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1、单元单元1 1 概概 述述单元单元2 2 销售物流的规划销售物流的规划单元单元3 3库存管理库存管理单元单元4 4 销售物流服务销售物流服务单元单元5 5 销售物流的配送管理销售物流的配送管理单元单元6 6 销售物流外包管理销售物流外包管理单元单元7 7电子商务的物流电子商务的物流 销售物流管理销售物流管理第1页/共40页1.1 1.1 销售物流及销售物流管理1.2 本模块内容概述单元单元1 1概述概述第2页/共40页1.1 1.1 销售物流及销售物流管理销售物流及销售物流管理销售物流概念销售物流的环节和内容销售物流管理的目标销售物流管理考虑的因素销售物流管理的环节小结单元单元1 1概述概述第
2、3页/共40页单元单元1 1 概概 述述单元单元2 2 销售物流的规划销售物流的规划单元单元3 3库存管理库存管理单元单元4 4 销售物流服务销售物流服务单元单元5 5 销售物流的配送管理销售物流的配送管理单元单元6 6 销售物流外包管理销售物流外包管理单元单元7 7电子商务的物流电子商务的物流 销售物流管理销售物流管理第4页/共40页2.1 概述2.2 企业销售物流规划的内容2.3 规划的准备2.4 物流中心的网络布局2.5 物流中心信息系统单元单元2 2销售物流的规划销售物流的规划第5页/共40页2.1 概述物流规划的特征和目标物流规划的基本原则客户需求驱动原则、系统总成本最优原则、多样化
3、细分原则、延迟原则、大规模定制原则、标准化原则 物流规划的阶段规划准备阶段、总体区分、详细布置、业务设计单元单元2 2销售物流的规划销售物流的规划第6页/共40页2.2 销售物流规划的内容商业模式（扩展和讨论）设定客户服务水平和服务成本分析 物流服务网略设计 物流管理组织结构和管理模式、管理流程的设计库存战略和运输战略设计物流信息系统的规划设计物流增值服务流通加工功能的设计单元单元2 2销售物流的规划销售物流的规划第7页/共40页2.3 规划的准备资料收集的过程（流程图）需求分析的定性和定量个案研究调研提纲、期望目标EIQ分析简介单元单元2 2销售物流的规划销售物流的规划第8页/共40页2.4
4、 物流中心的网络布局网络设计需要关注的方面物流设施和物流服务水平物流设施和成本（库存、运输、设施）多设施规划方法单元单元2 2销售物流的规划销售物流的规划第9页/共40页2.5 物流中心信息系统物流信息在物流工作中的地位 信息系统在销售物流中的作用物流信息系统的层次结构 销售物流管理信息系统流程构成物流信息系统的功能结构 案例：沃尔玛配送中心单元单元2 2销售物流的规划销售物流的规划第10页/共40页单元单元1 1 概概 述述单元单元2 2 销售物流的规划销售物流的规划单元单元3 3库存管理库存管理单元单元4 4 销售物流服务销售物流服务单元单元5 5 销售物流的配送管理销售物流的配送管理单元
5、单元6 6 销售物流外包管理销售物流外包管理单元单元7 7电子商务的物流电子商务的物流 销售物流管理销售物流管理第11页/共40页3.1 概述3.2 库存管理策略3.3 库存计划与订货3.4 日常库存管理3.5 协同库存管理单元单元3 3库存管理库存管理第12页/共40页3.1 概述库存管理的基本概念库存管理的重要性持有库存的功能和风险持有库存的原因库存成本单元单元3 3库存管理库存管理第13页/共40页3.2 库存管理策略库存控制要素 库存合理化的标志 库存管理的策略目标 库存管理方法的原则和目标 库存管理方法的评价 单元单元3 3库存管理库存管理第14页/共40页3.3 库存计划与订货订货
6、策略 订货模型（EOQ）库存服务水平对不同企业的影响 单元单元3 3库存管理库存管理第15页/共40页3.4 3.4 日常库存管理日常库存管理日常库存跟踪分析ABC、单品层次的库存管理、促销的影响、新品订货 库存监控高库存商品、退货、缺货率分析仓库库存管理商品保质期管理、库存记录管理、库存财务记录管理、库存取得的计价、库存出货的计价、盘点、异常库存：残次管理、退货、暂存、已售未提、负卖案例：日常库存管理案例 单元单元3 3库存管理库存管理第16页/共40页3.5 3.5 协同库存管理协同库存管理VMIJMIECR案例：DH服装公司的VMI系统 单元单元3 3库存管理库存管理第17页/共40页单
7、元单元1 1 概概 述述单元单元2 2 销售物流的规划销售物流的规划单元单元3 3库存管理库存管理单元单元4 4 销售物流服务销售物流服务单元单元5 5 销售物流的配送管理销售物流的配送管理单元单元6 6 销售物流外包管理销售物流外包管理单元单元7 7电子商务的物流电子商务的物流 销售物流管理销售物流管理第18页/共40页4.1 概述4.2 销售物流渠道4.3 订单管理4.4 物流客户服务的绩效评价指标单元单元4 4销售物流服务销售物流服务第19页/共40页4.14.1 概述概述销售物流服务的含义销售物流服务的意义销售物流客户服务要素销售物流服务的基本特点销售物流客户服务的重要性服务-损失函数
8、、缺货导致的销售损失单元单元4 4销售物流服务销售物流服务第20页/共40页4.2 4.2 销售物流渠道销售物流渠道定义发展分销渠道的原因销售物流渠道的类型销售物流渠道的选择和维护选择经销商考虑的方面：硬件和软件渠道的评价指标：定性、定量单元单元4 4销售物流服务销售物流服务第21页/共40页4.3 4.3 订单管理订单管理订单管理的宗旨和原则订单管理流程：准备、传输、录入、履行订单处理原则订单状况的报告：ASN订单管理中的相关事项MOQ、订货批量和价格、付款优惠、配额管理、客户订单的取消和补充、多点送货、电子商城的客户订单单元单元4 4销售物流服务销售物流服务第22页/共40页4.4 物流客
9、户服务的绩效评价指标销售物流服务水平的确定 确定服务水平的原理：缺货反映、成本和收益的权衡、ABC分析与帕累托定律销售物流客户服务评价指标B2C客户服务指标单元单元4 4销售物流服务销售物流服务第23页/共40页单元单元1 1 概概 述述单元单元2 2 销售物流的规划销售物流的规划单元单元3 3库存管理库存管理单元单元4 4 销售物流服务销售物流服务单元单元5 5 销售物流的配送管理销售物流的配送管理单元单元6 6 销售物流外包管理销售物流外包管理单元单元7 7电子商务的物流电子商务的物流 销售物流管理销售物流管理第24页/共40页5.1 概述5.2 流通加工5.3 销售物流的运输与配送管理5
10、.4 逆向物流案例：xx连锁超市生鲜食品加工配送中心单元单元5 5 销售物流的配送管理销售物流的配送管理第25页/共40页5.15.1 概述概述配送定义和基本流程分类降低配送成本的策略混合策略、差异化策略、合并策略、延迟策略（*）、标准化策略单元单元5 5 销售物流的配送管理销售物流的配送管理第26页/共40页5.2 5.2 流通加工流通加工基本定义与生产加工的区别流通加工的地位和作用流通加工的内容几种流通加工方式（扩展）：钢材、木材、煤炭、水泥、食品、其他流通加工的合理化流通加工的管理（扩展）：指标、质量单元单元5 5 销售物流的配送管理销售物流的配送管理第27页/共40页5.3 5.3 销
11、售物流的运输与配送管理销售物流的运输与配送管理配送的类型运输网络设计直接运输网络、多落点的直接运送、通过配送中心的运输、通过配送中心的多地点送货 运输配送路线选择起讫点不同的单一路径规划、多个起讫点的路径规划、起点和终点相同的路径规划 配送装载设备的流通单元单元5 5 销售物流的配送管理销售物流的配送管理第28页/共40页5.4 5.4 逆向物流（扩展）逆向物流（扩展）逆向物流的分类 逆向物流的特点（扩展）逆向物流管理的基本原则（扩展）退货物流管理 回收物流管理 单元单元5 5 销售物流的配送管理销售物流的配送管理第29页/共40页单元单元1 1 概概 述述单元单元2 2 销售物流的规划销售物
12、流的规划单元单元3 3库存管理库存管理单元单元4 4 销售物流服务销售物流服务单元单元5 5 销售物流的配送管理销售物流的配送管理单元单元6 6 销售物流外包管理销售物流外包管理单元单元7 7电子商务的物流电子商务的物流 销售物流管理销售物流管理第30页/共40页6.1 概述6.2 物流外包的决定因素和策略6.3 物流服务商的选择6.4 物流服务商的管理案例：单元单元6 6 销售物流外包管理销售物流外包管理第31页/共40页6.16.1 概述概述定义外包和非外包的原因零售和生产企业的不同选择现状单元单元6 6 销售物流外包管理销售物流外包管理第32页/共40页6.26.2 物流外包的决定因素和
13、策略物流外包的决定因素和策略企业物流外包的原因自营和外包的权衡比较物流外包的策略 单元单元6 6 销售物流外包管理销售物流外包管理第33页/共40页6.36.3 物流服务商的选择物流服务商的选择物流服务商的信息收集和分析 物流服务商的评估物流服务商的选择：原则 物流服务商选择的方法物流服务商的选择流程（扩展）物流外包注意事项 单元单元6 6 销售物流外包管理销售物流外包管理第34页/共40页6.46.4 物流服务商的管理（扩展）物流服务商的管理（扩展）企业物流外包的风险 物流外包风险管理 案例单元单元6 6 销售物流外包管理销售物流外包管理第35页/共40页单元单元1 1 概概 述述单元单元2
14、 2 销售物流的规划销售物流的规划单元单元3 3库存管理库存管理单元单元4 4 销售物流服务销售物流服务单元单元5 5 销售物流的配送管理销售物流的配送管理单元单元6 6 销售物流外包管理销售物流外包管理单元单元7 7电子商务的物流电子商务的物流 销售物流管理销售物流管理第36页/共40页7.1 概述7.2 电子商务的物流模式7.3 电子商务的物流运作单元单元7 7 电子商务的物流电子商务的物流第37页/共40页7.1 概述简述电子商务与物流的关系及影响案例：卓越亚马逊7.2 电子商务的物流模式企业自营物流模式、借助传统流通渠道、建立物流联盟、使用第三方物流/第四方物流7.3 电子商务的物流运作仓库管理、货到付款、配送、库存管理、客户服务 单元单元7 7 电子商务的物流电子商务的物流第38页/共40页谢谢大家谢谢大家第39页/共40页感谢您的观看！第40页/共40页