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1、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用“320心理健康周”主题班会课 压力管理与心理健康信息与电气工程学院2019年3月20日经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用123我为什么成为今天这个样子？我为什么成为今天这个样子？做好生涯规划做好生涯规划经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1认识压力压力无时不在压力无时不在压力无
2、时不在压力无时不在123456人生下来为什么要哭？人生下来为什么要哭？经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1认识压力压力无处不在压力无处不在压力无处不在压力无处不在1工作压力2345经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1认识压力压力是你压力是你必须接受的必须接受的生活变化或刺激。包生活变化或刺激。包括坏的变化和好的变化。括坏的变化和好的变化。当刺激事件打破了有机体的平衡和负荷能当刺激事件打破了有机体的平衡和负
3、荷能力，或者超过了个体的能力所及，就会体力，或者超过了个体的能力所及，就会体会到压力。会到压力。压力是什么？压力是什么？经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1认识压力压力源分析模式图压力源分析模式图经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1认识压力不同生活事件(LCU)引起的中国人心理压力数值表生活事件LCU生活事件LCU配偶死亡110开除57子女死亡102严重差错事故42父母死亡96行政纪律处分40离婚65与上
4、级纠纷39家庭近亲死亡53财务状况变化38家属刑事处分50免去职务37子女行为不端50工作变动36婚外情48抵押或贷款36个人重病或受伤43工作量显著增加30子女学习困难40婚姻纠纷29亲密朋友死亡34儿女离家27夫妻严重争执32经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1认识压力（1）我目前最关切的担忧的事是什么？）我目前最关切的担忧的事是什么？（2）我目前所承受的最大压力是什么？什么时候我会有所感觉？）我目前所承受的最大压力是什么？什么时候我会有所感觉？我必须为此做些什么？我必须为此做些什么？（3）改变
5、我命运的是什么？）改变我命运的是什么？（4）我期望能在此生中达到的目标是什么？）我期望能在此生中达到的目标是什么？（5）我在这一生寻求的最重要的报酬是什么？）我在这一生寻求的最重要的报酬是什么？（6）我曾有过哪些强烈、令人满足又深具意义的经验？未来我还）我曾有过哪些强烈、令人满足又深具意义的经验？未来我还希望有哪些种类的经历？希望有哪些种类的经历？（7）现在我的生活中有哪些重大的约束和限制，以致于我很难取）现在我的生活中有哪些重大的约束和限制，以致于我很难取得我所寻求的目标或成绩？得我所寻求的目标或成绩？（8）我想停掉哪些事，不再去从事？我想开始去做或学着去做哪）我想停掉哪些事，不再去从事？我
6、想开始去做或学着去做哪些事？些事？（9）我能期望怎样的理想未来？想象一下你希望去经历些什么？）我能期望怎样的理想未来？想象一下你希望去经历些什么？以及你希望能一起生活或共事的人？以及你希望能一起生活或共事的人？（10）未来几年我必须要做的重要抉择是什么？）未来几年我必须要做的重要抉择是什么？经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1认识压力压力的特点压力的特点压力的特点压力的特点1234经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受
7、服务的费用1认识压力压力的相对性压力的相对性压力的相对性压力的相对性-主观性主观性主观性主观性1.1.对于同一件事所产生的压力大小对于同一件事所产生的压力大小可以是完全不同的。可以是完全不同的。2.2.心理健康不是没有心理困扰，而心理健康不是没有心理困扰，而是能够有效解决心理困扰。是能够有效解决心理困扰。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1认识压力压力影响行为的规律压力影响行为的规律经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接
8、受服务的费用1认识压力压力与绩效的关系压力与绩效的关系经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1认识压力压力的累积性压力的累积性压力的累积性压力的累积性最后的一根稻草折断了最后的一根稻草折断了最后的一根稻草折断了最后的一根稻草折断了骆驼骆驼的脊梁的脊梁的脊梁的脊梁经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1认识压力压力的情绪性压力的情绪性压力的情绪性压力的情绪性健康的情绪：有因、有时、有度健康的情绪：有因、有时、有度最
9、有效的情绪释放方式是言语表达，最有效的情绪释放方式是言语表达，其次是行动表达，最糟的是躯体表达其次是行动表达，最糟的是躯体表达（心理问题躯体化）（心理问题躯体化）经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1认识压力压力的情绪性压力的情绪性压力的情绪性压力的情绪性情绪表达原则：准确（不含糊）；及时情绪表达原则：准确（不含糊）；及时（不即时、不积压）、适当（适时、适（不即时、不积压）、适当（适时、适景、适量）景、适量）了解你的压力敏感区了解你的压力敏感区经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增
10、加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1认识压力压力对个人的影响压力对个人的影响经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1认识压力关注躯体症状关注躯体症状美国哈里斯调查中心最近发布信息称：人体美国哈里斯调查中心最近发布信息称：人体60%90%的疾病与压力有的疾病与压力有关。长期生活在压力之下，你的身体就会以不同形式提出抗议。以下是关。长期生活在压力之下，你的身体就会以不同形式提出抗议。以下是几种生活中最常见的压力信号。几种生活中最常见的压力信号。头痛失眠疲倦饮食过多食欲不
11、佳便秘腰酸背痛早醒手脚冰冷性冷淡恶心干一点活就气喘颈、肩部疼痛常口腔溃疡腹泻做恶经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1认识压力评估心理表现评估心理表现注意力不易集中了注意力不易集中了总有一种说不清的烦恼总有一种说不清的烦恼思维不如以前灵活了思维不如以前灵活了灵感出不来了灵感出不来了记忆力下降了记忆力下降了总在小事情上纠缠不清总在小事情上纠缠不清整日有种不清醒的感觉整日有种不清醒的感觉经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受
12、服务的费用1认识压力注意行为反应注意行为反应做事犹豫不决了做事犹豫不决了只敢做最保险的事只敢做最保险的事突然增加烟酒的数量突然增加烟酒的数量言谈时条理性差了言谈时条理性差了无故发脾气无故发脾气毫无根据地怀疑他人毫无根据地怀疑他人常出错常出错常发呆常发呆难与人相处难与人相处经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2管理压力压力的是可以管理的！压力的是可以管理的！经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2管理压力首先，管
13、理压力需要了解自己首先，管理压力需要了解自己首先，管理压力需要了解自己首先，管理压力需要了解自己（1 1）缺乏自信，价值感低，容易自责、抑郁，）缺乏自信，价值感低，容易自责、抑郁，焦虑不安。焦虑不安。（2 2）追求尽善尽美，精神不得放松。）追求尽善尽美，精神不得放松。（3 3）缺乏冒险精神，按部就班，对于变换的）缺乏冒险精神，按部就班，对于变换的环境适应性差环境适应性差 。（4 4）过分关注自我形象。）过分关注自我形象。（5 5）过强的自我责任感。）过强的自我责任感。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费
14、用2管理压力第二，管理压力需要认识环境第二，管理压力需要认识环境第二，管理压力需要认识环境第二，管理压力需要认识环境大学生常见压力大学生常见压力（角色转变与适应、就业、恋爱）（角色转变与适应、就业、恋爱）人的社会价值与他的不可替代性成正比人的社会价值与他的不可替代性成正比经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2管理压力第三，管理压力还要了解他人第三，管理压力还要了解他人第三，管理压力还要了解他人第三，管理压力还要了解他人人际沟通的有效性不取决于你表达了什人际沟通的有效性不取决于你表达了什么，而是取决于对
15、方接收到什么。么，而是取决于对方接收到什么。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2管理压力第三，管理压力还要了解他人第三，管理压力还要了解他人第三，管理压力还要了解他人第三，管理压力还要了解他人人际沟通的黄金法则：用对方最喜欢的人际沟通的黄金法则：用对方最喜欢的方式去对待他方式去对待他(“投其所好投其所好”己所欲，亦己所欲，亦他人所愿，方施与他人）他人所愿，方施与他人）在亲密关系中，谁难受谁先改变。在亲密关系中，谁难受谁先改变。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损
16、失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2管理压力第三，管理压力还要了解他人第三，管理压力还要了解他人第三，管理压力还要了解他人第三，管理压力还要了解他人对自己情绪的觉察力、调控力和自我对自己情绪的觉察力、调控力和自我鞭策力；鞭策力；对他人情绪的识别力、共情力和适度对他人情绪的识别力、共情力和适度反应力。反应力。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2管理压力第三，管理压力还要了解他人第三，管理压力还要了解他人第三，管理压力还要了解他人第三，管理压力还要了解他人觉察力：发生了什么令我有情
17、绪？觉察力：发生了什么令我有情绪？掌控力：不让情绪泛滥掌控力：不让情绪泛滥行动力：面对情绪、积极应对行动力：面对情绪、积极应对妥协力：与自己的情绪和解妥协力：与自己的情绪和解接受接受自己合理的负性情绪自己合理的负性情绪经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2管理压力第三，管理压力还要了解他人第三，管理压力还要了解他人第三，管理压力还要了解他人第三，管理压力还要了解他人非理性关怀与理性关怀非理性关怀与理性关怀经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费
18、者购买商品的价款或接受服务的费用2管理压力增加自我弹性增加自我弹性适应公式：适应公式：B=E/pB=E/pB为心理症状出现率；E为内（生理、心理）外(物理、社会环境）压力总和；P为自我弹性：即个人应付内外压力的能力，包括耐挫力与排挫力，如面对问题的勇气、解决问题的决心、方法、毅力等。：先面对再应对：先面对再应对自助（想得开）自助（想得开）互助（找亲友）互助（找亲友）求助求助(找找专业专业人员）人员）经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2管理压力压力管理压力管理压力管理压力管理理性对待压力理性对待压力理
19、性对待压力理性对待压力（1）体验到压力是给当事人提个醒，需要体验到压力是给当事人提个醒，需要引起重视。引起重视。（2）管理压力，把注意力放在可控的变数管理压力，把注意力放在可控的变数上。（改变自己比改变环境更容易上。（改变自己比改变环境更容易)（3）接受压力好像接受风雨一样，有时压接受压力好像接受风雨一样，有时压力的增加更多的是来自于内心的躲避。力的增加更多的是来自于内心的躲避。（学会与问题相处、学会与（学会与问题相处、学会与“症状症状”相相处）处）经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2管理压力92%
20、的压力是不必要承受的的压力是不必要承受的 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2管理压力从现在起，做一个快乐的人从现在起，做一个快乐的人你不能改变容貌，但可以展示笑容；你不能改变容貌，但可以展示笑容；你不能左右天气，但可以改变心情；你不能左右天气，但可以改变心情；你不能控制他人，但可以把握自己；你不能控制他人，但可以把握自己；你不能预支明天，但可以利用今天；你不能预支明天，但可以利用今天；你不能阻止不幸的发生，但可以调整对它的态度；你不能阻止不幸的发生，但可以调整对它的态度；你不能决定生命的长度，但可
21、以控制它的宽度和你不能决定生命的长度，但可以控制它的宽度和温度。温度。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2管理压力经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2管理压力赵朴初赵朴初 题于题于9292岁岁日出东海落西山，愁也一天，喜也一天，日出东海落西山，愁也一天，喜也一天，日出东海落西山，愁也一天，喜也一天，日出东海落西山，愁也一天，喜也一天，遇事不钻牛角尖，人也舒坦，心也舒坦，遇事不钻牛角尖，人也舒坦，心也舒坦，
22、遇事不钻牛角尖，人也舒坦，心也舒坦，遇事不钻牛角尖，人也舒坦，心也舒坦，每月领取养老钱，多也喜欢，少也喜欢，每月领取养老钱，多也喜欢，少也喜欢，每月领取养老钱，多也喜欢，少也喜欢，每月领取养老钱，多也喜欢，少也喜欢，少荤多素日三餐，粗也香甜，细也香甜少荤多素日三餐，粗也香甜，细也香甜少荤多素日三餐，粗也香甜，细也香甜少荤多素日三餐，粗也香甜，细也香甜，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2管理压力赵朴初赵朴初 题于题于9292岁岁新旧衣服不挑拣，好也御寒，赖也御寒，新旧衣服不挑拣，好也御寒，赖也御寒，
23、新旧衣服不挑拣，好也御寒，赖也御寒，新旧衣服不挑拣，好也御寒，赖也御寒，常与知己聊聊天，古也谈谈，今也谈谈，常与知己聊聊天，古也谈谈，今也谈谈，常与知己聊聊天，古也谈谈，今也谈谈，常与知己聊聊天，古也谈谈，今也谈谈，内孙外孙同样看，儿也心欢，女也心欢，内孙外孙同样看，儿也心欢，女也心欢，内孙外孙同样看，儿也心欢，女也心欢，内孙外孙同样看，儿也心欢，女也心欢，全家老少互慰勉，贫也相安，富也相安，全家老少互慰勉，贫也相安，富也相安，全家老少互慰勉，贫也相安，富也相安，全家老少互慰勉，贫也相安，富也相安，早晚操劳勤锻炼，忙也乐观，闲也乐观，早晚操劳勤锻炼，忙也乐观，闲也乐观，早晚操劳勤锻炼，忙也乐观，闲也乐观，早晚操劳勤锻炼，忙也乐观，闲也乐观，心宽体健养天年，不是神仙，胜似神仙。心宽体健养天年，不是神仙，胜似神仙。心宽体健养天年，不是神仙，胜似神仙。心宽体健养天年，不是神仙，胜似神仙。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用感谢聆听！