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1、口语交际训练口语交际训练第三章第三章 第三节第三节 交谈交谈教学目标教学目标n1.了解交谈的相关知识了解交谈的相关知识n2熟悉交谈的相关技巧熟悉交谈的相关技巧n3掌握交谈在人际沟通含义掌握交谈在人际沟通含义一、案例导入一、案例导入阅读下面两则案例，请思考：阅读下面两则案例，请思考：1.1.小张在跟美国客人介绍台风期间公司的情况小张在跟美国客人介绍台风期间公司的情况时，为什么总经理脸色变得难看？时，为什么总经理脸色变得难看？2.2.小马是怎样了解到朋友父亲的兴趣爱好的小马是怎样了解到朋友父亲的兴趣爱好的？给你怎样的交谈启示？给你怎样的交谈启示？n案例案例1 1 台风过后，秘书小张跟总经理一起去机
2、场迎接来台风过后，秘书小张跟总经理一起去机场迎接来自美国的客人。他是公司的新合伙人，准备将一套先进设自美国的客人。他是公司的新合伙人，准备将一套先进设备放在公司，跟公司进行长期合作。为了教会公司的人操备放在公司，跟公司进行长期合作。为了教会公司的人操控这套设备，这次，美国客人还带了一位工程师前来。在控这套设备，这次，美国客人还带了一位工程师前来。在从机场回来的路上，客人问起台风的情况。没等总经理开从机场回来的路上，客人问起台风的情况。没等总经理开口，小张就说：口，小张就说：“前几天，我们公司几乎已经被洪水包围前几天，我们公司几乎已经被洪水包围了，有的地方水差不多都没到膝盖了。了，有的地方水差不
3、多都没到膝盖了。”接着又说：接着又说：“那那两天，我想如果出去的时候有只小船该多好。对了，隔壁两天，我想如果出去的时候有只小船该多好。对了，隔壁的小刘那天还抓了好几条鱼呢！的小刘那天还抓了好几条鱼呢！”回过头，小张发现总经回过头，小张发现总经理的脸色已经非常难看。理的脸色已经非常难看。n案例案例2 2 小马去朋友家找朋友，朋友的父亲热情地留他小马去朋友家找朋友，朋友的父亲热情地留他吃晚饭。吃饭的时候，小马和朋友的父亲大谈钓鱼的话题，吃晚饭。吃饭的时候，小马和朋友的父亲大谈钓鱼的话题，整个晚餐的气氛十分融洽。小马说：整个晚餐的气氛十分融洽。小马说：“叔叔，您是不是很叔叔，您是不是很喜欢钓鱼啊？给
4、我们讲讲您最有趣的钓鱼经历吧。喜欢钓鱼啊？给我们讲讲您最有趣的钓鱼经历吧。”朋友朋友的父亲顿时喜笑颜开，和小马大谈特谈他出去钓鱼的有趣的父亲顿时喜笑颜开，和小马大谈特谈他出去钓鱼的有趣事情以及丰功伟绩。饭后，小马告辞离开的时候，朋友的事情以及丰功伟绩。饭后，小马告辞离开的时候，朋友的父亲还邀请小马有空和他一起去钓鱼，十分喜欢小马。朋父亲还邀请小马有空和他一起去钓鱼，十分喜欢小马。朋友送小马出门，万分奇怪地问小马：友送小马出门，万分奇怪地问小马：“你从来没见过我爸你从来没见过我爸爸，你怎么会知道我爸爸喜欢钓鱼的？哄的我爸爸这么开爸，你怎么会知道我爸爸喜欢钓鱼的？哄的我爸爸这么开心！心！”小马说：
5、小马说：“我看见你们家有好几副钓鱼竿呢，而你我看见你们家有好几副钓鱼竿呢，而你又没有钓鱼的爱好，所以我猜你爸爸肯定十分喜欢钓鱼。又没有钓鱼的爱好，所以我猜你爸爸肯定十分喜欢钓鱼。就这样打开了话匣子！就这样打开了话匣子！”朋友点点头，若有所思。朋友点点头，若有所思。二、交谈的要求二、交谈的要求 交谈是由两个或两个以上的人围绕一个或几交谈是由两个或两个以上的人围绕一个或几个共同感兴趣的话题交替发言，相互承接，双向个共同感兴趣的话题交替发言，相互承接，双向反馈，交流看法，以达到沟通思想、愉悦神情为反馈，交流看法，以达到沟通思想、愉悦神情为目的的口语表达活动。目的的口语表达活动。通过交谈，人们彼此了解
6、，传递信息，增长通过交谈，人们彼此了解，传递信息，增长知识，开阔视野，满足需求。交谈也是一门艺术，知识，开阔视野，满足需求。交谈也是一门艺术，它和所有的技巧手段一样，也可以通过反复实践它和所有的技巧手段一样，也可以通过反复实践和不断总结来得到提高。和不断总结来得到提高。n1.语气真诚，不言不由衷语气真诚，不言不由衷n2 2注重交流，不口若悬河注重交流，不口若悬河n3尊重对方，不随意打断尊重对方，不随意打断n4 4音量适中，语调有起伏音量适中，语调有起伏n1.语气真诚，不言不由衷语气真诚，不言不由衷 交谈中要做到语气真诚，相互尊重。要为自交谈中要做到语气真诚，相互尊重。要为自己说出来的话负责，不
7、说言不由衷、不着边际的己说出来的话负责，不说言不由衷、不着边际的话。话要能说到点子上，能说到对方心灵深处。话。话要能说到点子上，能说到对方心灵深处。反之，如果情感是虚假的，则容易让人厌恶。只反之，如果情感是虚假的，则容易让人厌恶。只有尊重对方，才能赢得对方对自己的尊重。有尊重对方，才能赢得对方对自己的尊重。n案例：案例：某单位领导不幸去世，按政策规定，其家属的住房标某单位领导不幸去世，按政策规定，其家属的住房标准必须降低，工作人员准备了一套新居，前去要其家属搬准必须降低，工作人员准备了一套新居，前去要其家属搬家。没想到工作人员磨破了嘴皮，讲足了道理，该家属就家。没想到工作人员磨破了嘴皮，讲足了
8、道理，该家属就是又哭又闹，死活不搬。单位秘书前去协调此事。秘书心是又哭又闹，死活不搬。单位秘书前去协调此事。秘书心想，晓之以理不行，那就动之以情试试吧！果然，秘书劝想，晓之以理不行，那就动之以情试试吧！果然，秘书劝家属节哀顺变，说自己是代表单位其他领导来慰问的，并家属节哀顺变，说自己是代表单位其他领导来慰问的，并与家属聊起了该领导的一些往事，也随口聊起了家常话。与家属聊起了该领导的一些往事，也随口聊起了家常话。其中有一句话触动了家属：其中有一句话触动了家属：“您还是换个环境吧，不能再您还是换个环境吧，不能再在这里睹物思人，整天以泪洗面了。我们都希望您能有一在这里睹物思人，整天以泪洗面了。我们都
9、希望您能有一个快乐的晚年，这也一定是某领导的心愿啊！个快乐的晚年，这也一定是某领导的心愿啊！”该家属果该家属果然痛痛快快地换了新居。然痛痛快快地换了新居。n2 2注重交流，不口若悬河注重交流，不口若悬河 在交谈中，说者与听者的身份双方都是兼而有之的，在交谈中，说者与听者的身份双方都是兼而有之的，有时是你说我听，有时又是我说你听，是一种双向性的言有时是你说我听，有时又是我说你听，是一种双向性的言语交际活动。交谈双方互为听众，在一种共同的信息交换语交际活动。交谈双方互为听众，在一种共同的信息交换活动中，围绕共同话题，发表各自意见。在话题的提出、活动中，围绕共同话题，发表各自意见。在话题的提出、展开
10、和完成过程中，双方需要互相配合、激发和补充。因展开和完成过程中，双方需要互相配合、激发和补充。因此，交谈中切忌一方不顾对方的反应和感受，口若悬河，此，交谈中切忌一方不顾对方的反应和感受，口若悬河，滔滔不绝。滔滔不绝。n案例：案例：詹詹姆姆斯斯先先生生是是一一位位计计算算机机专专家家，他他来来中中国国讲讲学学时时，受受到到了了热热烈烈欢欢迎迎。有有一一次次，在在讲讲座座中中间间休休息息的的时时候候，大大家家在在一一起起聊聊天天。一一位位年年轻轻的的学学者者问问道道：“请请问问挑挑战战者者号号航航天天飞飞机机究究竟竟是是因因为为什什么么原原因因坠坠毁毁的的？”岂岂料料詹詹姆姆斯斯支支吾吾良良久久，
11、才才说说：“很很抱抱歉歉，我我不不太太清清楚楚”这这位位年年轻轻学学者者得得意意洋洋洋洋地地说说：“据据我我了了解解，是是由由右右侧侧固固体体火火箭箭推推进进器器尾尾部部一一个个密密封封接接缝缝的的O O型型环环失失效效，导导致致加加压压的的热热气气和和火火焰焰从从紧紧邻邻的的外外加加燃燃料料舱舱的的密密封封处处喷喷出出，造造成成结结构构损损坏坏”同同伴伴多多次次给给他他暗暗示示，可可他他依依旧旧口口若若悬悬河河。詹詹姆姆斯斯是是计计算算机机专专家家，他他对对非非专专业业的的问问题题毫毫不不关关心心，而而这这位位年年轻轻学学者者却却没没有有让让詹詹姆姆斯有话可说，导致场面极其尴尬。斯有话可说，
12、导致场面极其尴尬。n3尊重对方，不随意打断尊重对方，不随意打断 在谈话中，说话者大多希望在自己讲话的时候，在谈话中，说话者大多希望在自己讲话的时候，能够得到别人的注意和认同。所以，不要在别人能够得到别人的注意和认同。所以，不要在别人认真谈论某件事情的时候，贸然打断别人。这会认真谈论某件事情的时候，贸然打断别人。这会把原本属于别人的注意力吸引到你身上来。不要把原本属于别人的注意力吸引到你身上来。不要“劫持劫持”别人正在说的话，先让人家说完，并得别人正在说的话，先让人家说完，并得到应有的注意和认同。所以，在这点上，需要平到应有的注意和认同。所以，在这点上，需要平衡衡“听听”和和“说说”。n案例：案
13、例：老李在自己的镇上盖起了一套三层的楼房，当房子三层刚封顶时，老李在自己的镇上盖起了一套三层的楼房，当房子三层刚封顶时，几个朋友在他家吃饭。席间，来了一位专门安装铝合金门窗的个体户，几个朋友在他家吃饭。席间，来了一位专门安装铝合金门窗的个体户，一见面就递了张名片给老李。其实这个体户的店铺门面也在镇上，老一见面就递了张名片给老李。其实这个体户的店铺门面也在镇上，老李虽然见过他，不过没有业务往来。个体户与老李见面后，便开始推李虽然见过他，不过没有业务往来。个体户与老李见面后，便开始推销自己的产品。听完个体户的介绍，老李说：销自己的产品。听完个体户的介绍，老李说：“虽然我们以前不认识，虽然我们以前不
14、认识，但通过我们刚才的一番话，我感觉你对铝合金门窗安装的经验很丰富，但通过我们刚才的一番话，我感觉你对铝合金门窗安装的经验很丰富，我也相信你能做得很好。不过在你来前，我们厂里一名下岗钳工已经我也相信你能做得很好。不过在你来前，我们厂里一名下岗钳工已经向我提起过这事，说他下岗了，门窗安装之事让他来做向我提起过这事，说他下岗了，门窗安装之事让他来做”老李的老李的话还没说完，个体户便打断道：话还没说完，个体户便打断道：“你是说那东跑西走的小张吧？他最你是说那东跑西走的小张吧？他最近是给几家安装了门窗，但他那近是给几家安装了门窗，但他那小米加步抢小米加步抢式的做法怎么能与我式的做法怎么能与我们比呢？们
15、比呢？”这话不说还好，一说便马上让老李改变了主意。老李说：这话不说还好，一说便马上让老李改变了主意。老李说：“不错，他是手工作业，没有你们那样先进的设备。但他现在已下岗不错，他是手工作业，没有你们那样先进的设备。但他现在已下岗在家，资金不够丰厚，只能这样慢慢完善。出于同事之间的交情，我在家，资金不够丰厚，只能这样慢慢完善。出于同事之间的交情，我也不能不给他做也不能不给他做!”!”n4 4音量适中，语调有起伏音量适中，语调有起伏 交谈时保持抑扬顿挫的音调，会让人觉得自己对正在交谈时保持抑扬顿挫的音调，会让人觉得自己对正在交谈的话题很有兴趣。假如用平淡、乏味的声音来交谈，交谈的话题很有兴趣。假如用
16、平淡、乏味的声音来交谈，会让人有昏昏欲睡的感觉。陈述意见时，语调要尽量做到会让人有昏昏欲睡的感觉。陈述意见时，语调要尽量做到平稳中速，过于尖锐的声调会让人觉得难以忍受，而过于平稳中速，过于尖锐的声调会让人觉得难以忍受，而过于低沉的声调又让人听起来很累。交谈时，还要注意运用适低沉的声调又让人听起来很累。交谈时，还要注意运用适当的音量。音量太大容易会给人气势逼人的感觉，让人反当的音量。音量太大容易会给人气势逼人的感觉，让人反感；而音量太小会又使你显得不够权威，容易被人忽视。感；而音量太小会又使你显得不够权威，容易被人忽视。n案例：案例：小小芳芳是是中中文文系系的的高高材材生生，以以优优异异的的成成
17、绩绩毕毕业业后后，进进入入一一家家国国有有企企业业工工作作，担担任任总总经经理理秘秘书书一一职职。小小芳芳做做事事认认真真，每每天天事事无无巨巨细细都都要要反反复复确确认认，总总经经理理对对她她的的工工作作态态度度非非常常肯肯定定。可可是是，在在小小芳芳做做满满一一个个月月的的时时候候，总总经经理理突突然然将将她她叫叫到到办办公公室室，严严肃肃地地说说：“小小芳芳啊啊，你你做做事事真真的的很很负负责责，也也很很有有能能力力。可可是是在在你你担担任任秘秘书书的的这这一一个个月月里里，好好多多来来访访的的客客户户都都向向我我反反映映，你你态态度度冷冷淡淡，让让他他们们感感情情上上受受到到伤伤害害。
18、希希望望你你能能改改一一改改，否否则则可可能能会会被被调调离离这这个个岗岗位位。”小小芳芳听听后后非非常常伤伤心心，她她知知道道客客户户误误会会了了自自己己。小小芳芳并并不不是是对对他他们们态态度度冷冷漠漠，而而是是自自己己说说话话的的习习惯惯就就是是声声音音很很轻轻，讲讲话话总总是是在在一一个个语语调调上上，非非常常平平淡淡，导导致致客客户户以以为为自自己己是是个个态态度度冷冷淡，不欢迎他们的人。淡，不欢迎他们的人。n1用情绪感染兴趣不浓的交谈者用情绪感染兴趣不浓的交谈者 好情绪是人际关系的润滑剂，特别是在与人交谈中，好情绪是人际关系的润滑剂，特别是在与人交谈中，假如碰到了对自己谈话兴趣不浓
19、的交谈者，好的情绪在此假如碰到了对自己谈话兴趣不浓的交谈者，好的情绪在此就显得尤为重要。交谈时，情绪会通过交谈者的姿态、表就显得尤为重要。交谈时，情绪会通过交谈者的姿态、表情、语言传达给对方，在不知不觉中感染到对方情、语言传达给对方，在不知不觉中感染到对方这就这就是心理学上说的情绪效应。所以，在交谈中，积极的情绪是心理学上说的情绪效应。所以，在交谈中，积极的情绪就会通过语言、表情等传递给对方，从而调动对方交谈的就会通过语言、表情等传递给对方，从而调动对方交谈的兴趣。兴趣。三、交谈的技巧三、交谈的技巧n案例：案例：莉莉莉莉是是个个爱爱美美的的女女孩孩，每每次次经经过过一一家家首首饰饰店店总总要要
20、看看看看有有没没有有喜喜欢欢的的首首饰饰。这这天天她她像像以以往往一一样样逛逛这这家家首首饰饰店店，结结果果偏偏偏偏碰碰到到一一个个刚刚刚刚挨挨经经理理批批评评的的营营业业员员。莉莉莉莉说说：“麻麻烦烦你你把把这这条条项项链链拿拿出出来来给给我我看看看看!”!”营营业业员员眼眼皮皮也也不不抬抬地地回回答答：“看看什什么么，你你买买得得起起吗吗？”这这句句话话伤伤害害了了莉莉莉莉的的自自尊尊心心，她她伤伤心心地地回回家家了了。电电梯梯等等了了好好久久还还不不来来，莉莉莉莉的的情情绪绪更更差差了了。这这时时，一一个个抱抱着着一一岁岁左左右右男男孩孩的的女女士士来来到到莉莉莉莉身身边边。宝宝宝宝非非
21、常常可可爱爱，对对着着莉莉莉莉手手舞舞足足蹈蹈。母母亲亲说说：“宝宝宝宝，看看这这个个阿阿姨姨多多漂漂亮亮，叫叫阿阿姨姨！”小小家家伙伙咧咧着着小小嘴嘴甜甜甜甜地地叫叫：“阿阿姨姨，阿阿姨姨！”还还伸伸手手去去拉拉莉莉莉莉的的手手。莉莉莉莉真真心心地被这个小男孩逗笑了。满腔的伤心一扫而空。地被这个小男孩逗笑了。满腔的伤心一扫而空。n2 2适时补充对方表述不全的内容适时补充对方表述不全的内容 在交谈过程中，如果发现对方的谈话有不够在交谈过程中，如果发现对方的谈话有不够全面、不够深刻之处，可以抓住机会予以巧妙的全面、不够深刻之处，可以抓住机会予以巧妙的补充，从而使交谈得到全面深刻的扩展。补充，从而
22、使交谈得到全面深刻的扩展。n案例：案例：一一家家外外资资企企业业有有位位打打工工者者，通通过过自自己己的的勤勤奋奋努努力力，连连续续两两次次提提出出合合理理化化建建议议，使使该该企企业业的的生生产产成成本本分分别别下下降降30%30%和和20%20%。大大鼻鼻子子英英国国老老板板知知道道后后十十分分高高兴兴，把把这这位位打打工工者者叫叫到到自自己己的的办办公公室室，眉眉飞飞色色舞舞地地对对他他说说：“小小伙伙子子，好好好好干干，我我不不会会亏亏待待你你的的！”这这位位年年轻轻人人想想了了想想，觉觉得得这这句句话话会会出出现现两两种种可可能能性性，可可能能一一一一非非常常重重大大，也也可可能能不
23、不值值一一文文。于于是是小小伙伙子子灵灵机机一一动动，轻轻松松一一笑笑，说说：“谢谢谢谢老老板板，我我想想您您会会把把这这句句话话放放到到我我的的薪薪水水袋袋里里去去的的。”英英国国老老板板会会心心一一笑笑，爽爽快快应应道道：“会会的的，一一定定会会的的。”不不久久，小小伙伙子子就得到了一个大红包以及加薪奖励。就得到了一个大红包以及加薪奖励。n3适当插话，延续交谈适当插话，延续交谈 良好的听是决定交谈能否顺利进行的必要条件。倾听良好的听是决定交谈能否顺利进行的必要条件。倾听者不要随意打断或中止说话者的谈话。如果有问题讨论，者不要随意打断或中止说话者的谈话。如果有问题讨论，应该在对方谈话间歇或某
24、一问题告一段落时，把自己的想应该在对方谈话间歇或某一问题告一段落时，把自己的想法以探讨和研究问题的口吻提出来，而且话语要极其简短，法以探讨和研究问题的口吻提出来，而且话语要极其简短，切不可自以为是。这既是一种谈话的礼貌，也有助于完整切不可自以为是。这既是一种谈话的礼貌，也有助于完整地听取对方的阐述。可以适时地说：地听取对方的阐述。可以适时地说：“真有意思真有意思”、“讲讲得真好得真好”等来串联交谈的内容。也可以说：等来串联交谈的内容。也可以说：“那你当时一那你当时一定定”“原来是这样，那你能谈谈其中的原因吗？原来是这样，那你能谈谈其中的原因吗？”等来等来延续交谈。延续交谈。n案例：案例：小小王
25、王是是刚刚刚刚走走上上工工作作岗岗位位的的应应届届大大学学毕毕业业生生。中中秋秋节节，单单位位请请员员工工们们吃吃饭饭。席席间间，小小王王见见到到了了许许多多平平时时没没什什么么机机会会见见面面的的前前辈辈。坐坐在在小小王王旁旁边边的的是是一一位位和和蔼蔼的的、有有丰丰富富工工作作经经验验的的大大姐姐。大大姐姐看看小小王王很很腼腼腆腆，甚甚至至有有点点孤孤单单，想想通通过过聊聊天天让让小小王王慢慢慢慢融融入入到到这这个个大大家家庭庭中中来来。大大姐姐主主动动和和小小王王打打了了招招呼呼，聊聊了了聊聊单单位位的的大大致致情情况况，看看到到小小王王渐渐渐渐打打开开了了话话匣匣子子，只只是是还还不不
26、够够放放得得开开。这这时时大大姐姐又又插插了了一一句句，说说：“我我知知道道你你是是计计算算机机专专业业的的高高材材生生，我我女女儿儿今今年年刚刚上上大大一一，学学的的也也是是计计算算机机专专业业。你你能能跟跟我我说说说说你你学学好好这这个个专专业业的的经经验验吗吗？我我可可以以回回去去跟跟我我女女儿儿传传授授传传授授！”小小王王听听了了这这话话，开心的和大姐谈起了自己的经验。开心的和大姐谈起了自己的经验。n4 4暂时搁置对方有意回避的话题暂时搁置对方有意回避的话题 任何交谈，都离不开特定的对象。要使交谈达任何交谈，都离不开特定的对象。要使交谈达到既定的目的，必须知己知彼，有的放矢。要根到既定
27、的目的，必须知己知彼，有的放矢。要根据交谈对象的实际情况，有针对性地确定交谈的据交谈对象的实际情况，有针对性地确定交谈的内容和方式。交谈中不要涉及对方的隐私，比如内容和方式。交谈中不要涉及对方的隐私，比如女士的年龄，男士的收入，所买东西的价钱，家女士的年龄，男士的收入，所买东西的价钱，家庭财产，为什么不结婚，为什么离婚等。庭财产，为什么不结婚，为什么离婚等。n读一读：读一读：n餐厅的啤酒杯里发现了苍蝇。据说六个国家的顾客各有不餐厅的啤酒杯里发现了苍蝇。据说六个国家的顾客各有不同的处置方法，你喜欢哪一种？为什么？同的处置方法，你喜欢哪一种？为什么？n英国人以绅士的态度吩咐侍者：英国人以绅士的态度
28、吩咐侍者：“请换一杯啤酒来。请换一杯啤酒来。”n法国人会将这杯啤酒倾倒一空。法国人会将这杯啤酒倾倒一空。n西班牙人不喝它，只留下钞票默然走掉。西班牙人不喝它，只留下钞票默然走掉。n日本人令侍者把经理叫来，训斥对方：日本人令侍者把经理叫来，训斥对方：“你们就是这样做你们就是这样做生意的吗？生意的吗？”n沙特阿拉伯人则会把侍者叫来，说：沙特阿拉伯人则会把侍者叫来，说：“我让你喝！我让你喝！”n而美国人会向侍者微笑着说：而美国人会向侍者微笑着说：“以后请把啤酒和苍蝇分别以后请把啤酒和苍蝇分别放置，有喜欢苍蝇的客人可自行把苍蝇放在啤酒里，你觉放置，有喜欢苍蝇的客人可自行把苍蝇放在啤酒里，你觉得怎样？得
29、怎样？”n合作讨论合作讨论n 1.1.小李从大学一年级起就谈开始恋爱，谈了三年，不久小李从大学一年级起就谈开始恋爱，谈了三年，不久前不知何故吹了，他很伤感，一蹶不振。请大家讨论，应前不知何故吹了，他很伤感，一蹶不振。请大家讨论，应该用怎样的音量、语调、情感来劝说小李才最有效？该用怎样的音量、语调、情感来劝说小李才最有效？n2.2.有人会不顾场合问对方年龄，而对方又不想把真实情况有人会不顾场合问对方年龄，而对方又不想把真实情况告知。请大家讨论。应该怎么和询问者说，才能既不告诉告知。请大家讨论。应该怎么和询问者说，才能既不告诉他真实情况，又不至于让他感到尴尬？他真实情况，又不至于让他感到尴尬？四、
30、练习四、练习实训实训n情境演练情境演练n1.1.财务部李经理从老总那里拿了一份材料。这天老总急着财务部李经理从老总那里拿了一份材料。这天老总急着要那份材料，边让秘书小王去财务部拿回来。在电梯那里要那份材料，边让秘书小王去财务部拿回来。在电梯那里小王正好碰到有急事要出去的李经理。他听说小王要材料，小王正好碰到有急事要出去的李经理。他听说小王要材料，立即说回来后马上给他送过去。面对这种情况，小王该如立即说回来后马上给他送过去。面对这种情况，小王该如何处理？何处理？n2.2.有一次，你陪同客户参观你们公司。客户突然说：有一次，你陪同客户参观你们公司。客户突然说：“这这天真热！天真热！”如果是你，你将怎样与客户交谈，怎样做？如果是你，你将怎样与客户交谈，怎样做？