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1、物业费催收方案一、欠费数据分析：1、欠费概况：XX 项目目前已接管 XXX 户，XXX 个车位。目前总欠费户数为：XXX 户；欠费总额：XXX 万。其中已收楼部分欠费 1508 户，458.87 万元。应收未收楼部分欠费267 户，178 万元。2、欠费原因分类（已收楼部分）：原因户数（户）金额（万元）计划处理方式依据集团字【2014】402开发遗留问题(开发责任)号关于定期统计清查因-开发遗留问题导致欠缴物业服务费情况的通知，定期开展有效催收开发遗留问题(责任不明确和业主责任)发律师函，有针对性的-开展起诉。提升相应的服务，加强物业服务问题-现场品质把控，提高业主满意度。动之以情，晓之以理，
2、业主自身问题-反复多种方式沟通。恶意欠费的起诉处理。利用各方资源打听，确失联业主-实联系不上的，做呆账处理。3、欠费阶段分类：两年以上：已收楼：83 户，77 万元应收未收楼：86户，124.5 万元已收楼：1425 户，418.9 万元两年以内（含两年）：应收未收楼：181户，53.71 万元二、物业费催收方案：1、成立催收小组(小组任务金额暂定，待目标制定后再做相应的调整)。一组组长：XXX，副组长：管家XXX 管家XXX 组员：管家片区其他成员小组任务金额：91.79 万二组组长：XXX，副组长：管家 XXX 管家 XXX 组员：管家片区其他成员小组任务金额：102.78 万三组组长：X
3、XX，副组长：管家 XXX 管家 XXX 组员：管家片区其他成员小组任务金额：90 万四组组长：XXX，副组长：管家 XXX 管家 XXX 组员：管家片区其他成员小组任务金额：100.02 万五组组长：XXX，副组长：管家 XXX 管家 XXX 组员：管家片区其他成员小组任务金额：74.28 万(注：1.成立催收物业费微群，物业服务中心每日发送每组催收情况。2.可以即时讨论分享催收方法。3.每周的周例会，由组长和副组长，总结一周的催收情况以及催收过程中遇到的问题，并形成各部门销项表。4.分公司经理进行点评及下周安排)2、阶段性催收方式：欠费阶段主要催收方式催收频次备注每月温馨提示业主注意预交水
4、电费避免停水停每月一次电造成影响，顺便再提醒一下预存物业费同样应该预存了欠费三个月以上电话催收，发送催不定期缴函六个月以上，欠费电话催收，发送律不定期一年之内欠费一年以上师函管家上门催收、入不定期、视情户门张贴催缴函催况收欠费一年以上（恶起诉意欠费）4-7 月份针对恶意欠费业主，以及开发遗留问题过保之后的催收3、开发商遗留三大问题处理方案：1)确实为开发问题的，多方继续沟通项目公司支付相应物业费。XX 一期和 XX 商业街于 2018 年 3 月份相应问题没有解决的便采取发律师函和起诉碌业主针对拖拉业主、针对忙预收阶段(费用扣管家微，申完，还没开始欠费)购礼品，预存有礼促进预收的方式。2)房产
5、证问题视情况逐个击破，用好的服务去感化业主。若确实房产证问题造成业主重大损失的，3 月份之前沟通开发公司给予部分减免，5 月份没能解决的，发送律师函以及起诉部分业主。3)道路之争问题继续协调处理，多种手段进行催收。超过6 个月欠费的，发送律师函以及起诉部分业主。4、全员催费细节处理方法：物业服务中心：前台人员，接听电话或者接待业主时，及时查看欠费息，并礼貌提醒业主已经欠费，希望能够尽快前来缴费。收楼及报装时，极力推介银行划扣。工程部：物业服务中心下单之后提醒工程师欠费情况，在工程师完成维修服务之后礼貌提醒业主已经欠费，希望能够尽快前去物业服务中心进行缴费。物管部：训练固定岗位的巡逻岗同事，协助
6、管家递送催缴函件至业主手头上。增值服务中心：协助出租和出售业主的空置房屋，提高空置房屋的收缴率；寻找商家赞助活动礼品，提高物业费预交率。环境部：物业服务中心下绿化养护单时提醒欠费情况，在维护过后礼貌提醒业主已经欠费。业主咨询各种绿化种植问题时，如果遇上欠费业主需要温柔提醒。经理办：沟通项目支付开发遗留问题的物业费，以及虽已过保确实为开发遗留工程问题。5、重大问题分工：XXX：总指挥，重大疑难问题与开发项目的沟通。XXX：诉讼问题跟进。参与催费固定岗人员的催费宣贯及培训工作。XXX：开发遗留工程问题跟进及物业服务问题的工程问题跟进。XXX：物业服务问题的装修及安防问题跟进。XXX：物业服务问题的
7、环境卫生问题跟进。管家：业户自身原因的欠费问题跟进。失联业主的多方尝试寻找。6、管家催费工作：1)每位管家制定好自己的催收计划。并按计划形成催收习惯。2)加强团队建设，周例会宣贯催收方案，培训催收技巧。带动片区团队成员，想办法发挥大家的力量进行催收。3)合理利用微，一方面宣传物业工作，另一方面利用微催收。4)加强苑区巡查，加强苑区品质把控。提升业主满意度，减少物业费催收阻力。5)管家之间互相交换催收清单，跨区进行催收。6)每日及时发送已缴费息至群，收一户消一户，提升团队士气。7、应收未收楼部分物业费催收：1.发送催缴函至业户身份证地址。2.联合客关进行催收。8、奖惩方案：1)管家片区各自安排人手进行辅助催缴，并详细登记好催缴清单。每月催缴绝对值最高的五位横向部门同事采取 200元每人的即时激励。2)催费小组中每月达到目标的小组奖励 800 元团队。未达到目标的小组惩罚 200 元放入奖金池。3)小组每月催收收费率最低的团队，采取负激励 200 元的惩罚，罚款纳入奖金池，用于奖励催费成绩优异的员工。三、夯实物业费催收的基础-服务品质物业费催收的基础是好的物业服务品质，种种催收手段使用的前提是稳定的服务水准。因此，在注重催收物业费的同时要注重物业服务品质的把控。如：1.各部门各司其职，保障服务品质。