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1、优优数学管理层培训教案（管理理念与角色认知）1、 课前讨论 讨论员工心目中的管理者形象。2、 案例分析疑问：展览教案的方式检查教学质量是不是方法不对？分析：年龄阶层不同，教书经验不同，员工对企业文化了解度和融入度不同，教学方法不同，而评估方式太死板，太单一。解决办法：不同的老师，要求和管理措施应拟定一套不同的方式方法。对待不同的教案也应划分出不同的考核方式。3、 管理理念的概念理念，即为理性的概念。管理理念，即管理在理性方面的概念。即为理性，则基于正常思维结果的行为。也就是从宏观意义上去看待管理。首先，管理就是决策，是种满意标准，即上司的满意标准，同事的满意标准，下属的满意标准。如何达到这个标
2、准，就要结合所属部门，充分利用自身的行为价值达到部门利益的最大化。例如咨询部的满意标准，即为客户流失率、客户满意度，客户开发数量等考核标准。其次，管理通俗来说就是通过别人把事情办成。管理，顾名思义，从字面上看，管字是一双眼睛看着一张嘴在说，理即制度标准的意思。就是用眼睛看，用嘴说就可以把事情完美的解决。这就是管理。没必要凡事都亲自去做，既然是管理阶层，即为一个阶段的决策者，是有一定权限让下属员工执行自己的决策。无论你处于哪个阶段的管理者，都应学习并熟练运用“分权集权，权利下放”这八个字。权力放下去了，别人才能很好的完成你所下达的期望值。所以，这点是大家应该理解并多加运用到实际工作中去的。然后，
3、管理是一个由计划、组织、领导、控制所组成的过程。字面意思很好理解，即管理就是一个流程，一个组织调控的过程。这个过程分为计划、组织、引导、控制四个步骤。我们首先要了解到的是，如何如计划，怎么样组织安排，如何去指引，用什么方式去控制。期间，计划策划可以与各部门协调进行，控制调控可以与上级部门协商完成。关键就是如何组织安排，如何让合适的人做适合的事，如何去引导部门员工去完成所计划的内容。这些都是身为一个管理者必须掌握的管理方式。这里为什么说管理是种文化呢？首先要了解文化的概念，即一个群体在一定时期内形成思想、理念、行为、风俗、习惯、代表人物，以及由这个群体整体意识所辐射出来的一切活动。放到管理上来说
4、，管理文化在中国可谓是源远流长。早在战国时期齐国学者管仲所写的论文集管子，就是中国最早的管理学文库，而我国最早的管理学著作道德经则更早的揭示了管理学宗旨。沿用至今，也是发展至今，现代管理学正处于百家争鸣的阶段。如何在种种管理学理论中筛选出一套最适合自己，最适合企业的理论，这就需要大家丰富自己管理学视野的同时，也要加强管理学知识的学习。最后，管理是种哲学。是对管理理论化、系统化的观念。广义上讲，智慧产生哲学，哲学演变社会的进步。管理哲学同样起于管理智慧，用于管理企业的进步。直接影响在：管理学理念可以改变企业员工的观念，观念的转变带动心态和行为的转变，最终能让自己的价值观得到蜕变，创造出更丰富的价
5、值。狭义上讲，哲，拆开就是折口。就是口会弯曲，即说话会拐弯的就是哲学。管理不是单纯的执行过程，在管理的同时营造良好的人际关系网络，能更好的带动管理，使管理的上下级协调，让管理者受益。 4、 管理理念的要素 高水平的道德标准。道德标准，即为判断行为善恶的价值尺度，反应的是员工的利益和愿望。高水平的道德标准，即员工对你为人处事等道德价值的一个衡量。中国古话“以理服人”即这个意思。 在事实基础上的决策。这是个很大众化的管理理念要素。要求管理者从事实分析，从实际出发，针对不同的人和事做出不同的决策。个人感觉这是管理中最基本的要求。决策要以事实为依据，客观思考，即以事实为根基的全面决策；以事实为根基的工
6、作方法一旦得以充分发展并贯穿组织的上上下下，就会成为强有力的管理武器。其意义将体现在以下方面：决策质量更高。 灵活性更高。 士气更高。 环境力的作用。这点很重要。环境力直接影响对方EQ、情绪。好的环境能让人心旷神怡，工作起来事半功倍。环境不仅仅指外在的环境因素，比如团队氛围、上司的态度、周围人对工作的心态等等，都可以理解为环境力。 按业绩评判个人。这点更侧重为销售类管理。评判个人综合能力最直观的表现方式。影响个人业绩的因素有很多，比如：个人兴趣、岗位适应性、是否感到公平、公司的激励、公司的考核体系、工作环境、是否有相应的培训以及培训的效果。 对竞争的紧迫感。管理经营中应保持竞争的紧迫感。1)有
7、竞争紧迫感的管理者会抓住机会，利用机会，会更愿意建立优势而不会在不足的地方投入、支撑。2)有竞争紧迫感的管理者会寻找问题、直面问题。3)有竞争紧迫感的管理者不会在困难的人员安排问题上退却。4)有竞争紧迫感的管理者会致力于在保持赢利的前提下扩大市场份额，他所采取的所有行动都是从长远着手，为的是建立更为强大的竞争地位，但他们的行动却是从现在开始的。 5、 衡量管理标准如图所示，没有绝对管理的好与坏。不同的管理者处理问题的方式不同，结果也是不同。有无效率，有无效果，或者是两种兼有，都取决于管理者处理问题的心态和态度。重要而紧急的事情应处理的有效果又有效率，重要不紧急的事情可以处理的有效果但效率可以适
8、当低一些。但是不管是不是重要或紧急的事情，都不能处理的毫无效果。这就关系到时间的管理。最有效的管理是做好该做好的事，关注该关注的事。如图所示，是一辆汽车。通过透视效果能看到车内种种部件和构造。如何在这繁杂的系统中找准关键因素？如何让这辆车乖乖的沿着你所想要的方向行走？很简单，把握好方向盘就是了。但往往这么简单的步骤却会有很多人做错，或者出现很多无用功。这些都是影响管理的重要因素。6、 有效的管理者与成功的管理者传统，即为中国自古以来传统的人事管理系统。即决策层决策，执行层执行。沟通，顾名思义，将心比心的交流，了解对方。网络联系，即人际网络，关系网络，同事网络等所有与你有关系的网络群体。人力资源
9、，即人才储备以及人员的选、育、用、流。如图可见，一般的管理者，或者可以说传统的管理在四大要素中所花费的时间比例基本上相平，决策为主导，即要花费大量的时间和精力去管理执行层。无疑这样的管理模式某种程度上浪费了大量的人力物力以及消耗了人力成本。而成功的管理者把主要的精力用在沟通和网络联系上，重点是网络联系，通过有效的网络群体完成自己的管理计划和管理目的，把沟通当做一个管理效果的反馈工具。这样无疑能使自己的管理更好的下达执行。而有效的管理者则把精力放在沟通与人力资源上，用沟通的方式接近下属，通过反馈信息不断改进管理方式，充足的人力资源的保证下达到管理目的最大化。这三种管理方式，你觉得哪种最好？你认为
10、哪种最适合自己的部门？7、 管理的十大理念企业战略：企业战略是指企业根据环境的变化，本身的资源和实力选择适合的经营领域和产品，形成自己的核心竞争力，并通过差异化在竞争中取胜。人力资本：通过教育、培训、保健、劳动力迁移、就业信息等获得的凝结在劳动者身上的技能、学识、健康状况和水平的总和。品牌：“品牌”是一种无形资产；“品牌”就是知名度，有了知名度就具有凝聚力与扩散力，就成为发展的动力。企业品牌企业是城市经济的细胞，企业品牌是带动城市经济的动力。而企业品牌的建设，首先要以诚信为先，没有诚信的企业，“品牌”就无从谈起。其次，企业品牌的建设，要以诚信为基础，产品质量和产品特色为核心，才能培育消费者的信
11、誉认知度，企业的产品才有市场占有率和经济效益。品牌建设包括了品牌定位、品牌规划、品牌形象、品牌扩张等等。品牌建设的作用：1.增加企业的凝聚力 2.增强企业的吸引力与辐射力，有利于企业美誉度与知名度的提高 3.提高企业知名度和强化竞争力的一种文化力 4.推动企业发展和社会进步的一个积极因素。企业文化：（Corporate Culture），是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。是员工在长期的发展过程中所培育形成的并被全体员工共同遵守的最高目标、价值体系、基本信念及行为规范的总和。核心价值观：核心价值观通常是指企业必需拥有的终极信念，是企业哲学中其起主导性的重要
12、组成部分，它是解决企业在发展中如何处理内外矛盾的一系列准则，如企业对市场、对客户、对员工等的看法或态度，它影响与表明企业如何生存的立场；核心价值观是企业相对性的自身绝对性，所以它又是不可改变性与不可发展性的。警惕管理怪圈：无效管理；自以为是的管理；没有目标和规划的管理；狭隘的管理。8、 经典管理理论分析蝴蝶效应：不因善小而不为，不因恶小而为之。细节上的因素，往往能带来一连串的负面变化。注重细节，是每个管理者都应具备的素质。青蛙现象：管理是循序渐进的。同时管理的弊端也是循序渐进的。管理的同时要多注意分析管理方式方法的弊端，以免在不知不觉中遗失管理的本质。9、 管理的灵活性为什么说管理是种心态呢？
13、首先，管理是建立在一个团队之中，使团队有序、有效、有凝聚力的一种方式。面对的人林林总总，如何针对不同的人或事去进行统一的管理措施，这就必须要有豁达严谨的心态站在别人的角度上去处理问题。同理，有沟通才能有管理，管理是建立在沟通的基础上。如果没有有效的沟通，管理就将变得毫无意义。最后，管理的目的在于企业的进步。团队有序，有效，有凝聚力，企业才能时刻充满活力，员工才会有最大的的积极性和有效的工作时间，时刻为企业着想，萌生创新的理念。企业要进步离不开创新。更离不开每个员工的投入。10、 管理的目的高效的管理者对企业的重要性。管理得到，即为良性循环，管理不得当，即为恶性循环。管理者在此流程图中的重要作用
14、：降低人力成本，提高工作质量，提升工作积极性，美化市场品牌，促进企业发展，增加企业利润。11、 成功企业的共同点就你所了解，说说现在学校所欠缺哪几点。12、 管理金字塔图示的管理模式比较适合中小型企业。通过企业人力资源战略规划确定企业发展战略方向和目标，然后通过企业制度的约束以及企业构架的各职责范围确定一个完整的管理制度系统流程。通过各部门所需招聘配置出一个完整的团队后，通过绩效考核和能力评估考核进行管理重组，用企业文化激励和有效的管理来留住每一个有价值的员工。13、 案例分析14、 员工关系管理员工内部沟通管理、员工信息管理、员工的入职与辞退、员工纪律管理、工作丰富化、工作扩大化。15、 案
15、例分析 16、 管理经典理论分析17、 课前讨论18、 做成功的中层管理者 作为一个中层管理者，应该用一个什么样的角色出现在企业内部的各架构之中，是每个管理者都应考虑到的问题。通过庖丁解牛的故事告诉我们作为一个成功的中层管理者，必须详细了解自己的部门及团队在企业中所处的位置和岗位职责，有针对性的进行管理。19、 案例分析20、 中层管理者必备的素质五项原则、五项职责、四项素质对比自己，缺少什么？可以课堂讨论。21、 中层管理的常用语和忌语 课堂讨论的方式看看自己做到了哪些，没做到哪些，结合案例讨论总结案例中缺乏的素质和自己缺乏的素质。22、 作为下属的中层管理工作技巧： 把问题看清楚 胸怀 抓
16、住时机 保护上司的面子 沟通技巧 检讨自己不抢上司的风头： 用适当的方式推销建议 我们常常瞧不起别人，总认为别人不如自己 逞能和炫耀自己是人的天性，能克服“天性”那是修养 怕别人不知道自己的才能，实际上每个人心中都有“数”，我们犯了“低级”错误 干什么都有游戏规则，显规则和潜规则都不可忽视独立承担责任 上司要的是结果 人非圣贤，岂能无错 同样错误，绝不能出现第二次 逃避责任，在“小人”眼里你聪明透顶，在“大人”眼里你从此失去所有的机会敏感于上级的立场 站在上级的立场思考 换位思考 深度换位思考 获得信任才能获得权力和机会 配合而不“附和” 不要随便请示，请示要有备选方案 请上级做选择题 一个遇
17、事就请示办法的管理者，永远不会独立工作 要研究事物的规律，而不是研究“上司”规律23、 作为同事的中层管理者因看法不同，所以必然冲突 加强内部客户链管理，主动沟通 要了解部门性质，找出不同与差别来 有问题要及时解决，不能隐藏问题，否则积重难返 遇事要调查研究，不要轻易下结论 一个成熟的组织要会避免主观臆断的行为与同僚相处的三个原则 面子第一，道理第二，你给面子他就讲理 高标处事，低调做人，太张扬总不会有好结果 建立沟通机制，增进了解亲和力 亲和力沟通能力包容能力 沟通能力=表达能力+理解能力 情绪兴趣共识同步、行为习惯同步、语调和语气同步、用语与用词同步、观念与价值观同步。24、 作为上司的中
18、层管理者信任，激励，是作为管理者必备的能力。课堂讨论各位管理者是如何管理自己团队的。25、 案例讨论26、 管理经典理论分析27、 课前讨论28、 案例分析29、 案例解析30、 EQ的概念、构成要素及定义1、 自我意识的定义：它是一种心理自省能力，是对自我情绪的判断和评估能力，它好象“一个旁观的自我”，处于超然状态，通过潜意识的作用，对现实的自我进行评价和提醒，引导自己的情绪朝着健康的方向发展。2、心理学家将自我意识分成三类： 、自我觉知型：一旦情绪出现，能够迅速觉察。这种人情感丰富，心理健康，人生观积极向上，情绪低落时能够及时进行调控，不会长时间沉陷其中。 、难以自拔型：一旦情绪低落，会变
19、得喜怒无常，听任情绪摆布，情绪化地处理人际关系。这种人常常处于烦躁不安、情绪紧张和失控状态，心理承受能力很差，情感脆弱，经不起挫折和打击，精神上易崩溃。 、来顺受型：这种人能够了解自我的情绪，但并不打算通过自我努力加以改变。他们又分为：乐天知命型和悲观绝望型。 3、高情商者一般都具有很强的情绪觉知能力，他们能够及时了解自己的情绪，并及时进行调控。凡是在人生道路上取得巨大成功的人，他们都很善于通过自省来正确评价自己，发现自己的潜能，修正自己的缺点，实现人生的蜕变。人生就是一个不断自我觉醒和自我完善的过程。 4、自我意识能够帮助人们进行清醒的自我评价，从而建立正确的自我心像； 自我意识能够帮助人们
20、超越自我局限，实现人生的蜕变，达到更高的精神境界；自我意识能够帮助人们进行恰当的角色定位，确立明确的人生奋斗目标；自我意识能够帮助人们培养乐观、自信、积极进取的阳光心态形成良好的心理素质；自我意识能够帮助人们采取灵活务实的生活态度，妥善处理各种危机和矛盾；自我意识能够帮助人们真正面对现实，勇于承担责任。 人为什么要承担责任？（对人生的感悟：生命的一次性、单一性、脆弱性、短暂性） 些人为什么不愿承担责任（心理未断乳、怕吃苦、怕吃亏、自卑和虚荣、责任错位、习得的无助）31、 IQ与EQ的关系决定你成功的80%是你的情绪，20%是你的智力 32、 如何培养自己自信心（十条建议）33、 案例分析，案例解析，案例重演34、 如何控制自己的情绪（十条方法）35、 领导者的情商特征