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1、电电 子子 商商 务务ElectronicCommerce&ElectronicBusinessPresentedby李常建1 1课程目的v掌握电子商务的基本概念与知识框架v充分认识电子商务的功能及对社会经济的影响。v熟悉电子商务的相关技术及主要相关行业v掌握如何运用电子商务创造社会价值与经济财富v掌握电子商务的主要开发过程，能从事电子商务战略分析、系统规划与实施的管理工作2 2教学内容第一章电子商务概论(4学时)第二章电子商务技术(2学时)第三章电子商务物流(4学时)第四章电子商务安全(3学时)第五章电子商务支付系统(2学时)第六章网络零售(3学时)第七章网上采购(3学时)第八章网络营销(3
2、学时)第九章业务流程重组(2学时)第十章电子商务战略与规划(4学时)第十一章电子商务门户设计2学时）总计：32学时3 3课程讲解脉络v概念篇基本概念和原理v支撑体系篇技术、安全与支付、物流v应用篇1.网络零售、采购、广告、营销等2.系统分析、集成、实施等4 4参考资料1.E.Turbanetal,ElectronicCommerce：AManagerialPerspective英文版(影印版)，高等教育出版社，20012.M.Greensteinetal,ElectronicCommerce:Security,RiskManagementandControl英文版(影印版)，机械工业出版社，2
3、0003.R.Kalakotaetal,电子商务管理指南陈雪美译，清华大学出版社，20004.方美琪主编，电子商务概论清华大学出版社，19995.电子商务导论，黄晓涛主编，清华大学出版社2005年9月出版6.电子商务系统的分析与设计，刘军董宝田编2003年7月版5 5ELECTRONICCOMMERCEvAmanagerialperspectiveFoundationofElectronicCommerceRetailinginElectronicCommerceInternetConsumersandMarketResearchAdvertisementForserviceindustryB
4、2BIntranetExtranetPaymentStrategyandimplementationPulicpolicy:fromlegalissuestoprivacyInfrastructureEconomics,globalandotherissuesinEC6 6v作者:埃弗雷姆特班(EfraimTurban)(美)戴维金(DavidKing)(美)等译者:严建援等7 7第一章第一章 电电 子子 商商 务务 概概 述述 IntroductiontoEC&EBIntroductiontoEC&EB电子商务电子商务9 9引言v互联网(Internet，因特网)为人类社会创造了一个全新的信
5、息空间，对人类经济、社会、科技、文化、生活各个领域都产生了革命性的影响。v商务活动作为人类最基本、最广泛的联系方式，决定了电子商务成为互联网最广阔和最具活力的应用领域。v电子商务是信息化社会的商务模式，是商务的未来，是21世纪经济活动的核心，它所带来的机遇与挑战，正受到世界各国政府和企业界的重视和积极的投入。1010本讲主要知识点电子商务概念电子商务影响电子商务功能电子商务体系电子商务应用现状1111v从不同的角度观察“电子”和“商务”两个概念，会对“电子商务”得出不同的定义：l“电子”：仅指因特网，还是指所有电子信息技术l“商务”：是仅指贸易，还是指包括生产、营销、销售和流通等全面商务活动。
6、一、电子商务的概念1212InternetInternet、电话、电话、传真、传真、EDIEDI贸易（贸易（CommerceCommerce）电子商务InternetInternet商务（商务（BusinessBusiness）生产、销售、采购生产、销售、采购狭义广义一、电子商务的概念1313v按照世界贸易组织（WTO）电子商务专题报告的定义l电子商务就是通过电信网络进行的生产、营销、销售和流通等活动。l它不仅指基于因特网上的交易，而且指所有利用电子信息技术来解决问题、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动。之一一、电子商务的概念1414一、电子商务的概念v联合国经济合作和发展组织(OECD)
7、在有关电子商务的报告中对电子商务(EC)的定义：l电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间(businesstobusiness)、企业和消费者之间(businesstoconsumer)的商业交易。之二1515一、电子商务的概念v全球信息基础设施委员会(GIIC)电子商务工作委员会报告草案中对电子商务定义如下:l电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。l这种交易的方式不受地理位置、资金多少或零售渠道的所有权影响，公有、私有企业、公司、政府组织、各种社会团体、一般公民、企业家都能自由地参加广泛的经济活动，电子商务能使产品在世
8、界范围内交易并向消费者提供多种多样的选择。之三1616一、电子商务的概念v全球信息社会标准大会的定义1997年在比利时首都布鲁塞尔召开的全球信息社会标准大会上提出了一个关于电子商务的定义:l电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成的任何形式的业务交易。l这里的电子方式包括电子数据交换(EDI)、电子支付手段、电子订货系统、电子邮件、网络通信、电子公告系统、条码、图像处理和智能卡等等。之四1717一、电子商务的概念vIBM公司给电子商务赋予了他们自己的理解，并将电子商务的全套解决方案作为公司的主攻方向。提出“E-Business”的概念。他们给电子商务下的定义是:l
9、电子商务是在Internet的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下，应运而生的一种在互联网上展开的相互关联的动态商务活动。之五1818一、电子商务的概念l电子商务有广义和狭义之分：狭义的电子商务称作电子交易，主要是指利用Web提供的通信手段在网上进行的交易。广义的电子商务是包括电子交易在内的，利用Web进行的全面商务活动，如市场调查分析、财务核算、生产计划安排、客户联系、物资调配等，所有这些活动涉及企业的整个价值链。l它同时强调这三部分是有层次的:只有先建立良好的Intranet，建立好比较完善的标准和各种信息基础设施，才能顺利扩展到Extranet，最后扩展到E-busine
10、ss。之五1919v基于IBM的定义，我们认为：l狭义定义（e-Commerce）电子商务是基于Internet(辅以其他信息技术)的交易活动，即产品或服务的买卖。l广义定义(e-Business)电子商务是基于Internet(辅以其他信息技术)，支持企业经营的产、供、销、人事、财务等全面商务活动。一、电子商务的概念2020电子商务应用平台IntranetExtranetInternet业务合作伙伴企业内部过程消费者电子市场降低成本快速响应市场全球化准时生产JIT客户关系电子商务2121一、电子商务的概念vIntel:电子商务（e-business）实际域网络连接的不同电脑间建立的商业运作体
11、系，是利用internet/intranet网络使商务运作电子化。电子贸易是（e-commerce）是电子商务的一部分，是企业与企业之间，或者企业与消费者之间，使用互联网所进行的商业交易（如广告宣传、介绍产品、商品订购、付款、售后服务等）电子商务=电子化市场+电子化交易+电子化服务2222结语：电子商务并非仅仅指基于Internet网上的交易，而是指所有利用Internet从事的所有商务活动,包括从销售到市场运作以及生产动作整个过程，所以说电子商务只是在Internet上的贸易是不正确的，也是不全面的。电子商务是传统商务在互联网上的延伸。电子商务涵盖的内容之深之广，还需要企业在实践中不断完善。
12、电子是手段，商务是根本一、电子商务的概念2323v电子商务的发展电子商务的产生并非一日之功，它经历了由局部的、在专用网上的电子交易，到开放的、基于Internet的电子交易过程。l70年代美国航空公司(AA)机票预订系统(SABRE)、l电子资金交换(EFT)系统、l电子数据交换系统(EDI)l80年代的家庭银行系统。l90年代Internet的在商务领域的广泛应用及网络企业的出现二、电子商务的产生2424v电子商务产生和发展的条件l计算机的广泛应用l网络的普及和成熟lInternet的发展是推动电子商务发展的动力l电子支付手段的普及应用l电子安全交易协议的制定l政府的支持与推动l法律、政策、
13、观念及社会信誉的保证二、电子商务的产生2525v提高了通信速度l过去要几天才能到达的商务信件，现在通过Internet几分钟，甚至几秒钟就能收到。v加强了信息交流l网上信息具有更新速度快、内容全面丰富的特点，可使企业、客户掌握他们需要的最新信息。三、电子商务的特点Motts公司主要生产苹果汁，年产值5.6亿美元，1997年底以前还没有采用网上订货，但这并不阻碍它与客户的网上信息交流。公司有一个基于SAPR3的内部信息系统，客户可以上网查询基于R3的数据库信息，如订单信息、信用情况。2626v降低了成本l电子商务可以降低通信费用、管理费用和人员开销。l据Forrester估计，网上商务节省的费用
14、约占销售额的5%-10%。三、电子商务的特点Cisco公司l1997年通过网上从零售商获得的订单达40亿美元，同时在技术支持、营销、配送方面却节省了3.63亿美元，其中的1/3是由于相关人员的减少。lCisco公司1997年在线销售为13%，1998年为57%，目前180亿美元中90%以上为在线销售。2727l网上采购节约成本：施乐85%通用90%万事达85%三、电子商务的特点波音公司l使用EDI与合作伙伴交换订单、发票等商务文件。l1996年他们使用Web技术建立了一个叫PART(PartAnalysisandRequirementsTracking)的网页，目的是面向600多家没有使用ED
15、I的航空公司，使他们方便地从波音公司订购零部件和整机。l到1997年底，已经有350家航空公司用该站点订货，每天有4000笔交易，与原来传真、电话、人工录入形式的订货相比，成本减少了75%。2828v加强了联系，提高了服务质量l降低成本还不是电子商务的主要目的和收获，改善供应商与客户的关系才是最大的收获，这样才能带来丰厚的回报。三、电子商务的特点2929三、电子商务的特点波音公司l建立了PART网页后使得该公司的零部件交货期缩短至一天，甚至当天就能交货。l销售商也从烦琐的事务中解脱出来，更加有精力帮助客户解决问题，如寻找难于找到的零部件。l航空公司的机械师不必再要求航空公司的供应部门寻找零部件
16、，他们自己就可以通过波音的网站寻找零部件，甚至订货，更好地完成飞机维修任务。l客户可以通过网站跟踪订货情况，供应商还可以通过网站及时收集市场的反馈信息，满足客户的需要。3030v服务时间延长l提供每年365天，每天24小时的全天候服务。v增强了企业的竞争力l任何企业，无论大小，在网站上都是一个页面，面对相同的市场，都处于平等的竞争条件下。三、电子商务的特点河南郑州南庄镇桑坡村回族的“皮毛之乡”，98年6月在邮局互连网站上发布信息，10月一张52.6万美金的定单来自奥地利。3131v电子商务以前所未有的速度创造着新的商务环境，将成为各国经济发展新的增长点，并对人类的生活带来了极大的影响。l电子商
17、务充分利用了信息网络技术的高科技手段，向所有交易主体提供了先进的交易模式和平等的交易机会l大大减少了交易的中间环节l缩短了交易时间l打破了资源局限，提高了经济效率和效益。四、电子商务的影晌3232v正在再造整个流通环节l传统的厂家-批发-零售-消费者的方式正在被打破，厂家-(直接面对)-消费者的方式正在形成，新的物配体系正在形成。从而新的物流体系正在形成。l运输体系和运输的组织方式再造，与运输相应的存储方式也会被再造。l效率的极大提高，巨大的经济节约。(2000年我国在商业流通环节的存货已达数万亿元，超过一年全国工业的增加值)。四、电子商务的影晌迂回经济直接经济电子商务3333v改变消费方式l
18、网上购物是足不出门，看遍世界，网上的搜索功能可方便地带顾客货比多家。同时，消费者将能以十分轻松自由的自我服务的方式完成交易，从而使用户对服务的满意程度大为提高。l用经济学的语言来说，极大地降低了购买方的交易费用。四、电子商务的影晌3434v改变商务活动的方式l过去一提到商务，联想到的是到商场搜寻自己想要的商品，谈判桌前双方的唇枪舌战，如今在计算机屏幕上就可以看见店面前台，不仅能浏览、购买物理产品，还能试听、试用、购买数字产品，还可以获得在线服务，如咨询、安排旅游行程、远程医疗诊断等。l商务活动方式的改变，正在改变整个人类的经济生活，乃至整个社会生活。四、电子商务的影晌3535v改变和正在改变着
19、厂家的营销方式l正在改变着广告方式(费用大为降低，作用正在增长)l正在改变着品牌的塑造方式，品牌的市场优势的作用正在改变。不知名品牌进入市场的机遇之门正在洞开。这就是说，旧的游戏规则正在改变。对以往的强者而言，这是最可怕的改变。SONY代表称：现在不知竞争对手是谁。四、电子商务的影晌3636l正在改变着销售的组织方式l正在改变着客户的管理方式(客户的消费特征被记录、被分析，更好的服务会由此而生)l公关方式也在改变着l企业营销的竞争方式，正在发生革命性的变化(信息化、个性化营销服务)。不研究这些问题的企业营销学，只能被清理出局。四、电子商务的影晌3737v改变经营方式l客户将在网上与供应商联系，
20、利用网络进行结算支付与银行发生往来。客户有权力对制造商说要造什么产品，怎么造，从过去的生产面向库存转向生产面向订货(客户)。四、电子商务的影晌3838四、电子商务的影晌案例l如Dell计算机公司可以通过互联网按照客户提出的要求制造计算机，lGAP服装公司可以通过互联网按照客户提出的要求设计和生产服装。l客户可以随时跟踪订货，从过去的慢得难以忍受的订货交付，又不知道供货商内部究竟发生了什么，转向更快更开放的交货过程，客户有了更大的控制权，如美国联邦快递公司FedExpress可以让客户在网上查询邮件的状态(http:/)。3939v改变组织结构和职能l企业会从层次的指令控制结构转向基于信息的扁平
21、结构，企业内部的信息交流、管理职能、工作群体的结构都将发生变化。l原来的供应链将形成一个端到端的关系式的管理模式，又称作集成的或扩展的供应链管理，管理着连接客户、生产商、供应商、销售商、竞争对手的网络。四、电子商务的影晌4040v人才的挑选与聘用，正在发生革命性的变化l企业“入口”端第三个极为重要的要素，是人力资源。在以往的电子商务的讨论中，人才市场没有受到应有的重视。l基于IT技术、基于信息网络的人才交易(人才自荐，企业对人才的挑选，甚至对人才的测试和聘用)正在依托Internet、依托多媒体，迅速地发展着。四、电子商务的影晌4141v企业技术来源与R&D的改变l企业生产所需要的技术，部分来
22、源于企业自身的R&D，部分来源于企业外部。两个来源的比例，对于不同的企业而言，可以相差很大。l从外部来源的视角看:电子商务也改变着技术交易的形态，大大拓宽了企业搜索所需技术的视野，拓宽了企业委托开发的视野，改变了企业从外部获取所需技术的管理方式。l从内部来源的视角看:企业生产所需技术的两个来源是一个有机的体系，外部来源的改变，必然导致企业自身R&D任务和开发投入与开发组纽织的变化。四、电子商务的影晌4242v改变和正在改变着厂家的生产组织和生产过程的管理l离电子商务“距离”最远的，是企业物流链条(也是价值增值链条)的中间段:生产过程的组织与管理。它同样受到电子商务的深刻影响。企业输出端与输入端
23、的巨大变化，必然带来中间端的巨大变化。l事实上，虚拟企业的出现，就把生产过程的组织，改变到了极至。l电子商务必然导致企业技术单元的细化(专业分工的细化)，导致部分生产的外化，从而导致生产流程的再造。四、电子商务的影晌4343v改变商业银行运营与竞争方式l网络银行是金融企业电子商务的典型发展之一。l网络银行可以实现:为任何人的任何帐户随肘随地用任何方式的安全支付和结算。lSFNB只有15个职员，其支付结算总额达到全美总额的2%。四、电子商务的影晌4444v电子商务的社会效益l全社会的增值l促进知识经济的发展l新行业的出现四、电子商务的影晌4545v从价值链看电子商务的功能五、电子商务的功能企业基
24、础设施人力资源管理技术开发采购进货后勤生产作业发货后勤经营销售服务差额辅助活动基本活动l迈克尔.波特企业价值链4646五、电子商务的功能企业基础设施人力资源管理技术开发采购-分销电子商务核心业务第三方物流服务差额辅助活动基本活动l电子商务时代企业价值链Pe1PmPe24747五、电子商务的功能Pe1由电子商务代替企业基本活动中的传统商务环节产生的利润Pm由第三方物流代替企业基本活动中的进货、发货、仓储等实体活动产生的经营成本降低利润Pe2由电子商务代替企业辅助活动中的传统操作产生的利润4848vIBM对电子商务功能的划分(应用角度)五、电子商务的功能l网上订购l服务传递l咨询洽谈l网上支付l电
25、子银行l广告宣传l意见征询l业务管理4949v按应用层次分l广泛的电子邮件系统l信息发布系统l电子商务应用系统亚马逊：http:/eBay：http:/阿里巴巴：http:/六、电子商务的分类5050l集约化企业电子商务系统网上商务（销售）系统与企业原有信息系统（MIS、ERP、CIMS）等集成。六、电子商务的分类WalMart公司利用电子商务系统与其供应商之间建立贸易伙伴关系由供应商管理其库存（监测与补货）WalMart与供应商都节约了大量资金Dell与海尔的产品网上定制5151v按参与对象范围分l企业消费者(BtoC)(BusinesstoConsumer)企业-消费者的电子商务(BtoC
26、)基本上等同于网上商店或称在线零售商店。目前网上商店提供的商品主要有鲜花、书籍、计算机、汽车和各种消费商品。它最大的特点是：供需直接见面、速度快、信息量大、费用低六、电子商务的分类5252l企业企业(BtoB)(BusinesstoBusiness)企业间的商务活动的贸易金额是消费者直接购买的10倍。按照IDG公司的预测，2001年Internet网上进行的电子商务金额将高达2200亿美元，而其中企业间的商务活动将占79%。无疑企业间电子商务将成为电子商务的重头。六、电子商务的分类5353l企业政府机构(BtoG)(BusinesstoGovenment)企业-政府机构在网上完成原有各种业务。
27、政府要实现对企业行为的管理和监督，如政府采购、税收、商检以及仲裁等等，就必须介入到电子商务中.l消费者-政府机构(CtoG)(ConsumertoGovenment)消费者-政府机构在网上完成原有各种业务，比如纳税、福利、处罚等。l消费者-消费者(CtoC)(ConsumertoConsumer)l企业雇员(BtoE)(BusinesstoEmployee)六、电子商务的分类5454六、电子商务的分类v按运营模式分电子商务模型l网上采购模型一个或几个采购人建立一个网站，典型的是招投标网站，提出采购需求，然后由多个供应商进行竞标。PSSSPS采购人供应商5555六、电子商务的分类l网上销售模型由
28、产品的供应商建立一个网站，在网上向个人、采购人、分销商供应商品或服务，他们之间的关系既可能有竞争型的，也有分配型的。SPPPPS采购人供应商5656六、电子商务的分类l网上市场模型网上大型的交易者的集中地，各参与者登录到网站上进行交易，网站提供包括连接、商品目录在内的各种商业增值服务。MSSSPS采购人供应商PPPM市场5757六、电子商务的分类l电子商务社区模型建立在网站市场模型基础上，利用Internet的优势，将政府、金融机构等都连在一起。MSSSPS采购人供应商PPPM市场BGOGB政府银行O其他5858v电子商务交易过程l交易前的准备l交易谈判和签定合同阶段l办理交易前的手续阶段l交
29、易合同的履行和索赔阶段七、电子商务交易的基本流程5959v对一个处于生产领域的商品生产企业来说，它的商务过程可以描述为：七、电子商务交易的基本流程需求调查确定采购方案生产营销与销售资金转帐资金结算商品交割6060七、电子商务交易的基本流程v网络商品直销基本流程消费者商家银行信用卡公司认证中心定单发货支付转帐转帐通知清单支付6161七、电子商务交易的基本流程v网络商品中介交易基本流程配送部门认证中心买方卖方银行6262八、电子商务现状及发展趋势v电子商务发展趋势6363v国际电子商务发展现状表1美国各行业加入B2B起飞阶段时间时间行业1997计算机行业1998图书、音乐、影视、旅游1999金融业
30、、航空业、国防2000汽车业、公共事业2001石化工业、仓储业、制造业2002医药行业2003食品农业、重型工业2004消费品业、工业设备、建筑业、造纸业、办公用品八、电子商务现状及发展趋势6464v国际电子商务发展现状l美国，电子商务实现率已达61，欧洲的数字为40。财富论坛又传出信息，世界500强企业已下定决心要将自己的全程业务搬到互联网上。l通过Internet进行交易的交易额1998年大约220亿美元，2002年，3500亿美元(依据商业周刊中文版上Forrester公司的预测)。根据IDC的报告,2003年,全球电子商务市场达到1.6万亿美元。八、电子商务现状及发展趋势6565v我国
31、电子商务发展现状及趋势lB2B电子商务发展现状及趋势分析目前国内的B2B网站大体上可以分为三类：大型企业的B2B网站，如著名的海尔集团、康佳集团等都开通了自身的B2B网站。专门做B2B交易平台的网络公司，如阿里巴巴、8848交易网站垂直商务门户网站，如eb2000(电子元器件市场)、中国纺织电子商务网等。八、电子商务现状及发展趋势6666大中型企业B2B电子商务应用现状到2000年11月底，大约有90%的大中型企业建有内部局域网，90%的企业拥有Internet网址，建立了公司的主页。与B2B电子商务密切相关的ERP系统建设情况相对落后，只有不到30%的企业已经完成或正在实施ERP。仅有30%
32、的企业涉足电子商务领域，其中三分之一采取了自主经营电子商务的方式，三分之二采取了利用B2B电子商务公司的平台和服务的方式。多数企业开展电子商务还只是停留在发布产品供求信息的初级阶段，并未实现交易，也就是说距离真正意义上的电子商务还相差甚远。八、电子商务现状及发展趋势6767海尔集团从2000年4月18日电子商务平台开始试行，到9月份为止海尔B2B就已经实现了12亿元人民币的交易额，2000年年底，实现15亿元的交易额15亿元的交易额占其一年总交易额的3.7%（海尔当年的交易额大约在400亿元左右）从近两年电子商务的发展速度推测，海尔每年电子商务的交易额还会有一个大幅度的增长，保守估计应该在15
33、%以上，即6065亿元人民币八、电子商务现状及发展趋势6868中小型企业普及电子商务的比例变化情况八、电子商务现状及发展趋势6969大型企业普及电子商务的比例变化情况八、电子商务现状及发展趋势7070lB2C电子商务发展现状及趋势分析目前我国商务网站中以网上购物类为数最多（多达1500家以上），占商务网站总数的6成左右网上商店所销售的商品种类集中在计算机软硬件、图书、音像制品、家用电器、通讯器材、礼品、服装服饰等信息产业部统计，1999年我国网上消费额只有5500万元，发展水平仅为美国的0.23%。2000年超过3亿元，2001年超过8亿元人民币，2005年，超过65亿元八、电子商务现状及发展
34、趋势7171网上购物最大的障碍之一配送，有了很大的改善各种网络银行的出现使在线支付技术日趋完善B2C电子商务的售后服务系统更加健全网上商品打折销售成为商家最主要的营销方式八、电子商务现状及发展趋势7272八、电子商务现状及发展趋势v我国开展电子商务的积极因素l国内企业对电子商务已经有了一定的认识l国际贸易地位越来越重要l政府高度重视与银企合作7373八、电子商务现状及发展趋势v2001年4月5日，在第五届中国国际电子商务大会上，吴基传部长指出：中国政府十分重视电子商务的发展，在未来5年，中国政府将为其创造技术、网络、商务和法制环境，l制订开展电子商务的基本法规及有关税收和关税、电子支付、电子签
35、名、身份认证等法规l建立覆盖全国的现代化物流配送体系l建立完善的金融监管系统，为电子商务发展奠定可靠的信用基础7474八、电子商务现状及发展趋势l加快认证和信用体系，特别是企业信用体系与消费者信用体系的建设l重点推广金融、外贸、税收、海关、铁路、民航、公路、钢铁、石化、汽车、建材等行业的电子商务应用l同时大力推进企业信息化建设，尤其是传统大型企业的信息化建设l积极参与国际多边、双边有关电子商务的立法7575八、电子商务现状及发展趋势v企业信息化是实施电子商务的基础企业信息化的基本内容包括l基础层面：计算机硬件平台服务器、客户平台等网络支持平台主干网、局域网的网络设备和布线系统和网络管理软件平台
36、；内部网-外部网-互联网的建立l组织层面：企业IT部门的建立和定位职责和业务流程企业信息主管(CI0)及其权力7676八、电子商务现状及发展趋势l应用层面：办公自动化(0A)一一交流、协同与合作设计、生产过程自动化与信息化企业资源规划（ERP）、SCM、CRM电子商务（EC）7777IntranetExtranetInternet业务合作伙伴企业内部过程消费者电子市场降低成本快速响应市场全球化准时生产JIT客户关系电子商务八、电子商务现状及发展趋势v企业信息化网络平台7878案例中昊适合中国国情的电子商务模式（）l“中昊模式”的特色和优势l中昊化工网上交易中心的经营目标l“中昊模式”引起的巨大
37、反响7979案例v“中昊模式”的特色和优势l符合中国国情l高科技含量l大市场容量l费用低廉8080案例l符合中国国情“三结合”现代网上交易和传统票据交易相结合网上虚拟市场和现实物理市场相结合商家自行交易和中心中介担保交易相结合“并存”网上浏览、网上查询、网上洽谈、网上签约、网上支付和网下支付同时并存，平滑过渡。8181案例l高科技含量l大市场容量5000对客户实时交易l费用低廉30005000元/年8282案例v经营目标l使得中国广大化工用户和化工产品生产企业能获得更加广泛和及时的化工市场商业信息，为企业贸易和领导决策提供有力的市场依据。l进行行业电子商务和信息电子化的市场培育工作，提供符合中国国情的电子商务服务，成为全国首家化工行业信息服务与电子商务提供商，推动行业信息化建设。8383案例l促进信息市场发育，搞活化工市场贸易，规范化工市场交易行为，增强国内化工企业的国际竞争力，促进化工企业贸易行为与国际接轨。l建立起较为完善的相关资料数据库，提供方便的查询功能，并与相关的商务机构和管理机构接轨，实现联网查询或协同管理。l在网上完成询价、报价、签约、结算等一系列交易活动。8484谢谢!