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1、个人与团队管理讲教方案企业的眼睛看当今的大学生企业的眼睛看当今的大学生2022/9/242鸿沟一：就业心态鸿沟一：就业心态K从精英阶层从精英阶层普通劳动者（北大学子买肉）普通劳动者（北大学子买肉）K偏差的期望值偏差的期望值56%大学生对自己求职工资底线为10003000元，平均值为2246元，而全国居民人均可支配收入最高的深圳为1798元/月。80%毕业生选择到上海、北京、深圳、广州四地，今年有17%的岗位因为供求不匹配而消亡。不愿意到二线和边远城市，以上地区的GDP50%来自工业，需要的是熟练工人，只有第三产业需要知识密集型的大学生。过分追求一次性就业率K缺乏社会责任感：公司、员工、投资者缺
2、乏社会责任感：公司、员工、投资者K缺乏务实精神、不能脚踏实地缺乏务实精神、不能脚踏实地K攀比心态攀比心态2022/9/243鸿沟二：知识不等于能力L知识有限：理论知识知识有限：理论知识 Vs 实战知识实战知识L社会经验缺乏：眼高手低、纸上谈兵社会经验缺乏：眼高手低、纸上谈兵L知识缺乏普遍适用性和通用性，如自我管知识缺乏普遍适用性和通用性，如自我管理能力、团队管理能力、人力资源、财务理能力、团队管理能力、人力资源、财务管理、工作沟通、客户管理、质量和项目管理、工作沟通、客户管理、质量和项目推进、处理冲突、创新能力推进、处理冲突、创新能力2022/9/244鸿沟三：缺乏务实职业生涯规划求学期间的规
3、划：一年级为试探期、二年级为定求学期间的规划：一年级为试探期、二年级为定向期、三年级为冲刺期、四年级为分化期向期、三年级为冲刺期、四年级为分化期职业生涯的规划：职业生涯的规划：探索阶段（毕业探索阶段（毕业工作工作2年）；年）；确立阶段（确立阶段（2444 岁，三个子阶段，尝试子阶段（岁，三个子阶段，尝试子阶段（25岁岁30岁之间）、稳定子阶段（岁之间）、稳定子阶段（30岁岁40岁）、以及职业中期岁）、以及职业中期危机阶段（在危机阶段（在30多岁和多岁和40多岁之间某个时段上）；多岁之间某个时段上）；维持阶段：维持阶段：45岁岁65；4、下降阶段：、下降阶段：66岁以上，当退休临岁以上，当退休临
4、近的时候。处在不同职业发展阶段的人，应考虑不同的事近的时候。处在不同职业发展阶段的人，应考虑不同的事情。情。学习生涯规划：就业后再充电学习生涯规划：就业后再充电2022/9/245课程的基本要求课程的基本要求正确认识课程的性质、任务及其研究对象，全面正确认识课程的性质、任务及其研究对象，全面了解管理活动的管理知识和管理技巧，对通用管了解管理活动的管理知识和管理技巧，对通用管理有一个总体的认识。理有一个总体的认识。通过本课程的教学，使学生掌握通用管理的基本通过本课程的教学，使学生掌握通用管理的基本概念、基本原理、基本知识，学会用通用管理分概念、基本原理、基本知识，学会用通用管理分析和解决企业实际
5、问题的方法。析和解决企业实际问题的方法。紧密联系实际，学会分析案例，解决实际问题，紧密联系实际，学会分析案例，解决实际问题，把技巧融入对管理活动实践的研究和认识之中，把技巧融入对管理活动实践的研究和认识之中，切实提高分析问题、解决问题的能力。真正为企切实提高分析问题、解决问题的能力。真正为企业经济效益的提高服务，提升个人的竞争力。业经济效益的提高服务，提升个人的竞争力。2022/9/248企业培训企业培训 学校教育学校教育 学习的目标不同学习的目标不同 针对性教育，致力于企业团队整针对性教育，致力于企业团队整体素质的提高。是解决企业问题体素质的提高。是解决企业问题的方法和手段，是完成企业任务的
6、方法和手段，是完成企业任务的措施和途径。的措施和途径。普及性教育。是提高学生普及性教育。是提高学生个人素质和改善人才结构，个人素质和改善人才结构，提高社会经济文化水准的提高社会经济文化水准的措施和途径。措施和途径。学习的重点不同学习的重点不同 侧重于侧重于怎么做怎么做的技能教育；或的技能教育；或旨在解决公司已经发现的问题旨在解决公司已经发现的问题 侧重于侧重于是什么，为什么是什么，为什么的素质教育的素质教育 学习的方法不同学习的方法不同 以学员为中心；干而学；培训注以学员为中心；干而学；培训注重学员参与及双向沟通，像现场重学员参与及双向沟通，像现场学习、模拟练习、心理测试、角学习、模拟练习、心
7、理测试、角色扮演、游戏竞争、小组活动等色扮演、游戏竞争、小组活动等亦成为培训的基本方法亦成为培训的基本方法 以教师为中心；示而学；以教师为中心；示而学；以单向教学为主要方式。以单向教学为主要方式。学习的氛围不同学习的氛围不同 具有浓烈的企业文化特点，注重具有浓烈的企业文化特点，注重员工思想观念的调整和工作态度员工思想观念的调整和工作态度的改进，通过培训来建立和宣扬的改进，通过培训来建立和宣扬企业文化。企业文化。承传社会传统的文化特征。承传社会传统的文化特征。2022/9/249如何成功地上好一堂课程？如何成功地上好一堂课程？2022/9/2410师者，所以传道授业解惑也！师者，所以传道授业解惑
8、也！n n认真备课是上好一堂认真备课是上好一堂认真备课是上好一堂认真备课是上好一堂课的基础课的基础课的基础课的基础n n教学八字方针教学八字方针教学八字方针教学八字方针n n言为人师，行为世范言为人师，行为世范言为人师，行为世范言为人师，行为世范n n教材准备与板书教材准备与板书教材准备与板书教材准备与板书n n教案的写法教案的写法教案的写法教案的写法n n知识的迁移知识的迁移知识的迁移知识的迁移 什么动物是什么动物是“凤头，猪肚，豹尾凤头，猪肚，豹尾”！2022/9/2411备课备课n n1 1、备对象：知心莫同，长善救失、备对象：知心莫同，长善救失、备对象：知心莫同，长善救失、备对象：知心
9、莫同，长善救失n n2 2、备教材：、备教材：、备教材：、备教材：n n是什么？为什么？怎么办？是什么？为什么？怎么办？是什么？为什么？怎么办？是什么？为什么？怎么办？n n循序渐进循序渐进循序渐进循序渐进n n知识的迁移训练知识的迁移训练知识的迁移训练知识的迁移训练n n备教法备教法备教法备教法n n备课内容备课内容备课内容备课内容2022/9/2412教学之八字方针教学之八字方针n n精讲：围绕主题进行详细准确的讲课精讲：围绕主题进行详细准确的讲课精讲：围绕主题进行详细准确的讲课精讲：围绕主题进行详细准确的讲课n n激趣：凤头作用，信念激趣：凤头作用，信念激趣：凤头作用，信念激趣：凤头作用
10、，信念成功的故事成功的故事成功的故事成功的故事n n善导：善导：善导：善导：n n引导而不是牵引引导而不是牵引引导而不是牵引引导而不是牵引n n罕喻与博喻罕喻与博喻罕喻与博喻罕喻与博喻n n应注意的问题应注意的问题应注意的问题应注意的问题n n引思：引思：引思：引思：学而不思则罔，思而不学则殆学而不思则罔，思而不学则殆学而不思则罔，思而不学则殆学而不思则罔，思而不学则殆孔子孔子孔子孔子 n n小小小小结结结结：一一一一个个个个教教教教师师师师能能能能在在在在教教教教学学学学过过过过程程程程中中中中，能能能能娴娴娴娴熟熟熟熟地地地地做做做做到到到到精精精精讲讲讲讲、激激激激趣趣趣趣、引引引引思思
11、思思、善善善善导导导导，那那那那么么么么这这这这就就就就是是是是一一一一堂堂堂堂成成成成功功功功的的的的课课课课。因因因因为为为为你你你你开发了学生的思维。开发了学生的思维。开发了学生的思维。开发了学生的思维。2022/9/2413精讲精讲n n围绕主题进行详细准确的讲围绕主题进行详细准确的讲课课n n比如比如“时间管理时间管理”的四个象的四个象限限n n1、突出知识点：四个象限、突出知识点：四个象限n n2、围绕主题：设计案例分析、围绕主题：设计案例分析n n3、深入技能：时间的加减乘、深入技能：时间的加减乘除除n n4、落实考核点：个人时间管、落实考核点：个人时间管理理2022/9/241
12、4激趣激趣n n凤头作用凤头作用凤头作用凤头作用n n工作关系工作关系工作关系工作关系/融入组织融入组织融入组织融入组织树立自信心树立自信心树立自信心树立自信心n n故事法：拿破仑的孙子的故事故事法：拿破仑的孙子的故事故事法：拿破仑的孙子的故事故事法：拿破仑的孙子的故事n n游戏法：加强知识点游戏法：加强知识点游戏法：加强知识点游戏法：加强知识点n n四级自信模式、度假讨论游戏四级自信模式、度假讨论游戏四级自信模式、度假讨论游戏四级自信模式、度假讨论游戏n n多媒体法：知识改变命运多媒体法：知识改变命运多媒体法：知识改变命运多媒体法：知识改变命运2022/9/2415善善 导导n n通过讲故事
13、通过讲故事“知识管理知识管理”n n好故事的五个特征好故事的五个特征好故事的五个特征好故事的五个特征n n好故事的五个技巧好故事的五个技巧好故事的五个技巧好故事的五个技巧n n引发学生讨论引发学生讨论引发学生讨论引发学生讨论n n招聘与选拔中之招聘与选拔中之招聘与选拔中之招聘与选拔中之九型人格九型人格九型人格九型人格2022/9/2416好故事的五个特征好故事的五个特征 n1.一个听众可以与之心意相通的主角。一个听众可以与之心意相通的主角。n2.出人意料的情节出人意料的情节 n3.真实的故事。真实的故事。n4.尽可能简单的故事。尽可能简单的故事。n5.积极的结局。积极的结局。2022/9/24
14、17好故事的五个技巧好故事的五个技巧 n1.故事的陈述需要有明确的目的。故事的陈述需要有明确的目的。n2.对听众有相当的了解。对听众有相当的了解。n3.故事陈述前作些准备。故事陈述前作些准备。n4.故事陈述者必须充满激情。故事陈述者必须充满激情。n5.不要排斥分析。不要排斥分析。2022/9/2418引思引思n n案例分析教学法案例分析教学法案例分析教学法案例分析教学法n n原则：鼓励思考、保护创新、巧妙引导原则：鼓励思考、保护创新、巧妙引导原则：鼓励思考、保护创新、巧妙引导原则：鼓励思考、保护创新、巧妙引导勇敢但不计后果勇敢但不计后果点子多但不听话点子多但不听话踏实但没有创意踏实但没有创意有
15、本事但过于谦虚有本事但过于谦虚听话但没有原则听话但没有原则能力强但不善于合作能力强但不善于合作机灵但不踏实机灵但不踏实有将才但有野心有将才但有野心如如何何选选择择候候选选人人2022/9/2419 言为人表、行为世范言为人表、行为世范n n1 1、用语；语言清晰，避免重复用语；与国语）、用语；语言清晰，避免重复用语；与国语）、用语；语言清晰，避免重复用语；与国语）、用语；语言清晰，避免重复用语；与国语）n n2 2、目目目目光光光光必必必必须须须须集集集集中中中中；向向向向前前前前，面面面面视视视视观观观观众众众众。不不不不能能能能左左左左顾顾顾顾右右右右盼盼盼盼，也也也也不不不不能能能能盯盯
16、盯盯死死死死一一一一个个个个目目目目标标标标，“眼眼眼眼为为为为心心心心窗窗窗窗”3 3、声音力度要适中，要抑扬顿挫。声音力度要适中，要抑扬顿挫。声音力度要适中，要抑扬顿挫。声音力度要适中，要抑扬顿挫。n n4 4、肢体语言；走动的学问肢体语言；走动的学问肢体语言；走动的学问肢体语言；走动的学问n n在在在在课课课课程程程程中中中中暗暗暗暗示示示示自自自自己己己己：自自自自己己己己要要要要尽尽尽尽快快快快激激激激趣趣趣趣，善善善善导导导导来来来来深深深深入入入入自自自自己己己己的的的的课课课课题题题题，学学学学生生生生专专专专心心心心兴兴兴兴奋奋奋奋时时时时，可可可可以以以以引引引引思思思思了
17、了了了，以以以以启启启启发发发发学学学学生生生生的的的的悟性。悟性。悟性。悟性。2022/9/2420结语结语 n n总总之之，一一个个教教师师要要认认真真准准备备上上好好一一堂堂课课的的过过程程，也也是是一一个个再再学学习习的的过过程程。“学学然然后后知知不不足足；教教，然然后后知知困困”。教教学学相相长长，老老师师要要发发扬扬民民主主，向向学学生生学学习习，师师生生相相互互学学习习，共共同同长长进进。教教师师若若能能够够以以坦坦率率和和诚诚信信做做外外表表，以以忠忠贞贞和和责责任任为为内内涵涵，我我相相信信一一定定能能讲讲出出学学生生欢欢迎迎的的课课，同同时时在在教教学学过过程程中中，提提
18、高高了了自自己己的的素素质质，丰丰富富了了自自己己的的内内涵。涵。2022/9/2421教案的写法教案的写法n n1 1、教教教教案案案案就就就就是是是是一一一一份份份份作作作作战战战战计计计计划划划划图图图图，必必必必须须须须文文文文字字字字简简简简洁洁洁洁，目目目目的的的的明明明明确确确确，条理清楚，结构完整，一般可划分为条理清楚，结构完整，一般可划分为条理清楚，结构完整，一般可划分为条理清楚，结构完整，一般可划分为vv 教学目的教学目的教学目的教学目的vv 教材处理方法（教授法）教材处理方法（教授法）教材处理方法（教授法）教材处理方法（教授法）vv 教学步骤教学步骤教学步骤教学步骤vv
19、教学时间教学时间教学时间教学时间n n2 2、重点介绍教学步骤、重点介绍教学步骤、重点介绍教学步骤、重点介绍教学步骤n n 温故知新：导入语（注意激趣，最多三分钟）温故知新：导入语（注意激趣，最多三分钟）温故知新：导入语（注意激趣，最多三分钟）温故知新：导入语（注意激趣，最多三分钟）n n 交代教学重点交代教学重点交代教学重点交代教学重点n n 授授授授课课课课过过过过程程程程（注注注注意意意意时时时时间间间间、兴兴兴兴奋奋奋奋点点点点、POWERPRINTPOWERPRINT播播播播放、板书）放、板书）放、板书）放、板书）n n 结结结结语语语语，将将将将厚厚厚厚书书书书薄薄薄薄讲讲讲讲，总
20、总总总结结结结整整整整堂堂堂堂课课课课内内内内容容容容以以以以加加加加深深深深印印印印象象象象，强强强强调作用调作用调作用调作用2022/9/2422n n“君君子子知知至至学学之之难难易易，而而知知其其美美恶恶，然然后后能能博博喻喻；能能博博喻喻，然然后后能能为为师师；能能为为师师，然然后后能能为为长长；能能为为长长，然然后后能能为为君君。故故师师也也者者，所所以以学学为为君君也也。”孔孔子子礼礼记记.学记学记2022/9/2423通用管理能力基础级通用管理能力基础级个人与团队管理（上）个人与团队管理（上）2022/9/2424前言前言n n在西方发达国家，在西方发达国家，“自自我发展和团队
21、建设管理我发展和团队建设管理”已成为企业各管理阶已成为企业各管理阶层人员的必修课程层人员的必修课程n n其最大可取之处在于帮其最大可取之处在于帮助学习者掌握科学的管助学习者掌握科学的管理方法和实际技能理方法和实际技能n n一个管理者胜任其工作一个管理者胜任其工作必须的，也是成功开始必须的，也是成功开始职业生涯所必备技能职业生涯所必备技能n n了了解解：要要求求学学员员知知知知道道道道这部分内容这部分内容n n一一般般掌掌握握：要要求求学学员员对对这这部部分分内内容容能能够够理理理理解解解解n n重重点点掌掌握握：要要求求学学员员对对这这部部分分内内容容能能够够深深入入理理解解并并熟熟熟熟练练练
22、练掌掌掌掌握握握握，同同时时能能将将所所学学知知识识应应用到实践当中用到实践当中2022/9/2425完整体系介绍完整体系介绍个人与团队管理（上）个人与团队管理（上）1.自我规划自我规划2.时间管理时间管理3.工作沟通工作沟通6.走出困境走出困境5.工作谈判工作谈判4.团队简报团队简报个人成功习惯的养成顺序个人成功习惯的养成顺序先有目标先有目标高效利用时间高效利用时间沟通是成功关键沟通是成功关键沟通另一形式沟通另一形式对外沟通对外沟通对内沟通对内沟通以终为始的理念以终为始的理念2022/9/2426第一单元第一单元 自我规划自我规划n n掌握创造性思维方法掌握创造性思维方法n n能够做出正确的
23、职业能够做出正确的职业选择选择n n提高并改善自我认知提高并改善自我认知n n提高自己的学习能力提高自己的学习能力n n能够确定自己的目标能够确定自己的目标1.思考目标2.自我认知3.有效学习4.确定目标2022/9/2427案例分析案例分析 1n n我的专业是计算机及应用，我的专业是计算机及应用，2000年年7月大月大学毕业后来深圳打工，先在公司研发部学毕业后来深圳打工，先在公司研发部任软件工程师，然后被派到管理部做任软件工程师，然后被派到管理部做MIS，现在是总助。毕业后短短两年里我经，现在是总助。毕业后短短两年里我经过了好几次职位的调动，我发现自己现过了好几次职位的调动，我发现自己现在对
24、哪一行都不是十分精通，我真不知在对哪一行都不是十分精通，我真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和所有的亲人都失望！您能否给使自己和所有的亲人都失望！您能否给我的职业生涯规划提些建议？我的职业生涯规划提些建议？2022/9/2428大脑两半球的分工与绘制脑图大脑两半球的分工与绘制脑图逻辑分析文字表达理性思维分类与排序空间想象节奏音乐色彩联想右第一单元第一单元第第1章章 思考目标思考目标 我的理想生活我的理想生活生活方式生活方式环境环境工作工作财务财务家庭家庭社交社交父父母母伴伴侣侣亲亲友友孩孩子子左2022/9/2429个人头脑风暴与职业选择个人头脑风
25、暴与职业选择n n提出想法提出想法提出想法提出想法尽可能多尽可能多思想自由翱翔思想自由翱翔不要判断、批评不要判断、批评n n批评、评估和精练批评、评估和精练批评、评估和精练批评、评估和精练去掉不需要的去掉不需要的根据价值、有用根据价值、有用 性性和可行性筛选和可行性筛选n n改变境遇改变境遇改变境遇改变境遇参加培训、授权参加培训、授权n n改变对境遇的看法改变对境遇的看法改变对境遇的看法改变对境遇的看法适应它、发展技能适应它、发展技能n n改变态度、更积极改变态度、更积极改变态度、更积极改变态度、更积极n n摆脱（离开）但不逃避摆脱（离开）但不逃避摆脱（离开）但不逃避摆脱（离开）但不逃避第一单
26、元第一单元第第1章章 思考目标思考目标 2022/9/2430情感智能框架情感智能框架自我能力自我能力社会能力社会能力认知认知了解自己的情感了解自己的情感了解自己的情感了解自己的情感l l 正确自我评价正确自我评价l l 自信自信了解他人情感了解他人情感了解他人情感了解他人情感l l 移情移情l l 理解他人理解他人调节调节管理自己管理自己管理自己管理自己l l 控制消极情感控制消极情感l l 控制冲动行为控制冲动行为l l 尽责尽责l l 适应性适应性l l 主动性主动性处理关系处理关系处理关系处理关系l l 建立联系建立联系l l 沟通沟通l l 控制冲突控制冲突l l 协同合作协同合作l
27、 l 影响和劝说影响和劝说第一单元第一单元第第2章章 自我认知自我认知 2022/9/2431评估自己的能力与个人评估自己的能力与个人SWOT分析分析n n领导能力领导能力n n动机水平动机水平n n自信与独断自信与独断n n协同协同n n建立积极的氛围建立积极的氛围n n培养他人培养他人n n管理团队绩效管理团队绩效n n沟通沟通n n决策和问题解决决策和问题解决n n达成结果达成结果强项强项弱项弱项机会机会威胁威胁第一单元第一单元第第2章章 自我认知自我认知 2022/9/2432高效人群的七种习惯高效人群的七种习惯逐步扩大逐步扩大 个人观察事物的原则个人观察事物的原则勿忘目标勿忘目标 个
28、人领导能力的原则个人领导能力的原则急事优先急事优先 个人自我管理的原则个人自我管理的原则寻求双赢寻求双赢 人际领导能力的原则人际领导能力的原则先听后讲先听后讲 相互交流沟通的原则相互交流沟通的原则通力协作通力协作 创造性相互协调原则创造性相互协调原则精心磨练精心磨练 均衡的自我更新原则均衡的自我更新原则2022/9/2433杰出经理人的测试杰出经理人的测试2022/9/2434杰出经理的行为杰出经理的行为杰出经理的行为杰出经理的行为个人差=绝对值（个人-研究）小组差=绝对值（小组-研究）个人得分=个人差小组得分=小组差小组平均=小组个人得分/小组人数小组改进比率=（小组平均-小组得分）/小组平
29、均2022/9/2435组名最高分最低分小组平均小组得分改进比率组名最高分最低分小组平均小组得分改进比率小组表现小组表现小组表现小组表现2022/9/2436学习周期学习周期获得经验（实践）反思（思考经验）应用（行动）理论化（得出结论）第一单元第一单元第第3章章 有效的学习有效的学习 2022/9/2437学习的形式与障碍学习的形式与障碍n n脱产培训脱产培训n n在职培训在职培训n n开放开放/远程学习远程学习n n示范示范/观察学习观察学习n n轮岗制度轮岗制度n n训练与指导训练与指导n n与专家在一起与专家在一起n n太忙太忙n n失败的培训经历失败的培训经历n n与自己无关与自己无关
30、n n没有必要没有必要n n讨厌学习讨厌学习n n自满自满n n破罐破摔破罐破摔第一单元第一单元第第3章章 有效的学习有效的学习 2022/9/2438好的目标（好的目标（SMART）n n具体 Specificn n可以检测 Measurablen n有可能达到 Attainablen n可实现的 Realisticn n有时间规定 Time specific第一单元第一单元第第4章章 确定目标确定目标 2022/9/2439第二单元第二单元 时间管理时间管理学会使用活动跟踪表学会使用活动跟踪表掌握保持平衡的方法掌握保持平衡的方法掌握确定目标优先级掌握确定目标优先级的方法的方法保持行为之间的
31、平衡保持行为之间的平衡学会自信与果断行事学会自信与果断行事5.分析自己的工作习惯6.制定可行计划7.提高时间利用效率2022/9/2440利用活动跟踪表保持平衡利用活动跟踪表保持平衡n n思考与行动之间先有思考n n工作效率和工作效果之间效果更重要n n行动与保持行动能力之间培训与充电n n过小压力和过度压力之间适度n n工作与生活之间调整第二单元第二单元第第5章章 分析自己的工作习惯分析自己的工作习惯 2022/9/2441确定目标优先级确定目标优先级紧迫紧迫不重要不重要重要重要不紧迫不紧迫危机和紧急情况有最后期限的任务急待解决的问题准备与预防措施计划与审议团队建设团队与个人发展闲聊的电话干
32、扰鸡毛蒜皮的事电话不必要的会议解决团队成员的问题优先级优先级A优先级优先级B优先级优先级C优先级优先级D第二单元第二单元第第6章章 制定可行计划制定可行计划 2022/9/2442张经理的难题张经理的难题n张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，7月某天上午8：30，他刚踏入办公室，秘书小李就风风火火地跑进来，兴奋地说“国家正式发布，非典得到全面控制，一切警戒全部解除，要将重点转到恢复正常的经济工作上去。”张经理还没好好感受这好消息，一系列的难题就来了。n销售部说今天上午9点有一个日本旅游团50人入住，其中45人是一家三口组成，需要15间家庭套房，但房务部告之今天只有10间家庭套房，12点之
33、前肯定腾不出房？n旅游局通知，今天上午9点召开全市酒店工作会议，主要布置非典过后，各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰期，并保持今年我市旅游成绩既定的增长12%计划，而且指明张经理这家酒店出席并准备代表企业发言？n总经理秘书来电话说，老总下午要出差，希望9点能够与张经理讨论一下非典过后，客房部如何完成下半年的营运目标？n公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉，机票+酒店套餐”，广告稿已经设计出来，需要他来定，时间定在9点？n人力资源部来电说，小林上午要辞职，原因好象是另外一家酒店要挖她过去；小林可是他培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒
34、店各项业务都精通，这可怎么办啊？n老婆来电话，岳母大人上午10点到，要张经理开车去机场接一下，这是命令？假如你是张经理的秘书，你应该怎么办？2022/9/2443领导行为之间的平衡领导行为之间的平衡完成工作任务监督激励和发展团队成员团队建设和维护第二单元第二单元第第6章章 制定可行计划制定可行计划 2022/9/2444三种不同的行为类型三种不同的行为类型自信果断的人自信果断的人好斗的人好斗的人消极自卑的人消极自卑的人清楚表达自己的需求不惜一切代价过分谦虚说话切题把观点说成事实自嘲具有合作精神不倾听绕圈子勇往直前威胁拐弯抹角能够支持他人恫吓容纳他人合理公正击败他人自我牺牲承认自身弱点爱说“你应
35、该”焦虑不安听取他人意见责备他人易被别人操纵考虑周全不耐心不承认自己弱点优柔寡断第二单元第二单元第第7章章 提高时间利用效率提高时间利用效率 2022/9/2445如何说如何说“不不”积极自信认为自己有权利被要求做某事时三思而后行看着对方的眼睛不做某事就不必去想之真正把“不”说出口缄口不言用不着解释第二单元第二单元第第7章章 提高时间利用效率提高时间利用效率 2022/9/2446第三单元第三单元 工作沟通工作沟通掌握沟通的五个要点掌握沟通的五个要点学会解决沟通的障碍学会解决沟通的障碍了解几种主要的商务了解几种主要的商务文件文件掌握撰写商务文件的掌握撰写商务文件的 要点要点8.口头沟通9.会议
36、沟通10.书面沟通2022/9/2447沟通中的五个要点沟通中的五个要点1.目的意图2.接受对象3.信息内容4.方式方法5.时间安排第三单元第三单元第第8章章 口头沟通口头沟通 2022/9/2448优质信息的指标优质信息的指标内容正确内容正确形式适当形式适当正确人员正确人员适度费用适度费用及时提供及时提供第三单元第三单元第第8章章 口头沟通口头沟通 2022/9/2449交流中的障碍交流中的障碍发送者发送者媒介媒介接收者接收者传递信息编码手段环境解码理解信息想法不清楚表达错误手段错误噪音干扰错误理解思维方式不同第三单元第三单元第第8章章 口头沟通口头沟通 2022/9/2450会议沟通中的五
37、个要点会议沟通中的五个要点1.目的意图必要性 目的2.接受对象人员3.信息内容内容资料4.方式方法面对面 远程 电视 网络5.时间安排时间期限第三单元第三单元第第9章章 会议沟通会议沟通 2022/9/2451贯彻执行会议决议贯彻执行会议决议n n会议备忘录：内容与决定完成什么谁时间n n领导监督：提供帮助、解决困难第三单元第三单元第第9章章 会议沟通会议沟通 2022/9/2452书面沟通中的五个要点书面沟通中的五个要点1.目的意图期望2.接受对象能接收3.信息内容论点 思想4.方式方法电邮 函件 建议书 报告书5.时间安排回应时间第三单元第三单元第第10章章 书面沟通书面沟通 2022/9
38、/2453几种主要商务文件几种主要商务文件文件类型文件类型适用于适用于不太适用不太适用电子邮件电子邮件简短消息和快速反应简短消息和快速反应把多种消息放在一起把多种消息放在一起函件函件保存正式记录保存正式记录快速回答快速回答传真传真图形文件，不具备电子格图形文件，不具备电子格式的文件式的文件能表现细节的图形能表现细节的图形布告栏布告栏容易同在场的人沟通容易同在场的人沟通分散的班组和团队分散的班组和团队建议书建议书提出一项方案提出一项方案适于当面交谈的内容适于当面交谈的内容报告书报告书总结一些信息和论点总结一些信息和论点非正式的交流内容非正式的交流内容第三单元第三单元第第10章章 书面沟通书面沟通
39、 2022/9/2454如何安排文件如何安排文件44主题：文件是关于什么内容的44目标：文件希望达到什么目的44行动：希望对象做什么第三单元第三单元第第10章章 书面沟通书面沟通 直截了当直截了当准确无误准确无误清楚明了清楚明了叙述简洁叙述简洁条理清楚条理清楚开门见山开门见山2022/9/2455测测 评评n n上级的指示，请你向下传达：今天下午课程结束后，今天下午课程结束后，张总将来五楼教室给全体学员张总将来五楼教室给全体学员做做15分钟的演讲，然后主持评分钟的演讲，然后主持评选出最佳学员选出最佳学员3名，并将颁发名，并将颁发奖品，第一名奖奖品，第一名奖SONY笔记本笔记本电脑一台，第二名奖
40、三亚豪华电脑一台，第二名奖三亚豪华游三天，第三名奖金游三天，第三名奖金1000元元”-摘自一次课堂训练摘自一次课堂训练摘自一次课堂训练摘自一次课堂训练2022/9/2456第四单元第四单元 团队简报团队简报掌握团队简报的概念掌握分析和吸引听众的方法掌握做团队简报的方法和技巧11.团队简报概念12.分析听众13.吸引听众15.做团队简报14.简报准备2022/9/2457团队简报的作用与目的团队简报的作用与目的n n团队内部沟通团队内部沟通n n介绍情况、指示、介绍情况、指示、任务等任务等n n组织沟通交流的组织沟通交流的机制机制n n上下级之间沟通上下级之间沟通机会和方式机会和方式n n说服人
41、们说服人们n n让人们接受新思想和让人们接受新思想和方法方法n n解释实际工作中的技解释实际工作中的技术信息术信息n n协商解决方案协商解决方案n n得到反馈意见得到反馈意见第四单元第四单元第第11章章 团队简报概念团队简报概念 2022/9/2458双向沟通和交流双向沟通和交流发送者发送者接收者接收者信息流信息流选择言辞选择言辞想法想法分析含义分析含义决定如决定如何响应何响应反馈反馈第四单元第四单元第第11章章 团队简报概念团队简报概念 2022/9/2459分析听众与抓住听众心理分析听众与抓住听众心理n n人数人数n n职业职业n n对话题了解程度对话题了解程度n n期望期望n n先入之见
42、先入之见n n其他特别要求其他特别要求n n运用视觉辅助运用视觉辅助n n提问提问n n布置小任务或者活动布置小任务或者活动n n讲清讲清“对我们的意义对我们的意义”n n做阶段性总结做阶段性总结n n条理清楚明晰条理清楚明晰第四单元第四单元第第12章章 分析听众分析听众 2022/9/2460提问的作用与方式提问的作用与方式n n检查知识检查知识n n检查理解程度检查理解程度n n寻求信息寻求信息n n引发讨论引发讨论n n激发思考激发思考n n赢得反馈赢得反馈n n问题的类型问题的类型n n何时提问何时提问n n运用启发诱导型问题运用启发诱导型问题n n运用封闭型问题运用封闭型问题n n运
43、用开放型问题运用开放型问题第四单元第四单元第第13章章 吸引听众吸引听众 2022/9/2461简短的活动和视觉辅助简短的活动和视觉辅助第四单元第四单元第第13章章 吸引听众吸引听众 头脑风暴：充分参与、头脑风暴：充分参与、无任何限制无任何限制配对或小组活动：目的明确、任务简单配对或小组活动：目的明确、任务简单使大家能积极参与使大家能积极参与每个人畅所欲言每个人畅所欲言调节气氛调节气氛不聚焦于演讲者个人不聚焦于演讲者个人突出关键论点突出关键论点给出更多信息给出更多信息信息更清楚信息更清楚吸引注意力吸引注意力增加兴趣增加兴趣投影胶片投影胶片幻灯片幻灯片计算机演示计算机演示活动挂图展示板活动挂图展
44、示板2022/9/2462准备材料与事先规划准备材料与事先规划n n考虑需要花费的时间n n搜集所需要的信息、事实和数字n n总揽全部内容n n找出主要的论点n n目的和意图n n时间分配n n吸引听众的手段第四单元第四单元第第14章章 准备简报准备简报 2022/9/2463有效沟通Q充分的准备Q信心十足地面对听众Q潇洒地交流Q与听众建立良好的关系Q回顾和总结第四单元第四单元第第15章章 做团队简报做团队简报 2022/9/2464注意形体语言与目光接触注意形体语言与目光接触目光注视每个人目光注视每个人讲述一个论点时，目光专注讲述一个论点时，目光专注从对象寻求反馈从对象寻求反馈不要目光茫然不
45、要目光茫然不要对着画面或幻灯片讲话不要对着画面或幻灯片讲话第四单元第四单元第第15章章 做团队简报做团队简报 目光接触目光接触面部表情面部表情姿势姿势手势手势空间与距离空间与距离2022/9/2465小王的怨言小王的怨言n公司的主管都不知道何时是开会的最好时机。许多重要的会都安排在周五下午开，或非要安排在事务繁忙的周一开。n许多主管对于何时开会几乎都不征询员工的意见。这使得员工疲于奔命，甚至得延后或放弃参加其他会议。n有些“必须到会”的员工，因为已经与重要客户或政府官员有约在先，根本不能出席，这使得会议讨论很难进行。而到场的人往往并非与议题关系最密切的人，所以准备不充分或者根本来不及准备。20
46、22/9/2466会议效率不高的原因会议效率不高的原因n n主持人的技能主持人的技能n n会议的地点会议的地点n n会议的准备工作会议的准备工作项次原因具体表现（1）时间会议安排在即将午餐的时间，每个人都饥肠辘辘，无心开会。（2）地点会议地点设在经理办公室，致使会议被频繁打断，无心正常进行。（3）开会对象的选择必须出席会议的人未到，通知来的是一些可有可无的参加者。（4）主持人的技能会议主持人缺乏影响力、说服力，被参会者牵着鼻子跑，无法达到会议意图。（5）参会者的技能参会者发言混乱，即不知如何表意，以不知如何引退，致使会议失败。（6）会议的准备工作开会前没有通知与会者相关事宜，致使会议拖 而无成
47、效。（7）开会的原因、目的和结果 开会的原因、目的和结果在会议进行中忽然发现皆不明确，致使会议毫无意义、宣告失败。2022/9/2467高效会议的八大特征高效会议的八大特征n n只有必要才能召开只有必要才能召开n n好好筹划好好筹划n n拟订和分发议程表拟订和分发议程表n n遵守时间遵守时间n n一切按部就班一切按部就班n n请出最有经验和有才能出席请出最有经验和有才能出席n n作出评论和归纳作出评论和归纳n n记录所有决定，建议和负责人记录所有决定，建议和负责人2022/9/2468第五单元第五单元 工作谈判工作谈判n n学会控制自己的反应学会控制自己的反应n n掌握提高影响力的方法掌握提高
48、影响力的方法n n掌握推进谈判的方法掌握推进谈判的方法n n学会处理和解决谈判中学会处理和解决谈判中遇到的冲突遇到的冲突16.谈判准备17.提高影响力18.谈判过程19.冲突的处理2022/9/2469控制自己的反应控制自己的反应n n仪态端庄仪态端庄n n调节呼吸调节呼吸n n预先在心里过电影预先在心里过电影n n放弃杂念放弃杂念n n发挥视听能力发挥视听能力第五单元第五单元第第16章章 谈判准备谈判准备 n n自我控制的障碍自我控制的障碍自己应该是某一类的人自己应该是某一类的人别人应该像你想的那样做别人应该像你想的那样做事情应该是某种模式事情应该是某种模式2022/9/2470提高说服力和
49、影响力提高说服力和影响力n n一个问题一个问题确定问题所在确定问题所在n n两个观点两个观点你自己的观点你自己的观点别人的观点别人的观点n n三个方面三个方面心：唤起情感、价值观和心：唤起情感、价值观和信念信念心智：唤起智能和逻辑心智：唤起智能和逻辑底线：唤起物质利益底线：唤起物质利益n n建立良好的人际关系建立良好的人际关系n n注意倾听注意倾听n n正确提问正确提问n n征求意见征求意见n n寻求共同的兴趣、利益和寻求共同的兴趣、利益和好处好处n n表达思想、见解和信息要表达思想、见解和信息要合乎逻辑合乎逻辑第五单元第五单元第第17章章 提高影响力提高影响力 2022/9/2471几种谈判
50、对比几种谈判对比双赢双赢赢输赢输两败两败双方都获得好处双方都获得好处只有一方获好处只有一方获好处双方都没有获得好处双方都没有获得好处注重双向沟通注重双向沟通聚焦于各自立场聚焦于各自立场聚焦于各自立场聚焦于各自立场双方都有灵活性双方都有灵活性一方有灵活性一方有灵活性双方都没有灵活性双方都没有灵活性聚焦于解决问题聚焦于解决问题聚焦于短期利益聚焦于短期利益聚焦于对方近期失败聚焦于对方近期失败维护长期关系维护长期关系损害长期关系损害长期关系损害长期关系损害长期关系第五单元第五单元第第18章章 谈判过程谈判过程 2022/9/2472谈判过程谈判过程考虑对方观点考虑对方观点找到共同基础找到共同基础确定推