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1、UIBE, NXY1人力资源管理的工作分析 第二部分UIBE, NXY2问 题n企业为什么要进行工作分析？n企业员工如何配合咨询公司进行工作分析？n如何应用工作分析的结果？UIBE, NXY3企业工作分析的原因n帮助组织察觉正在发生的变化n诊断组织潜在的弊端n为各项人力资源管理工作打基础UIBE, NXY4工作分析的相关概念n工作(Job)组织为了达到目标必须完成的若干任务有机地组合在一起，就是一项工作。n职位(Position)是一个人完成的任务和职责的集合。n工作分析是确定完成各项工作所需技能、责任和知识的系统过程，是一种重要而普遍的人力资源管理技术。UIBE, NXY5工作分析要回答的问
2、题n员工完成什么样的体力和脑力活动？n工作将在何时完成？n工作将在哪里完成？n员工怎样完成这项工作？n为什么要完成这项工作？n完成这项工作需要哪些条件？UIBE, NXY6任务权限责任能力技能知识工作分析工作规范工作说明HR计划人员招聘人员选拔HR开发绩效评估薪酬设计安全与健康员工升迁均等就业工作分析对工作分析对HR各方面的影响各方面的影响UIBE, NXY7配合咨询公司进行工作分析 n选择恰当时机n参与工作分析n循规蹈矩，按流程办事UIBE, NXY8工作分析的时机n新组织建立时n新工作出现时n新技术、新方法、新工艺或新系统出现而使工作发生变化时n组织变革或转型期n.UIBE, NXY9工作
3、分析的参与者n人力资源部门管理者(经理或专员)n工作承担者n工作承担者的上级主管n其他相关人员（外聘咨询师等）UIBE, NXY10工作分析的步骤n步骤1：明确目的n步骤2：搜集背景信息n步骤3：选择工作样本n步骤4：搜集工作信息n步骤5：与工作承担者共同审查工作信息n步骤6：编写工作说明书和工作规范UIBE, NXY11 确 定 目 标 搜 集 背 景 信 息 搜 集 工 作 分 析 信 息 共 同 审 查 编 写 工 作 说 明 书 与 规 范 选 择 代 表 性 职 位工作分析的流程UIBE, NXY12步骤1：明确目标n服务于人员选拔：(深度)访谈，任职资格n服务于薪酬设计：(PAQ)
4、问卷法，工作的量化排序UIBE, NXY13步骤2：搜集背景信息n组织图n工作流程图n现有的工作说明书n其他相关背景信息UIBE, NXY14步骤3：选择工作样本n典型的、有较好代表性的n目的是提高工作分析的效率UIBE, NXY15步骤4：搜集工作信息n工作活动的结构n工作对人的行为要求n工作的设备要求n工作的绩效标准n工作环境n承担工作者的深层胜任力与表层素质要求UIBE, NXY16步骤5：审查工作信息n审查者：HR专员、工作承担者、工作承担者的直接主管n审查重点：工作的性质、工作的功能UIBE, NXY17步骤6：工作说明和规范的编写n工作说明(Job Description)：对有关
5、工作职责、工作活动、工作条件以及工作安全等方面的书面描述文件。n工作规范(Job Specification)：全面反映对工作承担者在个性特征、技能以及工作背景等方面的要求的书面文件。UIBE, NXY18编写工作说明书的一般内容n工作标识n工作综述n工作联系、职责与任务n工作权限n绩效标准n工作条件n工作规范(有时单独列出)UIBE, NXY19做好工作分析的条件n拥有工具：PAQ、CMQ、DOTn遵守原则：3600 、胜任力n参照范例UIBE, NXY20工作分析的有效工具nPAQnCMQ（Common Metric Questionnaire）nDOT（Dictionary of Occ
6、upational Titles）UIBE, NXY21DOT简介n包括与20多万种职业相关的信息和对工作职责的标准化、综合性的描述n每个定义包含的内容：职业代码，职务，行业名称，备选名称，重要说明和可能的名称n示例（见下页）UIBE, NXY22 183. 137010 经理，分支机构；地区经理，部门经理等 对产业组织的某分厂或其在制定区域的生产、分销和营销工作进行指导；根据由产业组织经理制定的政策、原则和程序，协调生产、分销、库存管理和销售活动；与顾客和行业代表商议，以评价和激励改善、扩展地区地区服务的可能性；开发有效利用机器、人力和原材料的计划；评价并修改生产成本、质量及库存控制计划，以
7、保持分支机构的盈利性经营；通过评价竞争地位及开发新市场，采用销售辅助手段、广告、促销项目及相关领域的服务，来计划和指导销售工作；指导人事工作；指导会计记录的准备工作，提出预算计划。 根据管理区域名称的不同被命名为行政区域经理，本地经理等。UIBE, NXY23工作分析的应用n工作分析结果的应用 为招聘选拔提供依据和量化指标 通过职位评价为薪酬管理提供依据n建立胜任力体系n配合组织变革与发展UIBE, NXY24工作分析与组织变革Organizational changereengineeringJob redesignJob enrichmentJob enlargementUIBE, NXY
8、25企业再造Reengineeringn从根本上重新考虑、重新设计经营过程，目的在于从很大程度上改善成本、质量、服务和速度等关键性的、现实的业绩指标。n范例：P&G(Procter & Gamble)UIBE, NXY26工作再设计Job Redesignn定义：重新确定所要完成的具体任务及方法，同时确定该工作如何与其他工作相互联系起来的过程。n原则(employee-centered)n手段：Job enrichment; Job enlargementUIBE, NXY27工作丰富化Job enrichmentn在垂直层面上深化工作的要求与责任n原则：增加工作要求；充分授权；反馈；培训-Frederick HerzbergUIBE, NXY28工作扩大化Job enlargementn在水平层面上扩大工作范围，为员工提供更多的工作种类n增加任务与充分授权同步进行