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1、某商业银行某分理处绩效考核办法第一条为规范某商业银行某分理处绩效考核管理管控工作，保障组织体系的顺畅运行，持续不断地提高和改进企业员工的工作业绩，确保合行战略、目 标的达成和相关政策、规章制度的有效实施，特制定本管理管控办法。第二条 考核对象某商业银行某分理处全体企业员工。第三条 考核目的（一） 建立全员参与、全员相关相关项目，一级对一级相关相关项目的管 理管控模式。通过考核规范作业审批流程，提高某分理处的整体管理管控水平；（二） 基于未来持续改进，考核的目的不仅仅在于根据结果奖优罚劣，更 重要的是在于不断地牵引企业员工持续地改进未来的工作；（三） 建立良好的企业价值评价体系，努力实现科学评估
2、价值，合理分配 价值，从而驱动企业员工积极创造价值，形成良性循环；（四） 通过客观评价企业员工的工作绩效、态度和能力，帮助企业员工提 升自身工作水平和能力，从而有效提升商行整体绩效；（五） 通过绩效考核增进团队合作精神，促进企业员工逐步形成“客户至 上”（包括内部和外部客户）的服务意识。第四条 考核原则在遵循公正、公平、公开原则的基础上，强调绩效管理管控的客观性、责任 性、激励性和结果导向。第五条考核职责划分内勤相关相关项目对客户经理部分业绩数据的统计，会计主管相关相关项目 对相关考核数据的核对，网点主任相关相关项目对考核结果的最终审查与确认。第六条考核内容本考核按照百分制进行考核，按照不同的
3、岗位设立各自考核专项，考核专项 会有不同的权重。一、内勤企业员工考核方案1、出勤情况（5%）：网点会计主管相关相关项目对网点一般企业员工的日常 出勤情况进行考核登记。具体考核要求及标准：、迟到、早退、中途溜岗（含上下班、会议和业务学习等方面）等在2次（含2次）以内，且单次在20分 钟以内者，每次扣减企业员工相关项目积分1分;2次以上（不含2次）且单次在 20分钟以内者，将每次扣减此项积分3分;迟到、早退、中途溜岗等单次在20 分钟以上者，按每分钟扣减相关项目积分1分扣减企业员工相关项目积分，分值 不足扣减时一律按“跨相关项目透支扣减原则”执行（下同）。2、优质服务（10%）：由网点相关相关项目
4、人（行长、经理）和会计主管相关相 关项目考核网点企业员工优质服务质量，其中机构相关相关项目人和会计主管各 占5分考核权重。具体考核要求及标准：优质服务分对外优质服务和对内优质服务，对外优质服务实际是指柜面优质服务，对内优质服务主要是针对各工 作环节中与其他相关部门机构或工作相关人员之间的协作态度和能力。、在受 理柜面业务或与内部工作相关人员协作过程中，确因服务态度差、工作效率低、 错误操作等原因导致客户或内部企业员工对其工作服务不满而受到投诉的，每次 根据后果严重程度给予15.0分的积分扣减处罚，特别是因为服务不到位，造成 存款流失的将加重处罚;、虽无投诉记录，但在上级业务主管部门机构人 员的
5、临时性查访或业务检查相关人员的例行检查中发现岗位企业员工有未按“优质服务手册”进行操作和服务的，根据其影响和可能造成后果的严重性给予 每次0. 5-5. 0分的积分扣减处罚。3、核算质量及内控管理管控（60%）：岗位企业员工此项得分情况直接来源 于会计部事后稽核相关人员对该柜员会计凭证审查监督结果和业务检查组各类 业务检查统计结果。具体考核要求及标准：通过日常对会计凭证的事后稽核和各类业务检查等手段来检验岗位相关人员的核算质量和规范前台操作审批 流程，以达到严格内控规章制度，规避风险，实现利润最大化的目标。、依据 事后监督的差错统计，扣分标准按照事后监督标准;、凭证传递不及时，直接 影响会计事
6、后稽核相关人员对凭证的装订和稽核的，每次扣减柜员相关项目积分 0.5分；、会计稽核相关人员和会计业务检查相关人员在回访或日常检查中发 现岗位企业员工未按要求对各类差错进行及时整改的，每笔扣减相关项目积分2 分;、在财务会计部检查相关人员（或其他检查相关人员）对网点进行的口常检 查和专项检查中发现的问题和差错，根据错误的情节严重程度，每项扣2-5分。4、当月日平均业务量（5%）：柜员业务量统计二账务流水笔数，日平均业务 量;当月业务量汇总/正常办理业务天数。具体考核要求及标准：、柜员低于平均业务量15%,经办柜员扣0.1分，每增加一个百分点增扣0.1分;、 如领导人有特殊安排的，柜员按照平均业务
7、量;、随机抽取5T0天进行计算。5、相关人员分工工作质量（5给；主要根据上级下发通报考核。根据会计相关人员分工交接登记簿上相关人员分工情况进行考核，工作中出现差错, 每项扣1分;如辖内工作出现懈怠，造成严重后果的将从其他分项中扣除；6、任务考核（10蛤，按照完成比例计算得分。（1）、存款考核（分值2分，最高比例控制200%）：当期揽存余额/揽存任务*100,按比例计算得分，任 务10万） （2）、发卡量（分值2分，最高比例控制150%）：任务每月20张, 按比例计算得分；（3）、网银（分值4分，最高比例控制150%）：个人网银每月5个，公司网银无任务，办理1个按10个个人网银计算；（4）、分红
8、保险（分值2分，最高比例控制200%）：全年任务5000元；单独项：pos商户（分值5分,最高比例200%）：全年任务1个，奖励标准按照合行下发要求进行奖 励。7、加分项：1、当月无差错，全体企业员工+3分；2、差错率排名最低，凭证整理员+1分，其他企业员工+1分，差错最多的不加分；3、当月无投诉+2分； 4、当月突出贡献奖+2分；（根据任务考核完成情况）。二、客户经理考核方案1、出勤情况（5%）：网点主任相关相关项目对网点信贷相关人员的日常出勤 情况进行考核登记。鉴于客户经理要进行贷款考核以及贷款诉讼等其他原因，可告之主任或会计主管，如未告之擅自外出，并在上级巡检中出现严重问题 的，将严肃追
9、究其责，发现1次扣2分。2、优质服务（5%）：由网点相关相关项目人相关相关项目考核网点企业员工 优质服务质量。因自身原因引起客户投诉的，将依据严重程度，酌情扣2-5分。3、工作质量考核（10%）：由网点相关相关项目人进行考核，定期对监控进行 抽查，其他主要依据上级检查通报。具体考核标准：通过日常检查及监督 进行考核。、合同协议要素的齐全。网点相关相关项目人组织相关人员对信贷 相关人员发放合同协议进行一次检查，没发现一处遗漏，扣0. 57分，如出现因 工作失误造成合同协议无效的，将扣除20分，并限期进行整理。、合同协议 保管齐全。考核标准：合同协议要放在档案柜内，如因工作原因调阅须经有权人 审批
10、，擅自将发放的贷款合同协议随意放置在办公区域内，每发现一次扣1分。4、考核任务指标（80%）,按照完成比例计算得分，最高比例控制130%。（1）、存款考核（分值10分，最高比例控制150%）：当期揽存余额/揽存任务*100, 按比例计算得分，任务50万；（2）、当月到期贷款收回率考核（分值20分）：当期未收回贷款/当月到期贷款*100,每增加1个百分点扣0.5分； （3）、质 量本合同支付资金服务营销考核（10分，最高比例控制200%）：包括企业网银全 年1个（2分）；个人网银每月2个，全年20个（2分）；pos商户1个（2分）；分红 保险全年1万（2分）；基本账户全年1个（2分）。（4）、非应计贷款考核（20分）：当月每形成5万元不良贷款扣1分； （5）、贷款利息收回率（10分）： 根据每月按月结息欠息当月收回情况统计，收回率二当月实际管理管控贷款利息 收入/管理管控贷款应收利息*100%,每低于1个百分点，扣1分；5、加分项：、收回表内应收利息每5万加1分； 、收回表外利息 每5万加2分； 、收回表外不良贷款每5万加3分；