通知我公司维保部，我们将实行专人值班服务，以确保大型活动或重要会议的顺利进行； 十一、我公司将确保电梯主管部门年度检测顺利通过，同时积极主动配合贵单位做好年度检测的工作，并配合技监局检测合格安全运行。 十二、由我公司销售安装的电梯，我公司提供自安装之日起12个月的免费维保。电梯在免保期内有配件损坏（人为和不可抗拒力、 火灾、地震、浸水等除外）我公司免费给与维修
19、或更换；其他原因造成的设备损坏我公司根据情况提供不高于市场价的同质配件 。 十三，免保期内电梯运行所需导轨润滑油脂、轿厢照明灯具的消耗我公司不承担此费用。 河南科隆化工技术有限公司 二0某某年三月 服务承诺书 篇6 我单位 郑重承诺： 1、向三门峡市公共资源交易中心提供的有关证件及资料详实，不弄虚作假； 2、在中介服务过程中，秉承诚实、信用、公平、公正的原则开展工作，向招投标监管部门出具的各类书面文件均真实、有效； 3、我单位发出的招标公告或投标邀请书及招标文件等内容均遵循现行国家、省、市有关法律、法规和各类规范性文件的要求，对符合条件的潜在投标人（供应商）都是公平、公正的，不存在有倾向性的条
20、件或歧视性条款； 4、将严格按照现行有关法律、法规和各类规范性文件的要求进行操作，遵守三门峡市公共资源交易中心的有关规定，并接受管理和考核； 5、如我单位违反以上承诺条款，经查实后，愿意接受相关处罚，并承担因自身不良行为所产生的一切后果。 中介服务机构公章： 法定代表人签名: 年 月 日 服务承诺书 篇7 维修质量是汽修厂的生命。为了加强维修质量管理，我汽修厂着重从员工维修技能、维修设备、配件质量、维修质量检验等方面采取与本厂经济效益相关的管理措施。 一、员工的维修技能和客户沟通。我厂对所有的维修人员和接待人员进行维修技术的培训及考核，及时将各类汽车的维修技术资料，发放到维修技术人员和接待人员
21、手中，对他们进行定期培训及考核。加强接待人员和客户的沟通能力，提高服务主动性。还面向社会诚招有志于从事汽车维修的专业工作人员，这样既保证了本厂的维修力量，也加强了员工之间的技能竞争。 二、维修设备的使用和管理。首先，我承认真考核每位维修人员对已有设备能否正确使用及熟练操作。对某些设备要充分发挥其各项功能。减少和消除设备使用当中的“功能性文盲”现象，也是提高我厂维修质量与效率的关键。如果发现有，我厂立即着手进行培训，尽快解决问题。其次，我厂定期对维修工具和设备进行维护和维修，并对测量工具校准，有些设备定期客户进行升级，所有设备都指定专人维护及管理。 三、配件的质量管理。我厂对各类配件的管理是严格
22、按照相关行业的规定进行的，所进的配件都是符合质量标准的正产货配件，并且进行入库检验、出库检验、使用过程检验。当配件出现问题时，检验部门、技术部门认真分析问题，迅速上报并进行处理，加大配件储备力度提高维修速度质量等。 四、维修质量检验。汽车维修质量检验是汽修厂控制维修质量最有效的手段。由于检验疏漏引起的返修投诉现象也不少见，针对以上问题，我厂对维修检验按职责分为进厂检验、过程检验和竣工检验，并把每一步都落实到具体责任人身上，从而保证了维修的质量。维修车辆出厂一个星期内通过电话与客户联系回访，提醒注意事项，对任何维修质量故障或配件质量故障都及时处理，并跟踪车主车辆是否出现其他问题。 五、建立完善的
23、档案库。我厂对所有的维修车辆进行了完善的档案管理。（1）客户车辆技术档案包括车辆的基本特征资料，车辆维修（含故障诊断排除）记录和维修过程理论分析。 （2）检验技术档案包括总程大修鉴定、事故鉴定、故障实例。 六、我厂建立了严格的质量管理制度。做好质量管理就要有良好的质量管理制度，“现在是制度管人，不是人管人”。我厂的质量制度包括检验员工作制度维修设备管理制度配件管理制度维修操作制度9001认证管理由公司总部制定，并以文本形式落实到每一个人，定期进行考核。 服务承诺 一、服务措施：本着“信誉第一质量第一客户至上”的服务宗旨，想用户之所想，急用户之所急，时刻为客户提供热情、细致、周到、质优价廉的服务
24、。我厂严格按照有关技术标准和汽车维修工艺规范实施服务，确保维修质量；严格执行交通行业主管部门全车大修、总成大修、二级维护或1000元以上维修费 应签订“汽车维修合同”和车辆竣工出厂“合格证”的管理制度。 二、施救时限：市内60公里55分钟到达，30公里25分钟到达，10公里13分钟到达。 三、服务专班：为了更好更快地服务于客户，我厂成立一个公务车辆维修专班，一个公务车辆抢修专班。 班次 姓名 联系电话 四、施救服务：在大庆市行政区域内车辆发生故障需急修的，我厂及时派抢修员抢修，专用抢修电话全天候开通。本厂保证在接到您的电话后，第一时间赶到现场。并实行“二免一优”，即免费拖车，免费检测，优先服务
25、。 五、正品配件质量保证：我厂所购进的配件都是符合质量标准的正规厂家生产的配件，并进行入库检验、出库检验、使用过程检验。我厂严禁使用假冒伪劣产品或以次充好、以旧换新。 六、质保期：我厂维修车辆竣工出厂严格执行质量保证制度，维修合格出厂的车辆，整车大修和总成大修保证期为自出厂之日起行驶55000公里或2年，二级维护行驶8000公里或45天，车辆小修或专项维修保证正常行驶3000公里或15天。维修车辆达不到质量标准和技术要求的，修理厂在第一时间无偿返修。 七、在厂修理时间：一级维护30分钟，二级维护2小时，整车大修在厂时限14天内完成，总成大修在厂时限3天内完成。 维修质量服务承诺 尊敬的车主：
26、您好！欢迎您的机动车到我单位进行维修，在维修期间，我单位向您作出如下承诺： 1、严格按照机动车维修标准、规范进行维修。 2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。 3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。 4、严格执行机动车维修工时定额及单价、合理收费。 5、严格执行机动车维修质量保证期制度。 6、提供完整、规范、有效的机动车维修单证和票据。 希望您在机动车维修期间，对我单位的承诺给予监督，如未按承诺进行机动车维修，欢迎投诉举报。 我单位投诉电话： 厦门市道路运输管理处举报监督电话： 维修企业名称（或章）： 年月日 安全生产管理制度 一、全厂员工必须遵守安全技
27、术操作规程，任何人不得违反。 二、工作时不得擅离岗位，不得在工厂内打闹、追逐、大声喧哗，非工作需要不得随便到其他部门走动、聊天、不准带小孩进入厂区。 三、必须按规定穿着劳动保护用品，不得穿拖鞋上班。车间内严禁吸烟。 四、非工作需要不得动用任何车辆，车在厂内行驶车速不得超过5Km/h不准在厂内试刹车。 五、加强对易燃物品的管理，除在用的以外，存放在指定位置。 六、在各工位应配备有充足的灭火器材，并加强维护保养使之保持良好的技术状态，所有的员工应学会正确使用灭火器材。 七、工作灯应采用低压（36V以下）安全灯，工作灯不得冒雨或拖过水地使用，并经常检查导线、插座是否良好。 八、手湿时不得搬动电力开关
28、或插电源插座。电源线路、保险丝应按规定安装，不得使用铜线、铁线代替。 九、下班前，必须切断所有电器设备的前一级电源开关。 十、作业结束后，要及时清除场地油污杂物，并将设备机具整齐安放在指定位置，以保持施工场地清洁。 维修质量管理制度 一、修理质量实行自检、专检相结合的质量检验制度。 二、专职质量检验员全面负责本部修理及竣工车辆的质量把关工作，各部领班、各作业组主修工负责本组修理质量的过程检验及自检工作。 三、修理质量检验程序是：各作业组在修理作业时对各工序的修理质量进行自检，完成作业后由作业组领班（或主修工）复检，并填写二保检验单签名认可，最后移交专职检验员或试车员按工卡要求进行竣工检验，并签
29、名以示负责。 四、对维修车辆一律进行三级检验，严格进行维护前检验、过程检验、竣工检验，严格执行竣工出厂技术标准，未达标不准出厂。认真执行汽车维修质量的抽查监督制度。 五、材料仓库应严把配件质量关，严格做好采购配件的入库验收工作。 六、严禁偷漏作业项目。一经发现，即严肃查处。 服务承诺书 篇8 1、 整机保修：从20某某年1月1日起购买的格力家用空调整机6年免费包修。 2、 主件保修:免费保修6年。 3、 耗材及易损件保修:除遥控里面的电池外全部保修6年。 4、 送货方式:汽车运输,免费送货上门。 5、 交货时间:合同签定后24小时内上门安装。 6、 安装、调试服务:免费咨询,免费设计,免费安装
30、,免费调试。 7、 整机免费换货期限及范围:整机出现重大质量问题或三次维修同一个问题,三个月内包换。（包括：压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控器件及遥控器等家用空调所有零部件） 8、 质保期内产品故障服务响应时限:接到通知或用户来电报修后12小时内上门服务。 9、 上门服务时间: 接到通知或用户来电报修后12小时内上门服务。市区内5小时到位。 10、故障修复时限: 在半个工作日内，反馈信息，三个工作日内解决问题。 11、提供备用设备时限:一个工作日内。 12、其他:本单位已连续四年被湖南家用电器格力销售公司和珠海格力电器股份有限公司评为湘潭县格力电器特约安装维修服务单位；2022年被湘
31、潭县工商局评为消费者信得过得单位。 我单位秉承格力1+1=0消费新概念：一流的产品品质+一流的标准化安装服务，带给您零烦恼的快乐消费新体验。售后服务队伍经专业培训，达标上岗。 注：自购空调起，一年内免费移机一次,每年免费清洗一次(电话预约)。投诉信息24小时内处理(市区内)； 空调保修24小时内上门(市区内)； 空调安装即买即装（旺季24小时内到位）；售后服务24小时待命；安装、维修结束24小时内回访；电话热线24小时恭候。 服务承诺： （20某某年7月1日起施行） 一、 严禁给未配插头的空调器擅自加装插头，必须使用空气开关和漏电保护开关取电； 二、严禁对供电电源有地线的，擅自剪空调地线或不接
32、地线； 三、严禁弃用上下防护板（防鼠挡板）、过线胶圈、压线卡等防护性配件； 四、严禁在安装维修前不检查供电电源的火零线位置就直接操作，必须保证供电电源的火线与空调电源线的火线、零线与零线相对应； 五、严禁电源线、电源连接线被锐边、棱角等硬物长期压迫； 六、严禁在空调安装完毕试机前不检查机身漏电状况，必须用试电笔测试室内外机金属机壳是否带电，分体机挂壁板是否带电，如带电必须排除； 七、严禁用铜线或导线代替保险管，保险管烧断后应更换相同规格保险管； 八、严禁安装室内、外机时，少上固定螺栓； 九、严禁使用承重能力差、不合格的安装支架； 十、严禁在二米以上（含二米）的高处作业不配戴安全带。 监督电话:
33、0 热情接待,准时到达; 着装佩证,一样不落; 礼貌登门,认真准备; 精心作业,严格到位; 清理现场,调试可靠; 规范填卡,耐心介绍; 收费标准,告知用户; 贴心服务,人人称道. 严格按国家标准进行安装服务； 严格按空调行业维修工艺及安全规范进行维修服务; 严格按格力空调售后服务保修承诺进行三包服务; 严格按格力空调厂收费服务标准进行收费服务; 监督电话:0 一、 出示上岗证：身着格力工作服,轻力敲门,主动介绍并示出上岗证. 二、 穿上鞋套：经用户同意,穿上鞋套后进门. 三、 确定位置：充分与用户交流,确定合理的安装位置与配管走向. 四、 工作准备：挪动家具时,需征得用户的同意,并小心避免碰撞
34、,如果家具不能移动,则用盖布将其盖好保护. 五、 精心安装：严格按照空调安装操作流程进行操作.室内外机都要安装平衡和牢固,以免产生振动.室内机作好排水试验,保证排水顺畅;连接铜管要保证管路干燥、清洁、密封良好;电气线路及地线连接正确、牢固、可靠. 六、 清理现场：安装结束后,用毛巾对空调器表面及作业墙面进行清洁整理并将家具归位. 七、 调试空调：向用户讲解空调的使用、维护、保养的必要知识,同时调试空调确保空调运行正常. 八、 礼貌告别：征求用户对此次服务过程及空调的使用效果的意见,请用户在安装确认凭证上签字,礼貌告别. 监督电话:0 十要 一、 安装服务要致谢 二、 维修服务要道谢 三、 咨询服务要微笑 四、 对待用户要诚恳 五、 用户提问要耐心 六、 上门服务要准时 七、 服装鞋帽要整洁 八、 言谈举止要文明 九、 解决问题要彻底 十、 对待工作要认真 十不要 一、 上门服务不要迟到拖延 二、 工具携带不要丢三拉四 三、 回答问题不要含糊不清 四、 接待用户不要推三推四 五、 服务规范不要随意执行 六、 在用户家不要嬉闹打骂 七、 在用户家不要随意乱动 八、 在用户家不要语言粗鲁 九、 在用户家不要吃喝拿收 十、 服务用户不要乱收费 监督电话:0 第 16 页 共 16 页