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1、口语交际训练口语交际训练 沟通沟通教学目标教学目标n1.掌握沟通的要求掌握沟通的要求n2.掌握沟通应有的语言方式和沟通技巧掌握沟通应有的语言方式和沟通技巧n3.熟悉在不同场景中进行沟通的方式和方法熟悉在不同场景中进行沟通的方式和方法一、案例导入一、案例导入 阅读下面两则案例，分析两位主人公不同的阅读下面两则案例，分析两位主人公不同的沟通方式。沟通方式。思考：思考：李明和刘玲在与同事的沟通中，说话有李明和刘玲在与同事的沟通中，说话有什么不同？为什么前者让同事记恨，最后什么不同？为什么前者让同事记恨，最后辞职；而后者却让科长开心，连病都好了辞职；而后者却让科长开心，连病都好了很多？很多？n案例案例
2、1：李明大学毕业后顺利地进入了一家大公司。由于李明大学毕业后顺利地进入了一家大公司。由于年轻，工作有魄力，再加上有丰厚的专业知识做基础，一年轻，工作有魄力，再加上有丰厚的专业知识做基础，一年多后，李明一个人的业务量，竟然占到了公司业务量的年多后，李明一个人的业务量，竟然占到了公司业务量的三分之一。老板非常开心，外出有什么活动都把李明带上，三分之一。老板非常开心，外出有什么活动都把李明带上，还额外奖励了李明还额外奖励了李明1010万元奖金。李明在公司很受器重，说万元奖金。李明在公司很受器重，说话也就越来越没大没小。有一次，有两位老员工因为一件话也就越来越没大没小。有一次，有两位老员工因为一件事情
3、在争论，李明走过去说：事情在争论，李明走过去说：“争什么争呀？有那个力气争什么争呀？有那个力气还不如去拓展业务呢？还不如去拓展业务呢？”那两位员工狠狠瞪了他一眼，其那两位员工狠狠瞪了他一眼，其他同事也一声不吭。到了第二年，公司有了人事变动，按他同事也一声不吭。到了第二年，公司有了人事变动，按照能力和业绩，李明本来应该被提升为市场部经理，可结照能力和业绩，李明本来应该被提升为市场部经理，可结果却出人意料。因为李明在公司的民意调查得分较低，公果却出人意料。因为李明在公司的民意调查得分较低，公司从外单位高薪聘请了一位市场部经理。李明觉得非常不司从外单位高薪聘请了一位市场部经理。李明觉得非常不满，不久
4、就向公司递交了辞职报告。满，不久就向公司递交了辞职报告。n案例案例2：一位科长工作很勤劳，也很爱絮叨，有一一位科长工作很勤劳，也很爱絮叨，有一天终于体力不支而入院。第二天，公司秘书刘玲天终于体力不支而入院。第二天，公司秘书刘玲代表总经理去看望科长，她说：代表总经理去看望科长，她说：“王科长呀，您王科长呀，您一不在，整个公司就乱无头绪，这是因为缺少一一不在，整个公司就乱无头绪，这是因为缺少一位果断、能干的人才呀！希望科长您早日康复，位果断、能干的人才呀！希望科长您早日康复，回到公司上班。回到公司上班。”科长听了刘玲的这席话，心里科长听了刘玲的这席话，心里特别高兴，病也好了很多。特别高兴，病也好了
5、很多。n请大家自由讨论，提出你的看法，并请大家自由讨论，提出你的看法，并说说为什么。说说为什么。学生自由讨论，建构起关于沟通的学生自由讨论，建构起关于沟通的相关知识。相关知识。二、沟通的要求二、沟通的要求n沟通是为了设定的目标，把信息、思想和沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。议的过程。n一个人在工作中是否有人缘，是否善于一个人在工作中是否有人缘，是否善于和同事们打交道，是否能够按照自己的愿和同事们打交道，是否能够按照自己的愿望尽快地完成工作任务，达到所需目的，望尽快地完成工作任务，达到所需目的，在较大的程度上主
6、要取决于相互间思想、在较大的程度上主要取决于相互间思想、感情、意见的沟通是否顺利。感情、意见的沟通是否顺利。n1.多听少说，不议人非多听少说，不议人非n2态度和蔼，避免争执态度和蔼，避免争执n3思路清晰，减少误会思路清晰，减少误会n4语言谦虚，不随意炫耀语言谦虚，不随意炫耀n1.多听少说，不议人非多听少说，不议人非办公室是个工作的场所，来找秘书的人相对办公室是个工作的场所，来找秘书的人相对较多，免不了有很多的闲谈。有些时候，沉默胜较多，免不了有很多的闲谈。有些时候，沉默胜于雄辩，运用得当常会收到于雄辩，运用得当常会收到“此时无声胜有声此时无声胜有声”的效果。容易引起是非的话语，可以不说的尽可的
7、效果。容易引起是非的话语，可以不说的尽可能三缄其口。因为一者会影响内部团结，二者，能三缄其口。因为一者会影响内部团结，二者，说这些话毫无意义，反而会给自己带来风险。说这些话毫无意义，反而会给自己带来风险。n案例：案例：马俊参加工作没多久，因为是给总经理当秘书，他特马俊参加工作没多久，因为是给总经理当秘书，他特别注重与同事们搞好关系。每天跟同事处得跟亲人似的：别注重与同事们搞好关系。每天跟同事处得跟亲人似的：一块儿上班，一块儿到食堂吃饭，一块儿出去一块儿上班，一块儿到食堂吃饭，一块儿出去K K歌，其乐歌，其乐融融。既然是朋友，马俊在同事面前无话不谈，尤其是发融融。既然是朋友，马俊在同事面前无话不
8、谈，尤其是发牢骚的时候，他嘴里蹦出的常是牢骚的时候，他嘴里蹦出的常是“偏心的老总偏心的老总”、“爱爱拍马屁的拍马屁的”、“无能的无能的”，同事们听了都点，同事们听了都点头称是。头称是。然而没多久，马俊的宏篇大论，辗转了几圈，然而没多久，马俊的宏篇大论，辗转了几圈，竟然有了反馈：有的当事人对他怒目而视，有的准备偷偷竟然有了反馈：有的当事人对他怒目而视，有的准备偷偷给他穿小鞋，有的干脆直接以牙还牙给他穿小鞋，有的干脆直接以牙还牙马俊自己都不知马俊自己都不知道该怎么应付了。道该怎么应付了。n2态度和蔼，避免争执态度和蔼，避免争执 对秘书而言，亲和力是不可或缺的态度和方对秘书而言，亲和力是不可或缺的态
9、度和方式，是一种心与心的平等与互惠。这种方式容易式，是一种心与心的平等与互惠。这种方式容易削减人与人之间的隔膜，进而使传达者有效地把削减人与人之间的隔膜，进而使传达者有效地把自己的思想传递给被传达者。在办公室里与人相自己的思想传递给被传达者。在办公室里与人相处要友善，说话态度要谦虚温和，即使有了一定处要友善，说话态度要谦虚温和，即使有了一定的级别，也不能用命令的口吻与别人说话。的级别，也不能用命令的口吻与别人说话。n案例：案例：浦玮是一家工厂的厂办秘书，同时也是厂里的浦玮是一家工厂的厂办秘书，同时也是厂里的禁烟监督员。有一天午休，浦玮经过包装车间的禁烟监督员。有一天午休，浦玮经过包装车间的时候
10、，看到有几个工人正在抽烟，而他们的头上，时候，看到有几个工人正在抽烟，而他们的头上，正好挂着一块大大的招牌，上面清楚地写着正好挂着一块大大的招牌，上面清楚地写着“严严禁吸烟禁吸烟”。这时，浦玮走上前去，友好地跟那几。这时，浦玮走上前去，友好地跟那几位工人打了招呼，然后说：位工人打了招呼，然后说：“几位师傅，如果能几位师傅，如果能到外面去吸掉这些香烟，我会对大家感激不尽。到外面去吸掉这些香烟，我会对大家感激不尽。”大家一听，想到是自己违反了厂里的规定。于大家一听，想到是自己违反了厂里的规定。于是都脸红了，纷纷把烟头熄灭了。是都脸红了，纷纷把烟头熄灭了。n3思路清晰，减少误会思路清晰，减少误会沟通
11、中，准确表达是第一要义。要求沟通者沟通中，准确表达是第一要义。要求沟通者说话要简洁，语言要精炼，要能够恰如其分地表说话要简洁，语言要精炼，要能够恰如其分地表情达意，并尽可能以节俭的语言表达出深刻的内情达意，并尽可能以节俭的语言表达出深刻的内涵。特别是作为秘书，说话时切记要说得精炼、涵。特别是作为秘书，说话时切记要说得精炼、简明扼要，在话未说出的时候，最好先在脑子里简明扼要，在话未说出的时候，最好先在脑子里想好一个轮廓，然后，按照顺序一一说出来想好一个轮廓，然后，按照顺序一一说出来。n案例：案例：当帕特里克当帕特里克亨利站在十三州代表之前慷慨激昂亨利站在十三州代表之前慷慨激昂地说道：地说道：“我
12、不知道其他的人要怎么做，但就我我不知道其他的人要怎么做，但就我而言，不自由，毋宁死。而言，不自由，毋宁死。”这句话激发了几代美这句话激发了几代美国人的决心，结果在全美造成了燎原之火，美利国人的决心，结果在全美造成了燎原之火，美利坚合众国诞生了。坚合众国诞生了。n4语言谦虚，不随意炫耀语言谦虚，不随意炫耀n在工作中，那些谦虚的人往往能赢得更多的在工作中，那些谦虚的人往往能赢得更多的知己。由于秘书与领导间的关系较其他同事要亲知己。由于秘书与领导间的关系较其他同事要亲近些，因此，在办公室与同事们沟通，语言要温近些，因此，在办公室与同事们沟通，语言要温和谦恭，让人听来有亲切感。如果过分地显示出和谦恭，
13、让人听来有亲切感。如果过分地显示出高人一等的优越感，无形之中就是对他人自尊的高人一等的优越感，无形之中就是对他人自尊的一种挑战与轻视。因为当你沾沾自喜地炫耀的时一种挑战与轻视。因为当你沾沾自喜地炫耀的时候，无论是骄人的工作业绩，领导的赏识，还是候，无论是骄人的工作业绩，领导的赏识，还是优厚的物质生活，都会无形中破坏人脉。优厚的物质生活，都会无形中破坏人脉。n案例：案例：王华和林刚同时分到公司工作有三年了，王华在总经王华和林刚同时分到公司工作有三年了，王华在总经理办公室当秘书，林刚在营销部做销售。两人是好朋友，理办公室当秘书，林刚在营销部做销售。两人是好朋友，在各自的工作岗位上都做得很出色，得到
14、了总经理的认可。在各自的工作岗位上都做得很出色，得到了总经理的认可。最近，两人都提交了配备手提电脑的请示，王华的理最近，两人都提交了配备手提电脑的请示，王华的理由是出差的时候方便，林刚的理由是便于随时向客户生动由是出差的时候方便，林刚的理由是便于随时向客户生动介绍公司产品。结果，总经理只同意了王华的请示，理由介绍公司产品。结果，总经理只同意了王华的请示，理由是营销部已经有好几台手提电脑，无需再配。事后，王华是营销部已经有好几台手提电脑，无需再配。事后，王华逢人便说：逢人便说：“总经理对我可好了，只帮我一个人配了手提总经理对我可好了，只帮我一个人配了手提电脑，以后我跟他一起出差方便多了。电脑，以
15、后我跟他一起出差方便多了。”林刚听到这些话，林刚听到这些话，心里很不舒服，从此再也不跟王华来往了。心里很不舒服，从此再也不跟王华来往了。三、沟通的技巧三、沟通的技巧n1善于夸奖别人的优点善于夸奖别人的优点n2委婉地陈述自己的意见委婉地陈述自己的意见n3沟通过程中注重积极反馈沟通过程中注重积极反馈n4用幽默充当沟通润滑剂用幽默充当沟通润滑剂n5及时致谢或致歉及时致谢或致歉n1善于夸奖别人的优点善于夸奖别人的优点在与他人的沟通中，在与他人的沟通中，能够看到别人身上的优能够看到别人身上的优点，并及时给予赞美、肯定，对一些不足给予积点，并及时给予赞美、肯定，对一些不足给予积极的鼓励，这是赢得友谊，进行
16、良好沟通的基础。极的鼓励，这是赢得友谊，进行良好沟通的基础。因为很多时候，赞美也是对别人的一种尊重和评因为很多时候，赞美也是对别人的一种尊重和评价，能增强别人的自信。因此，在沟通中，要学价，能增强别人的自信。因此，在沟通中，要学会做会做“送人鲜花的人送人鲜花的人”，不要做，不要做“抛人泥土的人抛人泥土的人”。人人都有值得赞扬的东西，关健在于你是否人人都有值得赞扬的东西，关健在于你是否愿意去寻找，去发现，并且你是否有勇气承认它。愿意去寻找，去发现，并且你是否有勇气承认它。n案例：案例：沈玲是个刚参加工作的大学生，在公司办公室当文沈玲是个刚参加工作的大学生，在公司办公室当文员。同办公室有一个老同志
17、老周，他性格内向，沉默寡言。员。同办公室有一个老同志老周，他性格内向，沉默寡言。沈玲几次想同老周聊聊，增进彼此间的感情，但都没有成沈玲几次想同老周聊聊，增进彼此间的感情，但都没有成功。有一天，沈玲提早来到了办公室，在倒垃圾桶的时候，功。有一天，沈玲提早来到了办公室，在倒垃圾桶的时候，她无意间发现了几张写着密密麻麻的毛笔字的报纸，字体她无意间发现了几张写着密密麻麻的毛笔字的报纸，字体工整，笔力遒劲。沈玲这才明白，原来每天中午大家去休工整，笔力遒劲。沈玲这才明白，原来每天中午大家去休息的时候，老周一个人呆在办公室里练字。后来，沈玲与息的时候，老周一个人呆在办公室里练字。后来，沈玲与老周聊天的时候，
18、对那天看到的书法字体表示了赞扬，表老周聊天的时候，对那天看到的书法字体表示了赞扬，表示愿意向老周学习。老周果然有了兴趣，与沈玲交流起了示愿意向老周学习。老周果然有了兴趣，与沈玲交流起了书法心得。在其他同事面前，老周也对沈玲赞誉有加。书法心得。在其他同事面前，老周也对沈玲赞誉有加。n2陈述意见委婉陈述意见委婉 日常工作中，秘书的工作需要其他部门的多方日常工作中，秘书的工作需要其他部门的多方配合，而领导也会交给秘书很多临时的工作，有配合，而领导也会交给秘书很多临时的工作，有时候，有些工作会让秘书感到为难。而同事间的时候，有些工作会让秘书感到为难。而同事间的关系往往又非常微妙，所以在沟通中一定要注意
19、关系往往又非常微妙，所以在沟通中一定要注意掌握掌握“火候火候”，即使是指出对方错误时，语言也，即使是指出对方错误时，语言也要非常委婉。如果言辞过于激烈或生硬，不仅达要非常委婉。如果言辞过于激烈或生硬，不仅达不到初衷，还会让人误会是不到初衷，还会让人误会是“仗势欺人。仗势欺人。”应该应该冷静分析问题的原因，向同事委婉提出意见和建冷静分析问题的原因，向同事委婉提出意见和建议，共同商量如何解决问题。议，共同商量如何解决问题。n案例：案例：小李是一家百货公司的总经理助理，有一次，他们公小李是一家百货公司的总经理助理，有一次，他们公司收到顾客投诉。小李找到了那位被投诉的员工，他说：司收到顾客投诉。小李找
20、到了那位被投诉的员工，他说：“你最近似乎情绪不好，我担心你是不是遇到困难。如果你最近似乎情绪不好，我担心你是不是遇到困难。如果有，不妨告诉我，我希望能帮得上忙。有，不妨告诉我，我希望能帮得上忙。”当对方表示没有当对方表示没有时，他便接着问：时，他便接着问：“那是有别的事困扰你吗？否则，按照那是有别的事困扰你吗？否则，按照你平时的表现，是不会有顾客投诉你的。你平时的表现，是不会有顾客投诉你的。”那位员工一听，那位员工一听，脸红了。从此，对顾客的态度十分友善，还得到了很多来脸红了。从此，对顾客的态度十分友善，还得到了很多来自顾客的好评。自顾客的好评。n3沟通过程中注重积极反馈沟通过程中注重积极反馈
21、在与别人的沟通中，即使是一个很好的题在与别人的沟通中，即使是一个很好的题材，别人听了也很感兴趣，说话也要适可而止，材，别人听了也很感兴趣，说话也要适可而止，不可无休无止地说个没完，那样会让人觉得疲倦，不可无休无止地说个没完，那样会让人觉得疲倦，也会让人觉得你自大。应该适当停顿，让别人发也会让人觉得你自大。应该适当停顿，让别人发言，听听别人的看法。如果对方没有发言的意思，言，听听别人的看法。如果对方没有发言的意思，那么就赶紧另找题材，以保持生动活泼的氛围。那么就赶紧另找题材，以保持生动活泼的氛围。在沟通过程中，不能成为在沟通过程中，不能成为“麦霸麦霸”，应当容，应当容许别人说话，让别人有说话的机
22、会。同时，积极许别人说话，让别人有说话的机会。同时，积极注意别人对话题的反馈。注意别人对话题的反馈。n案例：案例：肖明是一家公司的秘书，为人非常热心。公司肖明是一家公司的秘书，为人非常热心。公司里只要谁有事请他帮忙，他都不会拒绝，因此，里只要谁有事请他帮忙，他都不会拒绝，因此，和同事们相处还算可以。但是，大家都不太愿意和同事们相处还算可以。但是，大家都不太愿意和肖明讲话，一致认为：跟肖明聊天，挺没劲。和肖明讲话，一致认为：跟肖明聊天，挺没劲。原来，平时只要和同事谈话，只要肖明张嘴，别原来，平时只要和同事谈话，只要肖明张嘴，别人就没有开口的机会。即使别人想插上两句，也人就没有开口的机会。即使别人
23、想插上两句，也马上会被他打断马上会被他打断“是的，其实呀是的，其实呀”“”“没错，没错，就这样就这样”，接着又继续他自己的独白，接着又继续他自己的独白久而久久而久之，同事都不愿和肖明说话。之，同事都不愿和肖明说话。n4用幽默充当沟通润滑剂用幽默充当沟通润滑剂幽默是表达者自信的表现，是能力的闪光，幽默是表达者自信的表现，是能力的闪光，综合反映出说话者的思想、能力、气质等。同时，综合反映出说话者的思想、能力、气质等。同时，幽默又是对方情绪的降压灵和镇静剂。在与同事幽默又是对方情绪的降压灵和镇静剂。在与同事的沟通中，适当地使用幽默的语言往往会避免的沟通中，适当地使用幽默的语言往往会避免发生不愉快的事
24、情。有时，在沟通过程中，双方发生不愉快的事情。有时，在沟通过程中，双方难免会处于尴尬难堪的氛围中，此时幽默的语言难免会处于尴尬难堪的氛围中，此时幽默的语言能使气氛变得轻松、和缓。能使气氛变得轻松、和缓。n案例：案例：公司里的小王搬家时，通知了几位最要好的朋友。除公司里的小王搬家时，通知了几位最要好的朋友。除此之外，小王不想再惊动其他人。然而，就在庆祝乔迁之此之外，小王不想再惊动其他人。然而，就在庆祝乔迁之喜的酬客宴会正进行之际，办公室主任老陈也来了。一时喜的酬客宴会正进行之际，办公室主任老陈也来了。一时间，小王显得颇为不自在，因为昨天老陈问他的时候，他间，小王显得颇为不自在，因为昨天老陈问他的
25、时候，他还说搬家尚早呢。老陈看出了小王的不自在，便装作一副还说搬家尚早呢。老陈看出了小王的不自在，便装作一副轻松的样子，对众人说了一句很幽默的话：轻松的样子，对众人说了一句很幽默的话：“小王邀请我小王邀请我来的时候，告诉我说：来的时候，告诉我说：你只消用手肘按门铃就得了。你只消用手肘按门铃就得了。我问他为什么一定要用手肘去按不行，他说：我问他为什么一定要用手肘去按不行，他说：你总不至你总不至于空手来吧？于空手来吧？”老陈的话将一屋子的人说得笑了起来，老陈的话将一屋子的人说得笑了起来，大家连忙给他让座，小王也一个劲儿说：大家连忙给他让座，小王也一个劲儿说：“请，请！请，请！”n5及时致谢或致歉及
26、时致谢或致歉 “谢谢谢谢”两字虽然非常简单，但如果运用得当，会让两字虽然非常简单，但如果运用得当，会让人觉得意境深远，魅力无穷。在秘书与人沟通中，对他人人觉得意境深远，魅力无穷。在秘书与人沟通中，对他人予以自己的关心、照顾、支持、喜欢、帮助等，都应该及予以自己的关心、照顾、支持、喜欢、帮助等，都应该及时表示感谢，这是对对方付出的最直接的肯定，也是自身时表示感谢，这是对对方付出的最直接的肯定，也是自身修养的一种体现。修养的一种体现。反之，如果自己有不当之处，也应该及时致歉，以消反之，如果自己有不当之处，也应该及时致歉，以消除他人对自己的恶感。可以体现自己的涵养，也巩固与同除他人对自己的恶感。可以
27、体现自己的涵养，也巩固与同事间的关系。事间的关系。n合作讨论合作讨论财务部李经理从老总那里拿了一份材料。这天，老总急着要那份财务部李经理从老总那里拿了一份材料。这天，老总急着要那份材料，便让秘书小雪去财务部取回来。在电梯口，小雪正好碰到有急材料，便让秘书小雪去财务部取回来。在电梯口，小雪正好碰到有急事要外出办事的财务部李经理。他听小雪说要材料，立即说回来后马事要外出办事的财务部李经理。他听小雪说要材料，立即说回来后马上给她送过去。面对这种情况，小雪应该如何处理？以下有几种选择：上给她送过去。面对这种情况，小雪应该如何处理？以下有几种选择：A严肃地对李经理说：严肃地对李经理说：“是老总让我来取的
28、，你可不要不当回事呀！是老总让我来取的，你可不要不当回事呀！”B问李经理大概什么时候能回来，回来后能不能马上把文件送回来。问李经理大概什么时候能回来，回来后能不能马上把文件送回来。李经理说一个小时之内回来，回来后一定将材料送过来。于是秘书回李经理说一个小时之内回来，回来后一定将材料送过来。于是秘书回办公室向老总报告。办公室向老总报告。C听完财务部经理解释后，秘书叮咛地说：听完财务部经理解释后，秘书叮咛地说：“你可千万别说话不算数你可千万别说话不算数呀！呀！”D秘书带着恳求的口气说：秘书带着恳求的口气说：“李经理，我求你回办公室给取一下吧，李经理，我求你回办公室给取一下吧，不然我没办法向老总交待
29、！不然我没办法向老总交待！”E秘书爽快地说：秘书爽快地说：“行，回来后就马上给我电话！行，回来后就马上给我电话！”四、练习四、练习实训实训n情境演练情境演练n 112月中旬，办公室给各个部门发了通知，请各部门将年度总月中旬，办公室给各个部门发了通知，请各部门将年度总结于结于12月月26日之前递交办公室，以便编写公司的年度工作报告。日之前递交办公室，以便编写公司的年度工作报告。26日下午日下午4点，除了工程部，其他部门的总结都交到了办公室秘书孙淼点，除了工程部，其他部门的总结都交到了办公室秘书孙淼的手上。于是，孙淼就打电话催工程部尽快交总结。可是，一直到的手上。于是，孙淼就打电话催工程部尽快交总
30、结。可是，一直到12月月30日，工程部的总结还是没有交来。原来，工程部经理一直在工地日，工程部的总结还是没有交来。原来，工程部经理一直在工地检查工作，没时间写，就将此事交给了部门信赖的小赵。可小赵对部检查工作，没时间写，就将此事交给了部门信赖的小赵。可小赵对部门的情况不了解，根本无从下手，无法完成这项任务。小孙心里非常门的情况不了解，根本无从下手，无法完成这项任务。小孙心里非常着急，因为元月着急，因为元月5日就要召开年度总结大会，而工程进展的情况是公日就要召开年度总结大会，而工程进展的情况是公司的重点工作，到时拿不出完整的年度工作报告，总经理肯定要怪罪司的重点工作，到时拿不出完整的年度工作报告
31、，总经理肯定要怪罪的。于是，他找到小赵，说：的。于是，他找到小赵，说：“”如果你是小孙，你将怎样跟小如果你是小孙，你将怎样跟小赵沟通呢？赵沟通呢？n2市场部张经理原来是总经理办公室副经理，是市场部张经理原来是总经理办公室副经理，是秘书小田的顶头上司。这天他打电话来找总经理，秘书小田的顶头上司。这天他打电话来找总经理，小田回答：小田回答：“总经理出去了，等他一回来我马上总经理出去了，等他一回来我马上就与您联络。就与您联络。”小田的这种回答让张经理非常郁小田的这种回答让张经理非常郁闷：都是同一个公司的人，为什么还要闷：都是同一个公司的人，为什么还要“联络联络”？听小田这口气，总经理只属于她一个人，
32、自己？听小田这口气，总经理只属于她一个人，自己只是一个外人！他越想越生气，觉得有必要找个只是一个外人！他越想越生气，觉得有必要找个机会在总经理那里参她一机会在总经理那里参她一“本本”，让她知道自己，让她知道自己有几斤几两。如果你是小田，当时应该怎样回答有几斤几两。如果你是小田，当时应该怎样回答呢？呢？n3.小陈很有才华，只是做事比较拖拉，经常小陈很有才华，只是做事比较拖拉，经常延误工作。而同事小李的工作恰恰要依赖于他的延误工作。而同事小李的工作恰恰要依赖于他的工作完成才能开始工作，为此，小李苦不堪言，工作完成才能开始工作，为此，小李苦不堪言，很想和小陈沟通一下。有一天，小李碰巧在公司很想和小陈沟通一下。有一天，小李碰巧在公司的休息室碰到小陈，当时只有他们两个人，于是，的休息室碰到小陈，当时只有他们两个人，于是，小李走近小陈小李走近小陈如果你是小李，你将怎么跟小如果你是小李，你将怎么跟小陈沟通呢？陈沟通呢？