《XX年全国质量专业综合知识考试大纲.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《XX年全国质量专业综合知识考试大纲.docx（6页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、XX年全国质量专业综合知识考试大纲第一章质量管理概论一、质量的基本知识1. 掌握质量的概念（含有关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等）2. 熟悉质量特性的内涵3. 熟悉质量概念的进展二、质量管理的基本知识1. 掌握管理的职能（计划、组织、领导、操纵）2. 熟悉管理层次与技能3. 掌握质量管理的定义（含有关术语：质量方针、质量目标、质量策划、质量操纵、质量保证、质量 改进）4. 熟悉服务质量管理的含义5. 熟悉质量管理的进展6. 熟悉质量管理专家的质量理念（休哈特、戴明、朱兰、石川馨等关于质量的理念）三、方针目标管理（一）方针目标管理的基本知识掌握方针目标管理的概念1. 熟悉方
2、针目标管理的原理2. 熟悉方针目标管理的作用（二）方针目标管理的实施1. 掌握方针目标制定的根据与程序2：熟悉制定方针目标的要求3. 熟悉方针目标展开的要求4. 熟悉方针目标展开的程序5. 掌握方针目标管理评价的要紧内容6. 熟悉方针目标管理考核的对象与内容7. 熟悉方针目标管理诊断的概念四、质量经济性分析（一）质量的经济性熟悉质量与经济性的关系1. 熟悉从利润与成本两个方面考虑质量经济性问题2. 熟悉质量经济性管理（二）质量成本1. 熟悉质量成本的概念2. 掌握质量成本的PAF（预防、鉴定与故障成本）模式熟悉质量成本的过程（符合性与非符合性）模式3. 熟悉质量成本模型熟悉质量成本管理熟悉质量
3、成本指标分析方法（三）成量成本构成1. 掌握预防成本的构成掌握鉴定成本的构成掌握内部故障（缺失）成本的构成2. 掌握外部故障（缺失）成本的构成（四）劣质成本1. 熟悉劣质成本的概念及构成熟悉劣质成本分析的步骤五、质量信息管理1. 掌握质量信息与信息流的概念2. 熟悉质量信息系统的构成3. 熟悉质量信息管理的要求六、质量教育培训1. 掌握质量教育培训的内容2. 熟悉质量教育培训的范围及各层次培训的目的3. 掌握组织选择与实施质量教育培训的阶段与要紧活动4. 熟悉培训需求识别的方法5. 熟悉设计策划培训的含义与培训的制约条件6. 熟悉常用培训方式与选择培训方式应考虑的因素7. 熟悉培训实施过程管理
4、的要紧活动8. 掌握评价培训效果的方式七、质量与标准化（一）我国标准的体制1. 掌握国家标准、行业标准、地方标准与企业标准的概念2. 掌握我国强制性标准的概念与法律地位3. 熟悉强制性标准的范围4熟悉强制性标准的形式3. 熟悉推荐性标准的概念4. 熟悉推荐性标准的作用（二）标准的制定1. 掌握制定标准的基本原则2. 熟悉制定标准的对象3. 熟悉标准制定的通常程序、标准的备案与复审（三）标准化的常用形式熟悉简化、统一化、通用化、系列化的概念（四）企业标准化熟悉企业标准化的基本任务熟悉企业标准体系的构成熟悉企业标准的贯彻与监督（五）使用国际标准与国外先进标准掌握国际标准与国外先进标准的概念熟悉使用
5、国际标准的程度及表示方法熟悉使用国际标准的基本原则与通常方法（六）世界贸易组织与贸易技术壁垒（WTO / TBT）协议熟悉WTO / TBT协议的要紧内容熟悉WTO / TBT协议的基本原则八、卓著绩效评价准则1. 掌握标准制定的目的、意义与适用范围2. 熟悉卓著绩效评价准则的要紧结构3. 熟悉卓著绩效评价准则的内容概要4. 熟悉卓著绩效评价准则的评价方法九、产品质量法与职业道德规范（一）产品质量法的法律规定1. 熟悉产品质量法的立法原则2. 掌握产品质量法的适用范围3. 熟悉产品质量责任的概念4. 掌握推断产品质量责任的根据，熟悉产品质量担保责任制度5. 掌握产品质量法中对企业质量管理的要求
6、6. 掌握生产者、销售者的产品质量义务7. 熟悉产品质量法明令禁止的产品质量欺诈行为8. 熟悉产品质量法对企业及产品质量的监督管理与激励引导措施（二）职业道德与专业能力要求1. 熟悉质量专业技术人员职业道德行为的基本要求2. 熟悉质量专业技术人员专业能力的基本要求第二章供应商质量操纵与顾客关系管理一、供应商选择与质量操纵1. 熟悉供应商关于产品质量的重要意义2. 熟悉企业与供应商关系的典型形式3. 熟悉互利的供应商关系对企业的益处4. 熟悉供应商的重要性分类5. 熟悉企业自产一外购的决策影响因素6. 掌握供应商调查的要紧内容7. 熟悉供应商审核的分类与时机8. 熟悉供应商评价的基本原则9. 熟
7、悉供应商评价的通常程序10. 掌握供应商选择的常用方法11. 熟悉产品质量要求信息与质量协议的基本内容12. 掌握对供应商的质量操纵方法二、供应商动态管理1. 熟悉供应商选择评价与供应商业绩评定的区别2. 掌握供应商业绩评定的要紧指标3. 熟悉供应商业绩的评定方法4. 熟悉供应商的动态分级及管理5. 熟悉供应商进展的作用三、顾客满意1. 掌握顾客的类型2. 熟悉有关方的含义3. 掌握顾客满意的概念与特性4. 熟悉KanO模型的含义5. 熟悉顾客要求的识别与确认6. 熟悉顾客满意度指标7. 熟悉中国顾客满意指数基本模型及模型要素的含义四、顾客关系管理1. 熟悉顾客关系管理的含义2. 熟悉顾客关系
8、管理的要紧内容3. 熟悉顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系4. 熟悉顾客关系管理的技术类型第三章质量管理体系一、质量管理体系的基本知识1. 掌握质量管理体系的基本知识2. 熟悉环境管理体系、职业健康安全管理体系、食品安全管理体系与汽车工业质量管理体系3. 掌握质量管理八项原则，熟悉其在组织中的应用4. 熟悉质量管理体系标准的进展5. 熟悉ISO 9000族文件的结构6. 掌握ISO 9000族核心标准的要紧内容与应用范围二、质量管理体系的基本要求（一）范围1. 熟悉标准应用的范围2. 掌握标准应用的要求（-）质量管理体系总要求与文件要求1. 熟悉质量管理体系的总要求2. 掌握质量管理体系文
9、件的范围及要求3. 掌握质量手册的概念及要紧内容4. 掌握文件与记录的概念及操纵的目的与要求（三）管理职责1. 熟悉最高管理者在质量管理体系中的职责及要求2. 掌握对质量方针与质量目标的要求（四）资源管理1. 熟悉质量管理体系所需的资源2. 掌握对人力资源的要求3. 熟悉对基础设施、工作环境的要求（五）产品实现1. 熟悉产品实现所需的过程及操纵要求2. 掌握设计与开发的概念及对其操纵的要求3. 熟悉生产与服务提供的操纵要求（六）测量、分析与改进1. 熟悉测量、分析与改进过程的作用2. 熟悉对监视与测量的要求3. 熟悉对不合格品操纵的基本要求4. 熟悉数据分析的要求5. 熟悉纠正、纠正措施与预防
10、措施的概念及基本要求三、质量管理体系的建立与实施1. 熟悉建立质量管理体系的基本原则及要紧活动2. 熟悉质量管理体系方法四、质量管理体系审核1. 掌握质量管理体系审核的要紧术语2. 熟悉质量管理体系审核的目的与分类3. 掌握五项审核原则74. 熟悉质量管理体系审核的要紧活动及要紧内容5. 熟悉质量管理体系审核与质量管理体系认证的要紧区别及联系第四章质量检验一、质量检验概述（一）质量检验的基本知识1. 掌握质量检验的基本概念2. 掌握质量检验的基本要点3. 熟悉质量检验的要紧功能4. 掌握质量检验的步骤5. 熟悉产品验证及监视的概念（二）产品质量检验的技术方法1. 掌握理化检验、感官检验、生物检
11、验、在线检测的基本概念2. 熟悉理化检验的内容3. 熟悉感官检验的内容4. 熟悉生物检验的内容5. 熟悉在线检测优点与局限性6. 熟悉在线检测的应用二、质量检验机构（一）质量检验机构的基本知识1. 熟悉质量检验机构的要紧工作范围2. 熟悉质量检验机构的职责与权限3. 熟悉质量检验机构的设置（二）检验站的基本知识1. 掌握检验站的基本概念2. 熟悉检验站设置的基本原则3. 熟悉检验站设置的分类4. 熟悉几种要紧检验站设置的特点三、质量检验计划（一）概述1. 掌握检验计划的基本概念2. 熟悉编制质量检验计划的目的3. 熟悉质量检验计划的作用4. 熟悉检验计划的基本内容5. 熟悉编制检验计划的原则（
12、二）检验流程图1. 掌握检验流程图的基本概念2. 熟悉检验流程图的编制过程3. 熟悉简单的检验流程图的编制（三）检验手册与检验指导书1. 掌握检验手册的基本概念2. 熟悉检验手册的要紧内容3. 掌握检验指导书的基本概念及其作用4. 熟悉编制检验指导书的要求5. 熟悉检验指导书的基本内容6. 熟悉通常检验指导书的编写四、质量特性分析与不合格品操纵（一）质量特性分析表1. 掌握质量特性分析表的基本概念2. 熟悉质量特性分析表的编制根据3. 熟悉质量特性分析表的内容（二）不合格的严重性分级1. 掌握不合格的基本概念2. 熟悉不合格严重性分级的原则3. 熟悉不合格严重性分级的级别4. 熟悉不合格严重性
13、分级表的内容（三）不合格品的操纵1. 熟悉不合格品的操纵程序2. 熟悉不合格品的判定3. 熟悉不合格品的隔离4. 熟悉不合格品的处置5. 掌握不合格品的纠正措施五、质量检验的操纵（一）质量检验误差1. 熟悉检测误差2. 熟悉检测误差产生的来源（二）质量检验结果的质量操纵1. 熟悉质量操纵的意义与作用2. 掌握质量检验结果的影响因素第五章计量基础一、基本概念（一）计量的内容、分类与特点1. 掌握计量的定义2. 熟悉计量的内容3. 熟悉计量的分类与特点（二）计量的法律与法规1. 熟悉计量法律、法规体系的构成2. 熟悉计量法的基本内容（三）量值溯源、校准与检定1. 熟悉量值溯源性的概念2. 掌握校准
14、与检定的概念熟悉校准与检定的作用二、计量单位（一）掌握法定计量单位的定义（二）法定计量单位的构成熟悉我国法定计量单位的构成掌握SI基本单位熟悉SI导出单位与SI单位的倍数单位1. 熟悉可与SI单位并用的非SI单位（三）掌握法定计量单位的基本使用方法三、测量仪器（一）概述1. 熟悉测量仪器、测量设备的定义熟悉测量仪器的分类（二）测量仪器的计量特性熟悉测量仪器操纵的概念1. 熟悉标称范围、量程与测量范围的概念熟悉额定操作条件、极限条件与参考条件的概念掌握示值误差与最大同意误差的概念熟悉灵敏度的概念2. 掌握分辨力的概念熟悉稳固性、漂移的概念（三）熟悉测量仪器的选用原则四、测量结果与测量准确度（一）
15、测量结果、测量误差及测量结果的修正1. 掌握测量误差的概念2. 熟悉系统误差与随机误差的概念3. 熟悉测量结果修正的方法（二）测量准确度1. 掌握测量准确度、正确度与精密度的概念及其表示2. 掌握测量重复性与再现性的概念及其表示3. 熟悉测量重复性与再现性的区别五、测量不确定度（一）基本概念掌握测量不确定度的概念1. 熟悉标准不确定度与合成标准不确定度的概念熟悉扩展不确定度的概念（二）熟悉测量不确定度的来源（三）测量不确定度的评定1. 熟悉测量模型的建立掌握标准不确定度A类评定方法熟悉标准不确定度B类评定的常用方法掌握合成标准不确定度的计算方法2. 熟悉扩展不确定度的评定熟悉测量不确定度的报告（四）掌握测量不确定度应用实例六、测量操纵体系（一）概述1. 熟悉测量操纵体系的概念熟悉测量操纵体系的构成（二）测量设备的计量确认掌握测量设备计量确认的概念1. 熟悉测量设备计量确认的过程（三）熟悉测量过程实施的操纵