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1、关于老年心理学与营销关于老年心理学与营销1 1现在学习的是第1页，共14页2 2 一老年心理状态分析 二、老年人的需求 三、用老年心理需求理论指 导营销 现在学习的是第2页，共14页3 3一、老年心理状态分析 1、人生重大转折离退 休心理状态 2、家庭关系上的心理状态 3、衰老与疾病问题上的心 理状态 4、经济问题上心理状态 5、休闲生活的心理状态 现在学习的是第3页，共14页4 4 二、老年人的需求 1、西方国家老年人的“三M”需求 Money:钱,没有钱就无法生存 Medicare:医疗保障,有病能接 受医疗 Mental:精神需求,老年人需要 精神生活现在学习的是第4页，共14页5 5
2、2、我国提出老年人的“五个老有”：1）老有所养 2）老有所医 3）老有所为 4）老有所学 5）老有所乐 现在学习的是第5页，共14页6 6 3、马斯洛（A.H.Maslow）的“需求层次”理论：生理的需求 安全的需求 社交的需求 尊重的需求 自我实现的需求现在学习的是第6页，共14页7 7 4、当今社会老年人的需求 生存需求 健康需求 情感需求（尊重、倾诉与 交流、子女孝敬、老伴）发展需求 价值需求 归宿需求现在学习的是第7页，共14页8 8 三、老年心理与营销 （一）、针对共性心理需求 需要尊重 （员工服饰、语言、礼仪、联谊会、电话、登门拜访）需要健康（老年人追求健康，员 工要从关心健着手，
3、不能急功近利 先推产品）现在学习的是第8页，共14页9 9 需要鼓励与赞美 （忘掉年龄、表现自已、展示风采 与才华，多鼓励与赞美，开创人生 第二春天）需要交友 （老年人怕孤独；员工要用爱心去 关爱、交流、照顾老年人，建立 忘年之交）现在学习的是第9页，共14页1010 二、针对个性心理需求 空巢家庭老人 鳏寡老人 （单身独居的丧偶老人孤独、寂寞、忧郁、无助）久病老人 （渴望健康，对保健品较感兴趣）现在学习的是第10页，共14页1111 领导干部老人 （有成就感，自信、需要尊重、经济相对宽裕，要鼓励加强保健意识）；富裕老人 （离休高级干部、刚退下来的大企业家、子女在国外的老人等。选最佳搭配保健“套餐”）；知识型老人 （相信高科技、自信、需尊重、购物 理性）。现在学习的是第11页，共14页1212 结束语1、了解老年人的心理特点与需求，在营销中可缩短与顾顾客之间距离，这是深层次做好服务营销的基石。2、只要真情付出，视顾客如亲人，爱心服务定能助你成功。3、“得民心者，得天下”，得顾客者得市场。有投入必有回报，愿夕阳美人从做好服务营销的大道上迈向成功。现在学习的是第12页，共14页1313 谢谢大家！现在学习的是第13页，共14页感谢大家观看现在学习的是第14页，共14页