管理理念和角色认知.ppt

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1、管理理念和角色认知 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望一、管理理念一、管理理念2（一）对管理的认识（一）对管理的认识=信息不对称代理成本监督成本激励问题结论：多种手段解决管理问题1 1、管理就是谋取剩余、管理就是谋取剩余2 2、管理就是决策：满意标准、管理就是决策：满意标准 3 3、管理就是通过别人把事情办成：、管理就是通过别人把事情办成：考事、考绩、潜能考事、考绩、潜能 4 4、是一个由计划、组织、领导、控、是一个由计划、组织、领导、控 制所组成的过

2、程。制所组成的过程。（职能论）（职能论）5 5、管理是一种文化。、管理是一种文化。6 6、管理是一种哲学。、管理是一种哲学。改变观念改变观念 改变心态改变心态 改变行为改变行为 改变绩效改变绩效 （二）管理的五个难题（二）管理的五个难题个人利益与组织利益个人利益与组织利益既要主动又要控制既要主动又要控制原则性与灵活性原则性与灵活性组织需求与个人愿望组织需求与个人愿望执行规范与改变规范执行规范与改变规范（三）衡量管理标准（三）衡量管理标准 效率与效果效率与效果1、有效果、有效果3、没效果、没效果有效率有效率有效率有效率2、有效果、有效果4、没效果、没效果没效率没效率没效率没效率有效的管理：做好对

3、的事。有效的管理：做好对的事。（Dotherightthings.Dothethingsright.)7有效性的标准多好快省科学的管理科学的管理=方向正确方向正确+运作高效运作高效+心情舒畅心情舒畅8 快乐管理快乐管理 组织降低心理成本的有效原则组织降低心理成本的有效原则过程重要还是结果重要？过程重要还是结果重要？米卢给我们的启示米卢给我们的启示实现结果，享受过程实现结果，享受过程做自己感兴趣的事做自己感兴趣的事（四）有效管理者与成功管理者（四）有效管理者与成功管理者传统沟通网络联系人力资源一般管理者32%29%19%20%成功管理者13%28%48%11%有效管理者19%44%11%26%（

4、五）管理者应具备的技能（五）管理者应具备的技能概念技能概念技能人际技能人际技能专业技术技能专业技术技能基层管理者基层管理者中层管理者中层管理者高层管理者高层管理者11理念一理念一企业战略企业战略每一分钟我们都知道自己前进的方向每一分钟我们都知道自己前进的方向理念二理念二核心竞争力核心竞争力知识与技能的超级整合执行知识与技能的超级整合执行理念三理念三人力资本人力资本以以“知本知本”入股的伙伴入股的伙伴理念四理念四品牌建设品牌建设谁承诺谁兑现谁承诺谁兑现理念五理念五渠道建设渠道建设赢得通路无阻赢得通路无阻（六）管理十大理念（六）管理十大理念12理念六理念六业务流程重组业务流程重组梳理当前利益，再造

5、远景格局梳理当前利益，再造远景格局理念七理念七信息技术改变管理信息技术改变管理在标准化的平台上寻梦在标准化的平台上寻梦理念八理念八企业并购企业并购买卖好做，伙计难搭买卖好做，伙计难搭理念九理念九企业文化企业文化时刻总结着制度的核心价值超越时刻总结着制度的核心价值超越理念十理念十创新创新创造与发明需要安排创造与发明需要安排13（七）管理六大定律（七）管理六大定律=1、帕金森定律：、帕金森定律：机构人员膨胀的原因及后果机构人员膨胀的原因及后果2、苛希纳定律：、苛希纳定律：如果实际管理人员比最佳人员多如果实际管理人员比最佳人员多2倍，工作时间就倍，工作时间就要多要多2倍，工作成本就要多倍，工作成本就

6、要多4倍。倍。3、250定律：定律：善待一个人，拨亮一盏灯，照亮一大片。善待一个人，拨亮一盏灯，照亮一大片。4 4、达维多定律：、达维多定律：第一个开发出新产品，又第一个淘汰自己第一个开发出新产品，又第一个淘汰自己 的老产品。的老产品。5 5、木桶定律：、木桶定律：决定其容量大小的是其中最短的那块木板。决定其容量大小的是其中最短的那块木板。6 6、80/2080/20定律：定律：80%80%的利润来自的利润来自20%20%的客户的客户 80%80%的销售来自的销售来自20%20%的销售人员的销售人员 80%80%的时间用在的时间用在20%20%的日常事情的日常事情 80%80%的事情在的事情在

7、20%20%的高效率的时间内被完成的高效率的时间内被完成 80%80%的效率提升自的效率提升自20%20%的环节改进的环节改进二、角色认知二、角色认知公司需要四种人：公司需要四种人：镇山虎镇山虎高飞鹰高飞鹰叼肉狼叼肉狼看门狗看门狗（一）作成功的中层经理（一）作成功的中层经理1 1、三大角色：信息沟通角色、人际关系角色、三大角色：信息沟通角色、人际关系角色、决策者角色决策者角色2 2、四项职能：计划、组织、领导、控制、四项职能：计划、组织、领导、控制3 3、三大方面素质：品德、知识水平、能力、三大方面素质：品德、知识水平、能力 18慎用慎用大胆重用大胆重用淘汰淘汰培养为主培养为主低低高高品德品德

8、能力能力强强弱弱品德品德具有强烈的管理意愿具有强烈的管理意愿公私分明、与人为善公私分明、与人为善 讲信誉讲信誉具有共同的信念和价值观具有共同的信念和价值观 能力能力 审时度势，独挡一面的决策能力审时度势，独挡一面的决策能力 搭班子，带队伍的领导能力搭班子，带队伍的领导能力 团结多数，协调一致的合作能力团结多数，协调一致的合作能力 孜孜不倦、吐故纳新的学习能力孜孜不倦、吐故纳新的学习能力 中层管理者的必备素质中层管理者的必备素质 主动性主动性执行力执行力关注细节关注细节影响力影响力培养他人的能力培养他人的能力带领团队的能力带领团队的能力 1 1、自己了解、自己了解 3 3、自己了解、自己了解别人

9、了解别人了解 别人不了解别人不了解 2 2、自己不了解、自己不了解 4 4、自己不了解、自己不了解别人了解别人了解 别人不了解别人不了解智商智商IQIQ、情商情商EQEQ、逆商、逆商AQAQ决定你成功的决定你成功的80%是你的情绪，是你的情绪，20%是你的智力是你的智力4 4、中层经理的常用语和忌语：、中层经理的常用语和忌语：常用语常用语忌语忌语7 7字字对不起，是我错了。对不起，是我错了。照我说的做，没错！照我说的做，没错！6 6字字你有什么建议？你有什么建议？我早就想到了！我早就想到了！5 5字字就照你的办。就照你的办。你怎么老是你怎么老是4 4字字我们一起我们一起 绝不可能绝不可能3 3

10、字字干得好干得好!我来做我来做2 2字字谢谢谢谢!今后今后1 1字字请请我我 5、成功的六个准则 我坚信经理人应该迈向自己的我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考、计划、辅导工作目标，除了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件以外，员工、分配任务、签署文件以外，什么事不做。什么事不做。美国管理文摘美国管理文摘 做事有原则做事有原则 明确自己的责任明确自己的责任 明确目标明确目标 不做烂好人不做烂好人 正确理解成功正确理解成功 成功特质成功特质:智力智力,主动性主动性,监督力监督力,自信自信,果断果断 广交朋友广交朋友 1 1、很重要很重要 3 3、不重要、不重要很紧急很紧急 很紧急很紧

11、急2 2、很重要很重要 4 4、不重要、不重要不紧急不紧急 不紧急不紧急越是高层领导越是要把时间放在越是高层领导越是要把时间放在1号上。号上。（二）作为下属的中层经理（二）作为下属的中层经理1、卓越下属的特征、卓越下属的特征自动报告你的工作进度。自动报告你的工作进度。让上司知道让上司知道对上司的询问，有问必答，而且清楚对上司的询问，有问必答，而且清楚让上司放心让上司放心努力充实自己，才能了解上司的言语努力充实自己，才能了解上司的言语让上司轻松让上司轻松接受批评，不犯二次过错接受批评，不犯二次过错让上司省事让上司省事毫无怨言的接受任务毫无怨言的接受任务让上司圆满让上司圆满272 2、视服从为美德

12、、视服从为美德老板绝对不会有错；老板绝对不会有错；如果发现老板有错，一定是我看错；如果发现老板有错，一定是我看错；如果我没有看错，一定是因为我的错才害老板犯错；如果我没有看错，一定是因为我的错才害老板犯错；如果是他自己的错，只要他不认错，就是我的错；如果是他自己的错，只要他不认错，就是我的错；如果老板不认错，我还坚持他有错，那就是我的错；如果老板不认错，我还坚持他有错，那就是我的错；总之，老板绝对不会有错，这句话绝对不会有错。总之，老板绝对不会有错，这句话绝对不会有错。3 3、具备危机感、压力感、归属感、具备危机感、压力感、归属感（三）作为同事的中层经理（三）作为同事的中层经理1、他们、我们、

13、他们、我们2、同事是我们的内部客户、同事是我们的内部客户让其它部门满意。让其它部门满意。3、部分、整体、部分、整体整体利益大于局部，战略高于策略与战术整体利益大于局部，战略高于策略与战术30（四）作为上司的中层经理（四）作为上司的中层经理1 1、承担责任，让下属依靠你、承担责任，让下属依靠你 2 2、明确层级，遵守公司的伦理、明确层级，遵守公司的伦理3 3、了解下属，采取应人而异的管理方式、了解下属，采取应人而异的管理方式 4 4、建立良好的沟通渠道、建立良好的沟通渠道5 5、教育下属，让他们尽快成长、教育下属，让他们尽快成长 6 6、让部属参与你的决策工作、让部属参与你的决策工作31三、情绪

14、管理三、情绪管理遗憾中的遗憾遗憾中的遗憾 一局棋败了两次一局棋败了两次败给了成功败给了成功未曾开始的失败未曾开始的失败炼心：培养成功心理能力炼心：培养成功心理能力“中国有世界上最昂贵的经理人制度中国有世界上最昂贵的经理人制度和最廉价的经理人和最廉价的经理人”。经理人的经理人的“快乐指数快乐指数”和企业的和企业的“健康指健康指数数”内在相关，经理人的心理关乎企业内在相关，经理人的心理关乎企业的兴衰！的兴衰！EQ(Emotional Quotient)EQ(Emotional Quotient)即即“情情绪绪商商数数”，它它代代表表的的是是一一个个人人的情绪智力的能力。的情绪智力的能力。简简单单地

15、地说说，EQEQ是是一一个个人人自自我我情情绪绪管管理理以以及管理他人情绪的能力指数。及管理他人情绪的能力指数。第一，认识自身的情绪。第一，认识自身的情绪。第二，妥善管理情绪。第二，妥善管理情绪。第三，自我激励。第三，自我激励。第四，认知他人的情绪。第四，认知他人的情绪。第五，人际关系的管理。第五，人际关系的管理。高高IQ、低、低EQ的一般现象的一般现象1.不能适应环境不能适应环境2.不能顾全大局不能顾全大局3.不能领导群众不能领导群众4.不能协助他人发展不能协助他人发展你的工作你的工作EQEQ合格吗？合格吗？1.1.情绪的察觉力情绪的察觉力 2.2.正确的自我评量正确的自我评量 3.3.自信

16、自信 4.4.自我控制力自我控制力 5.5.值得信赖值得信赖 6.6.良知负责良知负责 7.7.适应力适应力 8.8.创新创新 9.9.成就驱力成就驱力 10.10.工作承诺工作承诺 11.11.主动主动 12.12.乐观乐观 13.13.了解别人了解别人 14.14.服务导向服务导向 15.15.协助他人发展协助他人发展 16.16.团队能力团队能力EQ不是情绪的发泄，不是情绪的发泄，是对情绪的察觉与利用。是对情绪的察觉与利用。“每天从梦中醒来时，都对即将每天从梦中醒来时，都对即将改变人类生活的技术充满激情改变人类生活的技术充满激情”比尔比尔.盖茨盖茨“我我知知道道这这世世界界上上充充满满了

17、了惊惊奇奇，每每个个生生命命都是自然界中最伟大的奇迹。都是自然界中最伟大的奇迹。只只要要我我们们心心怀怀虔虔诚诚的的信信念念我我们们就就会会有变成美丽蝴蝶的一天。有变成美丽蝴蝶的一天。我我真真诚诚地地想想念念没没有有来来到到而而终终将将要要来来的的东东西。西。”给自己一个信念给自己一个信念我们一直在思索，是不是有一种人生的我们一直在思索，是不是有一种人生的规则或境界，每个人都认为是有价值的，规则或境界，每个人都认为是有价值的，而且也是每一个人都能够做得到的？而且也是每一个人都能够做得到的？答案答案:健康、自信、宽容、友善、乐观健康、自信、宽容、友善、乐观.我们能做得更好！我们能做得更好！如果你

18、不够自信，请试试以下如果你不够自信，请试试以下拿破仑拿破仑.希尔建议的方法：希尔建议的方法：挑前面的位置就坐挑前面的位置就坐 练习正视别人练习正视别人 把你走路的速度加快把你走路的速度加快25%25%练习当从发言练习当从发言 咧嘴大笑咧嘴大笑第一，做自己的情绪侦探第一，做自己的情绪侦探情绪侦探的内心问话步骤包括了：情绪侦探的内心问话步骤包括了：（1 1）我现在是怎么想的？）我现在是怎么想的？（2 2）这个想法，让我产生什么情绪？）这个想法，让我产生什么情绪？（3 3）之前发生了什么事，让我有这种感觉？）之前发生了什么事，让我有这种感觉？（4 4）我现在有的这个感觉，是真正的情绪吗）我现在有的这

19、个感觉，是真正的情绪吗？还是有其它更重要的原因呢？还是有其它更重要的原因呢？1 1、体察自己的情绪。、体察自己的情绪。2 2、适当表达自己的情绪。、适当表达自己的情绪。3 3、以合宜的方式舒解情绪、安排生活。、以合宜的方式舒解情绪、安排生活。第二，如何管理自己的情绪第二，如何管理自己的情绪管理情绪管理情绪过五关过五关过过“急急”关，行云流水关，行云流水过过“怒怒”关，不露声色关，不露声色过过“惊惊”关，从容不迫关，从容不迫过过“惧惧”关，不亢不卑关，不亢不卑过过“忧忧”关，胸怀坦荡关，胸怀坦荡第三，自我暗示与自我激励第三，自我暗示与自我激励 1 1、语言的暗示力量、语言的暗示力量2 2、动作与

20、表情、动作与表情 3 3、服饰形象的暗示作用、服饰形象的暗示作用 4 4、大环境的暗示、大环境的暗示 自我暗示的三大机制自我暗示的三大机制1 1、重复、重复2 2、内模拟、内模拟 3 3、放松状态暗示效果最好、放松状态暗示效果最好自我激励体系自我激励体系构建原则构建原则 l l、简洁、简洁 2 2、只用正面积极的词汇、只用正面积极的词汇 3 3、可行性、可行性 4 4、形象化、形象化 5 5、注入感情、注入感情 第四，第四，同理心同理心1 1、更好地理解别人、更好地理解别人2 2、解除误会、解除误会3 3、体现人际之间的关注、尊重、温暖、真诚、体现人际之间的关注、尊重、温暖、真诚4 4、鼓励对

21、方的自我表达，促进人际深层沟通、鼓励对方的自我表达，促进人际深层沟通5 5、具有明显的治疗效果。、具有明显的治疗效果。注意几个重要事项注意几个重要事项1 1、即即使使你你的的目目的的是是与与对对方方交交换换不不同同意意见见，也也要要以以双方同意的事开始。双方同意的事开始。2 2、即即使使真真理理在在你你一一边边，别别人人真真的的错错了了，不不要要告告诉诉人家你比他更聪明。人家你比他更聪明。3 3、任任意意指指责责可可以以让让人人丢丢尽尽面面子子，体体谅谅安安慰慰可可以以保保全人的面子。全人的面子。50第五，高第五，高EQEQ的人懂得利用别人的情绪的人懂得利用别人的情绪1 1、尽量不要批评、指责

22、和抱怨、尽量不要批评、指责和抱怨2 2、真诚地赞扬和欣赏、真诚地赞扬和欣赏3 3、引起别人内心迫切渴望的需要、引起别人内心迫切渴望的需要4 4、不要当警察，而要当教练、不要当警察，而要当教练我行、你也行我行、你也行美国心理学家伯恩的相互作用分析理论：美国心理学家伯恩的相互作用分析理论：A A、我不行，你行。、我不行，你行。B B、我不行，你也不行。、我不行，你也不行。C C、我行，你不行。、我行，你不行。D D、我行，你也行。、我行，你也行。通通过过信信任任别别人人、爱爱护护别别人人、欣欣赏赏他他人人的的长长处处、给别人信心让自己变得更自信更完美。给别人信心让自己变得更自信更完美。真诚去赞美真诚去赞美1 1、要真诚、要真诚2 2、当面不如背后，直说不如传说、当面不如背后，直说不如传说3 3、出乎意料之外又在情理之中、出乎意料之外又在情理之中4 4、贵在含蓄、贵在含蓄5 5、常常用用句句式式：“我我喜喜欢欢因因为为”。开放的思想和喜爱旅行开放的思想和喜爱旅行增强沟通能力增强沟通能力积极的心态积极的心态向智力与体力投资向智力与体力投资感激与尊重感激与尊重生活情趣生活情趣成功人士的培养行动方案成功人士的培养行动方案祝您成功祝您成功！GOODLUCK!2005年5月谢谢你的聆听！谢谢你的聆听！