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1、关于老年心理学与营销关于老年心理学与营销第一张，PPT共十四页，创作于2022年6月1 1 一老年心理状态分析 二、老年人的需求 三、用老年心理需求理论指 导营销 第二张，PPT共十四页，创作于2022年6月2 2一、老年心理状态分析 1、人生重大转折离退 休心理状态 2、家庭关系上的心理状态 3、衰老与疾病问题上的心 理状态 4、经济问题上心理状态 5、休闲生活的心理状态 第三张，PPT共十四页，创作于2022年6月3 3 二、老年人的需求 1、西方国家老年人的“三M”需求 Money:钱,没有钱就无法生存 Medicare:医疗保障,有病能接 受医疗 Mental:精神需求,老年人需要 精
2、神生活第四张，PPT共十四页，创作于2022年6月4 4 2、我国提出老年人的“五个老有”：1）老有所养 2）老有所医 3）老有所为 4）老有所学 5）老有所乐 第五张，PPT共十四页，创作于2022年6月5 5 3、马斯洛（A.H.Maslow）的“需求层次”理论：生理的需求 安全的需求 社交的需求 尊重的需求 自我实现的需求第六张，PPT共十四页，创作于2022年6月6 6 4、当今社会老年人的需求 生存需求 健康需求 情感需求（尊重、倾诉与 交流、子女孝敬、老伴）发展需求 价值需求 归宿需求第七张，PPT共十四页，创作于2022年6月7 7 三、老年心理与营销 （一）、针对共性心理需求
3、需要尊重 （员工服饰、语言、礼仪、联谊会、电话、登门拜访）需要健康（老年人追求健康，员 工要从关心健着手，不能急功近利 先推产品）第八张，PPT共十四页，创作于2022年6月8 8 需要鼓励与赞美 （忘掉年龄、表现自已、展示风采 与才华，多鼓励与赞美，开创人生 第二春天）需要交友 （老年人怕孤独；员工要用爱心去 关爱、交流、照顾老年人，建立 忘年之交）第九张，PPT共十四页，创作于2022年6月9 9 二、针对个性心理需求 空巢家庭老人 鳏寡老人 （单身独居的丧偶老人孤独、寂寞、忧郁、无助）久病老人 （渴望健康，对保健品较感兴趣）第十张，PPT共十四页，创作于2022年6月1010 领导干部老
4、人 （有成就感，自信、需要尊重、经济相对宽裕，要鼓励加强保健意识）；富裕老人 （离休高级干部、刚退下来的大企业家、子女在国外的老人等。选最佳搭配保健“套餐”）；知识型老人 （相信高科技、自信、需尊重、购物 理性）。第十一张，PPT共十四页，创作于2022年6月1111 结束语1、了解老年人的心理特点与需求，在营销中可缩短与顾顾客之间距离，这是深层次做好服务营销的基石。2、只要真情付出，视顾客如亲人，爱心服务定能助你成功。3、“得民心者，得天下”，得顾客者得市场。有投入必有回报，愿夕阳美人从做好服务营销的大道上迈向成功。第十二张，PPT共十四页，创作于2022年6月1212 谢谢大家！第十三张，PPT共十四页，创作于2022年6月1313感感谢谢大大家家观观看看第十四张，PPT共十四页，创作于2022年6月