人力资源管理3—工作分析.ppt

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1、第第三三章章 工作分析工作分析第一页，编辑于星期六：十五点 四十一分。1工作分析与工作设计工作职责分歧工作职责分歧 一个一个机床操作工机床操作工把大量的机油洒在他机床周把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机油围的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是工作说

2、明书里也没有包括这一类工作。车间是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉但是干完之后立即向公司投诉。第二页，编辑于星期六：十五点 四十一分。2工作分析与工作设计 有关人员看了投拆后，审阅了三类人员的工作说有关人员看了投拆后，审阅了三类人员的工作说明书：明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之作说明书规定：操作工有

3、责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。服务工的工处于可操作状态，但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。常工人下班后开始。问题：问题：（l l）对于服务工的投诉，你认为该如何解决？有何建对于服务工的

4、投诉，你认为该如何解决？有何建议？议？（2 2）如何防止类似意见分歧的重复发生？）如何防止类似意见分歧的重复发生？（3 3）你认为该公司在管理上有何需改进之）你认为该公司在管理上有何需改进之处？处？第三页，编辑于星期六：十五点 四十一分。3工作分析与工作设计v工作分析的的意义工作分析的的意义v工作分析的步骤工作分析的步骤v搜集工作分析信息的方法搜集工作分析信息的方法v量化的工作分析技术量化的工作分析技术v工作说明书的编写工作说明书的编写本章内容第四页，编辑于星期六：十五点 四十一分。4工作分析与工作设计一、工作分析的含义与内容一、工作分析的含义与内容v工作分析的含义工作分析的含义v工作分析要素

5、工作分析要素v工作分析的内容工作分析的内容第五页，编辑于星期六：十五点 四十一分。5工作分析与工作设计v职（岗）位分类职（岗）位分类：将所有的工作职位（岗位），按其：将所有的工作职位（岗位），按其业务性质分为若干职组、职系（横向）；然后按责任业务性质分为若干职组、职系（横向）；然后按责任大小、工作难易、所需教育程度及技术高低分为若干大小、工作难易、所需教育程度及技术高低分为若干职级、职等（纵向），对每一职位给予准确的定义和职级、职等（纵向），对每一职位给予准确的定义和描述，制成职（岗）位说明书。描述，制成职（岗）位说明书。第六页，编辑于星期六：十五点 四十一分。6工作分析与工作设计职系、职组、

6、职级、职等职系、职组、职级、职等员级员级助级助级中级中级副高职副高职 正高职正高职高高等等教教育育教师教师助教助教讲师讲师副教授副教授教授教授科研人员科研人员助理助理工程师工程师工程师工程师高级工高级工程师程师实验人员实验人员实验员实验员助理助理实验师实验师实验师实验师高级实高级实验师验师图书、资料、图书、资料、档案档案管理员管理员助理助理馆员馆员馆员馆员副研究副研究馆员馆员研究馆研究馆员员科科研研研究人员研究人员研究研究实习员实习员助理研助理研究员究员副研究副研究员员研究员研究员企企业业工程技术工程技术技术员技术员助工助工工程师工程师高工高工正高工正高工会计会计会计员会计员助理助理会计师会计

7、师会计师会计师高级会高级会计师计师统计统计统计员统计员助理助理统计师统计师统计师统计师高级统高级统计师计师管理管理经济员经济员助理助理经济师经济师经济师经济师高级经高级经济师济师职等职等职级职级职系职系职职组组第七页，编辑于星期六：十五点 四十一分。7工作分析与工作设计（一）工作分析的含义（一）工作分析的含义 是指对某特定的工作作出明确的规定，是指对某特定的工作作出明确的规定，并确定完成这一工作需要什么并确定完成这一工作需要什么行为的过程。行为的过程。工作描述（工作描述（Job Description）工作规范（工作规范（Job Specifications含义含义第八页，编辑于星期六：十五点

8、 四十一分。8工作分析与工作设计（二）工作分析的内容（二）工作分析的内容工工 作作 描描 述述（Job Job DescriptionDescription）有有关关工工作作范范围围、任任务务、职职责责、程程序序方方法法、工工作作环环境境、工工作作联联系系工工作作条条件件及及工工作作标标准准等等的的详详细细描述。描述。工工 作作 规规 范范（Job Job SpecificationSpecification）完完成成一一项项工工作作所所需需的的知知识识、技技能能、经经验验等等的的具具体说明。体说明。第九页，编辑于星期六：十五点 四十一分。9工作分析与工作设计（三（三）工作分析要素工作分析要素

9、v什什么么职职位位。工工作作分分析析首首先先要要确确定定工工作作职职（岗岗）位位名名称称。即即在在调调查查的的基基础础上上,根根据据工工作作性性质质、工工作作繁繁简简难难易易、责责任任大大小小及及资资格格等等四四个个方方面面,确确定定各各项项工工作作职职（岗岗）位位名名称、并进行归类。称、并进行归类。v做做什什么么（WhatWhat）。即即具具体体描描述述工工作作者者所所做做的的工工作作内内容容,在描述时应使用动词在描述时应使用动词,如包装、检测、修理等等。如包装、检测、修理等等。v如如何何做做(How)How)。即即根根据据工工作作内内容容和和性性质质,确确定定完完成成该该项项工工作作的方法

10、与步骤的方法与步骤,这是决定工作完成效果的关键。这是决定工作完成效果的关键。v为何做为何做(Why)Why)。即要说明工作的性质和重要性。即要说明工作的性质和重要性。第十页，编辑于星期六：十五点 四十一分。10工作分析与工作设计v何时完成何时完成(When)When)。即完成工作的具体时间。即完成工作的具体时间。v在何处做在何处做(Where)Where)。即工作地点。即工作地点。v为谁做为谁做(For Whom)For Whom)。即该项工作的隶属关系即该项工作的隶属关系,明确前后明确前后工作之间的联系及职责要求。工作之间的联系及职责要求。v需要何种技能需要何种技能(SkillsSkills

11、，Who)Who)。即完成该项工作所需要即完成该项工作所需要的工作技能。如口头交流技能、组织分析技能、联络的工作技能。如口头交流技能、组织分析技能、联络技能等等。技能等等。第十一页，编辑于星期六：十五点 四十一分。11工作分析与工作设计第十二页，编辑于星期六：十五点 四十一分。12工作分析与工作设计（四）工作分析的意义（四）工作分析的意义（64）第十三页，编辑于星期六：十五点 四十一分。13工作分析与工作设计工作分析结果的运用工作分析结果的运用工作分析工作分析工作说明书与工作规范工作说明书与工作规范人人力力资资源源规规划划工工作作设设计计人员人员选拔选拔与与任用任用工作工作评价评价与与报酬报酬

12、分配分配员员工工培培训训优优化化工工作作环环境境绩绩效效考考核核与与晋晋升升第十四页，编辑于星期六：十五点 四十一分。14工作分析与工作设计二、工作分析的步骤二、工作分析的步骤v计划计划v信息收集与分析信息收集与分析v分析结果的表达分析结果的表达v分析结果的运用分析结果的运用v分析工作的控制分析工作的控制第十五页，编辑于星期六：十五点 四十一分。15工作分析与工作设计工作分析的步骤工作分析的步骤v工作分析计划阶段工作分析计划阶段明确工作分析的目的。明确工作分析的目的。限定收集资料的类别以及收集的方法。限定收集资料的类别以及收集的方法。选择被分析的工作。选择被分析的工作。建立工作分析小组。建立工

13、作分析小组。制定工作分析的规范制定工作分析的规范规范用语、时间规划、活动层规范用语、时间规划、活动层次与经费预算等。次与经费预算等。做好必要的心理准备做好必要的心理准备做好宣传动员工作。做好宣传动员工作。第十六页，编辑于星期六：十五点 四十一分。16工作分析与工作设计工作分析的步骤工作分析的步骤v信息收集分析阶段信息收集分析阶段工作名称分析，应标准化。工作名称分析，应标准化。工作描述分析工作描述分析工作任务、工作责任、工作关系、劳动强度。工作任务、工作责任、工作关系、劳动强度。工作环境分析工作环境分析物理环境、安全环境、社会环境。物理环境、安全环境、社会环境。任职者条件分析任职者条件分析必备知

14、识、经验、操作能力、基本能力、心必备知识、经验、操作能力、基本能力、心理素质。理素质。v工作分析结果表达阶段工作分析结果表达阶段编写工作描述与工作编写工作描述与工作规范规范第十七页，编辑于星期六：十五点 四十一分。17工作分析与工作设计v工作分析结果运用阶段工作分析结果运用阶段制定各种具体应用的文制定各种具体应用的文件，如提供甄选录用的条件、考核标准、需进行培件，如提供甄选录用的条件、考核标准、需进行培训的内容；培训工作分析结果的使用者。训的内容；培训工作分析结果的使用者。v工作分析工作的控制工作分析工作的控制根据变化的情况调整与修订工作根据变化的情况调整与修订工作分析文件分析文件第十八页，编

15、辑于星期六：十五点 四十一分。18工作分析与工作设计三、工作分析信息的收集方法（66）利用已有资料 问卷法问卷法 直接观察法直接观察法 面谈法（访谈法）面谈法（访谈法）实践法实践法 关键事件法关键事件法第十九页，编辑于星期六：十五点 四十一分。19工作分析与工作设计（一）面谈法（访谈法）（一）面谈法（访谈法）通过谈话获取工作分析信息的方法称为访谈法。通过谈话获取工作分析信息的方法称为访谈法。主要有三种形式：主要有三种形式：与每个员工进行个别访谈；与每个员工进行个别访谈；与做同种工作的员工群体进行群体访谈；与做同种工作的员工群体进行群体访谈；与完全了解被分析工作的主管人员进行访谈。与完全了解被分

16、析工作的主管人员进行访谈。无论采用何种访谈法，被访谈者本人必须十分清楚访谈无论采用何种访谈法，被访谈者本人必须十分清楚访谈的目的。的目的。第二十页，编辑于星期六：十五点 四十一分。20工作分析与工作设计v面谈法（访谈法）的优点面谈法（访谈法）的优点比较简单、迅速，运用比较广泛。比较简单、迅速，运用比较广泛。通过访谈可以发现一些在其他情况下不可能了解到的工作活通过访谈可以发现一些在其他情况下不可能了解到的工作活动和行为。动和行为。为组织提供了一个良好的机会来向大家解释工作分析的必要性为组织提供了一个良好的机会来向大家解释工作分析的必要性及功能。及功能。能够使参与访谈的员工有机会释放因受到挫折而带

17、来的不满，能够使参与访谈的员工有机会释放因受到挫折而带来的不满，v面谈法（访谈法）的缺陷面谈法（访谈法）的缺陷搜搜集集上上来来的的信信息息有有可可能能是是被被扭扭曲曲的的。这这种种信信息息的的扭扭曲曲可可能能是是由由于于参参与访谈的员工在无意中造成的，也可能是有意造成的。与访谈的员工在无意中造成的，也可能是有意造成的。第二十一页，编辑于星期六：十五点 四十一分。21工作分析与工作设计v面谈法（访谈法）常用的提问问题面谈法（访谈法）常用的提问问题v 你所做的是什么工作？你所做的是什么工作？v 你的主要职责是什么？你是如何做的？你的主要职责是什么？你是如何做的？v 你的工作环境与别人的有什么不同？

18、你的工作环境与别人的有什么不同？v 做这项工作需具备的教育程度、工作经验如何？做这项工作需具备的教育程度、工作经验如何？v 做这项工作需哪些技能？你具备哪些技能？做这项工作需哪些技能？你具备哪些技能？v 你必须具有什么样的文凭或资格证书？你必须具有什么样的文凭或资格证书？v 你都参与些什么活动？你都参与些什么活动？v 衡量你工作绩效的标准有哪些？衡量你工作绩效的标准有哪些？v 你真正参与的活动都包括哪些？你真正参与的活动都包括哪些？v 你的责任是什么？你的责任是什么？v 你的工作环境和工作条件是怎样的？你的工作环境和工作条件是怎样的？v 工作对身体的要求是怎样的？工作对身体的要求是怎样的？v

19、工作对情绪和脑力的要求是怎样的？工作对情绪和脑力的要求是怎样的？v 工作对安全和健康的影响如何？工作对安全和健康的影响如何？v 在工作中你有可能会受到身体伤害吗？在工作中你有可能会受到身体伤害吗？v 你在工作时会暴露于非正常的工作条件之下吗？你在工作时会暴露于非正常的工作条件之下吗？v 你的工作重要吗？你的工作重要吗？v 你所承担工作的难度如何？你所承担工作的难度如何？第二十二页，编辑于星期六：十五点 四十一分。22工作分析与工作设计v运用面谈法（访谈法）访谈法应注意的问题运用面谈法（访谈法）访谈法应注意的问题与主管人员密切合作与主管人员密切合作。与被访谈者建立起融洽的关系与被访谈者建立起融洽

20、的关系。访谈前应准备好需提问的问题访谈前应准备好需提问的问题。确保工作内容没有遗漏确保工作内容没有遗漏。检查与核对访谈资料检查与核对访谈资料。第二十三页，编辑于星期六：十五点 四十一分。23工作分析与工作设计（二（二）问问 卷卷 法法 利用已编制好的问卷，由工作分析人员或承担工作的员利用已编制好的问卷，由工作分析人员或承担工作的员工来填写，以获取有关工作信息的方法。工来填写，以获取有关工作信息的方法。v结结构构极极其其完完备备的的问问卷卷：问问卷卷上上罗罗列列上上百百种种备备选选的的特特定定任任务务或或工工作作，要要求求员员工工做做的的只只是是回回答答他他或或她她是是否否需需要要做做这这些些工

21、工作作，如如果是，那么再注明在每项工作任务上通常需要花多长的时间。果是，那么再注明在每项工作任务上通常需要花多长的时间。v开开放放式式的的问问卷卷：只只简简单单地地要要求求员员工工回回答答诸诸如如“描描述述你你的的主要工作任务主要工作任务”之类的问题。之类的问题。v混混合合式式问问卷卷：在在实实际际应应用用中中，一一般般问问卷卷中中既既有有结结构构性性的的问问题题，也有开放式的问题。也有开放式的问题。问问卷卷还还可可以以分分为为两两种种：一一般般工工作作分分析析问问卷卷法法和和指指定定工工作作分分析析问问卷法。卷法。第二十四页，编辑于星期六：十五点 四十一分。24工作分析与工作设计一般工作分析

22、问卷一般工作分析问卷 这种方法适合于各种工作，问卷内容具有普遍性。如：这种方法适合于各种工作，问卷内容具有普遍性。如：一般工作分析问卷（部分）一般工作分析问卷（部分）1职务名称职务名称。2比较适合任此职的性别是比较适合任此职的性别是。A男性；男性；B.女性；女性；C.男女均可。男女均可。3最适合任此职的年龄是最适合任此职的年龄是。A20岁以下；岁以下；B.2130岁；岁；C.3140岁；岁；D.4150岁；岁；E.51岁以上。岁以上。4能胜任此职的文化程度是能胜任此职的文化程度是。A初中以下；初中以下；B.高中、中专；高中、中专；C.大专；大专；D.本科；本科；E.研究生以上。研究生以上。5该

23、工作的地点在该工作的地点在。A本地市区；本地市区；B.本地郊区；本地郊区；C.外地市区；外地市区；D.外地郊区；外地郊区；E.其他其他6此职的工作主要在此职的工作主要在(指指75以上时间以上时间)。A在室内；在室内；B.在室外；在室外；C.室内外各一半。室内外各一半。7该工作信息来源主要是该工作信息来源主要是。A书面材料书面材料(文件、报告、书刊杂志等文件、报告、书刊杂志等)；B.数字材料数字材料(包含各种数据、图表等包含各种数据、图表等)；C图片材料图片材料(设计草图、照片、地图等设计草图、照片、地图等)；D模型装置模型装置(模型、模式、模板等模型、模式、模板等)；E视觉显示视觉显示(数学显

24、示、信号灯、仪器等数学显示、信号灯、仪器等)；F测量装置测量装置(气压表、气温表等各种表具气压表、气温表等各种表具)。G人员人员(客户、顾客等客户、顾客等)。第二十五页，编辑于星期六：十五点 四十一分。25工作分析与工作设计指定工作分析问卷指定工作分析问卷 适合于每一种指定的工作，问卷内容具有特殊性，一适合于每一种指定的工作，问卷内容具有特殊性，一张问卷只适合于一种工作。张问卷只适合于一种工作。推销员工作分析问卷推销员工作分析问卷(部分部分)说明以下职责在你工作中的重要性（最重要的打说明以下职责在你工作中的重要性（最重要的打10分，最不重要的打分，最不重要的打0分，分数写在右边的括号里）。分，

25、分数写在右边的括号里）。1经常与客户保持联系。经常与客户保持联系。（）（）2接待好每一个客户。接待好每一个客户。（）（）3详细介绍产品的性能。详细介绍产品的性能。（）（）4准确记住各种产品的价格。准确记住各种产品的价格。（）（）5维护公司形象。维护公司形象。（）（）6拒绝客户不正当的送礼。拒绝客户不正当的送礼。（）（）7掌握必要的销售知识。掌握必要的销售知识。（）（）8.丰富的推销经验丰富的推销经验 （）9善于微笑。善于微笑。（）（）10送产品上门。送产品上门。（）（）第二十六页，编辑于星期六：十五点 四十一分。26工作分析与工作设计推销员工作分析问卷推销员工作分析问卷(部分部分)（续）（续）

26、11参加在职培训。参加在职培训。（）（）12把客户反映的质量问题反馈给有关部门。把客户反映的质量问题反馈给有关部门。（）（）13备好各种推销工具。备好各种推销工具。（）（）14每天拜访预定的客户。每天拜访预定的客户。（）（）15在各种场合推销本企业产品。在各种场合推销本企业产品。（）（）16讲话口齿清楚。讲话口齿清楚。（）（）17思路清晰。思路清晰。（）（）18富有创新意识。富有创新意识。（）（）19每天向经理汇报工作。每天向经理汇报工作。（）（）20每天总结自己的工作。每天总结自己的工作。（）（）21每天锻炼身体。每天锻炼身体。（）（）22和同事保持良好关系。和同事保持良好关系。（）（）23

27、自己设计一些小型促销活动。自己设计一些小型促销活动。（）（）24不怕吃苦。不怕吃苦。（）（）25坚忍不拔。坚忍不拔。（）（）第二十七页，编辑于星期六：十五点 四十一分。27工作分析与工作设计v问卷法的操作步骤问卷法的操作步骤承担工作的员工回答问卷；承担工作的员工回答问卷；工作分析人员收集、归纳、整理、分析问卷；工作分析人员收集、归纳、整理、分析问卷；根据共同有代表性的回答写出工作说明书及工作规范；根据共同有代表性的回答写出工作说明书及工作规范；征求员工及其主管的意见进行补充和修改。征求员工及其主管的意见进行补充和修改。v问卷法的优点问卷法的优点 可以快速高效地从一大群员工中获取信息，比较省事可

28、以快速高效地从一大群员工中获取信息，比较省事。v问卷法的缺陷问卷法的缺陷 设设计计问问卷卷并并进进行行测测算算需需要要花花费费较较多多的的时时间间，并并且且问问卷卷设设计的技术要求也较高计的技术要求也较高。为了提高问卷法的效果，一般可将其与面谈法结合使用为了提高问卷法的效果，一般可将其与面谈法结合使用第二十八页，编辑于星期六：十五点 四十一分。28工作分析与工作设计（三）直接观察法（三）直接观察法 v直接观察法直接观察法是指在工作现场运用感觉器官或其他工具观察是指在工作现场运用感觉器官或其他工具观察员工的工作过程，用文字或图表形式记录、收集工作信息的员工的工作过程，用文字或图表形式记录、收集工

29、作信息的一种方法。一种方法。v操作步骤：操作步骤：列出详细的观察提纲。列出详细的观察提纲。观察所要分析的工作，及时记录有关信息。观察所要分析的工作，及时记录有关信息。对生产线上操作人员的工作观察提纲可参照下表设计。对生产线上操作人员的工作观察提纲可参照下表设计。第二十九页，编辑于星期六：十五点 四十一分。29工作分析与工作设计 工作分析观察提纲（节选）工作分析观察提纲（节选）年年 月月 日日被观察者姓名：被观察者姓名：观察者姓名：观察者姓名：工作部门：工作部门：工作类型：工作类型：观察内容：观察内容：1.工作准备时间从工作准备时间从 到到 。2什么时间正式开始工作？什么时间正式开始工作？。3上

30、午工作多少小时？上午工作多少小时？。4上午休息几次？上午休息几次？。第一次休息时间从第一次休息时间从 到到 。第二次休息时间从第二次休息时间从 到到 。5上午完成多少件产品？上午完成多少件产品？。6平均多长时间完成一件产品？平均多长时间完成一件产品？。7与哪些同事交谈？与哪些同事交谈？。8交谈的主要内容是什么？交谈的主要内容是什么？。9与同事交谈几次？与同事交谈几次？。每次交谈约。每次交谈约 分钟。分钟。10室内温度室内温度 度。湿度度。湿度 度度。11工作时间喝了几次水？工作时间喝了几次水？。12什么时候开始午休？什么时候开始午休？。13下午完成多少件产品？下午完成多少件产品？。14出了多少

31、次品？出了多少次品？。15领了几次原材料？领了几次原材料？领了多少原材料？领了多少原材料？16工作场所的噪音分贝是多少？工作场所的噪音分贝是多少？。第三十页，编辑于星期六：十五点 四十一分。30工作分析与工作设计v运用直接观察法应注意的问题：运用直接观察法应注意的问题：观察的工作应相对静止。观察的工作应相对静止。适适用用于于大大量量标标准准化化的的、周周期期短短的的以以体体力力劳劳动动为为主主的的工工作作，如如装配线工人等。装配线工人等。要注意工作行为样本的代表性。要注意工作行为样本的代表性。观察人员尽可能不要引起被观察者的注意。观察人员尽可能不要引起被观察者的注意。观察前要有详细的观察提纲和

32、行为标准。观察前要有详细的观察提纲和行为标准。观察中要及时记录相关信息。观察中要及时记录相关信息。第三十一页，编辑于星期六：十五点 四十一分。31工作分析与工作设计（四）（四）工作实践法工作实践法 是是指指工工作作分分析析人人员员（即即主主试试）通通过过直直接接参参与与某某项项工工作作，从而细致地、深入地体验、了解、分析工作的特点和要求。从而细致地、深入地体验、了解、分析工作的特点和要求。优优点点：可可以以克克服服一一些些有有经经验验的的员员工工并并不不总总是是很很了了解解自自己己完完成成任任务务的的方方式式的的缺缺点点，也也可可以以克克服服有有些些员员工工不不善善于于表表达达的的缺缺点。另外

33、可以弥补一些观察不到的内容。点。另外可以弥补一些观察不到的内容。缺缺陷陷：企企业业中中的的许许多多工工作作高高度度专专业业化化，主主试试往往往往不不具具备备从从事事某某项项工工作作的的知知识识和和技技能能，因因此此就就无无法法参参与与，有有时时也容易打乱现有工作秩序。也容易打乱现有工作秩序。参参与与法法适适用用于于一一些些比比较较简简单单的的工工作作的的工工作作分分析析，或或者者与与其其他方法结合起来运用。他方法结合起来运用。第三十二页，编辑于星期六：十五点 四十一分。32工作分析与工作设计（五）关（五）关 键键 事事 件件 法法v关键事件法就是由工作分析人员对某职位上的员工或了解关键事件法就

34、是由工作分析人员对某职位上的员工或了解该职位的人员进行调查，要求他们描述该职务半年到一年该职位的人员进行调查，要求他们描述该职务半年到一年内能观察到，并能反映其绩效好坏的内能观察到，并能反映其绩效好坏的“关键事件关键事件”，即对，即对该职务造成显著影响的事件。该职务造成显著影响的事件。v关键事件的描述包括：关键事件的描述包括：导致该事件发生的背景、原因；导致该事件发生的背景、原因；员工有效的或多余的行为；关键行为的后果；以及员工员工有效的或多余的行为；关键行为的后果；以及员工控制上述后果的能力等。控制上述后果的能力等。第三十三页，编辑于星期六：十五点 四十一分。33工作分析与工作设计五、工作说

35、明书的编写五、工作说明书的编写v工作说明书的主要内容工作说明书的主要内容v编写工作说明书的要求编写工作说明书的要求v工作说明书范例工作说明书范例第三十四页，编辑于星期六：十五点 四十一分。34工作分析与工作设计（一）工作说明书的主要内容（一）工作说明书的主要内容 工作说明书工作说明书是对有关工作职责、工作活动、工作是对有关工作职责、工作活动、工作环境、工作条件以及工作对人员素质要求等方面的环境、工作条件以及工作对人员素质要求等方面的信息所进行的书面描述。主要包括工作描述和工作信息所进行的书面描述。主要包括工作描述和工作规范两方面：规范两方面：工作描述：工作描述：v工工作作标标识识：包包括括工工

36、作作名名称称、工工作作代代码码、工工作作部部门门、工工作作地地位位、直直接接主主管管工工作作名名称称等等，以以便便于于对对各各种种工工作作进进行行识识别别、登登记记、分分类类以以及及确确定定组组织织内内外外的的各各种种工作关系。工作关系。第三十五页，编辑于星期六：十五点 四十一分。35工作分析与工作设计v工作联系：工作联系：说明工作承担者与组织内以及组织外其他人说明工作承担者与组织内以及组织外其他人之间的联系情况：包括接受监督、进行监督的对象、合之间的联系情况：包括接受监督、进行监督的对象、合作的对象、接触的组织外部人员等。作的对象、接触的组织外部人员等。v工作综述：工作综述：描述工作的总体性

37、质，即列出主要工作功能描述工作的总体性质，即列出主要工作功能或活动内容。或活动内容。v工作的责任与任务：工作的责任与任务：包括所要完成的工作任务、工作责包括所要完成的工作任务、工作责任、使用的原材料和机器设备、工作流程等。任、使用的原材料和机器设备、工作流程等。v工工作作权权限限：包包括括工工作作人人员员决决策策的的权权限限、对对其其他他人人员员实实施施简简单的权限以及经费预算的权限等单的权限以及经费预算的权限等。第三十六页，编辑于星期六：十五点 四十一分。36工作分析与工作设计v工作的绩效标准工作的绩效标准：完成某些任务所要达到的标准。如车间：完成某些任务所要达到的标准。如车间工人每天生产的

38、产品不少于工人每天生产的产品不少于300300件，清洁工每天需做件，清洁工每天需做5 5次清扫次清扫工作等工作等。v社会环境：社会环境：包括工作群体中的人数、完成工作所要求包括工作群体中的人数、完成工作所要求的人际交往的数量和程度、各部门之间的关系、工作的人际交往的数量和程度、各部门之间的关系、工作点内外的文化设施、社会习俗等等。点内外的文化设施、社会习俗等等。v工作条件和物理环境工作条件和物理环境：包括工作地点的温度、湿度、光：包括工作地点的温度、湿度、光线、噪音、安全条件、地理位置、室内或室外等等。线、噪音、安全条件、地理位置、室内或室外等等。v聘用条件：聘用条件：包括工作时数、工资结构、

39、支付工资的方法、包括工作时数、工资结构、支付工资的方法、福利待遇、该工作在组织中的正式位置、晋升的机会、工福利待遇、该工作在组织中的正式位置、晋升的机会、工作的季节性、进修的机会等等。作的季节性、进修的机会等等。第三十七页，编辑于星期六：十五点 四十一分。37工作分析与工作设计工工作作规规范范。工工作作规规范范又又称称职职务务要要求求，主主要要说说明明某某项项工工作作对对从从业业人人员员的的品品质质、特特点点、技技能能以以及及工工作作背背景景或或经经历历等等方方面面要要求求的的书书面面文文件件。即即以以工工作作说说明明书书的的内内容容为为依依据据来来回回答答“要要做做好好这这项项工工作作，职职

40、位位承承担担者者必必须须具具备备什什么么样样的的特特点点和和经经验验？”。主主要要包包括括以下几个方面的内容：以下几个方面的内容：一般要求。一般要求。主要包括年龄、性别、学历、工作经验等等。主要包括年龄、性别、学历、工作经验等等。生生理理要要求求。主主要要包包括括健健康康状状况况、力力量量和和体体力力、运运动动的的灵灵活活性性、感感觉觉器器官的灵敏度等等。官的灵敏度等等。心心理理要要求求。主主要要包包括括观观察察能能力力、集集中中能能力力、记记忆忆能能力力、理理解解能能力力、学学习习能能力力、解解决决问问题题能能力力、创创造造性性、数数学学计计算算能能力力、语语言言表表达达能能力力、决决策策能

41、能力力、特特殊殊能能力力、性性格格、气气质质、兴兴趣趣爱爱好好、态态度度、事事业业心心、合合作性作性、领导能力等等。作性作性、领导能力等等。第三十八页，编辑于星期六：十五点 四十一分。38工作分析与工作设计(二）编写工作说明书的要求二）编写工作说明书的要求v清晰清晰。工作说明书对工作的描述要清楚透彻。工作说明书对工作的描述要清楚透彻。v界定范围。界定范围。确保指明工作的范围和性质。包括所有重要确保指明工作的范围和性质。包括所有重要的工作关系。的工作关系。v专门化专门化。选择专门化的词汇来表示工作的种类、复杂程度、。选择专门化的词汇来表示工作的种类、复杂程度、任职者的技能要求程度、任职者对工作各

42、方面应负责任的程任职者的技能要求程度、任职者对工作各方面应负责任的程度、可能出现的问题的标准化，应尽量使用具体的动词，度、可能出现的问题的标准化，应尽量使用具体的动词，v简单化。简单化。在囊括了所有基本工作要素的前提下，工作说明在囊括了所有基本工作要素的前提下，工作说明书的文字描述应简明扼要。书的文字描述应简明扼要。v组织保证。组织保证。为了保证工作分析工作的严肃性与科学性，应为了保证工作分析工作的严肃性与科学性，应建立由组织高层领导、典型工作代表、人力资源管理部门建立由组织高层领导、典型工作代表、人力资源管理部门代表、外聘的工作分析专家共同组成工作分析小组或委员代表、外聘的工作分析专家共同组

43、成工作分析小组或委员会，共同完成这项工作。会，共同完成这项工作。第三十九页，编辑于星期六：十五点 四十一分。39工作分析与工作设计（三）工作说明书范例（三）工作说明书范例某银行贷款助理的工作规范某银行贷款助理的工作规范工作名称：工作名称：公司贷款助理公司贷款助理年龄：年龄：2525岁岁3535岁岁性别：性别：男女不限男女不限学历：学历：大学本科以上大学本科以上工作经验：工作经验：在银行工作三年以上在银行工作三年以上体体能能要要求求：视视力力良良好好，能能听听见见2020英英尺尺以以外外的的说说话话声声；对对数数字字口口头头表表达达能能力强；有充沛的体力巡访客户；能用手书写；无严重的疾病和传染病

44、。力强；有充沛的体力巡访客户；能用手书写；无严重的疾病和传染病。知知识识与与技技能能：良良好好的的语语言言沟沟通通能能力力，如如倾倾听听与与提提问问能能力力；具具有有一一般般会会计计能能力力；有有良良好好的的书书写写能能力力；有有良良好好的的综综合合分分析析能能力力，能能对对财财务务文文件件进进行行研研究究分分析析；有有能能力力代代表表公公司司的的形形象象；具具有有销销售售技技能能；具具有有企企业业管管理理与与财财务务知知识识，具具有有银银行行信信用用政政策策和和服服务务的的知知识识，熟熟悉悉和和银银行行相相关关的的法法律律知知识识与与术术语语；能能熟熟练练运运用用计计算算机机；有有独独立立工

45、工作作的的能能力力，能能适适应应高高强强度的工作；具有面试能力；对经济度的工作；具有面试能力；对经济/政治事件有分析能力。政治事件有分析能力。其其他他特特性性：具具有有驾驾驶驶执执照照；愿愿意意偶偶尔尔在在下下班班后后或或周周末末加加班班，能能每每月月/周周出省出差；愿意在下班后参加各种活动；平时衣着整洁。出省出差；愿意在下班后参加各种活动；平时衣着整洁。第四十页，编辑于星期六：十五点 四十一分。40工作分析与工作设计美国美国Midway医院护士部工作说明书（部分）医院护士部工作说明书（部分）工作职称工作职称：注册护士：注册护士工作描述工作描述：负责病人从入院到转院或出院的全部护理。护理包括病

46、情评估、治疗计划：负责病人从入院到转院或出院的全部护理。护理包括病情评估、治疗计划和实施、治疗效果的评价。每个注册护士对值班期间的护理和可以预见的患者和和实施、治疗效果的评价。每个注册护士对值班期间的护理和可以预见的患者和家庭将来的需要负责。在保证专业护理标准的前提下指导助手。家庭将来的需要负责。在保证专业护理标准的前提下指导助手。工作关系：工作关系：报告给报告给：护士长：护士长监督下列人员的护理监督下列人员的护理：注册见习护士、助理护士、勤杂工：注册见习护士、助理护士、勤杂工合作者合作者：协助护理部：协助护理部外部关系外部关系：医生、患者和患者家属：医生、患者和患者家属资格：资格：教育教育：

47、授权护士学校毕业生：授权护士学校毕业生工工作作经经历历：关关键键护护理理要要求求一一年年的的医医疗疗/外外科科护护理理经经验验（有有特特殊殊护护理理经经验验者者优优先先），医医疗疗/外科护理经验（应届毕业生可以考虑非重要职位。外科护理经验（应届毕业生可以考虑非重要职位。证书要求证书要求：持有注册护士证书或被州政府许可。：持有注册护士证书或被州政府许可。身体要求：身体要求：1能够屈体、运动或帮助运转能够屈体、运动或帮助运转50磅以上的重物。磅以上的重物。2能够在能够在8小时值班中站立或行走小时值班中站立或行走80%以上的时间。以上的时间。3视力和听力敏锐。视力和听力敏锐。责任责任：1评估患者的体

48、力、感情和心理与社会方面。评估患者的体力、感情和心理与社会方面。标标准准：在在患患者者入入院院1小小时时内内或或者者至至少少每每次次值值班班出出具具1份份书书面面诊诊断断，按按照照医医院院规规定定把把这这份份诊诊断断交给该患者的其他医护人员交给该患者的其他医护人员2撰写患者从入院到出院的护理书面计划撰写患者从入院到出院的护理书面计划标标准准：在在患患者者入入院院24小小时时之之内内设设计计短短期期和和长长期期的的目目标标，然然后后每每次次值值班班中中根根据据新新的的诊诊断断检查和修改护理计划。检查和修改护理计划。3实实施施护护理理计计划划。标标准准：在在日日常常护护理理中中，按按照照但但不不局局限限于于书书面面的的注注册册护护士士技技能能手手册册在在指指定定的的护护理理区区域域应应用用这这些些技技能能。以以一一种种系系统统的的和和及及时时的的方方式式完完成成患患者者护护理理活活动动，并并恰当地重新评判轻重缓急。恰当地重新评判轻重缓急。第四十一页，编辑于星期六：十五点 四十一分。41工作分析与工作设计本章小结本章小结 本章主要讲了本章主要讲了人力资源管理的基础性工作人力资源管理的基础性工作组织设计、组织设计、工作设计与工作分析工作设计与工作分析第四十二页，编辑于星期六：十五点 四十一分。42工作分析与工作设计第四十三页，编辑于星期六：十五点 四十一分。43工作分析与工作设计