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1、销售物流管理销售物流管理单元一、概述单元一、概述一、判断题1、销售物流，又叫做分销物流（Distribution Logistics)，是生产企业、流通企业商品销售过程中的物流活动。（A）2、销售物流管理，就是对于销售物流活动的计划、组织、指挥、协调和控制。A3、客户服务水平直接影响着客户的忠诚度，但在充分竞争的市场，产品趋同的情况下，客户服务水平不影响销售。（B）二、单选题1、保证销售物流有效合理地运行。既扩大市场、提高客户服务水平，又降低成本、提高物流工作效率。是销售物流管理的（B）A、方法B、目标C、目的D、环节三、多选题1、销售物流包括了（ABCD）等环节。A、产品包装B、产品储存、C
2、、装卸搬运D、运输和配送2、销售物流管理的环节有（ABD）A、计划、规划和策划B、组织和指挥C、管理D、协调和控制单元二单元二销售物流的规划销售物流的规划一、判断题1、企业物流规划一般围绕降低经营成本、减少投资金额、改进客户服务的目标而展开。（A）2、减少投资金额是指在保持一定的客户服务水平的条件下尽量将系统总成本降到最低。通常需要评价各备选的行动方案。（B）3、降低经营成本是指战略的实施目标是使系统的总投资最小化，其根本出发点是投资回报最大化。（B）4、延迟原则是企业大规模定制生产的主要原则之一，它提高了运输的经济性和企业资源的使用柔性，减少库存，降低了企业生产风险和供应链管理成本，全面提高
3、企业效益。A1/105、大规模定制原则主要强调物流、供应链作业活动中的规模经济效益。A6、网络物流总成本的最低点既不在运输成本的最低点，也不在库存持有成本的最低点，这是整合物流的特点。A7、企业在追求产品品种的多样性的同时，需要平衡由此带来的库存增加成本。标准化和延迟概念的综合运用是一个有效解决这一问题的工具。A8、设计物流中心网络时，必须在企业物流服务水平设定的前提下进行A9、物流总成本包括供应链中的库存、运输之和。B10、单位送货成本一般比单位进货成本低，因为进货量一般较大。B11、物流中心多设施的选址需要综合评价各个方面，是服务水平、总成本的平衡。A12、物流中心的网络布局，对于生产企业
4、，不需要考虑生产厂内的仓库容量和安全库存策略B13、物流信息就是整个物流运作和管理的神经网络。A14、管理控制是作业系统、决策分析和战略规划的基石。B15、在物流信息系统的开发和实施过程中，不同系统之间的接口是关键。接口部分开发的好坏，直接影响整体综合能力的发挥，和数据跟踪的准确性。A16、管理控制重点是以正式的规则、标准、流程及操作手册、庞大的交易量和注重日常操作管理为特点，结构划的运作和庞大的交易量的结合，要求信息系统高效的运作和稳定。B17、决策分析重点是以正式的规则、标准、流程及操作手册、庞大的交易量和注重日常操作管理为特点，结构划的运作和庞大的交易量的结合，要求信息系统高效的运作和稳
5、定。B二、单选题1、进行物流规划，首先要确定企业的（D），如降低企业经营成本、减少固定资产投人、改进客户服务水平等。A、短期目标B、长期目标C、战术目标D、战略目标2、EIQ 分析法是日本（B）先生所提出，利用销售资料的E：订单内容、I：商品种类、Q：数量，三者之间的关系做出个别和交叉的统计比较。累计交易的历史资料，分析业务的形态，作为储位规划、出货作业和管理的参考。A、西泽修B、铃木震C、大野健一D、松下幸之助3、（D）是整个物流系统的心脏，又是整体物流系统的神经网络，联系着物流运作和管理的各个环节。同时又是提高物流运作效率A、运输系统B、仓储系统C、装卸搬运系统D、物流信息系统2/104、
6、现代物流是以（D）为中心，密切联系需求和供给的系统。A、运输B、仓储C、配送D、信息三、多选题1、无论是生产企业还是流通企业，销售物流部分的整体规划就是根据自己的发展战略。对未来一段时期销售物流活动所做出的指导方案，是基于整个供应链来考虑的。它具有以下的特征：（ABCD）A、目的性B、前瞻性C、动态性D、综合性2、物流规划基本分为（ABCD）等阶段：A、规划准备阶段B、总体区分C、详细布置D、业务设计3、EIQ 分析法是将量化资料做成物流特性的分析，这些分析包括（ABCD）等。A、EQ 分析B、EN 分析C、IQ 分析D、IK 分析4、企业销售物流规划的内容基本包括以下几个方面（ABCD）A、
7、商业模式B、设定客户服务水平和服务成本分析C、物流服务网络设计D、物流管理组织结构和管理模式、管理流程的设计5、多个物流中心的选址方法有（ABCD）A、多重心法B、Cluster 法C、混合一整数线形规划D、模拟法6、物流信息系统这个有机体有以下层次的功能组成（ABCD）A、作业系统B、管理控制C、决策分析D、战略规划四、论述题1、论述企业物流规划的基本原则？答：(1)客户需求驱动原则；(2）系统总成本最优原则；(3）多样化细分原则；(4)延迟原则；(5）大规模定制原则；(6）标准化原则。2、简述企业销售物流规划的内容？答：企业销售物流规划的内容根据企业发展战略和物流战略制定相应的物流规划，而
8、企业需求的不同，其具体规划的内容也有差异，但基本包括以下几个方面：（一）商业模式：（二）设定客户服务水平和服务成本分析；（三）物流服务网络设计；（四）物流管理组织结构和管理模式、管理流程的设计3、物流中心的网络布局的主要目的？答：(a)寻求库存、运输、制造成本和服务水平的平衡；(b)在不确定情况下，有效的管理供应和需求的库存；(c）有效的利用资源单元三单元三库存管理库存管理3/10一、判断题1、库存管理是指优化物资的存储，以便使企业在合适的时间，以最低的成本，满足用户对特定数量和质量产品的需求的方法。A2、库存分析的目的就是为了确定两个问题1订货量多少；2何时订货。A3、企业库存水平越高，盈利
9、便越多，对市场条件变化的反应能力便越强。B4、库存管理的目标就是在保持客户服务水平的前提下实现成本的最优化。A5、安全库存是为了最大限度的提高物流服务水平。A6、企业保有库存具有一定的风险，保有库存的风险对不同的渠道具有风险的程度也差不多。B7、固定成本：与库存数量无关，如仓库折旧、人员固定工资等。A8、把库存控制在最佳数量，尽量用最少的人力、物力、财力把库存管理好，获取最大的供给保障，是企业追求的目标，甚至是企业之间竞争生存的重要一环。A9、库存的地点：这是库存控制的最基本要素，B10、销售物流的库存管理的策略制定必须基于销售策略和客户发展策略，是以支持销售并结合物流的其他环节综合考虑的。A
10、11、一般说来，一次订货的份量越轻，从任何产地到目的地的每磅运输成本就越低，B12、批量对批量技术纯粹以相关需求为导向，它不需要考虑订货经济。A13、库存 ABC 管理方法又叫库存分类控制法A14、随着信息系统的发展，单品库存管理越来越成为可能。只有单品管理才能真正的进行库存的预测和管理。A15、库存记录的准确性直接影响订货的准确性。A16、盘点的主要目的是确保库存信息的准确性，从而获得财务报告，在仓库运作中能够做出准确的货物补充决策。盘点分为定期盘点和动态循环盘点。A17、供应商管理库存（VMI)，是在 JMI 的基础上发展起来的上游企业和下游企业权利、责任平衡和风险共担的库存管理模式。B1
11、8、有效消费者反应（ECR）是一种观念，也是一种新技术。B19、目前，ECR 的推广对象主要以快速消费品和食品杂货为主。A20、ECR 的实施重点包括需求面的品类管理改善、供给面的物流配送方式改进等。主要基础架构分为四大领域，即：供应管理、需求管理、驱动力及整合力的应用。A21、用于获得地域专门化和分离作用的最低库存不能根据设施的地点和企业运作过程的变化而变化。B22、安全库存是为了最大限度的提高物流服务水平。A二、单选题1、（A）是指为保持库存而发生的成本，分为固定成本和变动成本。A、库存持有成本B、订货成本C、缺货成本D、途库存持有成本2、（B）与库存数量有关，如：占用资金的应计利息、破损
12、和变质损失、保险费用等。4/10A、固定成本B、变动成本C、公共成本D、联合成本3、（B）指向供应商发出采购订单而进行的各种活动的费用，如差旅费、邮资等。A、库存持有成本B、订货成本C、缺货成本D、途库存持有成本4、（C）每隔一定时期 t 检查库存，并补充Q 量的库存。A、(R,Q）策略B、(R,S)策略C、(t,Q）策略D、(t,s）策略5、适用于需求量大、缺货费用较高、需求波动性很大的订货策略是（A）A、(R,Q）策略B、(R,S)策略C、(t,Q）策略D、(t,s）策略6、零售企业的缺货分为(B)种。A、1B、2C、3D、47、（C）库存控制模式也为其他科学的供应链物流管理如连续补货、快
13、速反应、准时化供货等创造了条件。A、VMIB、JITC、JMID、ECR8、库存贬值、损失属于（D）A、资金占用成本B、存储空间成本C、库存服务成本D、库存风险成本三、多选题1、按库存目的库存可以分为（ABC）A、安全库存B、周转库存C、季节性或促销的储备库存D、原材料库存2、库存的功能有（）、地域专业化B、分离C、平衡供求D、安全库存3、库存成本主要包括（ABCD）A、库存持有成本B、订货成本C、缺货成本D、途库存持有成本4、库存持有成本包括（ABCD）A、资金占用成本B、存储空间成本C、库存服务成本D、库存风险成本5、库存管理方法的评价指标基本有以下几个（ACD）A、客户满意度B、质量C、
14、延期交货D、库存周转次数6、直接影响到存货政策的不确定因素是（BC）A、供应不确定B、需求不确定C、完成周期不确定D、销售不确定7、库存管理中的异常库存是指（ABCD）A、残次管理B、退货C、顾客暂存商品D、已售未提8、时间序列批量是把几个星期的需求量结合起来，形成一种采购收取的逻辑推理，这是一种动态的计算方法，其需求量的表示是随时间变化的，订货批量也在给定的变化和间歇使用条件下计算得出。主要有以下几种技术（）A、定期订货批量B、最低单位成本法C、最低总成本法D、部分期间平衡法9、持有库存的原因是（ABD）5/10A、需求预测失误B、供应商供货的不确定性和延迟C、供应商最小订货批量D、供应商交
15、货间隔四、情景问答1、与已计算拙来的EOQ 订货批量 300 个单位数相比较，假设当订货批量为480 个单位数时可以获得最期望得到的运输费率。例：年度需求量=2400 单位每单位成本5.00 元存货成本百分比20%订货成本19 元小批量装运的费率1 元单位大批量装运的费率二 0.75 元单位问：订货批量 300 个单位还是订货批量为480 个单位数更节约，节约多少？参考回答：储存成本订货成本运输成本总成本Q=30015015224002702Q=4802409518002135订货批量为 480 个单位数比订货批量 300 个单位年度节约费用 567 元2、已知积经济订货批量为 300 个单位
16、，预测年需求量=2400。问采用定期订货法的订货间隔期是多少？参考回答：订货间隔期=3002400121.5(月)、某电器公司为了降低库存成本，采用了定量订货法控制库存。该公司对电磁炉的年需求量为735 个，每次订货成本为 60 元,每年每个电磁炉的持有成本为05 元。如果安全库存为 2 天，订购备运时间为5 天，请确定该产品的订购点与订购批量。4、某钢材超市对钢丝绳采取定量订货法控制其库存。钢丝绳的日需求量为80 公斤，其需求情况服从标准差为 2 公斤/天的正态分布，若提前期为9 天，要求客户服务水平不低于90%，其需求量、提前期均服从正态分布，则该超市钢丝绳的安全库存量应为多少？（服务水平
17、0.90，安全系数为 1.29）单元四单元四 销售物流客户服务销售物流客户服务一、判断题1、销售物流服务是围绕市场需求，在最有效和最经济的成本前提下，为顾客提供满意的产品和服务的活动。（A）2、对产品的可得性最准确的衡量指标就是缺货频率。（B）3、发出订货的完成状况是用来衡量缺货的程度及其影响的指标。（B）4、根据田口玄一的说法，随着服务（质量）偏离目标值，损失会递增 A6/105、销售物流客户服务便是“建立与客户的关系”，创建一种客户满意水平A6、目前较多的是直接销售物流渠道，特别是分销商模式。B7、订单管理需要综合平衡成本和服务制定合理的订单原则。A8、传输订单信息涉及从出发地点到订单录人
18、地点的传输过程有两种基本方式：人工和电子方式。A二、单选题1、产品的缺货频率、满足率以及发出订货的完成情况是反映（B）的三个性能指标。A服务的可靠性B产品的可得性C服务的需求性D运作绩效2、（C）与生产者不是商品买卖关系，只是接受客户委托，办理代购、代销、代运及代存等业务，以佣金或手续费方式赚取报酬，没有商品的所有权。A、直接销售渠道B、间接销售渠道C、代销渠道D、传销渠道3、（D）利用互联网将供需双方的系统链接在一起，需方发出电子订单，供方直接将订单转人订单处理系统，速度快、即保证准确率又可以节省人力。但在具体环节需要考虑双方的商品编码的转换。A、传真机B、免费电话C、网络订单D、EDI 订
19、单三、多选题1、销售物流服务的基本特点为（ACD）。A产品可得性B需求波动性C服务的可靠性D运作绩效2、销售物流服务已成为提高企业竞争力的重要手段，主要体现在（ABCE）方面。A物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环B物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响C物流服务水准的确立对经营绩效产生重大影响D物流服务的运作状况对客户产生较大的影响E物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用四、论述题1、对于客户订单的处理优先权法则？参考回答：先收到，先处理使处理时间最短预先确定顺序号优先处理订货量小，相对简单的订单优先处理承诺交货日期最早的订单优先处理距约定交货日最近的订单对特定原则的选择
20、要考虑：是否对所有客户都公平，各订单间重要性的差异，能够实现的一般订单的处理速度。3、销售物流服务水平的确定？参考回答:确定销售物流服务水平的一个常用方法是将竟争对手的服务水平作为标杆（bench-mark),不足之处在于很难断定对方是否很好地把握了顾客的需求并提供了正确朗服务要素。确定服务水平的原理主要有以下三种：(1)根据顾客对缺货的反应来确定顾客服务水平：(2)成本与收益的权衡(3)ABC分析与帕累托定律7/10单元五单元五销售物流的配送管理销售物流的配送管理一、判断题1、销售物流的主要职能是将货物进行短暂储存并进行处理配送A2、销售物流的配送工艺流程都有储存、理货、配货、配装环节。B3
21、、延迟策略常采用两种实施方式：生产延迟（或称时间延迟）和物流延迟（或称形成延迟）B4、流通加工是物流中的重要增值服务：通过满足用户的需求，提高服务而成为高附加值的活动。A5、流通加工属于物流管理，与运输、储存等流通环节的管理区别不大.B6、一般一个企业的配送是多种形式的组合，而非单一的配送形式。A7、按照回收物品的渠道可分为退货逆向物流和回收逆向物流。A二、单选题1、在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动称为（C）。A、运输B、装卸搬运C、配送D、流通加工2、物品在从生产地到使用地的过程中，根据需要施加包装、分割、计量、分
22、拣、刷标志、拴标签、组装等简单作业的总称称为（A）。A、流通加工B、信息处理C、装卸搬运D、运输配送三、多选题1、因此销售物流的配送流程分为（AC）A、一般配送流程B、特殊配送流程C、有加工功能的配送流程D、定点配送流程2、降低配送成本的策略主要有混合策略和（ABCD）等A、差异化策略B、合并策略C、延迟策略D、标准化策略3、合并策略包含的两个层次是（CD）A、生产合并B、物流合并C、配装方法合并D、共同配送4、按配送时间及数量分类，配送包括定时配送、定量配送、（ABC）。A、定时、定路线配送B、加急订单配送C、定时定量配送D、共同配送5、逆向物流的特点：（ABCD）A、分散性B、缓慢性C、混
23、杂性D、多变性四、论试题1、流通加工的合理化参考答案：1加工和配送结合2加工和配套结合3加工和合理运输结合4加工和合理商流相结合5加工和节约相结合2、逆向物流管理的基本原则？参考答案：事前防范重于事后处理 绿色原则：即“511 原则：研究（research)、再利用（reuse)、减量化（re-l duce)、再循环（recycle)、修复（rescue)效益原则信息化原则法制化原则8/10社会化原则无论是退货物流还是回收物流，其返回的方式都与送货流程相反，其间的单据跟踪和运输都需要进行详细的流程制定。一般安排返程运输。单元六单元六 销售物流外包管理销售物流外包管理一、判断题1、物流外包是指生
24、产或销售企业为集中精力增强核心竞争力，而以合同的方式将其物流业务部分或完全委托与专业的物流公司运作A2、物流外包是一种临时的、战术的、相互渗透的、互惠互利的业务委托和合约执行的方式。B3、在国内，大多数生产企业选择自建配送中心，而运输外包的方式组织自己的物流。B4、生产企业，所生产产品相对品类跨度不大，在仓库管理和运输配送上不如零售复杂，进行第三方外包业务的较多。A5、客户在选择第三方物流企业时，首先注重行业与运营经验即服务能力，第二注重品牌声誉，第三注重网络覆盖率，然后注重较低的价格。A6、物流外包首先考虑 3 个问题：物流外包是否符合企业的发展战略；是否影响企业的核心竞争力；是否能够提高物
25、流经济效益。A7、企业物流是否外包主要取决于两个因素：一是关键物流活动对企业成功的影响；二是企业管理物流运作的能力。A二、单选题1、客户外包物流的原因主要有（C）个。A、1B、2C、3D、42、质量、成本、交付与服务并重的原则又称（B）原则A、PDCAB、QCDSC、CAPSD、CAD三、多选题1、物流服务商选择的基本原则有（ABCD）并重。A、质量B、成本C、交付D、服务2、物流服务商选择的方法常见的有（ABCD）及协商选择方法等。A、物流成本比较法B、直观判断法C、评分法D、招标法3、以下的是物流的风险的是（ABD）A、物流控制风险B 客户关系管理风险C 第三方物流服务商提供较差的服务D
26、连带经营风险四、论试题1、物流外包风险管理？参考答案：I识别企业的核心竞争力2外包伙伴，即第三方物流公司的选择3合同管理4物流外包活动的控制5企业内部组织结构的调整6以“双赢”为原则7建立物流服务提供商的竞争模式9/10单元七单元七电子商务物流电子商务物流一、判断题1、电子商务物流，就是信息化、现代化、社会化的物流。A2、电子商务=网上信息传递网上交易十网上结算物流配送A3、物流是信息流和资金流的基础与载体。同时，电子商务也可能是物流的“瓶颈”。B4、电子商务是物流所具优势正常发挥的基础，电子商务的开展能够有效的缩短供货时间和生产周期，简化订单程序，降低库存水平，同时使得客户关系管理（CRM）
27、更加富有成效。B5、电子商务越来越成为最具竞争力的商务形式，物流业作为电子商务的有利补充，也极大地影响着企业的发展。A6、由于网上商城的配送一般采用快递包裹运输，因此，配送中心一般不具有二次包装的功能，B二、单选题1、货到付款：这是（B）业务的特点，客户可以使用信用卡、支付宝等方式进行网上支付，也可以选择货到付款。A、B2BB、B2CC2CD、B2G2、（A）B2B 电子商务主要是通过网络解决了信息传递的问题，而实际的物流运作与非电子商务的物流基本相同。A、B2BB、B2CC2CD、B2G三、多选题1、随着电子商务的快速发展，许多先进技术在物流系统被采用，如、（ABCD）及GIS（地理信息系统）等。A、EDI（电子数据交换）B、条形码C、RFD、GPS（全球定位系统）2、电子商务的物流模式主要有（ABCD）和借助传统流通渠道。A、企业自营物流模式B、建立物流联盟C、第四方物流D、使用第三方物流10/10