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1、（中职) 网店客服（第二版）教案4-3 网店客服 课程教案4-3授课教师班级学时2授课日期主题或任务项目四 储备专业知识任务3 熟悉商品知识课型专业课授课地点多媒体教室企业专业教室实训室教学目标1.知识目标：理解商品品牌的概念；熟知商品知识范畴，掌握商品分类和规格的界定。2.能力目标：能够根据商品特性制作商品手册3.情感目标：培养学生勤于思考、善于总结、协作沟通的职业素养和动手实践能力学习内容 商品品牌 商品分类 商品规格 商品知识 商品手册重点难点 重点：掌握商品分类和规格界定 难点：根据商品特性制作商品手册教学方法理论讲授 小组讨论 项目教学任务驱动 参观教学 模拟教学实验实训 演示教学
2、其他 素材资源文本素材实物展示PPT幻灯片音频素材视频素材动画素材图形/图像素材网络资源其他教学设计一、任务导入（5分钟）美仪在学习客服工作流程中,发现想要给客户提供专业的服务还需要熟悉商品,了解商品的属性、特性等,这样才能流利地解答客户提出的各种关于商品的问题。于是她找来了相关商品的信息认真研读,并根据商品知识制作了商品手册。下面让我们跟随她一起来学习吧！ 学生在未进行本任务知识点学习的情况下，进行互动讨论。二、知识准备（40分钟）（一）商品品牌1.概念:品牌是销售者向消费者长期提供的一组特定的特点、利益和服务。简单地讲,是指消费者对销售者销售的商品及商品系列的认知程度。2.品牌定位:指为特
3、定品牌确定适当的市场位置。定位维度有市场定位、价格定位、地理定位、形象定位、人群定位、渠道定位等。3.品牌文化:指通过赋予品牌丰富而深刻的文化内涵来建立鲜明的品牌定位,并通过各种内外部传播途径形成消费者对品牌的高度认同和忠诚度。教师引导，学生总结。网络视频资源：品牌是什么？听听企业家们怎么说学生通过观看视频，拓宽对知识的认知。（二）商品分类1.概念：指为了更好地统筹,将商品科学、系统地划分为门类、大类、中类、小类、品类以至品种、花色、规格等的过程。2.淘宝网商品大类网络视频资源：商品分类：是使范围内商品得以明确区分与体系化的过程学生通过观看视频，加深对知识的理解。（三）商品规格1.按大小:不同
4、的商品大类对大小有不同的描述。鞋的单位为尺码35号；衣服尺码为XS、S、M、L、XL、XXL等2.按重量:单位g、kg3.按容量:单位ml、l4.按长度:单位mm、cm、m教师引导，学生总结。（四）商品知识列举服装行业：商品知识包括商品的材质面料、规格型号、功效功用、特性特点、风格潮流、配套产品等。教师举例引导讲授。（五）商品手册1.作用:有助于熟悉商品和方便日后查找商品。2.制作方法:制作商品手册时应先根据商品特点列出类目,如服装类目的商品手册一般包括编号、图片、品名、品牌、货号、款式、尺码、尺寸、颜色、面料、数量、售价等类目,然后根据实际情况逐个填写（图表见教材4-1）。教师举例引导，学生
5、总结。三、任务实施（40分钟）【网络实战】步骤一：进入商品界面（图示见教材4-24）。步骤二：阅读商品详情页信息（图示见教材4-25至27）。步骤三：概括商品知识（图表见教材4-2）。步骤四：制作商品手册（图表见教材4-3）。步骤五：介绍商品【分组任务】以小组为单位，按照【网络实战】中的步骤在网上查找一种商品，制作该商品手册并派代表分享。【师生互动】教师和其他组同学分别对分享组进行提问。四、课后总结与思考（5分钟）1.教师总结总结本节课重点与难点和学生任务实施的表现及效果。 2.课后思考：如何更好的制作商品手册。学习评价行为表现 课堂作业 测验测试 制作作品 其他 作业题目1.如何更好的制作商品手册。2.课后习题系（部）： 教研室： 教研室主任签字： 年 月