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1、2023年人事工作心得感悟自96年获政工师任职资格以来已有六年了。六年来， 我一直担任大厦人事培训部经理和先后担任科室支部、党办 人事支部书记、大厦纪委委员工作，下面就主要工作进行总 结。人事培训部主要承担大厦的人力调配、薪酬分配、社会 保障、员工培训、职称评定管理等工作。科室支部由总经力、 人事部党员组成，包括大厦行政领导；党办人事支部由党办、 工会、人事部党员组成，包括大厦党委、工会领导。93年起，大厦在楼总的领导下，立足改革，锐意进取， 大厦的面貌发生了很大的变化。经济效益连年增长，社会效 益也有目共睹。作为大厦重要职能部门之一的人事培训部， 立足于人力资源开发，以人为本，围绕开发人的智
2、力、提高 人的素质、激活人才机制，对传统的劳动人事制度进行了一 系列大胆的改革和探索。在劳动用工方面，全面推行劳动合 同制，推行定岗定编，以岗定人，择优上岗。同时注意做好 改制中的政治思想工作。特别在兼并原新天龙实业公司过程 中，我坚持合法、合理、合情的原则，并提出全员培训、合 格上岗、适当分流、保障生活。的十六字安置方针，的完 成人员接收安置任务，为顺利兼并新天龙打下良好基础，受 到各级领导的好评。在收入分配方面，我以XXXXX作为 中心任务，提出分配要向经营、管理、技术骨干倾斜，并建 考核办法，并实行大厦考核部门、部门考核员工的二级分配。 使员工奖金既和大厦效益挂钩，又和本人工作业绩紧密相
3、 连，从而使员工树立团队精神、效率意识、竞争意识，推动 大厦各项工作上台阶，而且获得了不少社会荣誉，如大厦总 台被评为全国青年文明号；三位大厦品牌服务员被评为杭州 市商贸特色品牌服务员（占杭州市三分之一）；锦园酒楼宴会 包厢组获杭州市巾帼文明师范岗称号；前厅部话务组荣获市 电信交换质量全优单位称号等。优秀的员工是大厦成功的基 础。截止去年底，大厦营收、利润双双创下全省同行第一的 佳绩，获全国零售百强企业。同时社会效益也取得了令人注 目的成果，大厦先后荣获省、市文明单位；全国百城万店无 假货示范店；96中国半月谈思想政治工作创新奖；全国商业 信誉奖等诸多荣誉。以上是六年来主要工作的简要总结。应该
4、说，通过几年 的努力，围绕人力资源开发，建设优秀员工队伍的目标，在 用工、培训、分配方面进行了综合的配套改革，形成了系列 管理制度，为大厦的兴盛打下坚实的基础。在中国加入wto 之后，我们的目光应该更远，要不断学习现代管理科学知识, 在人才开发、利用上进一步努力，为大厦发展作出自己应有 的贡献。2023年人事工作心得体会一、主要工作（一）顺利完成换届工作，干部队伍建设日趋加强中旬，人事科根据院领导班子的指示精神，着力加强人 才队伍建设，共调配、任免干部25人次（其中提拔使用了 22 名干部）。（二）进一步完善干部职工人事信息、人事档案管理工作 的规范化和信息化我科认真落实上级有关档案管理的文件
5、精神，按照上级 信息管理要求，严格把好档案的调入和调出工作，做到接收 规范，转递合格。今年以来共整理、规范个人档案300余份。（三）引进人才有条不紊，岗前培训有声有色根据医院现有的人员状况和业务发展需要，结合三级医 院卫生业余人员配备标准，有针对性、有计划地接收高等院 校毕业生，充实队伍力量。截止初新进工作人员63名，其 中研究生学历8名，本科学历13名，副高职称2名，中级 职称2名。下旬和底，通过实践技能考核和面试等程序，招聘了医 务人员62名（含研究生8名），并分别于初和底对这批临聘 人员进行了岗前培训。（四）完善人事制度建设，为医院发展保驾护航修订完善河源市中医院假期管理规定及抚恤金发放
6、; 规范了新进人员流程、试用期考核表及职业与收入证明的开 据。（五）事业单位机构编制核查工作按河源市编办河源市机构编制核查工作实施方案的通 知（河机编2012号）要求，我科于至对本单位机构编制情 况进行核查，首先将在编人员基本信息导入编制管理系统生 成个人信息核查表，其次将个人信息核查表发给个人进行核 查修改，接着将核查情况进行公示，最后将核查工作总结交 市编办。（六）做好职称晋升及申报工作对21名人员进行职称晋升聘任；完成了 14名业余技术 人员高级职称申报材料的整理、装订、申报工作。（七）落实患者满意度调查严格按照行政查房的要求，对各临床科室、药剂科、检 验科和体检中心等科室的患者满意度调
7、查，共发放调查问 卷,收回，非常满意率71.56%,基本满意率25.22%,不满 意率3. 22%O（八）抓好其他人事服务性工作1、完成全院在岗职工和退休人员津贴增资。2、4一办理了 7名到龄职工的退休手续及出编手续。3、处理医患关系纠纷1宗，职工投诉1宗。4、做好人才招聘方案前期准备。5、对医院职工继续教育情况进行统计。6、修改完善胸牌及请假条。（九）综治维稳工作每个季度上报维稳工作会议纪要，努力做好综治维稳工 作。二、下一步工作打算（一）做好全院干部职工年度考核工作；（二）完善考勤管理办法和高职称人员聘用合同；（三）继续做好综治维稳工作及检查工作。立相应的薪酬系统，使分配既和大厦效益挂钩又
8、和个人岗位 责任、专业知识、技能等级、工作业绩相联系，在吸引人才、 培养人才、留住人才，促进大厦效益连年递增中起到了基础 保障作用。在社会保障方面，严格按照劳动法及相关条例，按 时足额地为员工交纳各项社会保险，我还主持签定了集体劳 动合同和员工工资集体协商协议，维护了员工利益，塑造了 企业形象，大厦是杭州市社险保费缴纳前十位企业之一。在 员工培训方面，我主持制定了大厦培训管理规定，坚持不培 训者不得上岗，同时加强在职员工培训，上至总经理、下到 营业员服务员，每个员工每年都要参加不同的岗位培训。近 年来，我们更是朝着学习型组织努力，从95年至XX年6 月，累计培训员工达两万余人次，特别是去年，人
9、事培训部 组织员工以培训为主题，自编、自导、自演的小品竞赛，被 推荐到全省诚信立身、信誉立业主题教育大会上作表演，受 到省、市领导和宣传部门的关注和好评。多次被省、市旅游 局评为岗位培训先进单位。培训极大的提高了干部、员工的 整体素质，从而为大厦近年来的腾飞打下了坚实的基础。在支部工作方面，在大厦党委的领导下，积极贯彻、学 习先进理论、XX讲话，针对支部党员领导干部多、工作忙 的特点，建全支部生活，加强公平建设，确保支部党员尤其 是领导干部政治上过硬，业务上精通，作风上廉洁。在组织 建设上，多年来坚持积极慎重地发展党员，为党组织输送新 鲜血液。由于支部工作抓好抓紧，落在实处，使支部党员成 为所
10、在部门的骨干，并涌现出多名大厦优秀党员，一名市级 优秀党员，一名市级先进工作者，一名市级劳动模范。一、引入市场机制，改革传统的人事制度市场竞争，说到底是人的竞争，是人的素质的竞争。人 力资源是否得到良好的开发，人力资本是否得到重视、珍惜, 决定了一个企业竞争力的高低。因此我们把建立一支高素质 的员工队伍，作为工作的出发点。一是严格挑选、把好入口关。大厦社会知名度高，经济 效益好，许多人都愿意进来工作，找关系、开后门的也不少。 对前台岗位，我们坚持招收经过良好职业教育的商业及旅游 职高生；对管理岗位，我们则坚持提拔经过一线锻炼的大学 生以及具有中级工资格的技术工，并经过人事培训部及用人 部门的考
11、试、考核，择优录用。自97年起，我们还率先在 杭城雇用大学生做营业员、服务员，这些人思想观念新，有 管理理论基础知识和强烈的进取心，经过基层工作的锻炼， 必将成为大厦第二代优秀的管理人。在目前的大厦输出品牌 管理中，他们已经担当起重要角色。二是改革用工制度，优化用工结构。改革开放是我们一 切工作的基本点。传统的用工制度把职工分为固定工、临时 工。自95年起，我们借贯彻劳动法之际，果断的进行 了劳动制度改革，所有的职工都成为签定劳动合同的合同制 员工。同时，根据岗位要求，以岗定人。在合同制职工以外, 我们还根据岗位的性质，聘用了部分记件工、计时工，联营 人员、下岗工人、退休工人等，形成合同制为主
12、、多种用工 形式并存的用工制度，既优化了用工结构，又降低了用人成 本。三是在企业兼并和减员增效中积极开拓创新，探索人事 工作的新路子。1998年7月，在市的大力支持下，大厦兼并 了相邻的原新天龙实业公司，该公司共有职工773人。从职 工身份来看，固定工占了 80%；从年龄构成来看，35周岁以 上的占70%；从文化程度来看，初中以下文化程度的占63%。 很明显，这样的综合素质是难以符合大厦这个中外合资三星 级企业要求的。如全员安置上岗，势必造成人浮于事，机构 臃肿，使兼并后的大厦陷入冗员过剩、效率低下的困境，这 样非但达不到持续发展的目的，反而极易使大厦步新天龙衰 落的后尘。由于当时尚无协缴政策
13、，市里从稳定大局出发， 要求我们全员接收，安置上岗。况且，新天龙被兼并前，没 有将企业资不抵债的困境和职工说明白，对兼并报有过高的 期望值，拒绝主管部门的其它安置办法，非大厦不去。作为 兼并方，我们必须兼顾企业和职工的利益，妥善处理好发展 与稳定的关系。一方面，企业有经营自权益，兼并企业力争最大限度的 降低成本，从而有利于企业持续发展。另一方面，保障职工的合法权益，特别是老、弱、病、 残职工的合法权益，维护社会稳定也是我们义不容辞的责 任。经过反复研究，我提出合法合理合情的原则。既不搞一 刀切全员上岗，也不搞一刀切内退回家。而是实事求是，根 据有关法规和旅业特点，推出全员培训，合格上岗，适当
14、分流，保障生活安置分流方案。其切入点是培训和分流。中 华人民共和国职业教育法规定，国家实行劳动者在就业前或 者上岗前接受必要的职业教育的制度。劳动法第八章职业培 训中也规定，用人单位应当建立职业培训制度，对劳动者进 行职业培训。全员培训I,合格上岗，就是所有要求上岗者必 须通过大厦的入职培训。然而，当新天龙员工面临全员培训、 合格上岗的规定时，许多人一下子懵了，低素质和高期望值 与严峻的现实相脱节，产生强烈的失落感。尤其是年龄大、 文化低的员工对于全员培训、合格上岗不能理解。部份员工 甚至采取不上岗就造访等办法，试图迫使大厦放弃全员培 训，合格上岗的安置办法。针对以上情况，我们一面认真学习宣传
15、有关政策法规， 一面做细致耐心的思想工作，说明培训上岗是现代企业管理 的基本要求，培训上岗合法又合理，是得到有关部门认可和 支持的。我们还请了杭州市体改办的同志作了国企职工如何 对待国企改革的报告，对被兼并职工进行转变观念的教育， 通过教育和深入细致的思想工作，晓之以理、动之以情，逐 步使他们接受了全员培训合格上岗的观念。与此同时还推出 了适当分流，保障生活的政策，就是对参加培训有困难的人, 区别不同情况，给以多条渠道进行选择，保障所有分流的职 工都能得到杭州市规定的基本生活费，还可享受今后国家统 一的工资调增和与在职职工相同的医疗福利。其中对老职工 还给以特别优惠政策：生活费按本人原岗位技能
16、工资发给。 对自愿提前退休、提前解除劳动合同者给以一次性优惠补 助。对那些既不愿培训，也不愿内部分流的，给以半年待岗 期，自找门路，逾期解除劳动合同。总之，在坚持培训上岗的同时以优惠政策引导职工主动 分流，生活待遇向老职工倾斜。由于我们所有分流措施都是 在国家政策允许之内，每个人都可以各取所需，根据自身条 件作出对自己最有利的选择。这样，就使一些不想培训就上 岗的人自感理亏，不再坚持不合理的要求。最大程度的赢得 被兼并企业员工的认可。终于使所有符合分流条件的员工都 自愿和大厦签订了离岗协议。从而减轻了上岗压力。通过实施全员培训，合格上岗，适当分流，保障生活。 的安置办法，精干了上岗队伍，压缩了
17、人员开支，从而促进 了大厦的发展。截止去年底，大厦税前利润增长了 3000万 元，并创下了营业额、利润全省同行第一的佳绩，口这在商 业、宾馆行业普遍不景气的情况下，实属不易。应该说企业 兼并成功，其中合法、合理、合情的安置分流兼并员工是功 不可抹的。二、加强在职员工培训，力争把大厦办成学习型组织。首先不经过培训不得上岗，是我们的用人规矩。不管是 大学生还是职高生，不管是正式工还是临时工，只要是进入 大厦工作，都必须经过入职培训，入职培训包括军训I、员工 手册、礼貌礼仪、消防治安、宾馆意识、卫生知识等。除了 入职培训外，我们更注重岗位培训。我们每年要办很多的培 训班，从总经理到营业员、服务员，每
18、人都要参加不同的培 训班，有职业道德教育、企业管理知识、市场营销知识、wto 知识、经济发展趋势等理论课，也有操作技能、英语、普通 话培训，还有等级工晋升、职称晋升培训，以及法律法规知 识培训。且大多数培训都有考试，考试成绩和晋升、增资挂 钩，故员工都能积极、主动的参与培训，生怕落伍。员工都 戏称大厦是杭州大学。我们还采用报销学费的办法，鼓励员 工参加社会上各类成人教育，以提高自身素质，为取得更好 的职位做准备。自95年以来，我们共培训员工两万余人次，多次荣获 省、市旅游局岗位教育先进单位荣誉称号，并在旅游教育工 作会议上作经验介绍。其次，坚持培训考核，持证上岗，是提高队伍素质的重 要保证。为
19、了提高员工队伍素质，保证大厦在市场竞争中领 先地位，我们对除简单劳动外的岗位，全部实行培训考核持 证上岗，凡达不到上岗要求的，给以待岗培训，仍达不到要 求的，能解除合同的就解除合同，不能解除合同的办理内部 退养、退岗、休长假等。几年来，通过持续不断的培训，大 厦员工队伍素质明显提高。其中，高中以上文化占68%；中层 干部大专以上文化占60%,有各类职称、等级工证书的占83%。 文化水平、专业技术水平明显高于同类企业。三、搭建创业平台，建立激励机制。一是公开员工晋升标准，让员工有明确的奋斗目标。在 我们的员工手册中，明确规定提拔管理人员必须具备德、 能、绩、勤的同时具备大专以上的文化程度或具备中
20、级工资 格。这样，就使员工树立起自己的奋斗目标，自觉做好本职 工作，自觉参加各类培训，不断提高个人素质。目前大厦正在输出品牌管理，对许多岗位公开职位条 件，鼓励竞争上岗，使许多优秀的职高生、大学生脱颖而出, 成为大厦新一代具有开拓创新精神的管理者。二是开展自我培训，给员工有施展才华的机会。大厦除 了有健全的培训网络外，我们还和工会一起组织各类演讲 会、演出会、技术比武会，书画、摄影展等，给员工提供各 种展示个人才能的机会，提升了自信心，丰富员工的业余生 活，并从中发现人才。特别值得一提的是去年我们组织的员 工小品竞赛，整台节目围绕培训而展开，完全由员工自编、 自导、自演，台上台下乐成一片，员工
21、们在欢声笑语中受到 了教育。由于题材好，形式新，受到省、市宣传部门的重视, 将小品竞赛中的一、二、三等奖节目推荐到全省诚实立身、 信誉立业主题教育大会上表演，省、市领导亲自到会并观看 了演出，给予了充分的赞扬和肯定。起到了良好的社会效果, 有力的提升了大厦的社会形象。三是以xxxx的思想作为中心任务，建立能吸引人 才、留住人才的分配机制。XXXXXX的思想是在新形势 下对党的建设理论的发展。在企业中，就是要发挥具有高文 化、高技能、高水平的经营管理、专业技术人才的作用。在 市场经济条件下，人才的价值得不到体现，就会严重制约人 才的积极性，产生跳槽。现代管理科学研究，发现一个现象, 企业80%的
22、利润主要靠20%的人才获得。比尔.盖次曾说过， 如果把公司的20个顶尖人才挖走，那么微软公司就是一个 很普通的公司了。因此，作为大厦分管人事工作的职能部门， 如何吸引、留住企业的人才，是我们工作的重点。为此，我 们对传统的以工龄为主的工资分配形式和平均分配为主的 奖金分配形式进行了变革。首先，建立了以岗位责任、专业知识、操作技能、劳动 强度、工作条件为要素的岗位结构工资制，拉开不同层级、 不同岗位、不同技能的工资差距。让员工明白，要获得高工 资、必须具备高学历、高职称、高技能。有了奋斗目标，员 工就会自觉地、努力地去提高自身素质。我们还利用中外合 资企业的体制优势，经董事会批准，在年度增资中，不搞大 锅代式的普调，而是根据责任、技能、绩效考核，大幅度的 拉开收入差距，使最低、最高工资差距达四十倍，经营、管 理、技术骨干达到了三至十倍。较好的达到了吸引人才、留住人才的目的。其次，在奖 金分配上，建立了利润考核为主，管理目标扣分为辅的奖金