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1、物业费预收方案一、目的1. 引导客户养成良好缴费习惯， 提前实现现金流入， 促进企业利润达成。2. 受益客户，提升业主尊崇感和幸福度，提高满意度。二、 预存方案规定内容1. 结合客户习惯，确定活动时间（11月1日至2月19日元宵节）2. 根据客户喜好，策划活动方式及参与要求3. 分析客户群体，选择礼品（大而实惠），测算费用（礼品总额控制在实际预收金额的 3% 以内）4. 制定落地计划及铺排人员5. 拟订统一说辞、准备宣传材料及宣导培训6. 明确内部激励政策三、预收方案如下：（一）物业费预收优惠活动时间2018 年 11 月 1 日至 2019 年 2 月 19日元宵节，礼品送完为止。（二）预存
2、费用周期2019 年 1 月 1 日至 2019 年 12 月 31日及以上条件 1：预存物业费一年及以上名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 5 页 - - - - - - - - - 条件 2：需完清往年所有欠费（含车位费）（三）预存等级、礼品赠送、费用测算及审批方式 1.礼品等级及费用测算分公司运营管理部结合各项目情况统一制定礼品等级及赠送方案，预估预存情况，测算礼品费用及占比。重庆示例（仅供参考）：注： 1. 预估预存金额按预存额中间值测算。2. 礼品占
3、比，会因实际预收金额变化，但总礼品金额控制在3% 以内。3. 该活动不得与其他优惠或减免同时进行，如地产老带新活动、地产优惠小业主及将物业费作为补偿的情况等。预存金额（元）赠送礼品礼品价值（元）预估赠送份数预估预存金额（元）赠品价值比例礼品总额（元）1000金额 1500 维达抽纸39.9 1800 2160000 3.33% 71820 1500金额 2500 福临门大米56.9 1500 3000000 2.85% 85350 2500金额 3500 金龙鱼油80 1300 3900000 2.67% 104000 3500金额 5000 福临门油2盒装105 1735 6940000 2
4、.63% 182175 5000金额 10000 维达抽纸、福临门大米、福临门油 2 盒装201.8 80 560000 2.88% 16144 10000金额维达抽纸、福临门大米、金龙鱼油、福临门油 2 盒装281.8 20 200000 2.82% 5636 合计16760000 2.78% 465125 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 5 页 - - - - - - - - - 2. 审批方式（1）各项目根据往年预收实际情况预估此次活动预收金额，分批
5、次提报数量，首批在 10月 20日前提报礼品购买数量至运营管理部。后期 11 月、12月、19 年 1 月末分别提报需求，由运营管理部提交申请采购。（2）根据 2017 年预存礼赠活动情况，做本年度预估，最终以本年实际发生为准，礼品总额控制在实际预收金额的3% 以内。（四）物资准备及物品管控1. 物资准备（1）宣传物资：桁架、水牌、 X展架、电梯重要通知、电梯轿厢地贴（由公司统一设计并印制）（2）礼品采购：预存礼品数量由项目提报后，公司行政部分批次统一采购（活动费用从项目成本列支）2. 物品管控（1）礼品发放管理：由项目负责对物料保管和发放，做好登记（物业费预存礼品领取登记表），客服部负责人每
6、周对项目礼品发放数量与收费情况匹配度做审核，检查项目在活动过程中采购、保管、发放签收的情况， 并对签收资料进行存档， 每周上报预存及礼品发放情况至公司财务部。（2）盘点入库：公司行政部在活动结束一周内，对项目物资进名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 5 页 - - - - - - - - - 行盘点，对剩余物资做好回收入库工作。（五）宣传安排及统一话术1. 推广方式：（1）线上宣传：全员通过微信、公众号、朋友圈推送活动（2）线下宣传：书面通知、展架、海报（3）
7、沟通宣传：管家电话或上门推广、关键岗位关系维护推广（4）现场活动：结合社区活动及节日活动推广 2.统一说辞：各公司需制定统一宣传说辞、规范微信推广文字、 沟通推广话术及答客问。3. 在活动正式推广前做好全员宣导培训，统一对客口径及打法。（六）激励政策及要求1. 为更好促进管家向业主宣传， 促进预收工作开展， 项目应以客服管家片区为单位进行任务分配，对于完成占比高的员工进行专项奖励。2. 活动礼品赠送过程中客服需拍照留影，为后期宣传提供素材。四、预收要求各地结合本公司和项目实际情况，分公司运营管理部牵头联动相关部门策划预收方案， 组织项目落地实施， 并做好支持帮扶及监督把控，最终达成促进利润，提升满意度。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 5 页 - - - - - - - - - 物业管理中心运营管理部2018年10月11日名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 5 页 - - - - - - - - -