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1、2010年全国质量专业综合知识考试大纲(中级) 第一章 质量管理概论一、质量的基本知识1掌握质量的的概念(含相相关术语：组组织、过程、产产品、要求、顾顾客、体系、质质量特性等)2熟悉质量特特性的内涵3熟悉质量概概念的发展二、质量管理的的基本知识1掌握管理的的职能(计划划、组织、领领导、控制) 2熟熟悉管理层次次和技能 3掌掌握质量管理理的定义(含含相关术语：质量方针、质质量目标、质质量策划、质质量控制、质质量保证、质质量改进)4熟悉服务质质量管理的含含义5熟悉质量管管理的发展6熟悉质量管管理专家的质质量理念(休休哈特、戴明明、朱兰、石石川馨等关于于质量的理念念)三、方针目标管管理(一)方针目标
2、标管理的基本本知识 1掌握方针针目标管理的的概念2熟悉方针目目标管理的原原理3熟悉方针目目标管理的作作用(二)方针目标标管理的实施施1掌握方针目目标制定的依依据和程序2：熟悉制定方方针目标的要要求3熟悉方针目目标展开的要要求4熟悉方针目目标展开的程程序5掌握方针目目标管理评价价的主要内容容6熟悉方针目目标管理考核核的对象和内内容7了解方针目目标管理诊断断的概念四、质量经济性性分析(一)质量的经经济性1了解质量与与经济性的关关系2熟悉从利润润与成本两个个方面考虑质质量经济性问问题3熟悉质量经经济性管理 (二)质量量成本 1熟悉质质量成本的概概念 2掌握质质量成本的PPAF(预防防、鉴定和故故障成
3、本)模模式3熟悉质量成成本的过程(符合性和非非符合性)模模式 4熟悉质质量成本模型型5了解质量成成本管理6熟悉质量成成本指标分析析方法 (三)成量量成本构成 1掌握预预防成本的构构成2掌握鉴定成成本的构成3掌握内部故故障(损失)成本的构成成 4掌握外外部故障(损损失)成本的的构成(四)劣质成本本 1熟悉劣劣质成本的概概念及组成2了解劣质成成本分析的步步骤五、质量信息管管理1掌握质量信信息和信息流流的概念2了解质量信信息系统的构构成3熟悉质量信信息管理的要要求六、质量教育培培训 1掌掌握质量教育育培训的内容容 2熟熟悉质量教育育培训的范围围及各层次培培训的目的3掌握组织选选择和实施质质量教育培训
4、训的阶段和主主要活动4了解培训需需求识别的方方法 5熟熟悉设计策划划培训的含义义和培训的制制约条件6熟悉常用培培训方式和选选择培训方式式应考虑的因因素7熟悉培训实实施过程管理理的主要活动动8掌握评价培培训效果的方方式七、质量与标准准化 (一)我国标准的的体制1掌握国家标标准、行业标标准、地方标标准和企业标标准的概念2掌握我国强强制性标准的的概念和法律律地位3了解强制性性标准的范围围4熟悉强制性性标准的形式式5熟悉推荐性性标准的概念念 6了解推荐性性标准的作用用(二)标准的制制定 1掌掌握制定标准准的基本原则则 2熟熟悉制定标准准的对象 3熟熟悉标准制定定的一般程序序、标准的备备案和复审(三)标
5、准化的的常用形式 1熟悉简化、统统一化、通用用化、系列化化的概念(四)企业标准准化 1熟悉企业标标准化的基本本任务2熟悉企业标标准体系的构构成3了解企业标标准的贯彻与与监督(五)采用国际际标准和国外外先进标准 1掌握国际标标准和国外先先进标准的概概念2熟悉采用国国际标准的程程度及表示方方法3熟悉采用国国际标准的基基本原则和一一般方法 (六六)世界贸易易组织与贸易易技术壁垒(WT0TTBT)协议议1了解WT00TBT协协议的主要内内容 2熟悉WT00TBT协协议的基本原原则八、卓越绩效评评价准则1掌握标准制制定的目的、意意义和适用范范围2熟悉卓越越绩效评价准准则的主要要结构3熟悉卓越越绩效评价准
6、准则的内容容概要4了解卓越越绩效评价准准则的评价价方法九、产品质量法法与职业道德德规范 (一)产品质量法法的法律规定定1熟悉产品质质量法的立法法原则2掌握产品质质量法的适用用范围3熟悉产品质质量责任的概概念4掌握判断产产品质量责任任的依据，熟熟悉产品质量量担保责任制制度5掌握产品品质量法中中对企业质量量管理的要求求6掌握生产者者、销售者的的产品质量义义务 7熟熟悉产品质质量法明令令禁止的产品品质量欺诈行行为8熟悉产品品质量法对对企业及产品品质量的监督督管理和激励励引导措施(二)职业道德德与专业能力力要求1熟悉质量专专业技术人员员职业道德行行为的基本要要求2熟悉质量专专业技术人员员专业能力的的基
7、本要求第二章 供应应商质量控制制与顾客关系系管理一、供应商选择择与质量控制制1了解供应商商对于产品质质量的重要意意义2熟悉企业与与供应商关系系的典型形式式 3了了解互利的供供应商关系对对企业的益处处4了解供应商商的重要性分分类 5熟悉企企业自产一外外购的决策影影响因素6掌握供应商商调查的主要要内容 7了解供供应商审核的的分类和时机机8熟悉供应商商评价的基本本原则9了解供应商商评价的一般般程序10掌握供应应商选择的常常用方法11熟悉产品品质量要求信信息和质量协协议的基本内内容 12掌握对供应应商的质量控控制方法二、供应商动态态管理1了解供应商商选择评价和和供应商业绩绩评定的区别别2掌握供应商商业
8、绩评定的的主要指标 3熟熟悉供应商业业绩的评定方方法4了解供应商商的动态分级级及管理5了解供应商商发展的作用用三、顾客满意 1掌握顾顾客的类型 2了解相相关方的含义义 3掌握顾顾客满意的概概念和特性4熟悉Kann0模型的含含义 5熟悉顾顾客要求的识识别与确认6熟悉顾客满满意度指标 7了解中中国顾客满意意指数基本模模型及模型要要素的含义四、顾客关系管管理 1熟熟悉顾客关系系管理的含义义 2熟熟悉顾客关系系管理的主要要内容3了解顾客关关系管理与顾顾客满意度持持续改进的关关系4了解顾客关关系管理的技技术类型第三章 质量量管理体系一、质量管理体体系的基本知知识 1掌握握质量管理体体系的基本知知识 2了
9、解解环境管理体体系、职业健健康安全管理理体系、食品品安全管理体体系和汽车工工业质量管理理体系3掌握质量管管理八项原则则，了解其在在组织中的应应用 4了解解质量管理体体系标准的发发展5熟悉IS00 90000族文件的结结构6掌握IS00 90000族核心标准准的主要内容容和应用范围围二、质量管理体体系的基本要要求 (一)范围1熟悉标准应应用的范围2掌握标准应应用的要求(二)质量管理理体系总要求求和文件要求求 1熟熟悉质量管理理体系的总要要求2掌握质量管管理体系文件件的范围及要要求3掌握质量手手册的概念及及主要内容4掌握文件和和记录的概念念及控制的目目的和要求(三)管理职责责1熟悉最高管管理者在质
10、量量管理体系中中的职责及要要求2掌握对质量量方针和质量量目标的要求求 (四)资源管理1熟悉质量管管理体系所需需的资源2掌握对人力力资源的要求求3了解对基础础设施、工作作环境的要求求(五)产品实现现 1熟熟悉产品实现现所需的过程程及控制要求求2掌握设计和和开发的概念念及对其控制制的要求3熟悉生产和和服务提供的的控制要求 (六)测量、分析析和改进1了解测量、分分析和改进过过程的作用2熟悉对监视视和测量的要要求3熟悉对不合合格品控制的的基本要求4熟悉数据分分析的要求5熟悉纠正、纠纠正措施与预预防措施的概概念及基本要要求三、质量管理体体系的建立与与实施1了解建立质质量管理体系系的基本原则则及主要活动动
11、2熟悉质量管管理体系方法法四、质量管理体体系审核 1掌掌握质量管理理体系审核的的主要术语2熟悉质量管管理体系审核核的目的和分分类3掌握五项审审核原则 7 4熟熟悉质量管理理体系审核的的主要活动及及主要内容 5熟熟悉质量管理理体系审核和和质量管理体体系认证的主主要区别及联联系第四章 质量量检验一、质量检验概概述 (一)质量检验的的基本知识1掌握质量检检验的基本概概念2掌握质量检检验的基本要要点3了解质量检检验的主要功功能4掌握质量检检验的步骤 5熟熟悉产品验证证及监视的概概念(二)产品质量量检验的技术术方法1掌握理化检检验、感官检检验、生物检检验、在线检检测的基本概概念 2熟熟悉理化检验验的内容
12、3熟悉感官检检验的内容4了解生物检检验的内容5熟悉在线检检测优点和局局限性 6了了解在线检测测的应用二、质量检验机机构 (一)质量检验机机构的基本知知识1熟悉质量检检验机构的主主要工作范围围2了解质量检检验机构的职职责和权限3熟悉质量检检验机构的设设置 (二)检验站的基基本知识 1掌掌握检验站的的基本概念2熟悉检验站站设置的基本本原则3了解检验站站设置的分类类4熟悉几种主主要检验站设设置的特点三、质量检验计计划 (一)概述 1掌掌握检验计划划的基本概念念2了解编制质质量检验计划划的目的3熟悉质量检检验计划的作作用4熟悉检验计计划的基本内内容 5熟悉编制检检验计划的原原则 (二)检验流程图图 1
13、掌掌握检验流程程图的基本概概念2熟悉检验流流程图的编制制过程 3了解简单的的检验流程图图的编制 (三)检验手册和和检验指导书书1掌握检验手手册的基本概概念2了解检验手手册的主要内内容3掌握检验指指导书的基本本概念及其作作用4熟悉编制检检验指导书的的要求5熟悉检验指指导书的基本本内容6了解一般检检验指导书的的编写四、质量特性分分析和不合格格品控制(一)质量特性性分析表1掌握质量特特性分析表的的基本概念2了解质量特特性分析表的的编制依据3熟悉质量特特性分析表的的内容(二)不合格的的严重性分级级1掌握不合格格的基本概念念2熟悉不合格格严重性分级级的原则 3了了解不合格严严重性分级的的级别4熟悉不合格
14、格严重性分级级表的内容(三)不合格品品的控制1熟悉不合格格品的控制程程序2了解不合格格品的判定3了解不合格格品的隔离4熟悉不合格格品的处置5掌握不合格格品的纠正措措施五、质量检验的的控制(一)质量检验验误差1熟悉检测误误差2熟悉检测误误差产生的来来源(二)质量检验验结果的质量量控制1.了解质量控控制的意义和和作用2掌握质量检检验结果的影影响因素第五章 计量量基础一、基本概念(一)计量的内内容、分类和和特点1掌握计量的的定义 2了了解计量的内内容3熟悉计量的的分类和特点点(二)计量的法法律和法规1了解计量法法律、法规体体系的构成2熟悉计量量法的基本本内容(三)量值溯源源、校准和检检定1熟悉量值溯
15、溯源性的概念念2掌握校准和和检定的概念念 3了解校校准和检定的的作用二、计量单位 (一)掌握握法定计量单单位的定义(二)法定计量量单位的构成成 1了解我我国法定计量量单位的构成成2掌握SI基基本单位 3熟悉SSI导出单位位和SI单位位的倍数单位位4了解可与SSI单位并用用的非SI单单位 (三)掌握握法定计量单单位的基本使使用方法三、测量仪器 (一)概述 1熟熟悉测量仪器器、测量设备备的定义2了解测量仪仪器的分类 (二)测量仪器的的计量特性 1了了解测量仪器器控制的概念念 2熟熟悉标称范围围、量程和测测量范围的概概念 3了了解额定操作作条件、极限限条件和参考考条件的概念念4掌握示值误误差和最大允
16、允许误差的概概念 5了了解灵敏度的的概念6掌握分辨力力的概念7熟悉稳定性性、漂移的概概念 (三)了解测量仪仪器的选用原原则四、测量结果与与测量准确度度 (一)测量结结果、测量误误差及测量结结果的修正1掌握测量误误差的概念2熟悉系统误误差和随机误误差的概念3了解测量结结果修正的方方法(二)测量准确确度 1掌握测量量准确度、正正确度和精密密度的概念及及其表示2掌握测量重重复性和再现现性的概念及及其表示 3了解测量量重复性和再再现性的区别别五、测量不确定定度 (一)基本本概念 1掌握测测量不确定度度的概念 2熟悉标标准不确定度度和合成标准准不确定度的的概念3熟悉扩展不不确定度的概概念 (二)了解解测量不确定定度的来源(三)测量不确确定度的评定定 1了解测测量模型的建建立 2掌握标标准不确定度度A类评定方方法 3熟悉标标准不确定度度B类评定的的常用方法4掌握合成标标准不确定度度的计算方法法 5熟悉扩扩展不确定度度的评定6了解测量不不确定度的报报告(四)掌握测量量不确定度应应用实例六、测量控制体体系(一)概概述 1熟悉测测量控制体系系的概念2了解测量控控制体系的组组成(二)测量设备备的计量确认认1掌握测量设设备计量确认认的概念 2了解测测量设备计量量确认的过程程(三)了解测量量过程实施的的控制