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1、经济管理学院工商管理系经济管理学院工商管理系2021/9/301第二章第二章 工作分析工作分析【学习目标】【学习目标】、认识和了解工作分析在人力资、认识和了解工作分析在人力资 源管理工作中的重要作用；源管理工作中的重要作用；、熟悉工作分析的含义和程序；、熟悉工作分析的含义和程序；3 3、掌握工作分析的成果；、掌握工作分析的成果；4 4、掌握工作分析的基本方法。、掌握工作分析的基本方法。2021/9/302第二章第二章 工作分析工作分析第一节第一节 工作分析概述工作分析概述一、概念与内容一、概念与内容二、最终目的二、最终目的三、工作分析对三、工作分析对HRHR各方面的影响各方面的影响四、工作分析
2、的系统模型四、工作分析的系统模型五、工作分析的信息及其来源五、工作分析的信息及其来源第二节第二节 工作分析的成果表现工作分析的成果表现第三节第三节 工作分析程序和方法工作分析程序和方法2021/9/303第一节第一节 工作分析概述工作分析概述一、概念和内容概念和内容（一）概念（一）概念（职务分析）（职务分析）是一种应用系统方法，收集、分析、确定是一种应用系统方法，收集、分析、确定组织中职务的定位、目标、工作内容、职组织中职务的定位、目标、工作内容、职责权限、工作关系、业绩标准、人员要求责权限、工作关系、业绩标准、人员要求等基本因素的等基本因素的过程过程。它是对某特定的工作做出明确规定，它是对某
3、特定的工作做出明确规定，并确定完成这一工作所需要的知识、技能并确定完成这一工作所需要的知识、技能、责任等资格条件的、责任等资格条件的过程。过程。（二）内容（二）内容2021/9/304（二）工作分析的内容二）工作分析的内容1 1、岗位界定。、岗位界定。对工作岗位存在的时间、对工作岗位存在的时间、空间范围作出界定；再对岗位活动内容进空间范围作出界定；再对岗位活动内容进行系统分析行系统分析岗位名称、性质、任务、岗位名称、性质、任务、权责、程序、工作对象、本岗位与相关岗权责、程序、工作对象、本岗位与相关岗位之间的关系等。位之间的关系等。2 2、任职者资格要求。、任职者资格要求。知识、经验、道德、知识
4、、经验、道德、心理、身体等。心理、身体等。3 3、成果表述。、成果表述。按规定程序和标准，以文字按规定程序和标准，以文字和图表形式，制定工作说明书、岗位规范和图表形式，制定工作说明书、岗位规范等人事文件。等人事文件。2021/9/305二、工作分析的最终目的工作分析的最终目的（一）实现（一）实现人人职职匹配匹配（二）促进（二）促进人人组织组织匹配匹配2021/9/306职职工作要求工作要求报酬报酬人人 KSAOsKSAOs人力资源结果人力资源结果吸引、绩效、保吸引、绩效、保留、满意、其他留、满意、其他匹配匹配响响影影（一）实现人（一）实现人职匹配职匹配2021/9/307KSAOsKSAOsn
5、Knowledge Knowledge 知识：知识：指对信息，尤其是客观的、指对信息，尤其是客观的、程序性的事物本质的理解，这种理解有助于程序性的事物本质的理解，这种理解有助于成功地完成工作任务。成功地完成工作任务。nSkill Skill 技能：技能：在完成一项具体任务时，表现在完成一项具体任务时，表现出的个体的熟练性和资格的级别。出的个体的熟练性和资格的级别。nAbility Ability 能力：能力：更通用的概念，表示在开始更通用的概念，表示在开始完成一项任务时体现的持久的特性或工作能完成一项任务时体现的持久的特性或工作能力，例如完成一项体力的或智力功能的能力力，例如完成一项体力的或智
6、力功能的能力。n其它个性特点（其它个性特点（other Personality other Personality）:包括包括性格性格、气质、兴趣、态度气质、兴趣、态度、动机。动机。2021/9/3082、促进人、促进人组织的匹配组织的匹配匹配匹配吸引吸引绩效绩效保留保留满意满意其他其他结果结果影响影响未来未来工作工作组织组织价值观价值观工作工作新职责新职责多重多重工作工作工作工作工作要求工作要求报报 酬酬人人KSAOs2021/9/309三、工作分析对三、工作分析对HRHR各方面的影响各方面的影响 2021/9/3010参与者参与者职位信息职位信息工作说明书工作说明书人力资源人力资源管理职能
7、管理职能职位分职位分析报告析报告外部专家员工管理者客户合作伙伴定性方法：文献研究、问卷、访谈等定量方法：PAQ、FJA等综合分析方法收集信息方法职位目的任 务职 责职位关系工作流程业绩标准工作权限工作环境必要知识所需技能必要经验胜任能力工作概要职责任务组织图表知识、技能与胜任能力要求、行为标准等组织管理的模板与问题战略传递组织设计流程设计工作设计人力资源规划招聘选拔人力资源配置培训开发绩效考核职位评价薪酬管理职业生涯管理四、工作分析的系统模型四、工作分析的系统模型2021/9/3011五、工作分析的信息及其来源五、工作分析的信息及其来源（一）信息（一）信息 P111P1111 1、工作外部环境
8、信息、工作外部环境信息2 2、与工作相关的信息、与工作相关的信息工作内容、工作特征等工作内容、工作特征等3 3、与任职者相关的信息、与任职者相关的信息资格要求、人际关系等资格要求、人际关系等（二）信息来源（二）信息来源1 1、产业、行业标杆、产业、行业标杆2 2、内部文献、内部文献3 3、与职位相关的组、与职位相关的组 织成员织成员4 4、外部组织或人员、外部组织或人员5 5、直接观察、直接观察（二）信息来源（二）信息来源(HRM(HRM三级）三级）1 1、书面报告（岗位职责、招聘广告等）、书面报告（岗位职责、招聘广告等）2 2、任职者的报告、任职者的报告通过访谈、工作日志通过访谈、工作日志方
9、法获取，客观和真实。方法获取，客观和真实。3 3、同事的报告、同事的报告包括上级、下级、同级。包括上级、下级、同级。4 4、直接观察。、直接观察。2021/9/3012一、工作说明书一、工作说明书（一）工作描述（职位描述）（一）工作描述（职位描述）规范职位本身的内涵和外延的描述性文件。规范职位本身的内涵和外延的描述性文件。（二）工作规范（二）工作规范（任职资格）（任职资格）与工作绩效高度相关的一系列人员特征。与工作绩效高度相关的一系列人员特征。任职资格的最低要求。任职资格的最低要求。二、工作分析报告二、工作分析报告内容泛，主要阐述工作分析过程中所发内容泛，主要阐述工作分析过程中所发现的组织管理
10、的问题、矛盾及解决方法。现的组织管理的问题、矛盾及解决方法。第二节第二节 工作分析的成果表现工作分析的成果表现2021/9/3013（一）工作描述（一）工作描述内容包括：工作标识、概要、关系、职责；内容包括：工作标识、概要、关系、职责；工作权限、工作的绩效标准、工作环境、职工作权限、工作的绩效标准、工作环境、职责履行程序等。责履行程序等。核心内容：核心内容：1 1、工作标识。、工作标识。职位编号和名称、所属部门、职位编号和名称、所属部门、直接上级和职位薪点。直接上级和职位薪点。2 2、工作概要。、工作概要。工作目标与内容的概括描述。工作目标与内容的概括描述。3 3、工作职责。、工作职责。应承担
11、的职责及工作成果。应承担的职责及工作成果。4 4、工作关系。、工作关系。在组织中的位置。在组织中的位置。（二）工作规范（任职资格）（二）工作规范（任职资格）任职者应备的教育程度、工作经验、知识、任职者应备的教育程度、工作经验、知识、技能、体能和个性特征方面的要求。技能、体能和个性特征方面的要求。一、工作说明书一、工作说明书2021/9/3014（三）工作描述和工作规范的关系（三）工作描述和工作规范的关系 1 1、从从编编制制的的直直接接目目的的来来看看。后后者者以以人人为为中中心心，解解决决“什什么么样样的的人人才才能能胜胜任任本本岗岗位位工工作作”的的问问题题；前前者者以以事事为为中中心心，
12、对对岗岗位位进进行行全全面面、系系统统的的分分析析说明，为人力资源管理提供依据。说明，为人力资源管理提供依据。2 2、从涉及范围看。、从涉及范围看。后者主要涉及任后者主要涉及任职者资格条件等方面问题，前者内容职者资格条件等方面问题，前者内容更广泛。更广泛。2021/9/3015例例:研发岗位说明书研发岗位说明书职位职位名称名称技术部技术部经理经理职位职位代码代码CYF001CYF001所属所属部门部门技术部技术部职系职系科研科研开发开发职数职数8 8职系职系上级上级主管主管经理经理职位概要：职位概要：技术信息采集与管理、新产品研制与开发。技术信息采集与管理、新产品研制与开发。研究方向：研究方向
13、：防腐防污涂料防腐防污涂料2021/9/3016例例:研发岗位说明书研发岗位说明书 工作内容：工作内容：1.1.积积极极跟跟踪踪国国内内外外涂涂料料技技术术的的发发展展趋趋势势与与新新技技 术术发发展展动动态态，及及时时向向公公司司提提供供新新产产品品与与新新技术技术 研发计划与意向；研发计划与意向；2.2.组组织织技技术术人人员员进进行行科科研研立立项项及及新新产产品品与与新新技技 术的研发工作；术的研发工作；3.3.负责组织或参加国内外学术活动与科研；负责组织或参加国内外学术活动与科研；4.4.根根据据国国内内外外市市场场的的需需求求与与动动态态，不不断断改改进进与与 完完善善现现有有产产
14、品品的的性性能能、降降低低生生产产成成本本，提提高产品竞争力；高产品竞争力；5.5.积积极极配配合合营营销销人人员员做做好好各各种种技技术术服服务务工工作作，提供技术咨询与指导；提供技术咨询与指导；6.6.完成公司交办的其他任务。完成公司交办的其他任务。2021/9/3017例例:研发岗位说明书研发岗位说明书任职资格：任职资格：教育背景教育背景：高分子材料及相关专业本科以上学历。高分子材料及相关专业本科以上学历。培训经历培训经历：受受过过涂涂料料及及涂涂装装技技术术专专业业或或相相关关专专业业方方面面的培训。的培训。经验经验：55年年以以上上涂涂料料及及涂涂装装技技术术工工作作经经验验，具具有
15、有新产品研发能力和经验，有新项目者优先。新产品研发能力和经验，有新项目者优先。2021/9/3018例例:研发岗位说明书研发岗位说明书技能技巧技能技巧：熟悉国内外涂料与涂装技术的发展趋势；熟悉国内外涂料与涂装技术的发展趋势；能够把握国内外市场需求导向；能够把握国内外市场需求导向；优秀的市场开拓、项目协调、判断和决策、优秀的市场开拓、项目协调、判断和决策、人际沟通、计划与执行能力；人际沟通、计划与执行能力；具有战略前瞻性思维；具有战略前瞻性思维；具备一定的口头和书写能力。身体健康，具备一定的口头和书写能力。身体健康，能够适任工作要求。能够适任工作要求。态度态度：工作细致、严谨、具有战略前瞻性思维
16、；工作细致、严谨、具有战略前瞻性思维；具有高度的工作热情和责任感；具有高度的工作热情和责任感；良好的团队合作精神。良好的团队合作精神。2021/9/3019例例:研发岗位说明书研发岗位说明书工作条件：工作条件：工作场所：办公室、车间、时有出差。工作场所：办公室、车间、时有出差。环境状况：舒适环境状况：舒适危险性：基本无危险，无职业病危险。危险性：基本无危险，无职业病危险。工作与户口所在地：河南洛阳工作与户口所在地：河南洛阳2021/9/3020三、案例分析：三、案例分析：工作职责分歧工作职责分歧 一个机床一个机床操作工操作工把大量的机油洒在他机床把大量的机油洒在他机床周围的地面上。周围的地面上
17、。车间主任车间主任叫操作工把洒掉的叫操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名一名服务工服务工来做清扫。但服务工同样拒绝，来做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由也是一样他的理由也是一样 。车间主任威胁说。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。干完
18、之后立即向公司投诉。2021/9/3021 有关人员看了投拆后，审阅了三类人员有关人员看了投拆后，审阅了三类人员的的工工作作说说明明书书：机机床床操操作作工工、服服务务工工和和勤勤杂杂工工。机机床床操操作作工工的的工工作作说说明明书书规规定定：操操作作工工有有责责任任保保持持机机床床的的清清洁洁，使使之之处处于于可可操操作作状状态态，但但并并未未提提及及清清扫扫地地面面。服服务务工工的的工工作作说说明明书书规规定定：服服务务工工有有责责任任以以各各种种方方式式协协助助操操作作工工，如如领领取取原原材材料料和和工工具具，随随叫叫随随到到，即即时时服服务务，但但也也没没有有明明确确写写明明包包括括
19、清清扫扫工工作作。勤勤杂杂工工的的工工作作说说明明书书中中确确实实包包含含了了各各种种形形式式的的清清扫扫，但但是是他他的的工工作作时间是从正常工人下班后开始。时间是从正常工人下班后开始。2021/9/3022 (1)(1)对于服务工的投诉，你认为该如何对于服务工的投诉，你认为该如何 解决解决?(2)(2)如何防止类似分歧的重复发生如何防止类似分歧的重复发生?(3)(3)你认为该公司应如何改进管理你认为该公司应如何改进管理?讨讨 论论2021/9/30231 1、界限清楚，指明范围。界限清楚，指明范围。工作范围、性质、工作范围、性质、重要工作关系；重要工作关系；2 2、专门化。专门化。种类、复
20、杂程度、技能要求种类、复杂程度、技能要求程度、可能出现问题的标准化程度、责任大程度、可能出现问题的标准化程度、责任大小、责任的程度与类型；小、责任的程度与类型；3 3、语言流畅，简洁易懂。语言流畅，简洁易懂。应囊括工作的所有应囊括工作的所有基本要求，新雇员读了对该工作有所了解。基本要求，新雇员读了对该工作有所了解。4 4、内容可繁可简，结构形式多样。、内容可繁可简，结构形式多样。四、工作说明书编写准则四、工作说明书编写准则2021/9/3024五、案例：如何编写工作说明书五、案例：如何编写工作说明书某公司为某公司为人力资源部经理人力资源部经理草拟了一份工作草拟了一份工作说明书，其主要内容如下：
21、说明书，其主要内容如下：1 1、负责公司的劳资管理，并按绩效考评情况、负责公司的劳资管理，并按绩效考评情况实施奖罚：实施奖罚：2 2、负责统计、评估公司人力资源需求情况，、负责统计、评估公司人力资源需求情况，制定人员招聘计划井按计划招聘公司员工；制定人员招聘计划井按计划招聘公司员工；3 3、按实际情况完善公司、按实际情况完善公司员工工作绩效考核员工工作绩效考核制度制度；4 4、负责向总经理提交人员鉴定、评价结果；、负责向总经理提交人员鉴定、评价结果；5 5、负责管理人事档案；、负责管理人事档案；6 6、负责本部门员工工作绩效考核：、负责本部门员工工作绩效考核：7 7、负责完成总经理交办的其他任
22、务。、负责完成总经理交办的其他任务。2021/9/3025 五、案例：如何编写工作说明书五、案例：如何编写工作说明书参考答案该公司总经理认为这份工作说明书格式过该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单于简单-内容不完整，描述不准确。内容不完整，描述不准确。请为该公司人力资源都经理重新编写请为该公司人力资源都经理重新编写一份工作说明书。一份工作说明书。(2007(2007年年5 5月企业人力资源管理师三级真题，月企业人力资源管理师三级真题，2222分分)2021/9/3026第三节第三节 工作分析的程序和方法工作分析的程序和方法二、方法二、方法（通用方法，（通用方法，P115P115 ）（一）
23、访谈法（一）访谈法（二）观察法（二）观察法（三）问卷法（三）问卷法（四）典型事例法（四）典型事例法（五）文献分析法（五）文献分析法一、程序一、程序（一）准备阶段（一）准备阶段（二）调查阶段（二）调查阶段（三）分析阶段（三）分析阶段（四）总结完成阶段（四）总结完成阶段（五）运用修订阶段（五）运用修订阶段 2021/9/3027（一）准备阶段（一）准备阶段（二）调查阶段（二）调查阶段（三）分析阶段（三）分析阶段（四）总结完成阶段（四）总结完成阶段（五）运用修订阶段（五）运用修订阶段 一、工作分析程序一、工作分析程序2021/9/30281 1、确定工作分析的目的和用途。、确定工作分析的目的和用途。
24、2 2、成立工作分析小组。、成立工作分析小组。高层、工作分析人员、外部专家和顾问。高层、工作分析人员、外部专家和顾问。3 3、对工作分析人员进行培训。、对工作分析人员进行培训。4 4、做好其他必要的准备。、做好其他必要的准备。（一）准备阶段（一）准备阶段2021/9/30291 1、制定工作分析的时间计划进度表。、制定工作分析的时间计划进度表。2 2、根据工作分析的目的，选择搜集、根据工作分析的目的，选择搜集工作内容及相关信息的方法。工作内容及相关信息的方法。3 3、搜集工作的背景资料。、搜集工作的背景资料。4 4、搜集职位的相关信息。、搜集职位的相关信息。（二）调查阶段（二）调查阶段2021
25、/9/30301 1、整理资料。、整理资料。2 2、审查资料。、审查资料。3 3、分析资料。、分析资料。（三）分析阶段（三）分析阶段 几项基本原则：几项基本原则：对工作活动是分析而不是罗列；对工作活动是分析而不是罗列；针对的是职位而不是人；针对的是职位而不是人；分析要以当前的工作为依据。分析要以当前的工作为依据。2021/9/3031（一）准备阶段（一）准备阶段（二）调查阶段（二）调查阶段（三）分析阶段（三）分析阶段（四）总结完成阶段（四）总结完成阶段1 1、编写工作说明书。、编写工作说明书。2 2、编写工作分析报告。、编写工作分析报告。（五）运用修订阶段（五）运用修订阶段 一、工作分析程序一
26、、工作分析程序2021/9/3032二、工作分析的方法二、工作分析的方法（通用方法，（通用方法，P115P115 ）（一）访谈法（一）访谈法（二）观察法（二）观察法（三）问卷法（三）问卷法（四）典型事例法（四）典型事例法（五）文献分析法（五）文献分析法2021/9/30331 1、含义、含义是与担任有关工作职务的人员一起讨论工作是与担任有关工作职务的人员一起讨论工作的特点和要求，从而取得有关信息的调查研的特点和要求，从而取得有关信息的调查研究方法。运用最广泛、最成熟、最有效。究方法。运用最广泛、最成熟、最有效。2 2、访谈对象、访谈对象A A、对每个雇员进行个人访淡、对每个雇员进行个人访淡：结
27、构化、半结结构化、半结构化、无结构；一般访谈、深度访谈。构化、无结构；一般访谈、深度访谈。B B、对做同种工作的雇员群体进行的群体访谈、对做同种工作的雇员群体进行的群体访谈：一般座谈、焦点小组访谈。一般座谈、焦点小组访谈。C C、对完全了解被分析工作的主管人员进行的对完全了解被分析工作的主管人员进行的主管人员访谈。主管人员访谈。（一）访谈法（一）访谈法2021/9/30341 1、含义、含义是工作分析人员到现场实地去查看员工的实际是工作分析人员到现场实地去查看员工的实际操作情况，并予以纪录、分析、归纳，并整操作情况，并予以纪录、分析、归纳，并整理为适用的文字资料的方法。理为适用的文字资料的方法
28、。2 2、适用性、适用性适合于那些程序化较强的，较多通过身体适合于那些程序化较强的，较多通过身体动作完成的工作。如：门卫、流水线上的作业动作完成的工作。如：门卫、流水线上的作业工人、警察、前台小姐等工人、警察、前台小姐等不太适用类型：脑力活动（律师、设计工程师、不太适用类型：脑力活动（律师、设计工程师、科学家）；突发或偶发事件。科学家）；突发或偶发事件。3 3、三种形式：直接观察、自我观察、工作参与、三种形式：直接观察、自我观察、工作参与（二）观察法（二）观察法2021/9/30351 1、含义、含义是让有关人员以书面形式回答有关职务问是让有关人员以书面形式回答有关职务问题的调查方法。题的调查
29、方法。2 2、形式、形式主要有两种：一种的内容具有普遍性，适主要有两种：一种的内容具有普遍性，适合于各种职务内容；另一种是专门为特合于各种职务内容；另一种是专门为特定的工作职务设计的。定的工作职务设计的。（三）问卷法（三）问卷法2021/9/3036（一）含义（一）含义是对实际工作中特别有效或无效的工作者行是对实际工作中特别有效或无效的工作者行为进行描述的方法。为进行描述的方法。（二）优缺点（二）优缺点优点：优点：1.1.针对员工工作上的行为，故能针对员工工作上的行为，故能深入了解工作的动态性。深入了解工作的动态性。2.2.行为是可观察可衡量的，故记录的信息行为是可观察可衡量的，故记录的信息容
30、易应用。容易应用。缺点：缺点：1.1.须花大量时间收集、整合、须花大量时间收集、整合、分类资料。分类资料。2.2.不适于描述日常工作不适于描述日常工作 。（四）典型事例法（四）典型事例法2021/9/3037二、工作分析的方法二、工作分析的方法（通用方法，（通用方法，P115P115 ）（一）访谈法（一）访谈法（二）观察法（二）观察法（三）问卷法（三）问卷法（四）典型事例法（四）典型事例法（五）文献分析法（经济有效）（五）文献分析法（经济有效）2021/9/3038三、案例分析：三、案例分析：P161P1611 1、公司为何决定从职位分析入手实、公司为何决定从职位分析入手实施变革施变革?2 2、职位分析的组织实施过程中，该、职位分析的组织实施过程中，该公司存在哪些问题公司存在哪些问题?3 3、该公司所采用的职位分析工具和、该公司所采用的职位分析工具和方法主要存在哪些问题方法主要存在哪些问题?2021/9/30391 1、关键概念：工作分析、关键概念：工作分析2 2、工作分析的方法。、工作分析的方法。3 3、工作分析的成果。、工作分析的成果。4 4、举例说明工作分析在企业人力资、举例说明工作分析在企业人力资源招聘中的作用。源招聘中的作用。思考题：思考题：2021/9/3040