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1、个人与团队管理通用管理能力GMP指不同职业群体中体现出来的，具有共性的管理技能和管理知识，是超越于某个具体职业与行业（市场营销管理、人力资源管理等）特定知识和技能。管理者应当共同具备的、最重要、最基本的能力。题目和类型内容领域题型题量分数考核方式考核时间知识 单项选择题5050卷考或机考90分钟技能5050卷考或机考2011年全国统考4月6月8月11月12月基础级10日12日14日13日11日个人与团队管理：上午 9:00 10:30资源与运营管理:下午 14:00 15:30第一单元 自我规划第一单元知识结构图第一章目标思考第二章自我认知第三章有效学习了解学习的周期、形式和障碍；让自己通过有
2、效的学习掌握更多的知识和技能。使用评测与评估，使用反思和反馈；运用SWOT分析了解个人能力。掌握与明确个人目标的相关思考方式和方法。第四章职业规划制定一个符合SMART要求的目标；通过现状的分析，对职业和工作进行重新思考。第一章 目标思考1.1 思考你的目标1.2 有效的思考方法 1.2.1全脑思维 1.2.2思维导图 1.2.3头脑风暴法第一章小结 本章介绍了确定目标的重要性，重点介绍了几种有效的思考方式方法。练习和使用这些方法，可以帮助自己思考现状和未来，并在面对职业生涯发展变故时做出正确有效的应对。这些内容将为你对自己的能力和认知水平进行分析打好基础，从而帮助你选择正确的学习和发展方法，
3、为自己的职业生涯发展做出更好的规划。第二章 自我认识学习目标1.了解自我认知的概念和重要性；2.掌握提高自我认知能力的方法；3.重点掌握自我评估的方法（SWOT分析法），能够对个人的优势、劣势、机会和威胁进行分析。第二章 自我认识学习指南 人们在思考未来目标时，首先应当有一个客观的出发点，这就需要对自己的现状和能力有更加清晰、明确的认识。本章将着重讨论如何进行自我认知、怎样发展自我认知能力、怎样对自己进行评估等问题。学习完本章内容，你将会对自身情况有更全面的了解，从而为下一步制定和实现自己的目标做好准备。第二章 自我认识2.1 增强认知能力 2.1.1 自我认知 对于管理者来说，不仅需要较高的
4、智商（IQ），还需要有较高的情商（EQ）。其中情商水平的高低对个人自我认知的程度有着重要影响。情商又称情绪智力，主要是情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。那些具备较高情商的人一般十分敏锐，易于相处，能够体会或理解他人的感受，并且善于换位思考。这些品质对管理者来说是非常重要的。情商是控制自我情绪的方式，是对自己和他人情感的直觉和理解，也蛤与人交流中需要重视的方面。尽管情商在管理科学领域曾经不被承认，但是现在以自我认知为核心的情商己被认为是一种重要能力。开发和增强自我认知能力对于团队领导者主要有下面三项好处：l了解自己以及团队成员的优势和劣势，这意味着能更有效发挥个人和团队的能力；l了解自己是
5、怎样看待这个世界的，这意味着退后一步对自己进行客观的评估，认识到他人的看法可能和自己不同以便更好地与他人沟通；l了解自己的情感以及对他人情感的反应，可以帮助个人处理一些复杂的情感环境，如冲突、失望或情感变化，从而能够更好地管理自己和他人。第二章 自我认识项目自我（个人能力）他人（社会能力）认知自我认知了解自己的情感 情感自我认知 正确的自我评估 自信社会认知了解他人的感情 移情作用 理解他人调节控制自己控制自己情感（尤其是消极情感）和冲动行为的能力 自我控制 尽责 适应性 自我激励 主动性处理关系与他人共事并完成工作的能力 建立联系 沟通 控制冲突 领导能力 协同与合作 培养与发展员工 影响和
6、说服情商框架（布雅吉斯）第二章 自我认识 2.1.2 反思与反馈 增强自我认知能力的方式有很多种，其中最重要的两种是：l反思自己的行为及行为造成的后果，并从中总结经验或教训；l获得他人的反馈。2.2 自我评估 无论是正式还是非正式的自我评估，都是个人发展过程中非常重要的一个环节。在自我评估过程中需要实事求是的态度，既要肯定自己的能力，又要正视自己的不足。第二章 自我认识2.3 SWOT分析法 SWOT分析法又称为态势分析法，是一种能够比较客观而准确地分析和研究一个组织现实情况的方法，或者用来对自我进行全面的评估。SWOT分析法中的四个英文字母分别代表：优势(Strength)、劣势(Weakn
7、ess)、机会(Opportunity)、威胁(Threat)。从整体上看，SWOT分析可以分为两部分：第一部分为SW，主要用来分析内部条件或因素，发现优势和劣势；第二部分为OT，主要用来分析外部条件，发现机会和威胁。利用这种方法可以从中找出对自己有利的、值得发扬的因素，以及对自己不利的、要避开的因素，发现存在的问题，找出解决办法，并明确以后的发展方向。可以将这些研究对象列举出来，依照矩阵形式排列，然后用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论。SWOT分析法的优点在于考虑问题全面，是一种系统思维，而且可以把对问题的“诊断”和“处理”紧密结合在一起，条理清楚，便
8、于检验。作为一种有效的分析工具，SWOT分析法不公可以用来分析组织，也可以用来分析个人发展。第二章小结 本章介绍了自我认知和自我评估方面的基本概念和基本理论，这些知识是职业生涯规划过程中必须掌握的。通过前面的练习，你能够对自己的现状和自己的能力水平有所了解，这正是职业生涯规划的起步。第三章 有效学习学习目标1.了解在工作中学习的基本形式和基本方法；2.掌握如何通过学习增强自身优势；3.掌握排除学习中遇到的各类障碍的方法；4.重点掌握KOLB学习周期理论。第三章 有效学习 学习指南 前面的一些思考方法帮助你了解了自己的现状和能力水平，评估了自己的优势和劣势，并研究了可能面临的机会和威胁。本章将讲
9、述怎样进行有效的学习以提高自身的能力，向目标进一步迈进。第三章 有效学习3.1 KOLB学习周期获得经验（实践和具体做些事情）理论化（从经验中总结规律、得出结论，总结经验教训）反思（进行经验思考）应用（用理论化的成果指导行动）KOLB学习周期示意图第三章 有效学习3.1 KOLB学习周期学习的过程l从获得经验开始学习l从反思阶段开始学习l从理论化阶段开始学习l从应用阶段开始学习有效反思的方法l对学习进行理性和实际的思考l认识到情感和直觉的重要性l思考表象后面的真实含义l与他人讨论和交换意见l通过主观努力，积极实践第三章 有效学习3.2 学习的形式 学习的机会和形式：正式学习机会：正式学习机会：
10、l正式的委托培训；l研讨会；l开放式或远程学习项目；l示范/演示。非正式学习机会：非正式学习机会：l工作观摩 在一旁观察别人的工作情况；l岗位轮换 与他人交换岗位并彼此承担对方的实际工作；l训练与指导 与有经验的同事或专家一起，通过观察、提问和试验进行学习。第三章 有效学习3.3 学习效果3.4 学习障碍1.缺乏时间2.缺乏自信3.太忙，无暇考虑未来4.不良的学习经历5.工作无稳定感6.对学习效果有疑虑7.习惯以往的方式，惧怕新的方式第三章小结 本章首先介绍了学习周期的概念，继而进一步论述了如何对自己的行为进行反思；接下来讨论了各种正式的、非正式的学习形式，强调了在工作中学习的重要性和对学习效
11、果的关注；另外还讨论了学习和发展中可能出现的障碍以及越过这些障碍的方法。第四章 职业规划学习目标1.了解长期、中期以及短期目标的概念和相互关系；2.掌握职业生涯规划的基本步骤和方法；3.重点掌握SMART目标，学会精确地确定个人发展的目标。第四章 职业规划学习指南 目标是指引我们前进的灯塔。当我们通过努力实现一部分目标之后，会发现还有新的目标在等待着我们。事实上，前进道路上的每一步都是目的地，也是新的起点。我们在第一章研究了思考问题的方法；第二章研究了自我评估和认知，为制定目标做好准备；第三章研究了怎样通过学习来使自己向目标迈进。本章主要介绍职业目标的层次以及怎样确定自己的SMART目标，如何
12、进行职业生涯的规划等。第四章 职业规划4.1 职业目标思考 目标具有一定的变化性，就是说在人生的不同阶段会有不同的目标，目标受生活环境和周围条件的影响。4.2 设置SMART目标 SMART目标中的五个英文字母分别代表：明确的（Specific）、可衡量的(Measurable)、可达到的(Attainable)、可实现的(Realistic)、有时间规定的(Time Specific)。第四章 职业规划4.2 设置SMART目标制定SMART目标的方法l确保目标是明确的而不是模糊。l确保目标是可衡量的。l确保目标是可达到的。制定的目标不能过低但也不能过高，必须根据时间、工作量及其他条件，衡量
13、这个目标是否可行。l确保目标是可实现的。l确保目标有时间限制。设置达到目标的时间，完整地写下你的最终目标。第四章 职业规划4.3职业生涯规划步骤具体内容1.确定自己的志向总的事业方向、职位目标等2.进行自我评估兴趣、特长、性格、技能、智商、情商、思维方式等3.职业生涯机会的评估环境条件的特点、环境的发展变化情况、环境对自己提出的要求、环境对自己的有利与不利条件等4.职业的选择性格与职业的匹配、兴趣与职业的匹配、特长与职业的匹配、内外环境与职业相适应程度5.职业生涯路线的选择我想往哪一路线发展；我可以往 哪一路线发展6.设定职业生涯目标分为短期目标、中期目标、长期目标和人生目标7.制订行动计划与
14、措施为落实目标需要采取的培训、教育、技能学习等8.职业评估与反馈评估与测定：职业的重新选择、职业生涯路线的选择、人生目标的修正、实施措施与计划的变更等第四章 职业规划4.3 职业生涯规划职业选择1.改变境遇l积极进取 使自己更加适应现在的状态l积极面对挑战，如参加训练和培训l改善工作环境l授权给其他人，让他们承担一些日常事务2.改变自己l检查自己的真实想法 嘴上说的和心中想的是否一致l改变自己的行为l发展在其他领域的技能和能力第四章 职业规划4.3 职业生涯规划职业选择3.改变个人与工作之间的关系l适应工作l将工作看成达到目标的方法l通过降低问题的重要性来改变看法 更注重工作之余的生活4.离开
15、 如果是部门中多余的人，可能没有太多的选择。在没有其他选择的情况下，最后一个选择就是离开，再去做一些其他的事。但是，你要保证这种离开有充分的理由，而不是一种逃避。第四章小结 本章先讲述了个人的长期、中期和短期目标之间的联系与区别，继而进一步介绍了如何利用SMART原则设置个人的目标，并介绍了职业生涯规划的基本步骤。在完成相应练习之后，你可以为自己设置一个比较符合实际的、精确的目标，这些是职业生涯规划中的基本内容。第二单元 时间管理第二单元知识结构图第五章提高效率第六章规划时间第七章克服障碍思考工作和生活中的几种平衡关系，掌握利用时间的不同方式。使用时间管理矩阵，运用优先级法分清工作的轻重缓急。
16、通过自信地处理工作和生活中的问题，提高利用时间的效率。第五章 提高效率学习目标1.掌握活动踊跃表的内容，学会使用活动跟踪表；2.掌握保持工作和生活中几种关系的平衡的方法；3.重点掌握改进工作方式的几种方法。第五章 提高效率学习指南 大多数人都知道自己什么时候工作效率最高、哪些习惯最浪费时间，但也有些人根本不知道自己为什么不能有效利用时间。本章讨论的问题是如何了解自己的工作习惯和喜好，怎样做到各个方面的平衡。在了解工作习惯和喜好之前，我们需要先填写一份活动跟踪表，然后再来了解一些改进工作方式的方法，最后探讨一下如何保持几种关系的平衡。第五章 提高效率5.1活动跟踪表 要想提高时间的利用率，必须首
17、先了解自己的工作习惯，为此需要填写活动跟踪表。活动跟踪表能够帮助你记录工作中的所有活动，在此基础上可以总结和分析自己利用时间的效率。活动时间有效/无效侧重点（任务/团队/个人）优先级别（A,B,C或D）第五章 提高效率5.1活动跟踪表 活动跟踪表的步骤 活动跟踪表就是把一天的工作活动记录下来进行分析的表格。第一步：把一天的工作活动详细地记录下来，包括具体工作内容、聊天、喝茶、打电话等，填写的时候必须细致；第二步：把第一个活动的起止时间记录下来，整个过程的时间是连续的、不间断的（例如从14:00 15:15)，最好不要有任何遗漏；第三步：对自己工作活动的有效性进行分析，标出有效或者无效；第四步：
18、分析这些活动是属于团队管理工作，还是员工管理工作；第五步：对自己一天的活动按照优先级别进行分析，标出每个有效活动的优先级别。第五章 提高效率5.2 工作方式的影响 没有员工会用一模一样的方式去完成同一件工作，每个人都有自己的方式。由于受传统习惯的影响，我们的头脑中常常有这样的概念：做一件事只存在一种是方法，即唯一正确的方法。这种观念是错误的，也是危险的。如果能够认识到自己喜欢的工作方式是什么，并以这种方式工作，工作就能变得轻松。第五章 提高效率5.3寻求平衡 5.3.1思考和行动之间的平衡 5.3.2工作效率和工作效果之间的平衡 5.3.3工作和维持工作能力之间的平衡 5.3.4压力不足和压力
19、过度之间的平衡 5.3.5工作和生活之间的平衡 5.3.6任务、团队和个人之间的平衡第五章小结 本章首先教你完成活动跟踪表的填写，然后介绍了几种改进工作方式的方法，还讲述了需要平衡的六对关系的特点以及寻求平衡的方法。本章的学习主要是为时间的统筹管理打下一定基础。第六章 规划时间学习目标1.了解如何确定员工的目标；2.掌握制订工作计划需要考虑的两个方面；3.重点掌握时间管理矩阵及如何处置不同优先级别的任务和工作。第六章 规划时间学习指南 人们为了能够有效实现工作计划中的目标，往往需要对自己的时间进行规划。本章主要介绍如何组织和计划工作，学习如何制订计划并检查目标，如何安排工作的优先级以及如何处理
20、不同优先级别的工作。第六章 规划时间6.1做好计划 1.正确设定工作优先级 在制订计划过程中确定工作的优先级是关键的一步。缺乏这种判断力，就不能有效规划时间。如果你在无关紧要的事情上花的时间与在重要的事情上花的同样多，你的时间肯定不够用，所以，必须首先决定哪些事更为重要，哪些事更为紧迫。2.平衡员工三方面的行动 要平衡员工在任务、团队、个人三个方面的行动，首先就需要对日常的典型工作进行分析，看看工作中，基于任务、基于团队和基于个人的各项活动搭配是否合理。上面两个方法对团队领导来说都非常重要，它们对制定一个好的计划有所帮助。第六章 规划时间6.2检查你的目标6.3时间管理矩阵优先级B重要但不紧迫
21、优先级A重要而且紧迫优先级D不重要也不紧迫优先级C不重要但紧迫第六章 规划时间6.3时间管理矩阵确定任务优先级的方法1.优先级A：重要而且紧迫危机和紧迫情况、有着最后期限的项目或亟待解决的重要问题。2.优先级B：重要但不紧迫准备、预防措施、规划和审议、团队建设、团队和员工的发展。3.优先级C：不重要但紧迫电话、不必要的会议、帮助团队成员解决问题。4.优先级D：不重要也不紧迫闲聊的电话、干扰、鸡毛蒜皮的琐事。第六章 规划时间6.3时间管理矩阵提高工作效率的方法l保证每天在重要但不紧迫的任务上适当花费一定的时间；l分析一下自己何时工作效率最高；l为重要的工作选择最佳时间；l确保在做重要工作时不被打
22、扰；l少接电话以避免被打扰；l预见并及时处理问题；l养成并坚持良好的工作习惯；l根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式；l严格执行计划。第六章小结 通过本章的学习，我们首先了解了制订工作计划的重要性，接着学习了如何制订计划以及检查员工目标；最后深入了解了区分工作优先级的方法。第七章 克服障碍学习目标1.掌握自信、好斗、自卑等各类人的行事特点；2.重点掌握建立自信的几种方法。第七章 克服障碍学习指南 通过前面的学习，你已经了解了自己的习惯，学会了如何制订计划。本章讲述的内容是应该怎样克服工作中遇到的障碍。工作中遇到的许多问题都是由于未能自信、果断地处理好与团队成员的关系而造成的，所有这
23、些问题都会使工作量加大、工作时间加长。在本章中，首先讲述团队领导为什么必须自信果断；然后，介绍培养自信和果断的方法，通过训练将有助于你提高自我管理的能力。第七章 克服障碍7.1自信果断 自信果断的人能够恰当地表达自己的需求和情感，能够在不侵犯他人利益的前提下争取自己的权利（侵犯他人利益去争取自己的权利是侵略性的行为）。自信果断的人往往很坦荡而且相信有权按照自己的想法去做事情，他们相信自己的权利、需求与别人的一样重要。与自信行事相反的是：l消极/自卑的总认为自己的权利、要求和需求不如别人的利益重要；l好斗的总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多。自信果断的人以一种合理、冷静和明确的方式
24、去争取自己的各种利益，他们并不因为提出了要求而感到内疚；他们认为自己有权利拥有自己的观点，同时也承认别人可以拥有不同的观点。如果他们得不到他们所要求的（以自信的方式去争取并不代表一定能争取到），他们会理智地争取。第七章 克服障碍7.1自信果断 在特定的环境下人们可能会改变自己的行为方式。有些人在紧张时会变得具有侵略性，而有些人在面对上级时会变得不那么自信。人们的行为通常反映出他们从童年时代就开始形成的性格。自信果断的人好斗的人消极/自卑的人l说话时总用“我”l清楚表明自己的需要l说话切题l在任何场合言行适度l对他人的想法和需求感兴趣l具有合作精神l勇往直前，寻找解决问题的办法l能够决断l能够支
25、持他人l合理和公正l承认自身的弱点l听取他人的意见l考虑问题周到l在说话时过度使用“我”l不惜一切代价想赢l把自己的观点说成是既成事实l使用“断定”类语言l不听取他人意见l威胁、恫吓、攻击别人l总爱说“你应该”或“你必须”l责备他人l不耐心l不承认自己的弱点和错误l过分谦虚l自我贬低、自嘲l不了解他人的需求l不愿直接说出自己的需要l说话转弯抹角，说不到点子上l对自己的行为不负责任l自我牺牲l焦虑不安l经常自责l优柔寡断l易被别人操纵自信、好斗和消极/自卑的举止特点第七章 克服障碍7.2建立自信的方法 7.2.1学会适当地拒绝 7.2.2说出你的需求 7.2.3不要浪费时间 7.2.4学会应付打
26、扰第七章小结 通过本章的学习，我们首先了解了自信和主动行事的概念和特点，然后重点掌握了自信行事的几个技巧，包括学会说“不”、主动说出你的需求、学会应付打扰等。这些方法和技巧的掌握有助于你更加自信，这样在工作的时候就可以提高自己利用时间的效率。第三单元 沟通基础第三单元知识结构图第八章沟通概述第九章口头语言沟通第十章书面语言沟通利用沟通的五要素了解书面沟通需要掌握的技巧和应该注意的问题。寻找口头语言沟通中的障碍，掌握口头语言沟通技巧。为了进行有效的沟通，利用沟通的五要素，掌握如何获取和提供优质信息。第十一章非语言沟通非语言沟通也是沟通的一种重要的形式。把握如何传递和获取非语言沟通中包含的信息。第
27、八章 沟通概述学习目标1.了解现代信息技术在沟通中的应用；2.掌握高质量信息的概念；3.重点掌握沟通时需要考虑的五要素。第八章 沟通概述8.1沟通五要素 8.1.1沟通的目的意图 8.1.2沟通对象 8.1.3沟通的信息内容 8.1.4沟通的方式方法 8.1.5沟通的时间安排第八章 沟通概述8.2沟通中的优质信息 8.2.1优质信息 1.正确的内容 2.正确的形式 3.恰当的时间 4.正确的人员 5.适度的费用 第八章 沟通概述 8.2.2获取优质信息 8.2.3提供优质信息8.3信息技术与沟通 8.3.1计算机网络技术与沟通 1.电子邮件 2.即时信息 3.数字传真 4.视频会议 5.互联网
28、 8.3.2无线通信技术与沟通 第八章小结 沟通是一个非常复杂的过程。通过本章的学习，首先了解了进行沟通时需要遵照的五要素，然后讲述了如何确保沟通中信息的质量，最后介绍了一些现代信息技术在沟通中的应用。本单元后面的内容将第九章 口头语言沟通学习目标1.了解口头语言沟通的五要素；2.掌握口头语言沟通的方式方法；3.重点掌握如何运用沟通技巧，排除沟通障碍。第九章 口头语言沟通9.1口头语言沟通的五要素 1.目的意图 2.沟通对象 3.信息内容 4.方式方法 5.时间安排第九章 口头语言沟通9.2口头语言沟通的障碍和技巧 9.2.1沟通障碍 9.2.2沟通技巧l建立友善良好的关系l善于聆听l善于提问
29、l让对方接受自己的观点第九章小结 本章对沟通中的一种沟通重要方式口头语言沟通做了简单介绍，重点说明了在沟通中可能遇到的障碍和克服这些障碍的方法。第十章 书面语言沟通学习目标1.了解书面语言沟通的五要素；2.重点掌握文档结构和版式方面需要注意的问题；3.重点掌握撰写文档时需要注意的事项、规范和技巧。第十章 书面语言沟通10.1书面沟通五要素10.2结构和版式 10.2.1简短文件 10.2.2较长文件 10.2.3写作中的注意事项第十章小结 书面语言沟通作为一种重要的沟通方式，有其独特的一面。在本章的学习中，我们首先从如何确定文档的写作目的和规则开始了解，在深入探讨有关文档的结构和版式之后，进一
30、步掌握了撰写规范化文档的方法和技巧。第十一章 非语言沟通学习目标1.了解非语言沟通的分类；2.了解身体语言沟通的形式；3.掌握副语言沟通；4.重点掌握道具沟通。第十一章 非语言沟通11.1非语言沟通的分类11.2身体语言沟通l肢体语言l面部表情l姿态语言l其他身体语言11.3副语言沟通11.4道具沟通第四单元 工作沟通第四单元知识结构图第十二章会议沟通第十三章工作报告第十四章工作谈判了解会议沟通的五要素，掌握如何更好地控制会议和执行会议决议。运用更多的技巧抓住听众的心理，并学会如何准备报告资料、撰写工作报告。通过了解谈判的基本情况和基础工作，掌握谈判的技巧，并学会处理谈判过程中的冲突。第十二章
31、 会议沟通学习目标1.了解准备会议的五要素；2.掌握贯彻执行会议决议的方法；3.重点掌握会议过程中的控制方法。第十二章 会议沟通12.1会议沟通五要素1.目的意图2.沟通对象3.信息内容4.方式方法5.时间安排第十二章 会议沟通12.2会议控制 12.2.1主持会议 12.2.2会议协调 12.2.3解决困难局面12.3会后工作 12.3.1会议备忘录 12.3.2执行会议决议第十三章 工作报告学习目标1.了解工作报告的概念及目的；2.掌握抓住听众心理的技巧；3.重点掌握撰写工作报告的方法。第十三章 工作报告13.1工作报告概述 13.1.1工作报告的形式 13.1.2工作报告的目的 13.2
32、抓住听众的心理l考虑听众的需求和期望l吸引听众的参与l运用形体语言l建立良好的关系第十三章 工作报告13.3撰写工作报告 13.3.1工作报告的材料 13.3.2准备工作报告内容第十四章 工作谈判学习目标1.了解谈判结果的类型；2.掌握谈判前的基础工作；3.掌握如何处理谈判中的意见和冲突；4.重点掌握谈判过程中的技巧和方法。第十四章 工作谈判14.1谈判概述 14.1.1谈判的目标与结果 14.1.2谈判的影响力14.2谈判的基础工作 14.2.1确认谈判的必要性和需求 14.2.2研究和收集信息 14.2.3赢得人们支持 14.2.4规划谈判进程第十四章 工作谈判14.3谈判的技巧 14.3
33、.1控制谈判进程的技巧 14.3.2谈判中的沟通技巧 14.3.3处理反对意见的技巧14.4谈判冲突处理第五单元 融入组织第五单元知识结构图第十五章影响组织的因素第十六章组织的目标第十七章组织战略学习运用一些常用的工具进行组织战略的制定和评估。通过一些运用工具和方法，了解如何进行组织现状的分析，明确组织的目标和价值观。了解一些组织的基本知识，分析组织发展的推动因素、组织的利益相关者和可能面临的挑战。第十八章组织文化了解组织文化的类型、构成和重要性，并介绍影响组织文化的因素。第十五章 影响组织的因素学习目标1.了解组织的定义及其结构；2.了解推动组织发展的因素；3.了解组织会面临的挑战和变化；4
34、.掌握利益相关者的概念。第十五章 影响组织的因素15.1什么是组织15.2组织发展的推动因素15.3组织的利益相关15.4组织面临的挑战第十六章 组织的目标学习目标1.了解组织目标、组织价值观的概念；2.掌握分析组织外部因素和客户需要的方法；3.重点掌握分析组织竞争对手分析的方法；4.重点掌握组织的SWOT分析法。第十六章 组织的目标16.1组织的目标和价值观16.2组织的现状分析 16.2.1组织外部环境分析 16.2.2客户需求分析 16.2.3竞争对手分析 16.2.4组织SWOT分析第十七章 组织战略学习目标1.掌握战略制定和目标细分的方法；2.掌握战略评估的方法；3.重点掌握平衡计分
35、卡的概念和使用方法。第十七章 组织战略17.1战略制定 17.1.1公司的整体战略 17.1.2Ansoff矩阵市场市场市场市场渗透战略渗透战略渗透战略渗透战略产品产品产品产品开发战略开发战略开发战略开发战略市场市场市场市场开发战略开发战略开发战略开发战略多元化多元化多元化多元化经营战略经营战略经营战略经营战略新产品现有产品现有市场新市场第十七章 组织战略17.1战略制定 17.1.3组织各部门的战略部门战略部门战略组织战略组织战略使命使命目的目的目标目标部门战略部门战略部门战略部门战略第十七章 组织战略17.1战略制定 17.1.3组织各部门的战略第十七章 组织战略17.1战略制定 17.1
36、.4从战略到目标和计划 17.1.5目标的协调17.2战略评估 17.2.1客户为先 17.2.2员工满意 17.2.3财务评估标准 17.2.4综合评估 平衡计分卡第十八章 组织文化学习目标1.了解组织文化的构成；2.了解组织文化的重要性；3.掌握组织文化的类型；4.掌握影响组织文化的因素。第十八章 组织文化18.1组织文化的构成和类型 18.1.1组织文化的构成l常规行事方式l故事和话题l表征和符号l激励约束系统l权力结构l组织结构第十八章 组织文化18.1组织文化的构成和类型 18.1.2组织文化的类型l权利文化l角色文化l任务文化l个人文化18.2组织文化的重要性 18.2.1组织文化对员工的影响 18.2.2组织文化对战略的影响18.3个人对组织文化的影响