客服经理岗位职责(20篇).docx

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1、本文为Word版本，下载可编辑操作客服经理岗位职责(20篇) 客服经理岗位职责(20篇)之相关制度和职责，客服经理(岗位职责)职位描述岗位职责:1在厂内代表客户确认客户要求及实施;2帮助品保协理建立,进展和维护公司的品质体系,确保其符合ISO认证和其他法规法令的要求;3保证公司运作与质量标准. 客服经理(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1 在厂内代表客户确认客户要求及实施; 2 帮助品保协理建立,进展和维护公司的品质体系,确保其符合ISO认证和其他法规法令的要求; 3 保证公司运作与质量标准全都,审查特别分析报告,订正措施的执行, 追踪持续改善方案; 4 直接管理并领导客服team; 5 在

2、品质政策和执行方面进行训练训练; 6 支持、推动品质改善方案,定义品保检验程序,解决品质问题,处理客抱 任职要求: 1 本科及以上学历,英文优秀; 2 PCB行业背景5年以上,客服主管职位5年以上工作经受; 3 优秀的领导力,内外部沟通协调力量。 客服经理(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1、负责产品客户风险排查,协调相关部门整改,跟进处理进展,监督实施相关处理方案,定期分析整理并上报; 2、负责集中交付工作的筹备及办理,制定交楼方案,处理临时突发冲突, 保证房屋的顺当交付;3、负责工程质保期内重点修理及投诉的处理,协调相关部门,跟进处理进展,监督实施相关处理方案,定期分析整理并上报;4、管

3、理客户信息,定期组织客户关怀活动,收集客户阅历,挖掘客户需求,维护客户关系。 任职条件: 1、全日制本科及以上学历,工程、法律或物业管理类相关专业; 2、3年以上相关客户服务管理工作阅历,熟识客服服务和物业品质管理要求,能独立处理重大投诉或诉讼,熟识房地产业务的相关流程,有大型房地产公司客服管理阅历者优先考虑; 3、优秀的客户服务意识,较强的协调沟通力量和亲和力,抗压力量强。 客服经理(岗位职责) 职位描述 工作地点:天津 岗位职责: 1、帮助副总裁推动客服、运营专项业务事务; 2、全球客服、运营的资源整合及培训指导,大客服体系建设管理及跨部门项目协调跟进; 3、大客服国际化平台的帮助推动落实

4、; 4、协调处理运营管理中心与区域市场、供应链部门间的信息流转,事务支配; 5、各级分公司运营闭环的帮助督导及市场问题的帮助改善。 任职要求: 1、30-40岁,市场营销、客服、运营管理类专业,本科以上学历; 2、英语6级以上,娴熟使用各类办公自动化软件,有新媒体信息化建设推广阅历者优先; 3、有五年以上国际直销企业客服、运营管理工作阅历; 4、丰富的管理学问,良好的语言表达力量,精彩的沟通协调力量,组织领导力量; 5、具有高度的事业心和责任感,及坚决的立场和良好的职业操守; 6、具有优秀的综合分析推断力量、解决问题的力量、推断及规划设计力量,思路清楚、考虑问题细致; 7、建议日/韩,或东南亚

5、新加坡、马来西亚等外籍人士,可流利进行英文沟通(懂中文更好) 客服经理(岗位职责) 聘请部门:不限 职位描述1、25岁以上,大专或以上学历;2、良好的服务意识,3年以上汽车4S店客服经理工作阅历;3、熟识客户服务技巧,精通客诉处理工作;具备组织、策划各种客户关怀活动的力量及执行力量;4、较好的沟通协调力量、团队管理力量,良好的数据分析力量;5、娴熟运用EXCEL公式,较强的PPT制作力量。 客服经理(岗位职责) 职位描述岗位职位:全面负责客户服务部的日常管理和运营工作;负责客户服务部的日常运营管理工作,带领客服成员完成工作目标并保证各项工作有序的进行;制定与完善客户服务部管理制度,规范和完善岗

6、位职责,优化客户服务流程;协调及处理客户重大投诉与建议,与重要客户的沟通和洽谈;维持公司良好的公共关系,树立优质的服务形象。岗位要求:高校本科学历,2年以上客服部门管理阅历;熟识客服部门管理工作流程,在客服管理方面具有较为丰富的实践阅历;具有良好的管理力量、语言表达力量及沟通技巧;具有较强的客户服务力量,并能完善健全客服体系。 客服经理(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1) 负责本专业日常工作过程的规范、监督、支持、引导,并提出专业性的看法和建议 2) 组织客服管理服务创新的评审及推广 3) 组织分公司级客服专业业务培训工作的开展和实施 4) 跟踪客服方面突发大事的整改及预防措施的处理效果

7、5) 讨论、开发客服专业口新的服务模式 6)负责各服务中心社区文化活动方案的审核 7) 组织分公司客户满足度调查工作,并对走访数据进行统计、分析,审核走访分析报告 8) 编写相关客户服务管理方案和评估报告,通过对客户服务质量监督检查与严格系统的流程管理,确保各项工作有效实施,提高客户满足度 任职要求: 1.大专以上学历, 物业或酒店管理相关专业毕业。持物业经理上岗证,同时持有物业管理员证者优先。 2.具有物业公司五大行工作阅历,三年以上大中型高档写字楼项目客户服务工作阅历,一年以上同等岗位工作阅历;熟识物业管理法律法规。 3.服务意识强,优秀的沟通协调力量、组织管理力量、团队合作精神。 4.优

8、秀的语言表达力量,英文良好者优先 。 5.能担当较大工作压力,有良好的沟通与协作意识,富有团队精神; 6.有较强的规律思维力量及文字表达力量。 客服经理(岗位职责) 职位描述 岗位职责 1. 客服培训体系搭建,创建优质的客户体验流程; 2. 跟踪用户体验,搜集反馈用户需求,帮助优化操作界面及产品功能; 3. 对业务支持,升级投诉处理; 4、搭建系统工单处理流程,实现运营商业务工单的流转和处理。 任职要求 1. 高校本科及以上学历; 2. 具有通讯运营商类客服团队培训阅历,了解运营商业务; 3. 具有业务培训阅历及流程梳理力量; 4.具有以用户需求为导向的服务意识及良好的沟通力量,数据分析力量。

9、 客服经理(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1、组织客户投诉工作开展,组织客户危机大事的处理;2、负责组织实施业主回访、走访、满足度调查工作;3、负责与甲方单位协调各种事项;4、负责员工客服管理的培训;5、负责社区文化活动的策划及组织实施工作;6、上级领导交办的其他事务。任职资格:1、大专及以上学历,五年以上商业物业或别墅物业相关工作阅历,三年客服管理工作阅历,知名物业公司优先;2、具有较全面的客户管理学问及阅历,熟知物业条例及法规,有肯定的公关力量;3、性非常向,沟通力量较好,有独立处理突发大事力量,同时具有带领团队的力量。 客服经理(岗位职责) 职位描述工作地点:昆山淀山湖镇曙光路岗位职

10、责:1.根据公司现金管理制度支取或存入现金。2.严格根据公司的财务制度报销及支付公司各项费用。3.准时精确登记各种日记账和明细账,做到日清月结。4. 管理银行账户、转账支票与发票,准时领取回单与银行定期对账。5. 保管库存现金、银行承兑、有价证券、重要空白凭证、部分预留银行印鉴等。6.负责编制部分银行及现金凭证。7.负责承兑的保管、登记、到期贴现及背书转让等工作。8.准时清理个人借款。要求:会计专业,大专学历及以上,年龄28-40周岁,工作阅历3年以上。 客服经理(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1、客户资料的保管,项目登记、项目信息统计、整理、分析等; 2、帮助制定投后管理的相关管理制度;

11、 3、负责投后数据的收集及分析; 4、依据投后监控结果进行预警处理、并对投放款回收进行风险评估; 5、帮助项目负责人催收、清收逾期贷款,实行详细措施,准时有效收回逾期贷款; 6、负责建立、维护客户台账,定期供应投后管理报告; 7、定期完善优化贷后管理流程。 任职要求: 1.训练与专业:大专以上专业不限。 2.工作阅历要求:2年以上客户接待和服务阅历。 3.职业素养要求:具备良好的职业道德素养。 4、一般话标准,口齿清晰,声音甜蜜,优秀的语言表达力量和沟通力量。 5、较强的应变力量,协调力量,能独立处理紧急问题。 客服经理(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1、负责统筹集团各产业板块客户服务与管

12、理工作,负责建立、健全集团各业务板块客户服务与管理制度;2、负责公司客服团队管理,搭建优质、完善的客服团队,培训、培育优秀的客户服务人才;3、带领服务团队协调解决公司各类服务质量问题,提升服务水平,支持集团品牌建设;4、负责客户资料的分析整理,建立具体的客户档案,并进行分类管理,为集团进展供应客户数据支持;5、负责客户满足度调查,完善客户需求分析,制定相应的可行性方案以提升客户满足度。 任职资格: 1、年龄30至45岁,本科以上学历,有金融、酒店、地产或跨行业客户服务管理工作阅历者优先;2、熟识实体经济的业务公司和电子商务公司客户服务管理流程,了解客户服务的管理体系;3、3年以上的客户服务阅历

13、,2年以上客户服务管理阅历,对客户服务管理有自己的熟悉和见解。4、具备良好的沟通力量、语言表达力量、较强的执行力量和抗压力量,有较强的上进心。 客服经理(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1、制定销售管理制度、工作程序,并监督贯彻实施; 2、收集有关展览行业的信息,把握市场动态,分析销售和市场进展状况,提出书面报告及针对性看法;3、负责收集、整理、归纳客户资料,对客户群进行分析;4、负责制定营销策划方案和销售方案,负责营销活动策划、组织、实施;5、负责营销队伍的组织、培训与考核; 任职要求: 1.管理类相关专业大专以上学历,曾受过营销策划、企业管理等学问培训。 2.两年以上主管职位工作阅历和品

14、牌管理阅历。3.三年以上展览展现业务阅历。4.具备出众的领导管理才能、良好的商业理念、团队协作精神、组织力量和沟通技巧。5.较强的规律思维力量,计算机应用及操作力量娴熟。6.办事仔细严谨,追求胜利,精力充足,可以承受较大工作压力。(一经录用,高薪聘请。) 客服经理(岗位职责) 职位描述 任职资格: 1、大专以上学历;2、3年左右呼叫中心工作阅历(外包呼叫中心阅历最佳);3、2年呼叫中心管理阅历,具备小团队管理阅历;4、具有金融项目从业阅历优先;5、娴熟的电脑操作,50字/分钟;6、娴熟使用Office办公软件,熟识Excel且可以制作、撰写报告;7、声音甜蜜,性格开朗,有同理心,能换位思索;8

15、、具备较强的学习力量、客户服务意识,较好的问题处理力量;9、有肯定的承受压力的力量;10、具备客服代表工作阅历,且具备解决客户投诉力量者优先;11、已婚已育者优先考虑。岗位职责:1、组建和管理客服小组,并对组内的人员绩效负责;2、详细负责客服人员的日常工作的支配、督导、检查、协调以及技能的日常培训工作;3、服务于部门和销售团队,为销售业绩目标的达成供应必要的支持和帮助;4、负责不同项目的连接工作,对内沟通业务团队及跨部门沟通;5、熟识业务流程及部分重要项目,能为销售团队供应必要的答疑;6、负责属下无法处理的各类投诉的跟进、处理;7、负责紧急意外状况时,帮助部门经理进行应急调度;8、完成上级领导

16、交办的其它工作。 客服经理(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1、主持客服部管理工作,建设完善客户服务体系,不断提高客户满足度,达到强化和维护企业品牌形象目的 2、服务客户,做好客人电话询问、到店询问、追踪客人到诊、询问、治疗状况及售后等全程服务流程 3、以规定的报表形式向领导准时供应真实、有效、完整的各项记录、客户信息状况、服务要求、投诉及反馈看法 4、 帮助门诊部经理完成经营目标,主动与各部门人员沟通,保证客服质量 5、工作负责、急躁、热忱、擅长从倾听中分析问题、解决问题; 6、领导交办的其他事项 任职要求: 1、26岁以上,大专以上学历,三年以上营销、管理或服务性行业工作阅历; 2端庄大

17、方,一般话标准、声音甜蜜、良好的语言沟通、表达力量; 3、具有良好的服务意识,细心冷静、思维灵敏,观看总结、分析处理问题力量; 4、娴熟使用各种办公软件,肯定的语言文字表达力量; 5良好地职业道德,剧烈地责任意识及团队精神; 6有口腔医学等专业学问或从事美容行业、口腔医疗行业询问工作阅历的人员优先考虑。 客服经理(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1. 负责客服的培训,质量监控及日常运营、管理工作; 2. 进行客服系统及流程改进优化,提高部门工作效率,持续提高客户满足度; 3. 负责客户关系管理的活动、体系设计,持续提升客户体验满足度; 4. 制定相关的工作流程和工作规范,并监督指导下属实施;

18、 5. 协作相关部门,收集客户信息,起草客户反馈报告并进行深化分析; 6. 保证部门KPI达标; 7. 跨部门业务有效沟通。 任职资格: 1、2年以上国际电子商务客户服务阅历,熟识ebay、Amazon等渠道运作; 2、英语6级以上,优秀的读写力量 3、有肯定的高度和统筹力量,能够进行客服体系等系统搭建; 4、有团队管理阅历和力量,能够准时带领团队达到目标。 客服经理(岗位职责) 职位描述 职责描述:1、制定部门工作目标和方案; 2、组织协调客户满足度调查并分析;3、客户档案的管理;4、客户投诉的跟踪;5、客户的日常接待;6、寂静客户追踪。任职要求:1、大本及以上学历,具有2年以上销售或服务行

19、业阅历;2、把握肯定的车辆使用和修理学问;3、具有较强的沟通力量、协调力量和解决冲突的力量,能够娴熟操作各种 办公软件。 客服经理(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1、针对公司供应的行业客户线索,电话回访客户并建立和维护客户关系;2、妥当地处理来自客户的初步询问,供应询问和争论;3、对客户提出的意义或问题快速供应解决方案或做出反应,对疑难问题准时上报公司;4、开发维护新老客户,和潜在客户保持乐观的沟通;5、发觉客户的潜在需求,为客户供应高附加值的服务解决方案;岗位要求 :1、要求一般话标准、流利;2、为人正直,诚信,较强的沟通力量,富有亲和力和感染力;3、适应力量强,具有良好的心理素养,富于

20、团队精神;4、思维灵敏,具有良好应变力量;擅长学习,能承受肯定的工作压力;在这里,每年你将获得行业顶尖名师的直接沟通和学习的机会,助你快速成长;在这里,你将与极具活力的互联网公司一起成长,拥有宽阔的晋升空间和上市期权激励;在这里,你将借助在线训练的时代风口,快速提升个人收入,淘得人生第一桶金;在这里,你将拥有乐观、拼搏、开拓进取的工作氛围,团结、和谐、简洁的团队文化;在这里,你将会拥有丰富的学习资源和职场历练机会,助你快速蜕变为一名合格的职业经理人。 客服经理(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1、建立与完善会员服务体系,负责VIP会员资料日常维护、监控店铺VIP实施状况并进行阶段性汇总; 2

21、、制订公司VIP管理制度,有效管理、维护VIP;3、组织协调、执行VIP会员活动,进行活动效果评估;4、负责VIP会员定期的销售数据分析、统计、整理、归档。5、具有较强的个人沟通协调力量及团队协作力量,较强责任心;6、部门组织结构的制订和优化,客服部门业务操作规范;7、擅长对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量 任职要求: 3年以上客服工作阅历;1年以上管理阅历 客服经理(岗位职责) 职位描述 薪资5000起 福利: 八小时工作制+双休+五险一金+国家法定假日+有薪年假+免费体检+周年庆福利+生日福利+三节福利; 任职要求 1、性别不限,大专以上学历,年龄26-38岁;2、有4年以

22、上互联网行业电话销售阅历;3、具有客户沟通、需求整理、解决方案制定力量;4、具有组织编写项目标书文档力量; 岗位职责: 1、负责组织建立全面的客户服务管理体系;2、负责制定客户服务标准及服务质量考核管理方法,监督服务标准的执行状况;3、负责建立全过程的客户信息资料库,定期进行整理资料,进行汇总和分类分析;4、负责随时监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程,组织人员定期对客户进行满足度调查,提出改进看法并实施;5、负责组织接待客户的来电、来访的投诉、问题反馈等,按权限答复问询;6、协同产品团队、物流团队及各合作伙伴准时处理客户投诉、售后等事宜;7、客户流失率分析与报告。 客服经理(岗位职责)

23、 职位描述 职位描述 1、负责组织建立和维系售前、售中、售后全过程的客户服务管理体系。 完成客户、经销商的供应链管理,包括订单流程的监控和进销存数据的整合; 2、组织制定客户服务标准及客服流程各环节操作规程,形成标准化的服务要求并监督执行。3、负责监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程,并准时分析发觉重要的系统性问题,提出改进看法并实施。4、组织定期将客户提出的看法和建议分类整理,形成报告供有关部门和上级参考,将客户的需求提前考虑进产品开发的每一个环节。5、组织客服人员通过适当方式对客户进行回访,对客户提出的问题,负责督促准时解决。 帮助销售完成每周订货方案;,促销方案的落实;制定月度进货方案。6、负责本部门各项工作的支配、协调,与销售部等相关部门进行沟通协调。7、完成销售、库存周报表,追踪区域销量和执行状况;监督客户信息的归档,客户信息资料库的完善。8、负责部门的日常管理工作,团队建设与人员管理。 任职资格 1、本科以上学历。 2、3年以上客户服务工作阅历,3年以上客服经理工作阅历。3、具有超前的现代客户服务的理念,深刻了解客户需求;熟识客服工作流程及相关的学问、政策法规;了解客服信息系统的相关学问、娴熟运用常用办公软件;优秀的沟通协调力量、组织策划力量、危机处理力量,语言表达力量强。 方案职责 计算机职责 计财职责 计量职责 订单职责 认证职责 第 16 页 共 16 页