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1、2021年全国质量专业综合学问考试大纲中级2021年版 质量管理概论 一质量的根本学问 1驾驭质量的概念含相关术语：组织, 过程, 产品, 要求, 顾客, 体系, 质量特性 等 2熟识质量特性的内涵； 3熟识质量概念的开展； 二质量管理的根本学问 1驾驭管理的职能方案, 组织, 领导, 限制 2熟识管理层次和技能； 3驾驭质量管理的定义含相关术语：质量方针, 质量目标, 质量筹划, 质量限制, 质量保证, 质量改良 4熟识效劳质量管理的含义增加 5熟识质量管理的开展； 6熟识质量管理专家的质量理念休哈特, 戴明, 朱兰, 石川馨等关于质量的理念 三方针目标管理 一方针目标管理的根本学问 1驾驭
2、方针目标管理的概念； 2熟识方针目标管理的原理； 3熟识方针目标管理的作用； 二方针目标管理的实施 1驾驭方针目标制定的依据和程序； 2熟识制定方针目标的要求； 3熟识方针目标绽开的要求 4熟识方针目标绽开的程序； 5驾驭方针目标管理评价的主要内容； 6熟识方针目标管理考核的对象和内容； 7了解方针目标管理诊断的概念 四质量经济性分析 一质量的经济性 1了解质量及经济性的关系； 2熟识从利润及本钱两个方面考虑质量经济性问题； 3熟识质量经济性管理； 二质量本钱 1熟识质量本钱的概念； 2驾驭质量本钱的PAF预防, 鉴定和故障本钱模式； 3熟识质量本钱的过程符合性和非符合性模式 4熟识质量本钱模
3、式； 5了解质量本钱管理； 6熟识质量本钱指标分析方法 三质量本钱构成 1驾驭预防本钱的构成； 2驾驭鉴定本钱的构成； 3驾驭内部故障损失本钱的构成 4驾驭外部故障损失本钱的构成 四劣质本钱 1熟识劣质本钱的概念及组成； 2谅解劣质本钱分析的步骤； 五质量信息管理 1驾驭质量信息和信息流的概念； 2了解质量信息系统的构成； 3熟识质量信息管理的要求； 六质量教化培训 1驾驭质量教化培训的内容； 2熟识质量教化培训的范围及各层次培训的目的； 3驾驭组织选择和实施质量教化培训的阶段和主要活动； 4了解培训需求识别和方法； 5熟识设计筹划培训的含义和培训的制约条件； 6熟识常用培训方式和选择培训方式
4、应考虑的因素； 7熟识培训实施过程管理的主要活动； 8驾驭评价培训效果的方式； 七质量及标准化 一我国标准的体制 1驾驭国家标准, 行业标准, 地方标准和企业标准的概念； 2驾驭我国强制标准的概念和法律地位； 3了解强制性标准的范围； 4熟识强制性标准的形式； 5熟识举荐制性标准的概念； 6了解举荐制性标准的作用； 二标准的制定 1驾驭制定标准的根本原那么； 2熟识制定标准的对象； 3熟识标准制定的一般程序, 标准的备案和复审； 三标准化的常用形式 1熟识简化, 统一化, 通用化, 系列化的概念； 四企业标准化 1熟识企业标准化的根本任务； 2熟识企业标准体系的构成 3了解企业标准的贯彻及监视
5、； 五采纳国际标准和国外先进标准 1驾驭国际标准和国外先进标准的概念； 2熟识采纳国际标准的程度及表示方法； 3熟识采纳国际标准的根本原那么和一般方法； 六世界贸易组织及贸易技术壁垒WTO/TBT协议； 1了解WTO/TBT协议的主要内容； 2熟识WTO/TBT协议的根本原那么； 八卓越绩效评价准那么 1驾驭标准制定的目的, 意义和适用范围； 2熟识卓越绩效评价准那么的主要构造； 3熟识卓越绩效评价准那么的内容概要； 4了解卓越绩效评价准那么的评价方法； 九产品质量法及职业道德标准 一产品质量法的法律规定； 1熟识产品质量法的立法原那么； 2驾驭产品质量法的适用范围； 3熟识产品质量责任的概念
6、； 4驾驭推断产品质量责任的依据, 熟识产品质量担保责任制度； 5驾驭产品质量法中对企业质量管理的要求； 6驾驭生产者, 销售者的产品质量义务； 7熟识产品质量法明令制止的产品质量欺诈行为 8熟识产品质量法对企业及产品质量的监视管理和激励引导措施； 二职业道德及专业实力要求 1熟识质量专业技术人员职业道德行为的根本要求； 2熟识质量专业技术人员专业实力的根本要求； 第二章 供应商质量限制及顾客关系管理 一供应商选择及质量限制 1了解供应商对于产品质量的重要意义增加 1熟识企业及供应商关系的典型形式； 2了解互利的供应商关系对企业的好处增 3了解供应商的重要性分类； 4 取消熟识企业及供应商关系
7、选择的影响因素； 5增加熟识企业自产外购的决策影响因素 6增加驾驭供应商调查的主要内容 7 了解供应商审核的时机和分类； 8 熟识供应商评价的根本原那么 9了解供应商评价的一般程序； 10 了解供应商选择的常用方法； 11 增加熟识产品质量要求信息和质量协议的根本内容 12 驾驭对供应商的质量限制方法 二供应商动态管理 1 取消了解企业及供应商契约的种类； 2了解供应商选择评价和供应商业绩评定的区分； 3驾驭供应商业绩评定的主要指标； 4熟识供应商业绩的评定方法； 5 了解供应商的动态分级及管理 5 增加了解供应商开展的作用 三顾客满足 1驾驭顾客的类型； 2了解相关方的含义； 3驾驭顾客满足
8、的概念和特性； 4熟识KANO模型的含义； 5熟识顾客要求的识别及确认； 6熟识顾客满足度指标； 7了解中国顾客满足指数根本模型及模型要素的含义 四顾客关系管理 1熟识顾客关系管理的含义； 2熟识顾客关系管理的主要内容； 3了解顾客关系管理及顾客满足度持续改良的关系； 4了解顾客关系管理的技术类型 第三章 质量管理体系 一质量管理体系的根本学问 1驾驭质量管理体系的根本学问 2了解环境管理体系, 职业安康平安管理体系, 食品平安管理体系和汽车工业质量管 理体系； 3驾驭质量管理八项原那么，了解其在组织中的应用； 4了解质量管理体系标准的开展； 5熟识ISO9000族文件的构造； 6驾驭ISO9
9、000族核心标准的主要内容和应用范围 二质量管理体系的根本要求 一范围 1熟识标准应用的范围； 2驾驭标准应用的要求； 二质量管理体系总要求和文件要求； 1熟识质量管理体系的总要求 2驾驭质量管理体系文件的范围及要求； 3，驾驭质量手册的概念及主要内容； 4驾驭文件和记录的概念及限制的目的和要求； 三管理职责 1熟识最高管理者在质量管理体系中的职责及要求； 2驾驭对质量方针和质量目标的要求； 四资源管理 1熟识质量管理体系所需的资源； 2驾驭对人力资源的要求； 3了解对根底设施, 工作环境的要求 五产品实现 1熟识产品实现所需的过程及限制要求； 2驾驭设计和开发的概念及对其限制的要求； 3熟识
10、生产和效劳供应的限制要求 六测量, 分析和改良 1了解测量, 分析和改良过程的作用； 2熟识对监视和测量的要求； 3熟识对不合格品限制的根本要求； 4熟识数据分析的要求 5熟识订正, 订正措施及预防措施的概念及根本要求 三质量管理体系的建立及实施 1了解建立质量管理体系的根本原那么及主要活动 2熟识质量管理体系方法； 四质量管理体系审核 1驾驭质量管理体系的主要术语； 2熟识质量管理体系审核的目的和分类； 3驾驭五项审核原那么； 4熟识质量管理体系审核的主要活动及主要内容 5熟识质量管理体系审核和质量管理体系认证的主要区分及联系 第四章 质量检验 一质量检验概论 一质量检验的根本学问 1驾驭质
11、量检验的根本概念； 2驾驭质量检验的根本要点 3了解质量检验的主要功能； 4驾驭质量检验的步骤 5熟识产品验证及监视的概念； 二 取消不同类别的产品质量检验 1 取消 熟识机械产品的质量检验； 2 取消熟识电工产品的质量检验； 3 取消熟识流程性材料的质量检验； 4 取消熟识产品的环境条件试验； 5了取消解软件质量的检验 二增加产品质量检验的技术方法 1 驾驭理化检验感官检验生物检验在线检测的根本概念 2 熟识理化检验的内容 3 熟识感官检验的内容 4 了解生物检验的内容 5 熟识在线检测优点和局限性 6 了解在线检测的应用 以上都是增加的 二质量检验机构 一质量检验机构的根本学问 1熟识质量
12、检验机构的主要工作范围； 2了解质量检验机构的职责和权限； 3熟识质量检验机构的设置； 二 取消试验室的根本学问 1了解试验室的根本任务； 2熟识试验室的质量体系； 3熟识样品的质量限制； 4忘我检测的质量限制； 5驾驭原始记录和检测报告的根本要求 二增加检验站的根本学问 1 驾驭检验站的根本概念 2熟识检验站设置的根本原那么 3了解检验站设置的分类 4熟识几种主要检验站设置的特点 三质量检验方案 一概述 1驾驭检验方案的根本概念； 2了解编制质量检验方案的目的； 3熟识质量检验方案的作用； 4熟识检验方案的根本内容； 5熟识编制检验方案的原那么； 二检验流程图 1驾驭检验流程图的根本概念；
13、2熟识检验流程图的编制过程； 3了解简洁的检验流程图的编制； 三 调到了上一节检验站的根本学问 1驾驭检验站的根本概念； 2熟识检验站设置的根本原那么； 3了解检验站设置的分类； 4熟识几种主要的检验站设置的特点 四检验手册和检验指导书 1驾驭检验手册的根本概念 2了解检验手册的主要内容 3驾驭检验指导书的根本概念及作用； 4熟识编制检验指导书的要求 5熟识检验指导书的根本内容； 6了解一般检验指导书的编写 四质量特性分析和不合格品限制 一质量特性分析表 1驾驭质量特性分析表的根本概念； 2了解质量特性分析表的编制依据； 3熟识只来年感特性分析表的内容； 二不合格的严峻性分级 1驾驭不合格根本
14、概念 2熟识不合格严峻性分级的原那么； 3了解不合格严峻性分级的级别； 4熟识不合格严峻性分级表的内容； 三不合格品的限制 1熟识不合格品的限制程序 2了解不合格品的判定； 3了解不合格品的隔离； 4熟识不合格品的处置； 5驾驭不合格品的订正措施 五增加质量检验的限制 1一质量检验误差 1 熟识检侧误差 2熟识检测误差产生的来源 二质量检验结果的质量限制 1 了解质量限制的意义和作用 2 驾驭质量检验结果的影响因素 第五章 计量根底 一根本概念 一计量的内容, 分类和特点 1驾驭计量的定义 2了解计量的内容； 3熟识计量的分类和特点 二计量的法律和法规 1了解计量法律, 法规体系的构成； 2熟
15、识计量法的根本内容 三量值溯源, 校准和检定 1熟识量值溯源性的概念； 2驾驭校准和检定的概念； 3了解校准和检定的作用； 二计量单位 一驾驭法定计量单位的定义 二法定计量单位的构成 1了解我国法定计量单位的构成； 2驾驭SI根本单位； 3熟识SI导出单位和SI单位的倍数单位； 4了解可及SI单位并用的非SI单位； 三驾驭法定计量单位的根本运用方法 三测量仪器 一概述 1熟识测量仪器, 测量设备的定义； 2了解测量仪器的分类 二测量仪器的计量特性 1了解测量仪器限制的概念； 2熟识标称范围, 量程和测量范围的概念； 3了解额定操作条件, 极限条件和参考条件的概念； 4驾驭示值误差和最大允许误差
16、的概念 5了解灵敏度的概念； 6驾驭辨别力的概念； 7熟识稳定性, 漂移的概念 三了解测量仪器的选用原那么 四测量结果及测量精确度 一测量结果, 测量误差及测量结果的修正 1驾驭测量误差的概念； 2熟识系统误差和随机误差的概念； 3了解测量结果修正的方法； 二测量精确度 1驾驭测量精确度, 正确度和精细度的概念及其表示 2驾驭测量重复性和再现性的概念及其表示 3了解测量重复性和再现性的区分； 五测量不确定度 一根本概念 1驾驭测量不确定度的概念； 2熟识标准不确定度和合成标准不确定度的概念； 3熟识扩展不确定度的概念； 二了解测量不确定度的来源； 三测量不确定度的评定 1了解测量模型的建立 2驾驭标准不确定度A类评定方法； 3熟识标准不确定度B类评定的常用方法； 4驾驭合成标准不确定度的计算方法； 5熟识扩展不确定度的评定； 6了解测量不确定度的报告； 四驾驭测量不确定度应用实例 六测量限制体系 一概述 1熟识测量限制体系的概念； 2了解测量限制体系的组成； 二测量设备的计量确认 1驾驭测量设备计量确认的概念； 2了解测量设备计量确认的过程 三了解测量过程实施的限制