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1、团队建设与团队沟通2023/3/10【可编辑】2 2内容框架内容框架一、引言一、引言一、引言一、引言二、建设队长二、建设队长二、建设队长二、建设队长三、建设成员四、团队激励五、解决问题六、团队学习七、有效沟通七、有效沟通七、有效沟通七、有效沟通八、培训回顾八、培训回顾八、培训回顾八、培训回顾第一节第一节 引言引言4 41、团队的含义v“团队”的定义_信任信任5 52、为什么要加强团队建设？l蚂蚁军团l团队的力量l团队建设在管理者工作中的地位6 67 7第二节第二节 建设队长建设队长9 9引言：鲦鱼效应 建设好的团队建设好的团队,须须先建设好队长自己先建设好队长自己1010优秀的团队领导者应是什
2、么样的？l无法获得上司信任的队长无法获得上司信任的队长l无法获得兄弟团队的支持的队长无法获得兄弟团队的支持的队长l没有成员追随的队长没有成员追随的队长l团队队员之间缺乏信任的队长团队队员之间缺乏信任的队长1111自我认知l我真的非常想建设好一个团队我真的非常想建设好一个团队l面对困难，我都有坚定的信念去克服？面对困难，我都有坚定的信念去克服？l我的时间管理得很好？我的时间管理得很好？l麦格雷戈管理者风格测试。麦格雷戈管理者风格测试。12121、博学、勤思、力行思考思考思考思考客户客户本人本人半径半径实实实实践践践践听听行行言言学学学学习习习习困难困难如何如何什么什么1313关于思考知止而后有定
3、定而后能静静而后能安安而后能虑虑而后能得-大学曾子-14142、队长五要WHATWHYHOW智智不做傻事信信践诺仁仁沟通勇勇智撑决策严严有纪必依1515目标目标领导力领导者的核心职责是说服并领导者的核心职责是说服并引领大家一起用正确的方法引领大家一起用正确的方法（原则）做正确的事（信念）（原则）做正确的事（信念）PDCA3、提高领导力1616领导力的技巧l领袖魅力领袖魅力l做一个鼓舞人心的队长做一个鼓舞人心的队长l减少自己的工作量减少自己的工作量l停下来思考停下来思考l充分授权充分授权l责任与影响责任与影响17174、能说会做l慎言慎言l言则有物、言出必行、言行一致l慎行慎行l行必果、力行之l
4、慎初慎初 l第一次大会上的PT1818思考：如何做到让成员感悟到l个人能力的有限性，同时个人能力的有限性，同时l感悟到团队力量的强大，团结互助的效益感悟到团队力量的强大，团结互助的效益团队的力量第三节第三节 建设成员建设成员2020项目HOW动机知识工作的技能启发部属的态度协助养成有益的习惯1、结合实际工作探讨21212、四阶段教导法第1阶段 学习准备第2阶段 传授工作第3阶段 让他试做第4阶段 检验成效22223、树立表率l身教胜于言教身教胜于言教l诚实总是上策诚实总是上策l承担承担“责任责任”l言行一致言行一致第四节第四节 团队的激励团队的激励2424几个重要的概念1.1.领导领导=激励？
5、激励？2.2.个体激励个体激励3.3.避免负激励避免负激励4.4.团队激励团队激励5.5.你站在哪里你站在哪里25251、了解你的团队成员l“他他/她了解我她了解我”的知音感觉的知音感觉l注意发现他们的正确行为注意发现他们的正确行为l电子化激励电子化激励26262、奖励与表扬l每周一次每周一次“到达到达”l有效的表扬有效的表扬l“目的地目的地”l小奖品大文章小奖品大文章(茶叶、香蕉茶叶、香蕉)27273、授权与信任l授权授权l授予责任授予责任l授予权威授予权威l提供机会提供机会2828讨论：如何建立团队的信任关键词：创造团队四步骤、责任、言行、公正、公平等关键词：创造团队四步骤、责任、言行、公
6、正、公平等29294、避免负激励l钱，钱，钱钱，钱，钱l食言食言l谣言应对谣言应对30305、成员的自我激励l做出贡献的人做出贡献的人l让他们自己动手让他们自己动手l引导观念的转变引导观念的转变l个人项目个人项目第五节第五节 解决问题解决问题3232Productivity路径依赖路径依赖持续改善持续改善切实改变找到一条路，即停止思维的不良习惯1、业务问题方面33332、理解人的行为l我将得到什么好处？我将得到什么好处？34343、应对团队成员需求不满35354、人的问题解决l解决人的问题的五个原则解决人的问题的五个原则l解决人的问题的一般程序解决人的问题的一般程序(案例案例)l区别对待：挑刺
7、专家、捣蛋分子、硬骨头3636原因分析描述问题进行恰当的比较确定线索提出可能的原因并加以证实第一步第二步第三步第四步谁：谁：谁的行为结果令人不能接受？什么：什么：观察到什么不理想所行为绩效？何地：何地：不良的行为及其绩效发生在什么地方？何时：何时：令人不满的行为最初发生在何时？哪个工作阶段？偶然的、循环性的，还是稳定的？程度：程度：有多少人的行为是不能令人接受的？趋势是上升、下降，还是维持不变？强调环境的变化、成绩与行为，而非个人的态度、动机以及个性，或者你对他的印象第六节第六节 团队学习团队学习3838达尔文：存活的物种是最懂得适应的物种HOWTO？引言39391、游戏感悟lMINIPUTT
8、MINIPUTT游戏游戏l大小大小l方向方向l作用点作用点l时间时间l启示：启示：_4040Sharing!No one will be an expert,since the speed of knowledge evolution is much faster than we can absorb,and the only way to catch up with the trend is“Sharing”.Knowledge=People+Informationsharing41412、学习形式方法方法/技巧技巧如何促进如何促进自我学习自我学习团队学习团队学习团队学习的团队学习的PSPS
9、方法方法团队学习的团队学习的LLLL方法方法深度会谈深度会谈学习平台学习平台(环境环境)的打造：的打造：4242BS：头脑风暴法l创意开发：如何激发他人自我学习创意开发：如何激发他人自我学习43433、团队练习l体验计划、沟通、执行体验计划、沟通、执行(干中学干中学)l体验创意构想体验创意构想(BS)(BS)4444组织起来管理起来学习起来学习上进的团队第七讲第七讲 团队沟通团队沟通46461、沟通的含义l沟通就是人与人的接触。沟通就是人与人的接触。l卡耐基：所谓沟通就是同步，每个人都有他独特的地方，而与人交往则要求他与别人一致l正式沟通=解决问题+积极人际关系47472、沟通的重要性l沟通是
10、灭火器l沟通是润滑剂l沟通是催化剂ll沟通是快乐生活与职场成功的必备技能4848思想1编码反馈通道障碍译码思想2发送者接收者背景3、沟通逻辑图背景背景背景49494、沟通障碍发送者发送者障碍障碍接收者接收者障碍障碍通道时机场合需要沟通？个人表达1.思考不够2.知识不足3.“我以为”4.不关心个人理解1.选择性知觉2.偏见3.信息过滤4.信任权限情绪语言行为反馈50505.沟通协调自自身身利强制合作利强制合作益益 妥协妥协 回避回避 迁就迁就对方利益对方利益5151会议协调各位学员，日常召开何种会议？那些会议，在推行日常工作上，没有被有效地运用？会议无法顺利进行时，其原因有那些？5252主持召开
11、会议的思考做什么做什么怎么做怎么做会前会前1、召开会议的研究2、制定会议计划3、会议的各项准备会中会中（主持）1、导入议题2、引导意见 3、导向结论 4、归纳要点 会后会后1.会议思考2.自我评估3.跟踪落实5353有效沟通的六大原则l诚意诚意l主动主动l尊重尊重l体谅体谅l关心关心l双赢双赢5454有效沟通技巧l听、听完、倾听，善听者善言听、听完、倾听，善听者善言l说、简说、明说，非语言活用说、简说、明说，非语言活用l确认、问听说确认、问听说l换位思考同理心换位思考同理心l笑，微笑，三米微笑笑，微笑，三米微笑l进入他的频道进入他的频道l创造创造/把握时机把握时机l注意场合，角色注意场合，角色l理直气不壮，不怒自威理直气不壮，不怒自威第第8 8节节 回顾回顾5656回顾：我的最新想法你想建设一个什么样的团队？你想建设一个什么样的团队？我现在的团队是什么样的现状？我现在的团队是什么样的现状？我将如何努力以达成目标我将如何努力以达成目标5757创造变革l创造变革创造变革：l责任责任/信任团队价值观的建立信任团队价值观的建立l第一次的第一次的PTPTl提供标准提供标准(团队精神具体化团队精神具体化)，过程跟踪，不断，过程跟踪，不断发信，至习惯化发信，至习惯化5858创造什么样的平台(环境)人人造造环境环境，环境环境造造人人!5959其他问题l现场问答现场问答