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1、（中职) 网店客服（第二版）教案7-4 网店客服 课程教案7-4授课教师班级学时2授课日期主题或任务项目七 售中服务任务4 查询订单课型专业课授课地点多媒体教室企业专业教室实训室教学目标1.知识目标：了解订单查询方法和流程。2.能力目标：能够进行订单查询。3.情感目标：培养学生勤于思考、善于总结、协作沟通的职业素养能力学习内容 订单查询方法重点难点 重点：掌握订单查询方法。 难点：能准确快速进行查询订单。教学方法理论讲授 小组讨论 项目教学任务驱动 参观教学 模拟教学实验实训 演示教学 其他 素材资源文本素材实物展示PPT幻灯片音频素材视频素材动画素材图形/图像素材网络资源其他教学设计一、任务
2、导入（5分钟）美仪使用千牛电脑版，却一直没收到新付款的买家订单提醒，她觉得很奇怪。后来通 过仔细查找原因，她发现是因为在管理平台上默认勾选的提醒交易消息类型太多而忽略了 买家新订单提醒。学生在未进行本任务知识点学习的情况下，进行互动讨论：有哪些查询订单的方法？二、知识准备（40分钟）以淘宝网为例，卖家可以登录“我的淘宝卖家中心交易管理已卖出宝贝”查看订单记录。1.近三个月订单查询2.三个月前订单查询3.卖家可以根据交易、退款、关闭和评价状态查询相关订单信息。4.卖家可以通过输入具体搜索条件来查找相关订单信息。思考：如何完成订阅设置并按条件查询订单？三、任务实施（40分钟）1订阅设置步骤1：登录
3、千牛工作台，单击屏幕右上方的小信封图标步骤2：在消息列表界面单击“消息订阅“步骤3：弹出“订阅设置”对话框步骤4：选择“交易消息”选项，全部勾选，单击“确定”。步骤5：完成设置后，单击“交易消息”即可查阅。2.订单分类查阅步骤1：登录千牛工作台，单击“交易管理”。订单查阅方法：根据“订单编号”查阅、根据“买家昵称查阅”、根据订单状态查阅、根据创建时间查阅、综合“买家昵称、订单状态、创建时间”等条件筛选。思考：不同订单查阅方法优缺点？步骤2：输入筛选条件后单击“搜索订单”，符合条件的订单就被筛选出来了。四、课后总结与思考（5分钟）1.教师总结总结本节课重点与难点和学生任务实施的表现及效果。 2.课后思考：订单查询的方法有哪些？学习评价行为表现 课堂作业 测验测试 制作作品 其他 作业题目1.课后习题系（部）： 教研室： 教研室主任签字： 年 月