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1、项目客服经理岗位职责4篇【第1篇】项目客服经理岗位职责 项目客服经理 华润置地(武汉)有限公司 华润置地(武汉)有限公司,华润 岗位职责: 1、客户满意度管理。负责指导客户服务部的各项工作,负责组织编制审核城市公司年度客户满意度工作计划,并针对出现的问题做出指导。 2、品质管理。组织制定各阶段的客户满意度回访计划,督导实施,对形成的评估报告进行审核,组织内训和宣讲以及改善意见的后续跟进。 3、客户关系管理。指导建立、维护客户档案,完善客户信息。组织相关人员对所在城市公司社区客户特点、配套及服务需求、社区服务模式关键性问题进行定性定量分析。负责协调及织织处理重大客户投诉,负责外部媒体等关系的维护
2、。负责拟定客服工作应急预案,处理相关突发事件。 岗位要求: 1、全日制本科及以上学历; 2、2年以上地产客服经验; 3、具备良好的客户服务意识,亲和力、沟通能力佳 【第2篇】物业顾问驻场项目客服经理岗位工作职责 物业顾问驻场项目客服经理的岗位工作职责 1.1在驻场物业经理的领导下,对本部门行使管理、监督、协调、服务的职能。 1.2认真贯彻执行关于物业管理的各项法规、政策,组织落实驻场物业经理下达的有关任务。 1.3根据质量体系标准要求制定检查计划,进行周、月单项检查,并对不合格服务项目的纠正情况进行跟进。 1.4协助驻场物业经理做好管理评审工作。 1.5承接物业管理业务,制定管理方案,完成楼宇
3、的交接验收工作。 1.6借鉴先进管理方法,提高管理处物业服务质量。 1.7负责质量体系文件的修改,及制订有关制度及流程。 1.8配合管理处其它部门,完成有关工作。 【第3篇】某物业项目客服经理岗位职责 物业项目客服经理岗位职责 一、客服部经理在物业总经理的领导指挥下,全面负责客服部各项工作的实施与推进。 二、负责部门人员管理与组织环境建设,负责部门员工的培训与考核工作。 三、负责制定部门的计划、总结与财务预算并负责监督实施。 四、负责督导部门体系文件的建立与完善,负责统筹、督导入住业主档案系统的建立管理与完善。 五、负责督导部门相关服务程序及日常服务程序的规范执行。 六、负责统筹安排与入住业主
4、日常沟通的实施,及时协调落实相关意见、建议并及时反馈重大问题。 七、负责受理业主和住户的重要投诉,并及时处理和回复,重大问题及时向上级领导汇报; 八、负责组织本部员工开展对业主意见的征询回访工作,对有关建议和意见进行处理回复,加强同业主和住户的沟通; 九、制定本部门的管理方案,纠正工作中存在的问题,不断改进工作方法,提高工作时效; 十、负责督导半年一次的满意度问卷调查,并组织其它业务部门共同研讨,协调解决相关意见、建议,督导与反馈。 十一、负责处理入住业主发生的事故事件,并上报物业总经理。 十二、负责统筹安排并协调相关部门为入住业主提供物业服务工作,督导实施并不断提高服务水平。 十三、负责与相
5、关外部联系单位及公司上级主管部门的联系沟通,并保持良好合作关系。 十四、负责与公司领导和其它部门的工作协调,保持内部沟通畅通。 十五、负责对客服部相关文件的起草,审定工作。 十六、完成上级交办的各项其它工作。 【第4篇】项目客服经理岗位职责任职要求 项目客服经理岗位职责 职责描述: 1、根据城市公司年度战略指标编制全年交付计划、忠诚度、满意度改进计划，部门预算、客户活动方案，忠诚度管理措施，月度经济分析会回顾; 2、重大风险事项和运营节奏的建议和决策; 3、项目危机管理及风险控制、群诉事件处理及预防; 4、协助完成项目交付工作、业主活动的开展，维护与业主的关系。 任职要求: 1、大专及以上学历; 2、4年以上工作经验，其中至少2年大型地产公司客服负责人工作经历。 项目客服经理岗位4