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1、和角色认知管理理念一、管理理念2（一）对管理的认识=信息不对称代理成本监督成本激励问题结论：多种手段解决管理问题1、管理就是谋取剩余2、管理就是决策：满意标准3、管理就是通过别人把事情办成：考事、考绩、潜能4、是一个由方案、组织、领导、控制所组成的过程。职能论5、管理是一种文化。6、管理是一种哲学。改变观念改变心态改变行为改变绩效二管理的五个难题个人利益与组织利益既要主动又要控制原那么性与灵活性组织需求与个人愿望执行标准与改变标准三衡量管理标准效率与效果1、有效果3、没效果有效率有效率2、有效果4、没效果没效率没效率有效的管理：做好对的事。（Dotherightthings.Dothethin
2、gsright.)7有效性的标准多好快省科学的管理=方向正确+运作高效+心情舒畅8快乐管理组织降低心理本钱的有效原那么过程重要还是结果重要？米卢给我们的启示实现结果，享受过程做自己感兴趣的事四有效管理者与成功管理者传统沟通网络联系人力资源一般管理者32%29%19%20%成功管理者13%28%48%11%有效管理者19%44%11%26%五管理者应具备的技能概念技能人际技能专业技术技能基层管理者中层管理者高层管理者11理念一企业战略每一分钟我们都知道自己前进的方向理念二核心竞争力知识与技能的超级整合执行理念三人力资本以“知本”入股的伙伴理念四品牌建设谁承诺谁兑现理念五渠道建设赢得通路无阻六管理
3、十大理念12理念六业务流程重组梳理当前利益，再造远景格局理念七信息技术改变管理在标准化的平台上寻梦理念八企业并购买卖好做，伙计难搭理念九企业文化时刻总结着制度的核心价值超越理念十创新创造与发明需要安排13（七）管理六大定律=1、帕金森定律：机构人员膨胀的原因及后果2、苛希纳定律：如果实际管理人员比最佳人员多2倍，工作时间就要多2倍，工作成本就要多4倍。3、250定律：善待一个人，拨亮一盏灯，照亮一大片。4、达维多定律：第一个开发出新产品，又第一个淘汰自己的老产品。5、木桶定律：决定其容量大小的是其中最短的那块木板。6、80/20定律：80%的利润来自20%的客户80%的销售来自20%的销售人员
4、80%的时间用在20%的日常事情80%的事情在20%的高效率的时间内被完成80%的效率提升自20%的环节改进二、角色认知公司需要四种人：镇山虎高飞鹰叼肉狼看门狗一作成功的中层经理1、三大角色：信息沟通角色、人际关系角色、决策者角色2、四项职能：方案、组织、领导、控制3、三大方面素质：品德、知识水平、能力18慎用大胆重用淘汰培养为主低高品德能力强弱品德具有强烈的管理意愿公私清楚、与人为善讲信誉具有共同的信念和价值观能力审时度势，独挡一面的决策能力搭班子，带队伍的领导能力团结多数，协调一致的合作能力孜孜不倦、吐故纳新的学习能力中层管理者的必备素质主动性执行力关注细节影响力培养他人的能力带着团队的能
5、力1、自己了解3、自己了解别人了解别人不了解2、自己不了解4、自己不了解别人了解别人不了解智商IQ、情商EQ、逆商AQ决定你成功的80%是你的情绪，20%是你的智力4、中层经理的常用语和忌语：常用语忌语7字对不起，是我错了。照我说的做，没错！6字你有什么建议？我早就想到了！5字就照你的办。你怎么老是4字我们一起绝不可能3字干得好!我来做2字谢谢!今后1字请我5、成功的六个准那么我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考、方案、辅导员工、分配任务、签署文件以外，什么事不做。美国管理文摘做事有原那么明确自己的责任明确目标不做烂好人正确理解成功成功特质:智力,主动性,监视力,自信,果断广交朋友1、
6、很重要3、不重要很紧急很紧急2、很重要4、不重要不紧急不紧急越是高层领导越是要把时间放在1号上。二作为下属的中层经理1、卓越下属的特征自动报告你的工作进度。让上司知道对上司的询问，有问必答，而且清楚让上司放心努力充实自己，才能了解上司的言语让上司轻松承受批评，不犯二次过错让上司省事毫无怨言的承受任务让上司圆满272、视服从为美德老板绝对不会有错；如果发现老板有错，一定是我看错；如果我没有看错，一定是因为我的错才害老板犯错；如果是他自己的错，只要他不认错，就是我的错；如果老板不认错，我还坚持他有错，那就是我的错；总之，老板绝对不会有错，这句话绝对不会有错。3、具备危机感、压力感、归属感三作为同事
7、的中层经理1、他们、我们2、同事是我们的内部客户让其它部门满意。3、局部、整体整体利益大于局部，战略高于策略与战术30四作为上司的中层经理1、承担责任，让下属依靠你2、明确层级，遵守公司的伦理3、了解下属，采取应人而异的管理方式4、建立良好的沟通渠道5、教育下属，让他们尽快成长6、让部属参与你的决策工作31三、情绪管理遗憾中的遗憾一局棋败了两次败给了成功未曾开场的失败炼心：培养成功心理能力“中国有世界上最昂贵的经理人制度和最廉价的经理人。经理人的“快乐指数和企业的“安康指数内在相关，经理人的心理关乎企业的兴衰！EQ(EmotionalQuotient)即“情绪商数，它代表的是一个人的情绪智力的
8、能力。简单地说，EQ是一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数。第一，认识自身的情绪。第二，妥善管理情绪。第三，自我鼓励。第四，认知他人的情绪。第五，人际关系的管理。高IQ、低EQ的一般现象1.不能适应环境2.不能顾全大局3.不能领导群众4.不能协助他人发展你的工作EQ合格吗？1.情绪的觉察力2.正确的自我评量3.自信4.自我控制力5.值得信赖6.良知负责7.适应力8.创新9.成就驱力10.工作承诺11.主动12.乐观13.了解别人14.效劳导向15.协助他人开展16.团队能力EQ不是情绪的发泄，是对情绪的察觉与利用。“每天从梦中醒来时，都对即将改变人类生活的技术充满激情”比尔.盖茨“我知
9、道这世界上充满了惊奇，每个生命都是自然界中最伟大的奇迹。只要我们心怀虔诚的信念我们就会有变成美丽蝴蝶的一天。我真诚地想念没有来到而终将要来的东西。”给自己一个信念我们一直在思索，是不是有一种人生的规则或境界，每个人都认为是有价值的，而且也是每一个人都能够做得到的？答案:健康、自信、宽容、友善、乐观.我们能做得更好！如果你不够自信，请试试以下拿破仑.希尔建议的方法：挑前面的位置就坐练习正视别人把 你 走 路 的 速 度 加 快25%练习当从发言咧嘴大笑第一，做自己的情绪侦探情绪侦探的内心问话步骤包括了：1我现在是怎么想的？2这个想法，让我产生什么情绪？3之前发生了什么事，让我有这种感觉？4我现在
10、有的这个感觉，是真正的情绪吗？还是有其它更重要的原因呢？1、体察自己的情绪。2、适当表达自己的情绪。3、以合宜的方式舒解情绪、安排生活。第二，如何管理自己的情绪管理情绪过五关过“急关，行云流水过“怒关，不露声色过“惊关，沉着不迫过“惧关，不亢不卑过“忧关，胸怀坦荡第三，自我暗示与自我鼓励1、语言的暗示力量2、动作与表情3、服饰形象的暗示作用4、大环境的暗示自我暗示的三大机制1、重复2、内模拟3、放松状态暗示效果最好自我鼓励体系构建原那么l、简洁2、只用正面积极的词汇3、可行性4、形象化5、注入感情第四，同理心1、更好地理解别人2、解除误会3、体现人际之间的关注、尊重、温暖、真诚4、鼓励对方的自
11、我表达，促进人际深层沟通5、具有明显的治疗效果。注意几个重要事项1、即使你的目的是与对方交换不同意见，也要以双方同意的事开场。2、即使真理在你一边，别人真的错了，不要告诉人家你比他更聪明。3、任意指责可以让人丢尽面子，体谅抚慰可以保全人的面子。50第五，高EQ的人懂得利用别人的情绪1、尽量不要批评、指责和抱怨2、真诚地赞扬和欣赏3、引起别人内心迫切渴望的需要4、不要当警察，而要当教练我行、你也行美国心理学家伯恩的相互作用分析理论：A、我不行，你行。B、我不行，你也不行。C、我行，你不行。D、我行，你也行。通过信任别人、保护别人、欣赏他人的长处、给别人信心让自己变得更自信更完美。真诚去赞美1、要真诚2、当面不如背后，直说不如传说3、出乎意料之外又在情理之中4、贵在含蓄5、常用句式：“我喜欢因为。开放的思想和喜爱旅行增强沟通能力积极的心态向智力与体力投资感谢与尊重生活情趣成功人士的培养行动方案祝您成功！GOODLUCK!2005年5月谢谢你的聆听！新建PPT演示文稿本课件本课件PPT仅供大家学习使用仅供大家学习使用学习完请自行删除，谢谢！学习完请自行删除，谢谢！