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1、XXXX 年全国质量专业综合知识考试大纲年全国质量专业综合知识考试大纲第一章质量管理概论一、质量的基本知识1掌握质量的概念(含有关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等)2熟悉质量特性的内涵3熟悉质量概念的进展二、质量管理的基本知识1掌握管理的职能(计划、组织、领导、操纵)2熟悉管理层次与技能 3掌握质量管理的定义(含有关术语：质量方针、质量目标、质量策划、质量操纵、质量保证、质量改进)4熟悉服务质量管理的含义5熟悉质量管理的进展6熟悉质量管理专家的质量理念(休哈特、戴明、朱兰、石川馨等关于质量的理念)三、方针目标管理(一)方针目标管理的基本知识 1掌握方针目标管理的概念2熟悉方
2、针目标管理的原理3熟悉方针目标管理的作用(二)方针目标管理的实施1掌握方针目标制定的根据与程序2：熟悉制定方针目标的要求3熟悉方针目标展开的要求4熟悉方针目标展开的程序5掌握方针目标管理评价的要紧内容6熟悉方针目标管理考核的对象与内容7熟悉方针目标管理诊断的概念四、质量经济性分析(一)质量的经济性1熟悉质量与经济性的关系2熟悉从利润与成本两个方面考虑质量经济性问题3熟悉质量经济性管理 (二)质量成本 1熟悉质量成本的概念 2掌握质量成本的 PAF(预防、鉴定与故障成本)模式3熟悉质量成本的过程(符合性与非符合性)模式 4熟悉质量成本模型5熟悉质量成本管理6熟悉质量成本指标分析方法 (三)成量成
3、本构成 1掌握预防成本的构成2掌握鉴定成本的构成3掌握内部故障(缺失)成本的构成 4掌握外部故障(缺失)成本的构成(四)劣质成本 1熟悉劣质成本的概念及构成2熟悉劣质成本分析的步骤五、质量信息管理1掌握质量信息与信息流的概念2熟悉质量信息系统的构成3熟悉质量信息管理的要求六、质量教育培训 1掌握质量教育培训的内容 2熟悉质量教育培训的范围及各层次培训的目的3掌握组织选择与实施质量教育培训的阶段与要紧活动4熟悉培训需求识别的方法 5熟悉设计策划培训的含义与培训的制约条件6熟悉常用培训方式与选择培训方式应考虑的因素7熟悉培训实施过程管理的要紧活动8掌握评价培训效果的方式七、质量与标准化 (一)我国
4、标准的体制1掌握国家标准、行业标准、地方标准与企业标准的概念2掌握我国强制性标准的概念与法律地位3熟悉强制性标准的范围4熟悉强制性标准的形式5熟悉推荐性标准的概念6熟悉推荐性标准的作用(二)标准的制定 1掌握制定标准的基本原则 2熟悉制定标准的对象 3熟悉标准制定的通常程序、标准的备案与复审(三)标准化的常用形式 1熟悉简化、统一化、通用化、系列化的概念(四)企业标准化 1熟悉企业标准化的基本任务2熟悉企业标准体系的构成3熟悉企业标准的贯彻与监督(五)使用国际标准与国外先进标准 1掌握国际标准与国外先进标准的概念2熟悉使用国际标准的程度及表示方法3熟悉使用国际标准的基本原则与通常方法 (六)世
5、界贸易组织与贸易技术壁垒(WT0TBT)协议1熟悉 WT0TBT 协议的要紧内容 2熟悉 WT0TBT 协议的基本原则八、卓著绩效评价准则1掌握标准制定的目的、意义与适用范围2熟悉卓著绩效评价准则的要紧结构3熟悉卓著绩效评价准则的内容概要4熟悉卓著绩效评价准则的评价方法九、产品质量法与职业道德规范 (一)产品质量法的法律规定1熟悉产品质量法的立法原则2掌握产品质量法的适用范围3熟悉产品质量责任的概念4掌握推断产品质量责任的根据，熟悉产品质量担保责任制度5掌握产品质量法中对企业质量管理的要求6掌握生产者、销售者的产品质量义务 7熟悉产品质量法明令禁止的产品质量欺诈行为8熟悉产品质量法对企业及产品
6、质量的监督管理与激励引导措施(二)职业道德与专业能力要求1熟悉质量专业技术人员职业道德行为的基本要求2熟悉质量专业技术人员专业能力的基本要求第二章供应商质量操纵与顾客关系管理一、供应商选择与质量操纵1熟悉供应商关于产品质量的重要意义2熟悉企业与供应商关系的典型形式 3熟悉互利的供应商关系对企业的益处4熟悉供应商的重要性分类 5熟悉企业自产一外购的决策影响因素6掌握供应商调查的要紧内容 7熟悉供应商审核的分类与时机8熟悉供应商评价的基本原则9熟悉供应商评价的通常程序10掌握供应商选择的常用方法11熟悉产品质量要求信息与质量协议的基本内容 12掌握对供应商的质量操纵方法二、供应商动态管理1熟悉供应
7、商选择评价与供应商业绩评定的区别2掌握供应商业绩评定的要紧指标 3熟悉供应商业绩的评定方法4熟悉供应商的动态分级及管理5熟悉供应商进展的作用三、顾客满意 1掌握顾客的类型 2熟悉有关方的含义 3掌握顾客满意的概念与特性4熟悉 Kan0 模型的含义 5熟悉顾客要求的识别与确认6熟悉顾客满意度指标 7熟悉中国顾客满意指数基本模型及模型要素的含义四、顾客关系管理 1熟悉顾客关系管理的含义 2熟悉顾客关系管理的要紧内容3熟悉顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系4熟悉顾客关系管理的技术类型第三章质量管理体系一、质量管理体系的基本知识 1掌握质量管理体系的基本知识 2熟悉环境管理体系、职业健康安全管理体
8、系、食品安全管理体系与汽车工业质量管理体系3掌握质量管理八项原则，熟悉其在组织中的应用 4熟悉质量管理体系标准的进展5熟悉 IS0 9000 族文件的结构6掌握 IS0 9000 族核心标准的要紧内容与应用范围二、质量管理体系的基本要求 (一)范围1熟悉标准应用的范围2掌握标准应用的要求(二)质量管理体系总要求与文件要求 1熟悉质量管理体系的总要求2掌握质量管理体系文件的范围及要求3掌握质量手册的概念及要紧内容4掌握文件与记录的概念及操纵的目的与要求(三)管理职责1熟悉最高管理者在质量管理体系中的职责及要求2掌握对质量方针与质量目标的要求 (四)资源管理1熟悉质量管理体系所需的资源2掌握对人力
9、资源的要求3熟悉对基础设施、工作环境的要求(五)产品实现 1熟悉产品实现所需的过程及操纵要求2掌握设计与开发的概念及对其操纵的要求3熟悉生产与服务提供的操纵要求 (六)测量、分析与改进1熟悉测量、分析与改进过程的作用2熟悉对监视与测量的要求3熟悉对不合格品操纵的基本要求4熟悉数据分析的要求5熟悉纠正、纠正措施与预防措施的概念及基本要求三、质量管理体系的建立与实施1熟悉建立质量管理体系的基本原则及要紧活动2熟悉质量管理体系方法四、质量管理体系审核 1掌握质量管理体系审核的要紧术语2熟悉质量管理体系审核的目的与分类3掌握五项审核原则 7 4熟悉质量管理体系审核的要紧活动及要紧内容 5熟悉质量管理体
10、系审核与质量管理体系认证的要紧区别及联系第四章质量检验一、质量检验概述 (一)质量检验的基本知识1掌握质量检验的基本概念2掌握质量检验的基本要点3熟悉质量检验的要紧功能4掌握质量检验的步骤 5熟悉产品验证及监视的概念(二)产品质量检验的技术方法1掌握理化检验、感官检验、生物检验、在线检测的基本概念 2熟悉理化检验的内容3熟悉感官检验的内容4熟悉生物检验的内容5熟悉在线检测优点与局限性 6熟悉在线检测的应用二、质量检验机构 (一)质量检验机构的基本知识1熟悉质量检验机构的要紧工作范围2熟悉质量检验机构的职责与权限3熟悉质量检验机构的设置 (二)检验站的基本知识 1掌握检验站的基本概念2熟悉检验站
11、设置的基本原则3熟悉检验站设置的分类4熟悉几种要紧检验站设置的特点三、质量检验计划 (一)概述 1掌握检验计划的基本概念2熟悉编制质量检验计划的目的3熟悉质量检验计划的作用4熟悉检验计划的基本内容5熟悉编制检验计划的原则 (二)检验流程图 1掌握检验流程图的基本概念2熟悉检验流程图的编制过程3熟悉简单的检验流程图的编制 (三)检验手册与检验指导书1掌握检验手册的基本概念2熟悉检验手册的要紧内容3掌握检验指导书的基本概念及其作用4熟悉编制检验指导书的要求5熟悉检验指导书的基本内容6熟悉通常检验指导书的编写四、质量特性分析与不合格品操纵(一)质量特性分析表1掌握质量特性分析表的基本概念2熟悉质量特
12、性分析表的编制根据3熟悉质量特性分析表的内容(二)不合格的严重性分级1掌握不合格的基本概念2熟悉不合格严重性分级的原则 3熟悉不合格严重性分级的级别4熟悉不合格严重性分级表的内容(三)不合格品的操纵1熟悉不合格品的操纵程序2熟悉不合格品的判定3熟悉不合格品的隔离4熟悉不合格品的处置5掌握不合格品的纠正措施五、质量检验的操纵(一)质量检验误差1熟悉检测误差2熟悉检测误差产生的来源(二)质量检验结果的质量操纵1.熟悉质量操纵的意义与作用2掌握质量检验结果的影响因素第五章计量基础一、基本概念(一)计量的内容、分类与特点1掌握计量的定义 2熟悉计量的内容3熟悉计量的分类与特点(二)计量的法律与法规1熟
13、悉计量法律、法规体系的构成2熟悉计量法的基本内容(三)量值溯源、校准与检定1熟悉量值溯源性的概念2掌握校准与检定的概念 3熟悉校准与检定的作用二、计量单位 (一)掌握法定计量单位的定义(二)法定计量单位的构成 1熟悉我国法定计量单位的构成2掌握 SI 基本单位 3熟悉 SI 导出单位与 SI 单位的倍数单位4熟悉可与 SI 单位并用的非 SI 单位 (三)掌握法定计量单位的基本使用方法三、测量仪器 (一)概述 1熟悉测量仪器、测量设备的定义2熟悉测量仪器的分类 (二)测量仪器的计量特性 1熟悉测量仪器操纵的概念 2熟悉标称范围、量程与测量范围的概念 3熟悉额定操作条件、极限条件与参考条件的概念
14、4掌握示值误差与最大同意误差的概念 5熟悉灵敏度的概念6掌握分辨力的概念7熟悉稳固性、漂移的概念 (三)熟悉测量仪器的选用原则四、测量结果与测量准确度(一)测量结果、测量误差及测量结果的修正1掌握测量误差的概念2熟悉系统误差与随机误差的概念3熟悉测量结果修正的方法(二)测量准确度 1掌握测量准确度、正确度与精密度的概念及其表示2掌握测量重复性与再现性的概念及其表示 3熟悉测量重复性与再现性的区别五、测量不确定度 (一)基本概念 1掌握测量不确定度的概念 2熟悉标准不确定度与合成标准不确定度的概念3熟悉扩展不确定度的概念 (二)熟悉测量不确定度的来源(三)测量不确定度的评定 1熟悉测量模型的建立 2掌握标准不确定度A 类评定方法 3熟悉标准不确定度B 类评定的常用方法4掌握合成标准不确定度的计算方法 5熟悉扩展不确定度的评定6熟悉测量不确定度的报告(四)掌握测量不确定度应用实例六、测量操纵体系(一)概述 1熟悉测量操纵体系的概念2熟悉测量操纵体系的构成(二)测量设备的计量确认1掌握测量设备计量确认的概念 2熟悉测量设备计量确认的过程(三)熟悉测量过程实施的操纵